{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"We hebben wat te melden","title":"Tevredenheid","html":"","width":"100%","height":180,"duration":2093,"description":"Aflevering 2 – Tevredenheid: wanneer ‘het gaat goed’ leren in de weg zit\n\nJe Key Performance Indicators (KPI’s) staan op groen. Acties worden netjes afgerond. Het aantal incidenten is laag. Mooi toch?\nZeker. Successen moet je vieren. Maar tevredenheid kan ook een risico worden als ‘het gaat goed’ langzaam verandert in ‘dus we hoeven niet verder te kijken’.\nIn deze aflevering onderzoeken we hoe je als organisatie blijft leren wanneer er op het eerste gezicht weinig aan de hand lijkt. Hoe voorkom je dat je alleen zichtbare problemen oplost? Hoe herken je onderliggende patronen? En hoe spreek je iemand aan op gedrag zonder dat het gesprek onmiddellijk op slot gaat?\n \nDit komt voorbij\nWaarom groene KPI’s niet automatisch betekenen dat een organisatie goed leert.\nHet verschil tussen een directe oorzaak, underlying causes en root causes.\nLine of fire als voorbeeld van een patroon dat achter verschillende incidenten kan zitten.\nWaarom we liever naar meerdere samenhangende oorzaken en patronen in het systeem kijken dan naar dé ene root cause.\nHoe cultuur en sociale normen gedrag beïnvloeden.\nSingle- en double-loop learning: los je het probleem op of onderzoek je ook waarom het kan ontstaan?\nHoe 5 Why, een eenvoudige checklist en vooral nieuwsgierig doorvragen kunnen helpen om een laag dieper te komen.\nWaarom psychologische veiligheid nodig is om de informatie boven tafel te krijgen die je nodig hebt om werkelijk te leren.\nHoe je iemand aanspreekt op gedrag zonder meteen weerstand op te roepen.\nEn waarom vooruitgang zichtbaar maken mensen kan motiveren om verder te leren.\n \nHet stoplichtmodel: groen, oranje of rood?\nKPI’s worden vaak weergegeven met de kleuren van een stoplicht: groen, oranje en rood. Groen betekent dat de afgesproken norm of doelstelling wordt gehaald, oranje vraagt aandacht en rood geeft aan dat een KPI niet op het gewenste niveau zit.\nDat maakt prestaties snel zichtbaar, maar er zit ook een risico aan. Als de bollen op groen staan, kan gemakkelijk het...","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/G7JG9czpAvpD1-9XLeHL25PPzcA6zoCWVucOnrdgM6w/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS9mN2U3/MGZlOWMzMTJmZWIw/NmQ2ZTU1ZDQxYzk2/ZThmZi5wbmc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}