Paulo Roberto Bertaglia: iTrack Cast, trazendo soluções eficazes para
seus desafios logísticos.
Oi pessoal, tudo bem?
Bem vindos, bem vindas, eu sou o Paulo
Bertaglia, e sou o host do iTrack Cast, e
nós estamos trazendo para o nosso Podcast de
hoje o Executivo Internacional direto dos
Estados Unidos, o Luiz Fernando Silva da
Elfa Medicamentos para conversar conosco
sobre rastreamento completo até a última
milha. Oi Luiz, tudo bem meu amigo?
Gostaria de te perguntar: o quanto as
empresas do segmento farmacêutico estão
engajadas no tema da rastreabilidade?
Luis Fernando Silva: Oi Paulo! Obrigado primeiro pelo convite e
pela honra de estar compartilhando um
pouquinho desse conteúdo tão relevante, tão
importante no nosso mercado, no mercado de
saúde do país e a gente tem visto as
empresas muito focadas nesse assunto em
função de dois fatores que eu gostaria de
destacar aqui para deixar claro qual é a
relevância do assunto.
O primeiro é a visão regulatória, a
necessidade que todas as empresas têm de
cumprir a legislação, de estar compliance
com a legislação, e o segundo fator é a
questão de experiência do cliente,
experiência da pessoa que está comprando ou
que está recebendo e as empresas seja por
uma razão seja por outra ou por ambas estão
cada vez mais engajadas no assunto da
rastreabilidade. É um assunto que tem que
estar na pauta de todo mundo.
Quem não estiver falando de rastreabilidade
está correndo risco e fatalmente vai acabar
ficando para trás.
Paulo Roberto Bertaglia: Maravilha Luiz!
Indo direto a um ponto bastante crucial meu
amigo. Quais são as principais dores do
segmento em relação à rastreabilidade em
Supply Chain?
Luis Fernando Silva: O ponto é sempre tecnologia.
A gente tem hoje uma série de ferramentas,
uma série de recursos, mas é preciso saber
escolher. É preciso ter força de vontade,
ter capacidade de implementar as tecnologias
que estão disponíveis, para fazer a
tecnologia jogar a favor das empresas.
Então você tem esse desafio grande que é
identificar qual é a tecnologia que tem mais
fit com o seu negócio.
Fazer essa escolha e aí botar em movimento
um projeto de implementação, e que vai mexer
com todo time de Supply e do time que está
falando de compras até o pessoal que está
fazendo entrega no cliente.
E quando a gente foca em última milha, vale
destacar que é super importante a gente ter
hoje a tecnologia monitorando um momento em
que o pedido foi faturado, o momento em que
ele foi colocado em movimento num veículo,
aonde que ele está em tempo real, se já foi
entregue se não foi.
Então você consegue através da tecnologia,
saber exatamente qual é a etapa em que está
um determinado pedido, e quais são as etapas
subsequentes. Quanto tempo vai levar, você
consegue ter essa visão completa do tracking
do pedido. Portanto o grande desafio aí para
resumir é a questão de escolher e
implementar a tecnologia correta, para fazer
ela trabalhar a favor do supply chain.
Paulo Roberto Bertaglia: Olha só que fantástico Luiz!
Meu amigo, usando aí toda a sua experiência
nesse segmento farmacêutico, que dicas Luiz
você dá para as empresas que buscam uma
vantagem competitiva através de soluções
voltadas para esse tema importantíssimo que
é a rastreabilidade?
Luis Fernando Silva: Bom algumas dicas que eu poderia compartilhar
com você aqui, a primeira delas é ter a
clareza de quanto isso é importante para o
negócio. A gente está falando muitas vezes
de experiência do usuário, fazer um cliente
satisfeito e isso é absolutamente relevante
para as companhias, cada vez mais.
Então é importante primeiro você ter clareza
de quanto isso é importante, e que portanto
é preciso investimento, é preciso tempo,
energia investida na direção de fazer melhor
esse trabalho de rastreamento.
Uma segunda dica é escolher uma boa
tecnologia, aquela que combine melhor com o
seu negócio, que seja relativamente mais
simples de ser implementada.
Então é importante escolher bem, e depois
como terceira dica eu colocaria aqui a
informação e o treinamento que você dá para
as pessoas, para os times envolvidos na
mudança durante uma implementação de um
projeto como esse.
É preciso ter muitas horas de treinamento, é
preciso ensinar as pessoas a usarem a
ferramenta, explicar para cada pessoa que
participam do processo a importância daquela
mudança, daquilo que você está se propondo a
mudar para fazer melhor.
Então essas são algumas dicas que eu
deixaria compartilhado com você e com os
ouvintes aqui do podcast, entre outras
tantas que a gente poderia estar aqui
rapidamente, como ouvir o cliente saber o
que o cliente espera quando a gente está
falando de levar informação pró ativa
referente à entrega, o prazo estimado de
entrega, muitas vezes a hora estimada da
entrega e por aí vai.
É um grande desafio, e é importantíssimo ser
colocado isso como prioridade, de novo como
disse no começo, seja por uma questão de
compliance, legislação, seja por uma questão
de experiência do usuário.
Paulo Roberto Bertaglia: Gratidão Luiz!
Que fantástica a contribuição você trouxe
aqui para os ouvintes do nosso podcast, e eu
convido o pessoal a conhecer as soluções de
rastreabilidade da iTrack Brasil no link
fornecido em nosso podcasts, até mais!