Ep 37: När agenten möter kunden

En organisation sätter en agent framför sina kunder i chatten, och andra veckan lovar den en återbetalning som policyn aldrig medgav. Ingen bad den göra det, och ingen hade skrivit regeln som hindrade det. Det här avsnittet går igenom de fyra frågorna som ska vara besvarade innan en kundvänd agent sätts i drift: vad den får säga med säkerhet, om den alltid berättar att den är en AI, var tröskeln för att lämna över till en människa ligger, och hur tonen hålls lika oavsett om kunden pratar med en kollega eller med agenten. Du får också ett konkret test: kör era tio knepigaste verkliga kundfrågor mot agentens instruktion innan lanseringen, inte efter. Det här är för dig vars agent snart möter, eller redan möter, riktiga kunder. Webinar torsdag 5 november kl. 12.00: Så byggde Pia ett snyggt intranät på två dagar, med sina AI-kollegor. Kostnadsfritt, spelas in. Anmäl dig: https://events.teams.microsoft.com/event/b0440f41-6cc8-45a8-8baf-49e2e6ab96f0@436a1189-573a-46cc-8e72-ff12f6a278ea?source=copyLinkOneEventsShareDialog Rösten i avsnittet är en AI-genererad röstklon av Pia Langenkrans, gjord med ElevenLabs. Innehållet är Pias. Så gjorde vi, och vad vi lärde oss på vägen: https://www.cloud476.com/ai-genererad-rostklon/ Prenumerera på AI för ledare där du lyssnar, och läs mer på cruisectrl365.se. Prenumerera på CTRLpunkt — veckobrevet om AI för ledare.

Vad är AI för ledare?

AI för ledare – Från buzzword till beslut.

En podd för CIO, CDO, infraansvariga och programledare som ska fatta AI-beslut utan att bli ingenjörer. Varje avsnitt är 5–7 minuter: en fråga, ett svar, inga sidospår.

Vi reder ut Copilot, Azure, governance, licenser, säkerhet och vad som faktiskt händer med AI just nu – utan säljsnack och utan jargong du inte förstår direkt. Inget hajpat, inget bortförklarat. Bara det du behöver för att ställa rätt frågor i nästa möte med din leverantör eller styrelse.

Podden är AI-genererad – manus och röst är skapade med AI.

Säsong 1 (avsnitt 1–36) läses av en AI-röst. Från säsong 2 hör du en AI-klon av Pias egen röst, och det säger vi i början av varje avsnitt.