{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"Tinku Retail","title":"Tendencias retail 2026 que están cambiando consumo, tecnología, surtido y gestión comercial, con Lionel Malka","html":"","width":"100%","height":180,"duration":1194,"description":"El retail se enfrenta a un problema estructural: las marcas siguen invirtiendo en experiencias en tienda que no generan impacto real en el cliente. Mientras tanto, el consumidor actual está hiper informado, compara precios a nivel global y decide dónde comprar sin distinguir entre canales físicos o digitales.Esta desconexión ha llevado a muchos retailers a perder relevancia. Se ha abusado de la tecnología sin una estrategia clara, se han creado experiencias superficiales y se ha olvidado lo más importante: entender cómo compra realmente el cliente hoy. La consecuencia es una pérdida de conexión, de fidelidad y, en última instancia, de rentabilidad.En esta entrevista, Lionel Malka, architect, designer y thinker, explica por qué el verdadero cambio en retail no está en la omnicanalidad ni en el retail experiencial, sino en diseñar un modelo de relación sólido con el cliente. A través de ejemplos concretos, analiza cómo integrar tienda física y digital, el nuevo rol del equipo de ventas y por qué la comunidad se convierte en el verdadero “Santo Grial” para competir en 2026.","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/eJzC4FZ8Sw9MDOCvQ_iVYg69EAajfQfNvg-lcGO-RNk/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS84YTgw/M2JhOGE3Y2NhOWQ4/MTJkZDBmYzY5MDJi/YTIzNS5qcGc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}