{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"Macher im Mittelstand","title":"Von Excel zu Echtzeit: Mittel und Wege zu begeisterndem Kundenservice","html":"","width":"100%","height":180,"duration":998,"description":"Kunden ein einzigartiges Customer-Service-Erlebnis zu bieten, zählt heute zu den Schlüsselfaktoren für Erfolg. Doch viele Unternehmen „unterwältigen“ ihre Kunden noch mit behäbigen, historisch gewachsenen, analogen Prozessen.\n\nWir sprechen daher mit Fabian Fischer, Chief Operating Officer bei FLS – FAST LEAN SMART, über digitale Tools und Abläufe, die für begeisternden Service sorgen. Er verrät, wie es gelingt, neue Lösungen einzuführen und den Change hin zu exzellentem Kundenservice zu managen.\n\nNeben den Erfolgsfaktoren im Projektmanagement geht es dabei insbesondere um neue Möglichkeiten für einen Bereich, der nicht zwingend für ein modernes Kundenerlebnis steht: den technischen Außendienst bzw. Kundenservice. Wir erörtern, wie dieser Bereich mit Echtzeit-Technologie und kundenorientierten Features für ein völlig neues Serviceerlebnis sorgen kann.\n\nErfahren Sie in dieser Folge, wie ein moderner Softwareanbieter seinen Kunden hilft, ihre Kunden zu begeistern und wo die Stolpersteine auf dem Weg zur Customer Excellence liegen.\n\n\nFabian Fischer\nChief Operating Officer\nFLS GmbH – FAST LEAN SMART\nSchlosskoppelweg 8\n24226 Heikendorf\n+49 431 239710\ninfo@fastleansmart.com \nwww.fastleansmart.com","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/zJzBhdim9cbGkzeqWtAvXsTS-kpj3lueBeOs_yJwDzs/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS9mMDVl/NzJmZjg5OTM0M2E2/NTIyMGFiMzFiZjhl/NDk2MS5qcGc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}