Hvilken metrikk skal customer success eie, og hvordan skaper du intern ansvarliggjøring på kundehelse uten å måle den i et snitt?
Og hvor mye skreddersøm tåler en plattformforretning før salg, leveranse og produkt begynner å dra i hver sin retning?
Ukens gjest er Andrzej Golebiowski, i dag CEO i Riff (tidligere Databutton), og tidligere COO i Cognite, der han ledet customer success-teamet gjennom veksten fra oppstart til unicorn.
Han definerer mandatet tydelig: Customer success eier net retention rate, resten er sekundært.
Programleder: Lucas Weldeghebriel, gründer av Operators.
🔔 Husk å:
– Melde deg på nyhetsbrevet på operators.no for å få varsel om nye episoder og invitasjoner til Operators-samlinger
– Sjekke kommende Operators-events på
operators.no – Følge
Lucas Weldeghebriel på LinkedIn for løpende analyser
- (00:09) - Customer Success som vekstmotor
- (03:51) - Hvorfor NPS ikke holder
- (09:25) - Oppsalg og kompnad-effekt
- (11:56) - Vanlige feil i norske selskap
- (20:30) - Fra kaos til fokus
- (25:16) - CS som navet i selskapet
- (30:17) - Kundene inn i roadmapet
- (32:49) - Kultur, energi og avslutning