L’été, beaucoup de demandes commencent par une phrase rassurante.
“C’est juste une piqûre.”
“C’est une petite brûlure.”
“Il a un peu la diarrhée.”
“On veut quelque chose pour la route.”
“On part demain, il nous faut juste une solution.”
Mais au comptoir, le mot “juste” doit parfois faire ralentir.
Le rôle du pharmacien n’est pas de transformer chaque petit bobo en urgence. Il est de repérer la situation qui n’est plus simple.
Depuis quand ?
Est-ce que cela s’aggrave ?
Qui est concerné ?
Y a-t-il de la fièvre, du sang, une douleur forte, une gêne respiratoire, une déshydratation, un malaise, une impossibilité de boire ou de marcher ?
Ces questions prennent peu de temps. Mais elles changent la qualité du conseil.
Le pharmacien rassure quand il le peut.
Il oriente quand il le doit.
Et surtout, il explique au patient ce qu’il doit surveiller.
C’est cela, le conseil officinal d’été : ne pas dramatiser, ne pas banaliser, mais sécuriser.