1
00:00:00,001 --> 00:00:02,200
Hola a todos y bienvenidos de nuevo.

2
00:00:02,200 --> 00:00:05,500
ITIL 4 sin filtros, elevando el ITSM.

3
00:00:05,500 --> 00:00:08,240
Soy Julián, y hoy voy a hablarles sobre algo

4
00:00:08,240 --> 00:00:10,800
que afecta a toda organización de TI,

5
00:00:10,800 --> 00:00:13,080
ya sea que estés lanzando nuevas funciones,

6
00:00:13,080 --> 00:00:15,840
corrigiendo errores o mejorando el rendimiento.

7
00:00:15,840 --> 00:00:18,640
Estoy hablando de la habilitación del cambio.

8
00:00:18,640 --> 00:00:21,180
No te preocupes si suena a jerga técnica.

9
00:00:21,180 --> 00:00:24,580
Te lo voy a explicar en lenguaje sencillo.

10
00:00:24,580 --> 00:00:26,580
La habilitación del cambio,

11
00:00:26,580 --> 00:00:29,500
también conocida como gestión de cambios,

12
00:00:29,500 --> 00:00:32,400
trata de manejar los cambios en los servicios de TI

13
00:00:32,400 --> 00:00:36,400
de una manera que minimice las interrupciones y los riesgos.

14
00:00:36,400 --> 00:00:39,200
Imagina que estás actualizando una aplicación crítica

15
00:00:39,200 --> 00:00:41,000
para el negocio.

16
00:00:41,000 --> 00:00:44,400
Sin un proceso estructurado podrían ocurrir desastres,

17
00:00:44,400 --> 00:00:49,300
caídas de servicio, errores o incluso brechas de seguridad.

18
00:00:49,300 --> 00:00:51,400
La habilitación del cambio garantiza

19
00:00:51,400 --> 00:00:54,300
que esas modificaciones sean planeadas,

20
00:00:54,300 --> 00:00:57,300
probadas, aprobadas y comunicadas

21
00:00:57,300 --> 00:01:00,300
antes de implementarlas.

22
00:01:00,300 --> 00:01:03,300
En esencia, es la práctica que ayuda a las organizaciones

23
00:01:03,300 --> 00:01:07,700
a encontrar el equilibrio entre velocidad y estabilidad.

24
00:01:07,700 --> 00:01:11,100
Por un lado, las empresas quieren innovar rápidamente.

25
00:01:11,100 --> 00:01:13,700
Por el otro, necesitan evitar interrupciones

26
00:01:13,700 --> 00:01:17,200
que puedan afectar a sus usuarios o clientes.

27
00:01:17,200 --> 00:01:20,800
La habilitación del cambio crea ese "espacio seguro"

28
00:01:20,800 --> 00:01:25,100
donde el cambio puede suceder de forma fluida y segura.

29
00:01:25,100 --> 00:01:29,300
El proceso normalmente consiste de cuatro actividades clave.

30
00:01:29,300 --> 00:01:31,600
Enviar solicitudes de cambio,

31
00:01:31,600 --> 00:01:35,100
evaluarlas según el riesgo e impacto,

32
00:01:35,100 --> 00:01:37,100
obtener aprobaciones

33
00:01:37,100 --> 00:01:39,700
y finalmente, coordinar su despliegue.

34
00:01:39,700 --> 00:01:42,100
Si el cambio trata de un parche simple,

35
00:01:42,100 --> 00:01:45,500
puede estar preaprobado y automatizado.

36
00:01:45,500 --> 00:01:48,000
Pero si se trata de una actualización importante,

37
00:01:48,000 --> 00:01:52,000
requerirá una coordinación estructurada.

38
00:01:52,000 --> 00:01:53,700
Imagina a un comercio en línea

39
00:01:53,700 --> 00:01:56,400
que se prepara para el "Viernes Negro".

40
00:01:56,400 --> 00:01:59,300
El equipo de TI necesita desplegar nuevas funciones,

41
00:01:59,300 --> 00:02:02,200
como búsqueda mejorada y nuevos métodos de pago.

42
00:02:02,200 --> 00:02:03,900
El momento es crítico.

43
00:02:03,900 --> 00:02:07,100
Una caída en horas pico sería desastrosa.

44
00:02:07,100 --> 00:02:08,600
Con la habilitación del cambio,

45
00:02:08,600 --> 00:02:11,600
el equipo lo planificará cuidadosamente.

46
00:02:11,600 --> 00:02:14,600
Hará pruebas en un entorno controlado.

47
00:02:14,600 --> 00:02:18,400
Coordinará el despliegue del cambio en horas no pico.

48
00:02:18,400 --> 00:02:20,300
E informará a todos los interesados

49
00:02:20,300 --> 00:02:22,100
sobre el estado de este.

50
00:02:22,100 --> 00:02:23,600
Resultado.

51
00:02:23,600 --> 00:02:25,600
Una implementación sin contratiempos.

52
00:02:25,600 --> 00:02:28,100
Los clientes compran sin interrupciones.

53
00:02:28,100 --> 00:02:30,100
Éxito total.

54
00:02:30,100 --> 00:02:32,600
Todavía hay más.

55
00:02:32,600 --> 00:02:35,100
No todos los cambios son iguales.

56
00:02:35,100 --> 00:02:37,100
Se clasifican en tres tipos.

57
00:02:37,100 --> 00:02:38,600
Cambios estándar,

58
00:02:38,600 --> 00:02:40,100
cambios normales

59
00:02:40,100 --> 00:02:43,100
y los cambios de emergencia.

60
00:02:43,100 --> 00:02:46,100
Los cambios estándar son aquellos de bajo riesgo.

61
00:02:46,100 --> 00:02:49,100
Han sido preaprobados y son repetibles.

62
00:02:49,100 --> 00:02:52,100
Es como preparar un café en una máquina automática.

63
00:02:52,100 --> 00:02:56,100
Oprimes el botón y ya está listo tu café.

64
00:02:56,100 --> 00:02:59,100
Los cambios normales, por el contrario,

65
00:02:59,100 --> 00:03:02,100
requieren evaluación y aprobación.

66
00:03:02,100 --> 00:03:05,600
Son los más comunes dentro de la práctica.

67
00:03:05,600 --> 00:03:08,100
Hablemos ahora de los cambios de emergencia.

68
00:03:08,100 --> 00:03:10,600
No debemos confundir un cambio de emergencia

69
00:03:10,600 --> 00:03:12,600
con un cambio urgente.

70
00:03:12,600 --> 00:03:14,600
Una emergencia requiere acción inmediata

71
00:03:14,600 --> 00:03:16,600
para resolver una situación crítica.

72
00:03:16,600 --> 00:03:19,600
Una urgencia necesita atención rápida,

73
00:03:19,600 --> 00:03:22,600
pero no pone en riesgo la organización.

74
00:03:22,600 --> 00:03:25,600
Entonces, ¿cuál es la diferencia clave?

75
00:03:25,600 --> 00:03:27,600
Los cambios de emergencia pueden omitir

76
00:03:27,600 --> 00:03:29,600
algunos pasos para acelerar la solución,

77
00:03:29,600 --> 00:03:31,600
pero siempre se deben documentar

78
00:03:31,600 --> 00:03:34,600
y revisar los resultados después de su implementación.

79
00:03:34,600 --> 00:03:37,600
Esa evaluación debe identificar medidas correctivas

80
00:03:37,600 --> 00:03:41,100
y oportunidades de mejora para evitar que se repitan.

81
00:03:41,100 --> 00:03:45,600
Los cambios urgentes deben seguir el procedimiento establecido.

82
00:03:45,600 --> 00:03:49,600
Uno que sea ágil para atenderlo con alta prioridad.

83
00:03:49,600 --> 00:03:52,600
Por curiosidad, pregunté a un gestor de cambios,

84
00:03:52,600 --> 00:03:55,600
¿cómo identificas si el cambio es de emergencia

85
00:03:55,600 --> 00:03:57,600
o es un cambio urgente?

86
00:03:57,600 --> 00:03:59,600
Me respondió de forma jocosa,

87
00:03:59,600 --> 00:04:03,600
"Si el CIO está detrás de ti mirando el reloj,

88
00:04:03,600 --> 00:04:06,600
es probablemente una emergencia,

89
00:04:06,600 --> 00:04:08,600
pero si está llamando a todos,

90
00:04:08,600 --> 00:04:11,600
es definitivamente una emergencia."

91
00:04:11,600 --> 00:04:15,600
Sarah Voss, una gestora de cambios experimentada, nos dice,

92
00:04:15,600 --> 00:04:17,600
"Una buena habilitación del cambio

93
00:04:17,600 --> 00:04:19,600
es como el control de tráfico aéreo.

94
00:04:19,600 --> 00:04:23,600
Cada avión o cambio necesita autorización para despegar.

95
00:04:23,600 --> 00:04:26,600
Saltarse eso es receta para el desastre.

96
00:04:26,600 --> 00:04:29,600
Y así es como acaba siendo noticia,

97
00:04:29,600 --> 00:04:31,600
pero no por algo bueno."

98
00:04:31,600 --> 00:04:35,600
Para terminar, quiero que reflexiones en lo siguiente.

99
00:04:35,600 --> 00:04:39,600
La habilitación del cambio no se trata de frenar el cambio,

100
00:04:39,600 --> 00:04:42,600
sino de garantizar que sea exitoso.

101
00:04:42,600 --> 00:04:45,600
Cuando se hace bien, aumenta la confianza en TI,

102
00:04:45,600 --> 00:04:48,600
mejora la calidad del servicio,

103
00:04:48,600 --> 00:04:50,600
y reduce fallos e incidentes.

104
00:04:50,600 --> 00:04:53,600
Así que la próxima vez que alguien se queje del papeleo,

105
00:04:53,600 --> 00:04:55,600
recuérdales.

106
00:04:55,600 --> 00:04:58,600
Es la protección que mantiene en marcha el negocio

107
00:04:58,600 --> 00:05:00,600
mientras innovamos.

108
00:05:00,600 --> 00:05:03,600
Gracias por acompañarme hoy.

109
00:05:03,600 --> 00:05:05,600
Inscríbete a nuestro podcast

110
00:05:05,600 --> 00:05:08,600
para que no te pierdas nuestro próximo episodio

111
00:05:08,600 --> 00:05:10,600
sobre la gestión de incidentes.

112
00:05:10,600 --> 00:05:13,600
¿Cómo mantener las luces encendidas

113
00:05:13,600 --> 00:05:15,600
cuando algo sale mal?

114
00:05:15,600 --> 00:05:19,600
Si tienes preguntas sobre la habilitación del cambio

115
00:05:19,600 --> 00:05:22,600
o cualquier otro tema de ITSM, queremos escucharte.

116
00:05:22,600 --> 00:05:26,600
Envíanos tus dudas o experiencias para futuros episodios.

117
00:05:26,600 --> 00:05:29,600
Visítanos en nuestra web o redes sociales.

118
00:05:29,600 --> 00:05:31,600
Tu voz puede ser parte del programa.

119
00:05:31,600 --> 00:05:33,600
Hasta la próxima.