{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"Mottiva Cast","title":"MOTTIVA CAST EP8 | Atendimento CAMPEÃO: Como Vencer a Concorrência e Fidelizar clientes","html":"","width":"100%","height":180,"duration":2785,"description":"No Episódio 8, recebemos novamente o experiente Diego Moura (carinhosamente conhecido como \"Dinossauro\"!) para debater como o atendimento ao cliente pode ser o maior diferencial competitivo do seu supermercado.Com mais de 20 anos de vivência em diversos setores e regiões, Diego compartilha insights valiosos e histórias reais que provam: O bom atendimento fideliza e transforma clientes em fãs!Este episódio é um verdadeiro TREINAMENTO para você compartilhar com toda a sua equipe, do repositor ao açougueiro.Neste episódio você vai aprender:Trajetória e Lições: A jornada de Diego Moura, que começou como ajudante e passou por açougueiro, fiscal de caixa e gerente de operações em grandes redes.O Valor do Atendimento: Por que o atendimento tem piorado no varejo e como um tratamento especial faz o cliente voltar e cria um vínculo de confiança.Oportunidades: A história inspiradora da colaboradora que teve sua carreira alavancada por uma simples atitude de bom atendimento.Treinamento 1, 2, 3: O macete de treinamento prático e rápido para operadores de caixa: Abordagem, Quebra-Gelo e Finalização.Cultura Interna: A importância de atender bem o colaborador para que ele atenda bem o cliente (o funcionário também é um cliente!).Erros Comuns: Por que o colaborador nunca deve encarar o cliente como alguém que está \"atrapalhando\" o seu serviço.Medindo a Qualidade: Mecanismos simples (tótens, caixinha de sugestão ou até formulário em papel) para medir a satisfação do cliente.Cliente Exigente vs. Cliente Chato: Dicas sobre como lidar com reclamações e transformá-las em oportunidades de fidelização (e a polêmica do cliente ter sempre a razão!).🚨 Bônus: Descubra por que o Diego ganhou o apelido de \"Dinossauro\" no final do episódio!","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/1CpOXUFDeOYu7gEvZ5Anu-A1O5Y8Me_hLu-7jZffNkc/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS8wM2Jm/N2RlOWRjZTRhZmQz/M2ViYjZmYzc1Yzg1/M2EwMy5qcGc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}