Bjørklund har 99 fysiske butikker, men nettbutikken har blitt en stadig viktigere salgskanal – og en digital inngangsdør til hele butikkjeden.
I denne episoden møter vi Vibeke Holann, leder for marked og digital i Bjørklund Norge. Hun forteller om den digitale transformasjonen som skjøt fart under pandemien, og hvordan kjeden arbeider for å skape én sammenhengende kundereise på tvers av nettbutikk, kundeklubb og fysiske butikker.
Du får blant annet høre om:
- hvordan nettbutikken og de 99 butikkene spiller hverandre gode
- hvorfor klikk og hent har blitt så viktig
- overgangen fra Magento til Centra og Storyblok
- hvordan Bjørklund lanserte ny nettbutikk, ERP og kasseløsning samtidig
- hvorfor gode produktdata er avgjørende for videre vekst
- hvordan kundeklubben gikk fra nyhetsbrev til bonuspoeng og bonussjekker
- samspillet mellom e-post, SMS, butikkansatte og medlemspriser
- hvordan de fordeler markedsbudsjettet mellom søk, sosiale medier og programmatiske annonser
- hvorfor ulike kanaler krever forskjellige innholdsprodusenter
- hvordan Bjørklund bruker AI til analyse, strategi, nyhetsbrev og kreative prosesser
- hva en nettbutikk må prioritere for å skape en rask og sømløs kundeopplevelse
En konkret samtale om omnikanal, teknologi, kundelojalitet og hvorfor etablerte virksomheter må våge å modernisere systemene sine før de blir en hemsko for videre utvikling.
Sjekk ut flere episoder på
https://suksessmednetthandel.no