Von Excel zu Echtzeit: Mittel und Wege zu begeisterndem Kundenservice

Show Notes

FLS GmbH - FAST LEAN SMART - Fabian Fischer

Kunden ein einzigartiges Customer-Service-Erlebnis zu bieten, zählt heute zu den Schlüsselfaktoren für Erfolg. Doch viele Unternehmen „unterwältigen“ ihre Kunden noch mit behäbigen, historisch gewachsenen, analogen Prozessen.

Wir sprechen daher mit Fabian Fischer, Chief Operating Officer bei FLS – FAST LEAN SMART, über digitale Tools und Abläufe, die für begeisternden Service sorgen. Er verrät, wie es gelingt, neue Lösungen einzuführen und den Change hin zu exzellentem Kundenservice zu managen.

Neben den Erfolgsfaktoren im Projektmanagement geht es dabei insbesondere um neue Möglichkeiten für einen Bereich, der nicht zwingend für ein modernes Kundenerlebnis steht: den technischen Außendienst bzw. Kundenservice. Wir erörtern, wie dieser Bereich mit Echtzeit-Technologie und kundenorientierten Features für ein völlig neues Serviceerlebnis sorgen kann.

Erfahren Sie in dieser Folge, wie ein moderner Softwareanbieter seinen Kunden hilft, ihre Kunden zu begeistern und wo die Stolpersteine auf dem Weg zur Customer Excellence liegen.

Fabian Fischer Chief Operating Officer FLS GmbH – FAST LEAN SMART Schlosskoppelweg 8 24226 Heikendorf [phone] [e-mail] www.fastleansmart.com

What is Macher im Mittelstand?

Sie stehen nicht in den Schlagzeilen der großen Wirtschaftsmagazine. Und trotzdem tragen sie Deutschland. Der Mittelstand — das sind die Menschen hinter den Unternehmen, die liefern, wenn andere reden. Die Vollgas geben, wenn andere zweifeln. Die scheitern, aufstehen und weitermachen.

Kajetan Brandstätter kennt diese Menschen. Als Gründer der Bundesvereinigung Mittelstand in Deutschland (BVMID) und leidenschaftlicher Netzwerker hat er ein Gespür für das, was Unternehmerinnen und Unternehmer wirklich antreibt — jenseits von Bilanzen und Buzzwords. Er weiß: Geschäfte werden nicht zwischen Computern gemacht. Sie entstehen zwischen Menschen.

In „Macher im Mittelstand" trifft Kajetan genau diese Menschen. Er hört zu. Er fragt nach. Er geht dorthin, wo es menschlich wird — hinter die Fassade des Unternehmers, in die Momente des Zweifels, des Durchbruchs, des Lernens. Was hat sie geformt? Was hat sie fast gebrochen? Und was lässt sie immer wieder aufstehen?

Das ist kein Podcast über Kennzahlen. Das ist ein Podcast über Haltung, Charakter und den Mut, etwas zu wagen.

Für alle, die machen. Für alle, die wachsen wollen. Für alle, die wissen: Der Mensch ist der Unterschied.

Lass dich von echten Machergeschichten inspirieren.