Meta räumt auf bei WhatsApp Business – und das hat Folgen für Millionen Kunden.

Seit Januar sind generische KI-Chatbots in der EU verboten, also diese austauschbaren Assistenten, die nur eine Hülle für ein Sprachmodell sind.

Stattdessen verlangt Meta strukturierte Workflows: Auftragsverfolgung, Lead-Qualifizierung, konkrete Aufgaben.

Das Spannende: Anfang März hat Meta die WhatsApp Business API für konkurrierende KI-Anbieter geöffnet – allerdings zu stolzen Preisen von 13 Cent pro nicht-vorlagenbasierter Nachricht.

Das ist Druck aus Brüssel und Brasilien geschuldet.

Was bleibt: KI-Agenten, die tief in Unternehmenssysteme integriert sind und bis zu 70 Prozent der Routineanfragen automatisieren.

Für euch als Kunden könnte das bedeuten: schnellerer Service, aber weniger Flexibilität bei freien Anfragen.