1
00:00:00,001 --> 00:00:03,500
Bienvenidos de nuevo a ITIL 4 Sin Filtros.

2
00:00:03,500 --> 00:00:05,600
Si es la primera vez que nos escuchas,

3
00:00:05,600 --> 00:00:08,800
este es el podcast donde hacemos que los conceptos de ITIL

4
00:00:08,800 --> 00:00:12,600
sean divertidos, prácticos y fáciles de entender.

5
00:00:12,600 --> 00:00:15,100
Soy Alex, tu navegador de ITIL.

6
00:00:15,100 --> 00:00:16,900
Y yo soy Julián.

7
00:00:16,900 --> 00:00:20,400
En el último episodio presentamos ITIL.

8
00:00:20,400 --> 00:00:23,700
Explicamos qué son los servicios, cómo crean valor,

9
00:00:23,700 --> 00:00:26,800
y por qué es importante la gestión de servicios.

10
00:00:26,800 --> 00:00:29,400
Si no lo has escuchado, sugiero que lo hagas.

11
00:00:29,400 --> 00:00:32,600
Hoy vamos a profundizar en algo que hace que ITIL

12
00:00:32,600 --> 00:00:35,600
sea práctico y funcione en tu entorno.

13
00:00:35,600 --> 00:00:38,100
Los 7 principios guía.

14
00:00:38,100 --> 00:00:40,000
Piense en ellos como las reglas de oro

15
00:00:40,000 --> 00:00:42,300
de la gestión de servicios de TI.

16
00:00:42,300 --> 00:00:45,200
Sea que estás solucionando una avería en un sistema,

17
00:00:45,200 --> 00:00:47,600
lanzando un nuevo proyecto de TI,

18
00:00:47,600 --> 00:00:50,100
o simplemente estás intentando sobrevivir

19
00:00:50,100 --> 00:00:51,500
a los lunes por la mañana.

20
00:00:51,500 --> 00:00:54,600
Estos 7 principios ayudan a las empresas

21
00:00:54,600 --> 00:00:56,700
a tomar decisiones inteligentes,

22
00:00:56,700 --> 00:00:59,200
evitando dolores de cabeza innecesarios

23
00:00:59,200 --> 00:01:00,900
y, lo más importante,

24
00:01:00,900 --> 00:01:04,000
centrarse en lo que realmente importa.

25
00:01:04,000 --> 00:01:07,700
Y prometemos, nada de aburridos libros de texto.

26
00:01:07,700 --> 00:01:10,100
Seremos realistas con ejemplos prácticos

27
00:01:10,100 --> 00:01:12,200
e historias con sentido.

28
00:01:12,200 --> 00:01:15,700
Alex, ¿por qué necesitamos principios guía?

29
00:01:15,700 --> 00:01:17,200
Buena pregunta.

30
00:01:17,200 --> 00:01:20,900
Imagina esto, estás en un apocalipsis zombie.

31
00:01:20,900 --> 00:01:24,400
Tú y tu equipo necesitan un plan de supervivencia.

32
00:01:24,400 --> 00:01:26,100
¿Qué van a hacer?

33
00:01:26,100 --> 00:01:30,000
Hmm. En primer lugar, no separarse del grupo.

34
00:01:30,000 --> 00:01:32,300
Si no, terminarás en una cena zombie.

35
00:01:32,300 --> 00:01:35,800
Exacto. Necesitas principios guía.

36
00:01:35,800 --> 00:01:38,100
Unas reglas básicas de supervivencia

37
00:01:38,100 --> 00:01:40,700
que ayuden a tu equipo a mantenerse con vida

38
00:01:40,700 --> 00:01:42,400
y seguir avanzando.

39
00:01:42,400 --> 00:01:45,300
La gestión de servicios de TI no es tan diferente.

40
00:01:45,300 --> 00:01:48,100
Si los equipos de TI no siguen unos principios claros,

41
00:01:48,100 --> 00:01:50,300
las cosas se tuercen muy rápido.

42
00:01:50,300 --> 00:01:53,300
Los proyectos fracasan, los clientes se enfadan

43
00:01:53,300 --> 00:01:56,000
y los equipos de TI acaban apagando incendios

44
00:01:56,000 --> 00:01:57,800
en lugar de mejorar los servicios.

45
00:01:57,800 --> 00:02:01,100
Por eso ITIL tiene siete principios guía.

46
00:02:01,100 --> 00:02:04,000
Para ayudar a los grupos de trabajo de tecnología

47
00:02:04,000 --> 00:02:07,600
a superar los retos, tomar decisiones inteligentes

48
00:02:07,600 --> 00:02:11,000
y mejorar continuamente los servicios.

49
00:02:11,000 --> 00:02:13,800
Vamos a desglosar uno por uno,

50
00:02:13,800 --> 00:02:17,400
con ejemplos con los que te puedes relacionar.

51
00:02:17,400 --> 00:02:19,300
Principio número uno.

52
00:02:19,300 --> 00:02:21,700
Sitúa el foco en el valor.

53
00:02:21,700 --> 00:02:24,600
Todo lo que hagas en TI debe ayudar directa

54
00:02:24,600 --> 00:02:29,500
o indirectamente a los clientes, los usuarios o la empresa.

55
00:02:29,500 --> 00:02:32,000
Imagina que trabajas para una aerolínea

56
00:02:32,000 --> 00:02:34,400
y tu equipo de TI crea una aplicación móvil

57
00:02:34,400 --> 00:02:37,200
muy sofisticada, montones de funciones,

58
00:02:37,200 --> 00:02:38,900
un diseño precioso.

59
00:02:38,900 --> 00:02:40,500
Pero solo hay un problema.

60
00:02:40,500 --> 00:02:42,800
La gente solo quiere facturar su equipaje

61
00:02:42,800 --> 00:02:44,600
y obtener su tarjeta de embarque.

62
00:02:44,600 --> 00:02:46,200
Así es.

63
00:02:46,200 --> 00:02:48,400
La aplicación puede ser genial,

64
00:02:48,400 --> 00:02:50,300
pero si no aporta valor real,

65
00:02:50,300 --> 00:02:52,400
todo el esfuerzo es inútil.

66
00:02:52,400 --> 00:02:55,400
Así que, antes de diseñar un servicio

67
00:02:55,400 --> 00:02:58,000
o construir un producto, pregunta,

68
00:02:58,000 --> 00:03:00,600
¿cómo ayuda a los clientes?

69
00:03:00,600 --> 00:03:04,200
¿Cuáles son las mejoras al servicio existente?

70
00:03:04,200 --> 00:03:06,100
¿Cómo ahorra tiempo a los usuarios

71
00:03:06,100 --> 00:03:08,700
o ahorra dinero a la empresa?

72
00:03:08,700 --> 00:03:10,400
Principio número dos.

73
00:03:10,400 --> 00:03:12,500
Comience donde se encuentre.

74
00:03:12,500 --> 00:03:15,200
No reinventes la rueda.

75
00:03:15,200 --> 00:03:18,200
Antes de desecharlo todo y empezar de nuevo,

76
00:03:18,200 --> 00:03:19,800
fíjate en lo que ya tienes

77
00:03:19,800 --> 00:03:22,500
y analiza si es apto para su uso.

78
00:03:22,500 --> 00:03:24,900
Supongamos que tu empresa quiere un nuevo sistema

79
00:03:24,900 --> 00:03:26,300
para la mesa de servicio

80
00:03:26,300 --> 00:03:29,600
y tu jefe dice, "Compremos uno nuevo",

81
00:03:29,600 --> 00:03:31,400
sin comprobar si el sistema actual

82
00:03:31,400 --> 00:03:33,600
puede actualizarse u optimizarse.

83
00:03:33,600 --> 00:03:36,400
Has gastado mucho dinero en un sistema nuevo

84
00:03:36,400 --> 00:03:38,800
para darte cuenta de que el sistema anterior

85
00:03:38,800 --> 00:03:40,200
no era tan malo.

86
00:03:40,200 --> 00:03:42,900
Solo necesitaba unos ajustes.

87
00:03:42,900 --> 00:03:43,900
Lección.

88
00:03:43,900 --> 00:03:45,500
Trabaja con lo que tienes

89
00:03:45,500 --> 00:03:47,700
antes de hacer grandes cambios.

90
00:03:47,700 --> 00:03:50,100
Principio número tres.

91
00:03:50,100 --> 00:03:53,700
Progrese de forma iterativa con retroalimentación.

92
00:03:53,700 --> 00:03:56,500
Avanza en tu iniciativa con pequeños pasos

93
00:03:56,500 --> 00:03:59,000
y obtén feedback sobre la marcha.

94
00:03:59,000 --> 00:04:01,600
Hablemos de las malas renovaciones del hogar.

95
00:04:01,600 --> 00:04:03,500
Decides renovar tu cocina,

96
00:04:03,500 --> 00:04:05,500
así que lo arrancas todo de golpe.

97
00:04:05,500 --> 00:04:09,300
Armarios, electrodomésticos, fregadero, todo.

98
00:04:09,300 --> 00:04:10,700
Pero a mitad de camino,

99
00:04:10,700 --> 00:04:13,300
te das cuenta de que el nuevo diseño no funciona.

100
00:04:13,300 --> 00:04:15,400
Los materiales son muy caros

101
00:04:15,400 --> 00:04:17,600
y no puedes usar tu cocina por meses.

102
00:04:17,600 --> 00:04:20,100
En cambio, si renovaras por fases,

103
00:04:20,100 --> 00:04:21,800
primero los armarios nuevos

104
00:04:21,800 --> 00:04:23,800
y luego los electrodomésticos,

105
00:04:23,800 --> 00:04:25,600
evitarías grandes errores

106
00:04:25,600 --> 00:04:28,800
y solucionarías los problemas sobre la marcha.

107
00:04:28,800 --> 00:04:30,700
Lo mismo aplica para TI.

108
00:04:30,700 --> 00:04:33,100
Divide los proyectos en partes pequeñas,

109
00:04:33,100 --> 00:04:35,300
pruébalos, obtén información

110
00:04:35,300 --> 00:04:37,100
y mejóralos sobre la marcha.

111
00:04:37,100 --> 00:04:39,400
Principio número cuatro.

112
00:04:39,400 --> 00:04:42,100
Colabore y promueva visibilidad.

113
00:04:42,100 --> 00:04:44,300
La clave está en trabajar juntos

114
00:04:44,300 --> 00:04:46,600
y no ocultar información.

115
00:04:46,600 --> 00:04:50,600
Imagina que estás viajando por carretera con unos amigos.

116
00:04:50,600 --> 00:04:53,400
Uno es tu copiloto encargado del GPS,

117
00:04:53,400 --> 00:04:55,300
otro se encarga de la música

118
00:04:55,300 --> 00:04:59,000
y otro se asegura de distribuir los aperitivos.

119
00:04:59,000 --> 00:05:00,800
Pero si el conductor no conoce la ruta

120
00:05:00,800 --> 00:05:02,000
para llegar al destino,

121
00:05:02,000 --> 00:05:03,200
todos se perderán.

122
00:05:03,200 --> 00:05:04,900
Eso es lo que pasa en TI

123
00:05:04,900 --> 00:05:07,800
cuando los equipos no comparten información.

124
00:05:07,800 --> 00:05:10,700
La falta de visibilidad genera confusión,

125
00:05:10,700 --> 00:05:13,200
retrasos y malas decisiones.

126
00:05:13,200 --> 00:05:15,200
Haz que el trabajo sea visible.

127
00:05:15,200 --> 00:05:17,200
Comparte actualizaciones con los demás

128
00:05:17,200 --> 00:05:19,100
y colabora con todos los equipos.

129
00:05:19,100 --> 00:05:21,000
Así todo será más fluido.

130
00:05:21,000 --> 00:05:23,400
Principio número cinco.

131
00:05:23,400 --> 00:05:26,600
Piense y trabaje de forma holística.

132
00:05:26,600 --> 00:05:30,200
Los servicios de TI son como una sinfonía.

133
00:05:30,200 --> 00:05:32,200
Todo está conectado.

134
00:05:32,200 --> 00:05:33,300
Imagina esto.

135
00:05:33,300 --> 00:05:35,900
Tienes un coche nuevo, pero te falta el volante.

136
00:05:35,900 --> 00:05:37,400
Se ve genial, pero...

137
00:05:37,400 --> 00:05:39,000
completamente inservible.

138
00:05:39,000 --> 00:05:41,900
No puedes centrarte únicamente en la tecnología

139
00:05:41,900 --> 00:05:43,200
o los procesos.

140
00:05:43,200 --> 00:05:45,000
Hay que pensar en las personas,

141
00:05:45,000 --> 00:05:46,500
en los flujos de trabajo

142
00:05:46,500 --> 00:05:48,500
y en cómo se conecta todo.

143
00:05:48,500 --> 00:05:50,500
Mira siempre el panorama completo,

144
00:05:50,500 --> 00:05:52,600
no sólo una pieza del rompecabezas.

145
00:05:52,600 --> 00:05:54,700
Principio número seis.

146
00:05:54,700 --> 00:05:57,500
Manténgalo sencillo y práctico.

147
00:05:57,500 --> 00:05:59,900
La complejidad es el enemigo.

148
00:05:59,900 --> 00:06:02,100
¿Alguna vez has visto una máquina de snacks

149
00:06:02,100 --> 00:06:03,500
con demasiados botones?

150
00:06:03,500 --> 00:06:04,900
Solo quieres un snack,

151
00:06:04,900 --> 00:06:07,700
pero sientes que estás lanzando una nave espacial.

152
00:06:07,700 --> 00:06:10,000
En TI pasa lo mismo.

153
00:06:10,000 --> 00:06:11,800
La complejidad innecesaria

154
00:06:11,800 --> 00:06:14,800
conduce a la pérdida de tiempo y dinero.

155
00:06:14,800 --> 00:06:16,800
Mantén las cosas sencillas,

156
00:06:16,800 --> 00:06:20,300
prácticas y centradas en los resultados.

157
00:06:20,300 --> 00:06:21,900
Principio número siete.

158
00:06:21,900 --> 00:06:23,700
Optimice y automatice.

159
00:06:23,700 --> 00:06:25,700
Utiliza la tecnología para mejorar algo

160
00:06:25,700 --> 00:06:27,300
que tenga un propósito claro

161
00:06:27,300 --> 00:06:29,400
y a la vez que tenga sentido.

162
00:06:29,400 --> 00:06:31,900
Julián, seguro que alguna vez

163
00:06:31,900 --> 00:06:34,400
has llamado a un servicio de atención al cliente

164
00:06:34,400 --> 00:06:35,900
y te has quedado atascado

165
00:06:35,900 --> 00:06:38,300
en un infierno de menús automáticos.

166
00:06:38,300 --> 00:06:41,200
Pulse uno para la frustración.

167
00:06:41,200 --> 00:06:44,000
Pulse dos para más frustración.

168
00:06:44,000 --> 00:06:46,400
La automatización es fantástica,

169
00:06:46,400 --> 00:06:49,500
pero solo si realmente ayuda a las personas.

170
00:06:49,500 --> 00:06:52,700
Utilízala sabiamente para reducir el trabajo manual

171
00:06:52,700 --> 00:06:54,500
y mejorar la eficiencia,

172
00:06:54,500 --> 00:06:57,700
no solo para reducir costos.

173
00:06:57,700 --> 00:07:00,000
Muy bien, Alex, hemos cubierto rápidamente

174
00:07:00,000 --> 00:07:02,200
los siete principios guía de ITIL.

175
00:07:02,200 --> 00:07:03,400
¿Recapitulamos?

176
00:07:03,400 --> 00:07:04,300
Claro.

177
00:07:04,300 --> 00:07:06,800
Los siete principios guía son

178
00:07:06,800 --> 00:07:09,300
Sitúa el foco en el valor.

179
00:07:09,300 --> 00:07:11,500
Comience donde se encuentre.

180
00:07:11,500 --> 00:07:15,300
Progrese de forma iterativa con retroalimentación.

181
00:07:15,300 --> 00:07:18,200
Colabore y promueva visibilidad.

182
00:07:18,200 --> 00:07:21,100
Piense y trabaje de forma holística.

183
00:07:21,100 --> 00:07:23,800
Manténgalo sencillo y práctico.

184
00:07:23,800 --> 00:07:27,100
Y optimice y automatice.

185
00:07:27,100 --> 00:07:29,000
En el próximo episodio hablaremos

186
00:07:29,000 --> 00:07:31,600
de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios,

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porque ITIL no solo es tecnología.

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Así que suscríbete, compártelo con tus colegas.

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Gestiona los servicios de TI de forma sencilla,

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inteligente y valiosa.

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Hasta el próximo episodio de ITIL 4 Sin Filtros.