No Itatiaia Negócios Cast, Leonardo Bortoletto recebe Bruno Simão, vice-presidente de Clientes, Crescimento e Marketing do Banco Mercantil, para uma conversa sobre transformação bancária, comportamento do consumidor e o crescimento de uma das instituições financeiras mais tradicionais de Minas Gerais.
O episódio mostra como o Banco Mercantil reposicionou sua estratégia para atender o público 50+, segmento que cresce rapidamente no Brasil e se tornou prioridade da instituição nos últimos anos. Bruno Simão explica os bastidores dessa mudança estratégica, fala sobre envelhecimento da população brasileira, detalha a expansão nacional do banco e comenta por que o Mercantil decidiu ampliar sua presença física mesmo em um momento de forte digitalização do sistema financeiro.
A entrevista também aborda a importância das agências físicas, o papel da confiança no setor bancário e a estratégia de utilizar WhatsApp, atendimento próximo e “escuta ativa” para entender melhor as necessidades dos clientes. Ao longo da conversa, o executivo revela os bastidores da escolha de Roberto Carlos como embaixador da marca e explica como o conceito de “tratar o cliente como rei” passou a fazer parte da identidade do banco.
O episódio passa ainda por inteligência artificial, expansão regional, crescimento sustentável, crédito consignado, educação financeira e os desafios de equilibrar tecnologia e relacionamento humano em um mercado cada vez mais competitivo. Novos episódios toda terça-feira, às 19h, no YouTube da Itatiaia e nas principais plataformas de áudio.
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What is Itatiaia Negócios?
Grandes nomes. Grandes histórias. Grandes decisões.
Apresentado por Leonardo Bortoletto, o Itatiaia Negócios Cast recebe empresários, diretores, autoridades e lideranças que estão à frente das principais transformações no mercado.
Com foco em cases reais e conversas estratégicas, o podcast abre espaço para quem inspira, executa e movimenta os negócios no Brasil.
Itatiaia Negócios Cast. Onde líderes se encontram.