Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao [Sách Nói]

Làm việc trong ngành dịch vụ, việc làm khách hàng hài lòng dường như luôn là mục tiêu tối thương. Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở mức làm hài lòng khách hàng, họ vẫn sẵn sàng rời bỏ bạn khi tìm được một nơi tốt hơn, mới lạ hơn. Khi đó, dịch vụ của bạn chỉ ở mức 3-4 sao. Vậy như thế nào mới là một dịch vụ khách hàng 5 sao?

Sách nói Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao của Michael Heppell, huấn luyện viên động lực số một của Anh, đã được rất nhiều công ty và những người làm dịch vụ sử dụng như một tài liệu đào tạo các kỹ năng dịch vụ. Trong sách nói này, ông không hướng dẫn bạn cách để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, mà là cách để cung cấp một dịch vụ vượt quá cả sự mong đợi của họ. Tạo ra những cảm xúc và trải nghiệm tích cực, khiến khách hàng ấn tượng, bất ngờ, cảm thấy được lắng nghe, cảm thấy mình đặc biệt, họ sẽ dễ dàng ủng hộ và tha thứ cho bạn hơn. Từ những điều nhỏ nhặt nhất đến những định hướng lâu dài, cuốn sách của Michael tập trung vào việc xây dựng được lòng trung thành, vào những điều khiến khách hàng không thể rời bỏ bạn.

Sách nói này sẽ đem tới những kiến thức, đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn lẫn lý thuyết chuyên môn của tác giả, nhằm giúp bạn xây dựng một dịch vụ chất lượng cao và một tệp khách hàng sẽ luôn tìm về với bạn.


--

Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 3.000+ nội dung gồm Sách nói có bản quyền, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Tất cả chương 1 đều miễn phí, tải app ngay: https://fonos.link/PCFonos

--

Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/

Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/

What is Thư Viện Sách Nói Có Bản Quyền?

Tải ứng dụng Fonos tại đây: https://fonos.link/PodcastFonos

Chào mừng bạn đã tới với podcast Thư Viện Sách Nói!

Tại podcast này, chúng tôi giới thiệu Phần mở đầu và Chương 1 của những sách nói đặc sắc được lựa chọn bởi Fonos - Ứng dụng phát triển bản thân với hơn 13.000 nội dung phong phú: Sách nói có bản quyền, Podcast, Tóm tắt sách, Thiền định, Ebook, Truyện Ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi.

Thông qua podcast Thư Viện Sách Nói, bạn có thể tiếp cận với cuốn sách mà mình yêu thích, đồng thời có thêm những kiến thức mới để phát triển bản thân, xây đắp kỹ năng - tư duy và hướng tới một cuộc sống tích cực.

Podcast được phát sóng đều đặn mỗi ngày. Để nghe toàn bộ nội dung của các sách nói trong podcast này, hãy tải ngay ứng dụng Fonos trên App Store hoặc Google Play.