Bienvenidos de nuevo a ITIL 4 Sin Filtros.
Soy Maribel y estoy aquí con mi compañero Julián.
Hola a todos.
Si disfrutaron el episodio anterior donde hablamos de la gestión de incidentes,
de problemas y cómo mantener estables los servicios de TI,
este episodio les va a interesar.
Así es.
Hoy hablaremos de las prácticas de ITIL que aseguran la sostenibilidad a largo plazo.
Nos centraremos en la gestión de la configuración del servicio,
la mejora continua, la gestión de activos de TI y la gestión de suplidores.
Piénsalo como las prácticas detrás del telón que evitan que TI se vuelva un caos reactivo.
Ayudan a las organizaciones a anticiparse, optimizar recursos y mantener los servicios en evolución.
Como manejar un parque temático.
Si solo te dedicas a arreglar montañas rusas cuando se rompen, siempre estás reaccionando.
Pero si haces mantenimiento, mejoras las atracciones y gestionas bien a los suplidores,
tendrás un parque al que todos querrán volver.
Exactamente.
Veamos cómo los equipos de TI logran eso con ITIL.
Imagina que entras a una biblioteca enorme.
Pero ninguno de los libros está etiquetado y todo está colocado al azar.
¿Cómo encuentras algo?
Eso es lo que pasa en TI sin la gestión de la configuración del servicio.
Se trata de llevar el control de cada activo de TI.
Softwares, servidores, bases de datos, redes, etc.
De manera que sepan exactamente con qué están trabajando.
Cuando hay un incidente o se necesita una actualización,
los equipos consultan los elementos de configuración CIs.
Son los bloques que componen los servicios y muestran cómo todo está conectado.
Si una empresa quiere actualizar un servicio en la nube,
revisa su CMDB o base de datos de configuración
para ver qué aplicaciones dependen de él antes de hacer el cambio.
Sin eso, TI está jugando a las adivinanzas.
Actualicemos este servidor y esperemos que no se rompa nada.
No es la mejor estrategia.
La gestión de la configuración ayuda a tomar decisiones informadas,
reducir riesgos y recuperarse más rápido cuando algo falla.
Hablemos ahora de la mejora continua.
¿Conoces esas aplicaciones que cada vez funcionan mejor con las actualizaciones?
Y otras que parecen estancadas en el tiempo.
Esa es la diferencia entre las organizaciones que aplican mejora continua
y aquellas que no lo hacen.
La tecnología cambia.
Los usuarios evolucionan.
El negocio crece.
La mejora continua asegura que TI crezca con ellos.
Y para ello, aplican el modelo de mejora continua.
¿Puedes abundar sobre este modelo, Julián?
Claro.
El modelo de mejora continua consiste de seis preguntas o pasos.
Paso 1. ¿Cuál es la visión?
¿Qué queremos lograr?
Paso 2. ¿Dónde estamos ahora?
En este paso se evalúa el estado actual del proyecto, estrategia o iniciativa.
Paso 3. ¿Dónde queremos estar?
Aquí se define y acuerda el estado deseado.
Se definen las métricas para evaluar si alcanzamos el estado futuro.
Paso 4. ¿Cómo llegamos allí?
¿Qué necesitamos hacer para alcanzar la visión?
En este paso se elabora el plan.
Paso 5. Este es el paso en donde se ejecuta el plan.
Paso 6. Nos preguntamos, ¿llegamos?
Se evalúan las métricas que definimos en el paso 3.
Se identifica acciones correctivas y lecciones aprendidas.
Si hay acciones correctivas, el ciclo se reinicia.
Ya sea para mejorar tiempos de respuesta, reducir costos o automatizar tareas,
la mejora continua mantiene a TI relevante y valioso.
Es como ir al gimnasio.
No basta con ir una vez y esperar resultados.
Tienes que seguir trabajando.
Vayamos ahora a la gestión de activos de tecnología de información.
¿Alguna vez compraste un dispositivo nuevo y luego recordaste que ya tenías algo parecido en casa?
Eso pasa en empresas que no gestionan bien sus activos de TI.
Gastan de más, pierden control y terminan con tecnología obsoleta.
La gestión de activos permite saber qué hardware, software y licencias existen,
cómo se usan y cuándo deben actualizarse o reemplazarse.
Un ejemplo muy común es la empresa que está pagando 500 licencias de software,
pero sólo usa 300.
Está tirando dinero.
Es importante mantener un seguimiento sobre el ciclo de vida de todos los activos
para saber cuándo renovarlos antes de que den problemas.
O sea, ¿qué permite ahorrar, cumplir con normativas y mantener la tecnología al día?
Precisamente.
Hablemos de los suplidores.
Todo equipo de TI depende de proveedores externos,
desde servicios en la nube hasta hardware o software que tiene la empresa.
Es importante mantener relaciones saludables con estos proveedores.
Ahí entra la gestión de suplidores.
Asegura que los suplidores cumplan lo pactado,
entreguen calidad y estén alineados con los objetivos del negocio.
Imagina que tu empresa usa un suplidor para el correo electrónico.
Si se cae seguido, tanto empleados como clientes sufren.
Por eso, no sólo es importante formalizar los acuerdos y contratos con los suplidores,
sino establecer métricas para medir su rendimiento
y asegurar que se cumplan los objetivos de niveles de servicio.
Es como el control de calidad para los socios y proveedores.
Si alguno no cumple, se negocia o se busca otro.
Julián, en este episodio hemos hablado de la gestión de la configuración del servicio,
la mejora continua, la gestión de activos de TI y la gestión de suplidores.
Son prácticas que mantienen a TI sostenible, eficiente y en evolución constante
en lugar de sólo reaccionar a problemas.
En el próximo episodio, hablaremos de la gestión de solicitudes,
la gestión de niveles de servicio y cómo asegurarse de que los usuarios reciban lo que necesitan a tiempo.
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Y mantén los servicios de TI funcionando con
excelencia.