{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"每周聽管理","title":"【每周聽管理】達美樂、可樂果的顧客課：聽見回饋之後，公司怎麼動起來","html":"<iframe width=\"100%\" height=\"180\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\" seamless src=\"https://share.transistor.fm/e/9e8332ad\"></iframe>","width":"100%","height":180,"duration":380,"description":"大家好！感謝您收聽《每周聽管理》AI 語音播報服務。\n《每周聽管理》每周從《經理人》網站精選三篇值得深入掌握的文章，替你萃取能帶回工作現場的管理技巧、帶人觀念與經營方法。\n本集精選文章：\n1. 一則客訴，反而帶來 5 成新客！達美樂如何靠 Threads 把危機變生意？\n2. 一句「幹嘛」爆紅、參觀人數破百萬！故宮南院如何靠 Threads 小編把人帶進館？\n3. 從 2 種口味打天下，到上百種配方候補上陣！可樂果熱銷 55 年的生存筆記\n本集的３個重要管理提醒：\n1. 為前線說清楚能直接處理的問題，以及需要找誰協助決定的情況。\n2. 用顧客熟悉的生活情境介紹專業，確認對方能用自己的話說回來。\n3. 繼續了解喜歡產品卻沒有採用的原因，再確認產品調整需要哪些流程配合。\n下周可以開始的小練習：\n挑一則最近收到的顧客回饋，先用一句話寫出他的困擾；接著和負責處理的同事選出一個做得到的調整，確認需要誰協助；最後回頭問那位顧客，這個調整有沒有解決原本的問題。整個練習都圍繞同一則回饋，幫助團隊看清楚需要改善的是理解、說明，還是執行。\n＊想看文字版的每周聽管理？點此「免費訂閱電子報」","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/SA87cyfQm_8bqvwe9jl-I1BZsTnYex21JFQv3Ct4IKE/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS8xMDY5/YWEyMjM1NmQ0ZDk2/MTJiMWJhYTlhNDQ5/MjYyNy5wbmc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}