Lanzar un mensaje único a toda tu audiencia ya no funciona. Cuando una empresa habla igual al cliente, al colaborador, al empleado y al regulador, tarde o temprano aparecen las grietas: contradicciones que erosionan la reputación y confunden a quien debería confiar en la marca.
El problema es que la incoherencia no se paga en el momento, sino después, y de golpe. Un DirCom que no escucha a cada uno de sus públicos acaba comunicando desde su propia certeza, ajeno a lo que realmente necesitan usuarios, conductores, medios o administraciones. Y en sectores hiperregulados, ese desajuste puede convertir a un aliado natural en un adversario y frenar el crecimiento de toda una compañía.
En este episodio de Tinku Corporate Talks, Javier García Vilumbrales, Director de Asuntos Corporativos de Cabify, explica cómo gestionar la comunicación de una app global de forma multidireccional sin perder coherencia. Habla de ganarse la licencia social escuchando, de adaptar el mensaje a cada territorio, de tratar al regulador como aliado y de las decisiones audaces —del fútbol al ocio— que han reforzado la marca made in Madrid. Una masterclass de comunicación corporativa para DirComs, directores de marketing y CEOs.