{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"Запуск завтра","title":"«Мы слышим, как вы дышите». Как бизнесы с помощью CRM контролируют поведение покупателей ","html":"<iframe width=\"100%\" height=\"180\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\" seamless src=\"https://share.transistor.fm/e/04e514e8\"></iframe>","width":"100%","height":180,"duration":3166,"description":"В одном из эпизодов «Запуска завтра» герой рассказывал, что работа над CRM-системой в Microsoft была самой скучной в его жизни. Это программное обеспечение нужно любому бизнесу, но при этом в его создании нет ничего интересного. Сегодня Самат разговаривает с человеком, который придерживается противоположной точки зрения. Юлиана Гордон была CRM-директором Ozon, внедряла CRM в Мегафоне и МТС, а сейчас занимается своей школой электронной торговли iWENGO. Юлиана объясняет, почему CRM — это не просто таблица с данными, а главный инструмент, благодаря которому бизнес зарабатывает миллионы.    Этот подкаст мы делаем совместно с сервисом онлайн-образования Яндекс.Практикум. У Практикума есть Школа Наставников. Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке:  https://praktikum.yandex.ru/promo/mentors-school/?utm_source=pr&utm_medium=content&utm_campaign=pr_content_mentors-school_zapuskzavtra    Слушайте подкаст о психотерапии «Хорошо, что вы это сказали»:  https://podcast.ru/1500763929    9:07 У меня маленький бизнес в инстаграме. Мне нужна CRM?    20:50 Как продать клиенту товар в физическом магазине, если он закрыт    34:00 Стоит ли пользоваться готовой CRM-системой, или лучше писать свою    39:00 Будет ли в будущем общение с клиентами полностью автоматизировано   45:00 Реально ли продать больше, если отправлять клиентам письма, оформленные в их любимых цвета                                         Книги от Юлианы: «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда»  https://ru.wikipedia.org/wiki/Доставляя_счастье    «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии» shorturl.at/xANX2    Jim Novo. DRILLING DOWN: Turning Customer Data into Profits with a Spreadsheet     Вступайте в чат подкаста в телеграме! https://t.me/zapuskzavtra   Подписывайтесь на наши бонусные эпизоды «Запуск ++» в Apple podcast или на патреоне https://www.patreon.com/zapooskzavtra   Редактор —  Юля Яковлева;  Младший Редактор — Ирина Хант;  Продюсер — Павел...","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/qr1ff9hTtfaI08RmwlDBqUUhZrZCodAe0DodrkHk4r4/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS82OWU1/MDRhYmY1OWVhYjg3/YjdlZDAyYzg1MzUy/YjczZi5qcGc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}