{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"Smoke Break - Subgerentes","title":"Episodio 19: El Poder de la Empatía en el Servicio al Cliente ","html":"","width":"100%","height":180,"duration":169,"description":"Smoke Break - Episodio 19: El Poder de la Empatía en el Servicio al Cliente \nDuración del Episodio: 8 minutos \nAcompaña al presentador Mike Hernández mientras comparte ideas sobre cómo desarrollar y fomentar la empatía en las interacciones con los clientes. Aprende cómo liderar a tu equipo para crear conexiones significativas con los clientes que transformen las transacciones típicas en experiencias memorables.\nResumen del Episodio\nDomina los elementos esenciales de la empatía:\nTécnicas de escucha activa \nConciencia situacional \nLectura del lenguaje corporal \nAnticipación de necesidades \nToma de perspectiva \nEntendimiento del Cliente Aprende a implementar:\nReconocimiento del contexto \nEvaluación de la situación del cliente \nConciencia de circunstancias personales \nIdentificación del estado emocional \nPersonalización de la experiencia \nLiderazgo en Escucha Activa Desarrolla enfoques para:\nTécnicas de atención completa \nReconocimiento de señales no verbales \nManejo de la demora en la respuesta \nUso de preguntas de aclaración \nDesarrollo de habilidades de escucha del equipo \nConciencia del Lenguaje Corporal Domina técnicas para:\nEvaluación de la comodidad del cliente \nReconocimiento de confusión \nIdentificación de frustración \nMomento oportuno para la asistencia \nInteracción proactiva \nAnticipación de Necesidades Crea sistemas para:\nIdentificación de necesidades complementarias \nEvaluación de requerimientos situacionales \nOferta proactiva de soluciones \nMapeo del viaje del cliente \nMejora de la experiencia \nTarea para el Asistente de Gerente La tarea de desarrollo de empatía de esta semana:\nPractica la lectura de la situación del cliente \nSelecciona cinco clientes diferentes \nIdentifica necesidades antes de que sean declaradas \nNota pistas contextuales y de comportamiento \nAjusta el enfoque de servicio en consecuencia \nRecursos Mencionados Visita cstorethrive.com para recursos adicionales de servicio al cliente \nAdelanto del Próximo Episodio Mantente atento para más...","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/hFu5Uy1hJ9yM-Vrm7BZS4-0hkRIFfurTAh0sUZhoIk4/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS84YWFm/NTc5MmVhZTgxYTBl/ZGIwMjRiZTVmZmM4/NTUwMi5wbmc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}