{"type":"rich","version":"1.0","provider_name":"Transistor","provider_url":"https://transistor.fm","author_name":"Smoke Break - Subgerentes","title":"Episodio 2: El arte del servicio al cliente y la gestión de equipos","html":"<iframe width=\"100%\" height=\"180\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\" seamless src=\"https://share.transistor.fm/e/fb5491e0\"></iframe>","width":"100%","height":180,"duration":463,"description":"En este segundo episodio de \"Smoke Break,\" el anfitrión Mike Hernández profundiza en dos elementos fundamentales para el éxito de una tienda de conveniencia: el servicio al cliente excepcional y la gestión efectiva de equipos. Descubre estrategias prácticas para manejar situaciones difíciles con clientes y técnicas para motivar y liderar a tu personal. Perfecto para subgerentes que buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y servicio al cliente.Notas del Programa:Servicio al Cliente Superior: Manejo de situaciones difícilesTécnicas de escucha activaSuperación de expectativasCreación de experiencias positivasGestión Efectiva de Equipos: Estrategias de comunicaciónTécnicas de motivaciónProgramas de reconocimientoCapacitación cruzadaResolución de conflictosConsejos prácticos: Reuniones efectivas de equipoFeedback constructivoDesarrollo de personalConstrucción de comunidadDesafío del día: Implementar nuevo sistema de reconocimientoQuiz: Manejo de clientes difícilesPunto clave: Balance entre liderazgo y gestión prácticaDuración: 5-10 minutos Etiquetas: #GestiónEquipos #ServicioCliente #LiderazgoRetail #DesarrolloPersonal #GestiónTienda","thumbnail_url":"https://img.transistorcdn.com/hFu5Uy1hJ9yM-Vrm7BZS4-0hkRIFfurTAh0sUZhoIk4/rs:fill:0:0:1/w:400/h:400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS84YWFm/NTc5MmVhZTgxYTBl/ZGIwMjRiZTVmZmM4/NTUwMi5wbmc.webp","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300}