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00:00:00,001 --> 00:00:04,000
Bienvenidos de nuevo a ITIL 4 Sin Filtros.

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00:00:04,000 --> 00:00:08,000
Soy Maribel y estoy aquí con mi compañero Julián.

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00:00:08,000 --> 00:00:09,500
Hola a todos.

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00:00:09,500 --> 00:00:13,500
Si disfrutaron el episodio anterior donde hablamos de la gestión de incidentes,

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00:00:13,500 --> 00:00:17,000
de problemas y cómo mantener estables los servicios de TI,

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00:00:17,000 --> 00:00:19,000
este episodio les va a interesar.

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00:00:19,000 --> 00:00:20,000
Así es.

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00:00:20,000 --> 00:00:25,500
Hoy hablaremos de las prácticas de ITIL que aseguran la sostenibilidad a largo plazo.

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00:00:25,500 --> 00:00:29,000
Nos centraremos en la gestión de la configuración del servicio,

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00:00:29,000 --> 00:00:34,500
la mejora continua, la gestión de activos de TI y la gestión de suplidores.

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00:00:34,500 --> 00:00:40,000
Piénsalo como las prácticas detrás del telón que evitan que TI se vuelva un caos reactivo.

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00:00:40,000 --> 00:00:45,500
Ayudan a las organizaciones a anticiparse, optimizar recursos y mantener los servicios en evolución.

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00:00:45,500 --> 00:00:48,000
Como manejar un parque temático.

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00:00:48,000 --> 00:00:54,000
Si solo te dedicas a arreglar montañas rusas cuando se rompen, siempre estás reaccionando.

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00:00:54,000 --> 00:00:59,500
Pero si haces mantenimiento, mejoras las atracciones y gestionas bien a los suplidores,

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00:00:59,500 --> 00:01:03,000
tendrás un parque al que todos querrán volver.

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00:01:03,000 --> 00:01:04,000
Exactamente.

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00:01:04,000 --> 00:01:08,000
Veamos cómo los equipos de TI logran eso con ITIL.

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00:01:08,000 --> 00:01:10,500
Imagina que entras a una biblioteca enorme.

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00:01:10,500 --> 00:01:15,000
Pero ninguno de los libros está etiquetado y todo está colocado al azar.

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00:01:15,000 --> 00:01:16,500
¿Cómo encuentras algo?

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00:01:16,500 --> 00:01:21,500
Eso es lo que pasa en TI sin la gestión de la configuración del servicio.

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00:01:21,500 --> 00:01:24,500
Se trata de llevar el control de cada activo de TI.

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00:01:24,500 --> 00:01:28,500
Softwares, servidores, bases de datos, redes, etc.

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00:01:28,500 --> 00:01:31,500
De manera que sepan exactamente con qué están trabajando.

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00:01:31,500 --> 00:01:34,500
Cuando hay un incidente o se necesita una actualización,

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00:01:34,500 --> 00:01:38,500
los equipos consultan los elementos de configuración CIs.

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00:01:38,500 --> 00:01:43,000
Son los bloques que componen los servicios y muestran cómo todo está conectado.

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00:01:43,000 --> 00:01:46,000
Si una empresa quiere actualizar un servicio en la nube,

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00:01:46,000 --> 00:01:50,000
revisa su CMDB o base de datos de configuración

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00:01:50,000 --> 00:01:54,500
para ver qué aplicaciones dependen de él antes de hacer el cambio.

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00:01:54,500 --> 00:01:57,500
Sin eso, TI está jugando a las adivinanzas.

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00:01:57,500 --> 00:02:01,000
Actualicemos este servidor y esperemos que no se rompa nada.

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00:02:01,000 --> 00:02:03,000
No es la mejor estrategia.

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00:02:03,000 --> 00:02:07,000
La gestión de la configuración ayuda a tomar decisiones informadas,

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00:02:07,000 --> 00:02:12,000
reducir riesgos y recuperarse más rápido cuando algo falla.

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00:02:12,000 --> 00:02:15,000
Hablemos ahora de la mejora continua.

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00:02:15,000 --> 00:02:19,500
¿Conoces esas aplicaciones que cada vez funcionan mejor con las actualizaciones?

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00:02:19,500 --> 00:02:22,500
Y otras que parecen estancadas en el tiempo.

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00:02:22,500 --> 00:02:26,500
Esa es la diferencia entre las organizaciones que aplican mejora continua

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00:02:26,500 --> 00:02:29,000
y aquellas que no lo hacen.

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00:02:29,000 --> 00:02:30,500
La tecnología cambia.

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00:02:30,500 --> 00:02:32,000
Los usuarios evolucionan.

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00:02:32,000 --> 00:02:33,500
El negocio crece.

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00:02:33,500 --> 00:02:37,500
La mejora continua asegura que TI crezca con ellos.

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00:02:37,500 --> 00:02:41,000
Y para ello, aplican el modelo de mejora continua.

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00:02:41,000 --> 00:02:44,000
¿Puedes abundar sobre este modelo, Julián?

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00:02:44,000 --> 00:02:45,000
Claro.

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00:02:45,000 --> 00:02:49,500
El modelo de mejora continua consiste de seis preguntas o pasos.

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00:02:49,500 --> 00:02:51,500
Paso 1. ¿Cuál es la visión?

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00:02:51,500 --> 00:02:53,500
¿Qué queremos lograr?

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00:02:53,500 --> 00:02:56,000
Paso 2. ¿Dónde estamos ahora?

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00:02:56,000 --> 00:03:01,500
En este paso se evalúa el estado actual del proyecto, estrategia o iniciativa.

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00:03:01,500 --> 00:03:04,500
Paso 3. ¿Dónde queremos estar?

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00:03:04,500 --> 00:03:07,500
Aquí se define y acuerda el estado deseado.

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00:03:07,500 --> 00:03:12,500
Se definen las métricas para evaluar si alcanzamos el estado futuro.

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00:03:12,500 --> 00:03:15,000
Paso 4. ¿Cómo llegamos allí?

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00:03:15,000 --> 00:03:17,500
¿Qué necesitamos hacer para alcanzar la visión?

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00:03:17,500 --> 00:03:20,000
En este paso se elabora el plan.

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00:03:20,000 --> 00:03:24,500
Paso 5. Este es el paso en donde se ejecuta el plan.

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00:03:24,500 --> 00:03:27,500
Paso 6. Nos preguntamos, ¿llegamos?

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00:03:27,500 --> 00:03:31,000
Se evalúan las métricas que definimos en el paso 3.

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00:03:31,000 --> 00:03:34,500
Se identifica acciones correctivas y lecciones aprendidas.

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00:03:34,500 --> 00:03:39,000
Si hay acciones correctivas, el ciclo se reinicia.

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00:03:39,000 --> 00:03:44,000
Ya sea para mejorar tiempos de respuesta, reducir costos o automatizar tareas,

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00:03:44,000 --> 00:03:48,000
la mejora continua mantiene a TI relevante y valioso.

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00:03:48,000 --> 00:03:50,000
Es como ir al gimnasio.

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00:03:50,000 --> 00:03:53,000
No basta con ir una vez y esperar resultados.

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00:03:53,000 --> 00:03:55,500
Tienes que seguir trabajando.

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00:03:55,500 --> 00:03:59,500
Vayamos ahora a la gestión de activos de tecnología de información.

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00:03:59,500 --> 00:04:05,000
¿Alguna vez compraste un dispositivo nuevo y luego recordaste que ya tenías algo parecido en casa?

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00:04:05,000 --> 00:04:08,500
Eso pasa en empresas que no gestionan bien sus activos de TI.

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00:04:08,500 --> 00:04:14,000
Gastan de más, pierden control y terminan con tecnología obsoleta.

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00:04:14,000 --> 00:04:18,500
La gestión de activos permite saber qué hardware, software y licencias existen,

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00:04:18,500 --> 00:04:22,000
cómo se usan y cuándo deben actualizarse o reemplazarse.

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00:04:22,000 --> 00:04:27,000
Un ejemplo muy común es la empresa que está pagando 500 licencias de software,

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00:04:27,000 --> 00:04:29,000
pero sólo usa 300.

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00:04:29,000 --> 00:04:31,500
Está tirando dinero.

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00:04:31,500 --> 00:04:35,500
Es importante mantener un seguimiento sobre el ciclo de vida de todos los activos

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00:04:35,500 --> 00:04:38,500
para saber cuándo renovarlos antes de que den problemas.

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00:04:38,500 --> 00:04:45,000
O sea, ¿qué permite ahorrar, cumplir con normativas y mantener la tecnología al día?

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00:04:45,000 --> 00:04:48,000
Precisamente.

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00:04:48,000 --> 00:04:50,000
Hablemos de los suplidores.

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00:04:50,000 --> 00:04:53,000
Todo equipo de TI depende de proveedores externos,

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00:04:53,000 --> 00:04:57,500
desde servicios en la nube hasta hardware o software que tiene la empresa.

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00:04:57,500 --> 00:05:01,000
Es importante mantener relaciones saludables con estos proveedores.

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00:05:01,000 --> 00:05:03,500
Ahí entra la gestión de suplidores.

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00:05:03,500 --> 00:05:06,500
Asegura que los suplidores cumplan lo pactado,

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00:05:06,500 --> 00:05:12,500
entreguen calidad y estén alineados con los objetivos del negocio.

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00:05:12,500 --> 00:05:16,500
Imagina que tu empresa usa un suplidor para el correo electrónico.

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00:05:16,500 --> 00:05:19,500
Si se cae seguido, tanto empleados como clientes sufren.

92
00:05:19,500 --> 00:05:24,500
Por eso, no sólo es importante formalizar los acuerdos y contratos con los suplidores,

93
00:05:24,500 --> 00:05:27,500
sino establecer métricas para medir su rendimiento

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00:05:27,500 --> 00:05:30,500
y asegurar que se cumplan los objetivos de niveles de servicio.

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00:05:30,500 --> 00:05:34,500
Es como el control de calidad para los socios y proveedores.

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00:05:34,500 --> 00:05:39,500
Si alguno no cumple, se negocia o se busca otro.

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00:05:39,500 --> 00:05:45,500
Julián, en este episodio hemos hablado de la gestión de la configuración del servicio,

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00:05:45,500 --> 00:05:50,500
la mejora continua, la gestión de activos de TI y la gestión de suplidores.

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00:05:50,500 --> 00:05:55,500
Son prácticas que mantienen a TI sostenible, eficiente y en evolución constante

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00:05:55,500 --> 00:05:57,500
en lugar de sólo reaccionar a problemas.

101
00:05:57,500 --> 00:06:01,500
En el próximo episodio, hablaremos de la gestión de solicitudes,

102
00:06:01,500 --> 00:06:08,500
la gestión de niveles de servicio y cómo asegurarse de que los usuarios reciban lo que necesitan a tiempo.

103
00:06:08,500 --> 00:06:12,500
No te lo pierdas. Y como siempre, suscríbete y comparte.

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00:06:12,500 --> 00:06:15,500
Y mantén los servicios de TI funcionando con

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00:06:15,500 --> 00:06:18,220
excelencia.