{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"Smoke Break - Subgerentes","title":"Construyendo un equipo de ensueño de servicio al cliente","html":"","width":"100%","height":180,"duration":199,"description":"Smoke Break - Episodio 14Construyendo un equipo de ensueño de servicio al clienteDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de \"Smoke Break\", Mike Hernández aborda la importancia fundamental de formar y mantener un equipo que brinde un servicio al cliente excepcional de manera consistente. Descubre estrategias prácticas para desarrollar a tu equipo, reconociendo que ellos son la verdadera cara de tu tienda de conveniencia. Aprende cómo pasar de la capacitación básica a la excelencia constante en el servicio.Lo que aprenderás:La importancia de la capacitación continua vs. la capacitación únicaCómo utilizar ejemplos del mundo real para capacitar mejor a tu equipoTécnicas efectivas de juego de rol para situaciones comunesEl valor de la capacitación cruzada para mejorar el servicio generalMétodos para reconocer y recompensar el buen servicio de manera efectivaSistemas para crear programas de reconocimiento que motiven a tu equipoEl papel crucial de modelar el comportamiento que deseas verPuntos clave:Tu equipo es la cara de tu tienda, ellos determinan la experiencia del clienteLa capacitación de servicio al cliente debe ser constante, no un evento de una sola vezDedica tiempo semanalmente para trabajar con tu equipo en situaciones desafiantesLas personas aprenden mejor con ejemplos específicos que con lecciones teóricasReconoce públicamente el buen desempeño cuando lo observesLos juegos de rol durante momentos tranquilos aumentan la confianza del personalLa capacitación cruzada mejora la capacidad general de servicio del equipoEl reconocimiento significativo no siempre requiere recompensas formalesUn simple \"gran trabajo\" frente a compañeros puede ser muy valiosoEl refuerzo positivo y la capacitación continua funcionan mejor que la críticaComo subgerente, tu ejemplo es la lección más poderosa para tu equipoEl programa \"Estrella de la semana\" crea reconocimiento tangible y motivaciónDesafío del día:Inicia un programa de...","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/hFu5Uy1hJ9yM-Vrm7BZS4-0hkRIFfurTAh0sUZhoIk4/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS84YWFm/NTc5MmVhZTgxYTBl/ZGIwMjRiZTVmZmM4/NTUwMi5wbmc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}