Folge 2: Voicebots – Eine Bereicherung für den Kundenservice?

Gast dieser Episode: Anton Barea, Partnermanager Parloa GmbH
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Kontakt Melissa: Melissa Kröner, BearingPoint
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Krasse Zahlen aus der Episode: 

• 10.000-20.000 Euro Kosten pro Agent-Wechsel 
• 300% Anstieg arbeitsuchender Call Center Agents 
• 1.900 Euro Einstiegsgehalt für Call Center Agents 
• 220 Mio. Dollar Investment für Parloa (Mai 2025) 
• 85% der Anfragen sind automatisierbar 

Erwähnte Unternehmen: 

• Parloa (Berliner Unicorn, Milliarden-Bewertung) 
• KINOVA (Parloa-Partner) 
• Diverse Contact Center Studien (Calabrio, injixo) 

What is Bot or Not?

Bot or Not ist der Podcast über die Zukunft des Kundenservice. Im Fokus stehen hybride Service Center – also das Zusammenspiel von KI, Chatbots und menschlichen Service-Agents. Wir, die Expert:innen von BearingPoint, einer Unternehmens- und Technologieberatung, sprechen darüber, warum Hybridität der Schlüssel ist, wie Unternehmen Kosten senken, effizienter arbeiten und bessere Kundenerlebnisse schaffen. Jede Folge liefert Praxisbeispiele, einen Blick auf kommende Trends wie autonome KI-Agenten und personalisierten Service sowie konkrete Tipps für den erfolgreichen Einstieg.
Bot or Not – für alle, die Kundenservice strategisch weiterdenken wollen.