{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"Smoke Break - Subgerentes","title":"Construyendo un equipo de ensueño de servicio al cliente","html":"","width":"100%","height":180,"duration":199,"description":"Smoke Break - Episodio 14\n\nConstruyendo un equipo de ensueño de servicio al cliente\n\nDuración: 6 minutos\nPresentador: Mike Hernández\nDescripción del episodio\n\nEn este episodio de \"Smoke Break\", Mike Hernández aborda la importancia fundamental de formar y mantener un equipo que brinde un servicio al cliente excepcional de manera consistente. Descubre estrategias prácticas para desarrollar a tu equipo, reconociendo que ellos son la verdadera cara de tu tienda de conveniencia. Aprende cómo pasar de la capacitación básica a la excelencia constante en el servicio.\nLo que aprenderás:\n\nLa importancia de la capacitación continua vs. la capacitación única\nCómo utilizar ejemplos del mundo real para capacitar mejor a tu equipo\nTécnicas efectivas de juego de rol para situaciones comunes\nEl valor de la capacitación cruzada para mejorar el servicio general\nMétodos para reconocer y recompensar el buen servicio de manera efectiva\nSistemas para crear programas de reconocimiento que motiven a tu equipo\nEl papel crucial de modelar el comportamiento que deseas ver\nPuntos clave:\n\nTu equipo es la cara de tu tienda, ellos determinan la experiencia del cliente\nLa capacitación de servicio al cliente debe ser constante, no un evento de una sola vez\nDedica tiempo semanalmente para trabajar con tu equipo en situaciones desafiantes\nLas personas aprenden mejor con ejemplos específicos que con lecciones teóricas\nReconoce públicamente el buen desempeño cuando lo observes\nLos juegos de rol durante momentos tranquilos aumentan la confianza del personal\nLa capacitación cruzada mejora la capacidad general de servicio del equipo\nEl reconocimiento significativo no siempre requiere recompensas formales\nUn simple \"gran trabajo\" frente a compañeros puede ser muy valioso\nEl refuerzo positivo y la capacitación continua funcionan mejor que la crítica\nComo subgerente, tu ejemplo es la lección más poderosa para tu equipo\nEl programa \"Estrella de la semana\" crea reconocimiento tangible y motivación\nDesafío...","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/hFu5Uy1hJ9yM-Vrm7BZS4-0hkRIFfurTAh0sUZhoIk4/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS84YWFm/NTc5MmVhZTgxYTBl/ZGIwMjRiZTVmZmM4/NTUwMi5wbmc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}