{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"INUSUALES","title":"Decidir con las personas, no por ellas, con Arantxa de la Peña","html":"","width":"100%","height":180,"duration":2277,"description":"Decimos mucho que ponemos a las personas en el centro. Está en los planes estratégicos, en los valores corporativos, en los proyectos de transformación y en el discurso de prácticamente cualquier organización.\nPero hay una diferencia importante entre decir que alguien está en el centro e incorporarlo realmente en el sitio de influencia.\nDe eso hablamos con Arantxa de la Peña, directora de Relación con el Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, una institución con 625 años de actividad ininterrumpida en la que hoy se están replanteando algunas de las formas tradicionales de relacionarse con pacientes, familias y comunidad. Su experiencia deja aprendizajes que van mucho más allá de la sanidad.\nPreguntar al final no es hacer participar\nArantxa pone un ejemplo muy sencillo. Una organización diseña un nuevo proceso, un servicio o una solución digital. Cuando prácticamente todo está decidido, invita al usuario a probarlo y le pregunta qué le parece. Técnicamente, ha participado. Pero difícilmente podemos decir que haya formado parte de la decisión.\nEn Sant Pau trabajan con otra lógica: incorporar la voz del usuario desde el principio. Escuchar sus necesidades y sus expectativas, detectar las fricciones que encuentra, entender su contexto, y usar esa información mientras se construye la solución.\nLa diferencia parece pequeña, pero implica una manera distinta de entender el liderazgo. Porque escuchar de verdad significa aceptar que la respuesta del otro puede modificar lo que tú habías pensado hacer.\nCuando el sistema deja fuera a la mitad de las personas\nDurante décadas, buena parte de la investigación sanitaria tomó como referencia principalmente al hombre: desde la investigación con animales hasta los datos clínicos, los diagnósticos o las pautas de algunos tratamientos. Las consecuencias aparecen en síntomas que se manifiestan de otra forma en las mujeres, en diagnósticos que llegan tarde o en dolores que durante años hemos normalizado.\nArantxa lo expresa...","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/T-LxV-jiMVW15ovmwGWHvyxvr-tNoziLEj6Z18nMkXw/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS9zaG93/LzI3ODkxLzE2NjQ3/MjkyMDMtYXJ0d29y/ay5qcGc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}