Subscribe
Share
Share
Embed
Dit is Commerce Leaders: de podcast waarin je leert hoe je meer succes kunt halen uit je e-commerce. We praten met founders, e-commerce managers en marketeers over wat er écht speelt. Wat werkt wel, wat werkt niet, en wat kun jij daarvan meenemen?
De podcast wordt geproduceerd door Code, en mede mogelijk gemaakt door Shopify: the one commerce platform behind it all.Ik
De jongeren komen niet allemaal meer in een Bijenkorf, die komen niet allemaal meer in een gal een gal. Dus vanuit daar was heel erg de wens om een eigen platform te creëren waar je eigenlijk je eigen etalage hebt en het opent gewoon heel veel deuren.
Robin:Welkom bij de Code commerce club. De podcast waarin jij leert hoe je meer e-commerce succes kunt behalen met jouw merk. Deze podcast wordt geproduceerd door Code en mogelijk gemaakt door Shopify. De one commerce platform behind it all. Ik ben Robin Huizing en vandaag is mijn gast Lucenne Lieshout van Vacuu Ven.
Robin:Welkom Lucenne. Je hebt best wel veel ervaring in D2C channels, bij Somocscotje gezeten, Bolt King en nu bij Vaker Fan als als Growth marketeer. Ja. En we hebben bedacht dat het superleuk is om aan al onze gasten te vragen iets mee te nemen uit hun eigen webshop. Eigenlijk je favoriete product.
Robin:Ik zie dat jij 2 producten hebt meegenomen en een grote karraf en een klein zwart pompje. Wat kun je hiermee? Wat is het?
Luciënne:Dit is de Vaker Vinewijn pomp.
Robin:Oké.
Luciënne:Hier is eigenlijk allemaal mee begonnen 40 jaar geleden.
Robin:Mhmm. Het
Luciënne:is het meest praktische product, maar het meest functionele product wat ik eigenlijk ken überhaupt. Want wat het eigenlijk doet is gewoon je opent de fles wijn. Mhmm.
Robin:Je
Luciënne:drinkt hem niet helemaal op.
Robin:Oké.
Luciënne:En je wilt hem niet weggooien. Dus je zet eigenlijk je zet de stopper.
Luciënne:Zet je gewoon op de fles. Je pompt de lucht uit de fles en je zet hem gewoon weer in de koelkast. En een week later kan je hem eigenlijk met dezelfde smaak nogmaals openen.
Robin:Oké, mooi. En Ja. Heel functioneel inderdaad. Ook wel een klassieker. Deze ziet er wel iets spannender uit.
Robin:Wat is dit voor product?
Luciënne:Ja, dit dit is echt onze ster. Dit is gewoon als je dit op tafel hebt staan. Dit is een wijn beluchter.
Robin:Oké.
Luciënne:Dus je doet vaak met de rode wijn doe je die erin. Dan laat je hem 20 tot 30 minuten laat je hem luchten, zodat de zuurstof erbij komt. Ja. En de smaak eigenlijk optimaal wordt. En dan kan je hem uitschenken.
Luciënne:Mhmm. Eigenlijk even moet je hem laten draaien. Dit is echt en het is dus zo gemaakt dat hij ook voor langere tijd blijft draaien.
Robin:Oké.
Luciënne:En dan als je echt de rode wijn erin ziet kolken dat ja, soort van als je hem op tafel hebt staan. Ik heb hem ook met vrienden. Ja. Zeker met kerst gebruikt en iedereen blijft gewoon eraan draaien. Zo van nu wil ik een keer.
Robin:We hebben best wel volgens mij een een nieuw product wat misschien een wat jongere doelgroep aanspreekt. Dit is natuurlijk echt een klassieker. Ik ken dit ook persoonlijk, heel grappig. Ik ben afgestudeerd bij Fackevent, dus
Luciënne:wereld.
Robin:Ja, hele kleine wereld. Van wat ik mezelf herinner is is Vacuven ook wel een merk wat bekender is vaak wel wat oudere mensen. Ja. Jullie zijn ook sinds kort naar DTC gegaan. Ja.
Robin:Hoe zag Vacuven eruit? En dat dat is ook waar we volledig ons op richten in deze aflevering. Hoe zag Vacu Ven eruit voor het DTC kanaal?
Luciënne:Voor het DTC kanaal? Gewoon best wel traditioneel. Mhmm. Je ziet ook als je bijvoorbeeld naar onze pakkage kijkt is het grijs en rood. De website was zwart.
Luciënne:Destijds is dat natuurlijk is dat ook met een plan opgezet. Ja. Maar was heel erg premium en echt wel gericht op de wijnkenner. Ja. Want bijvoorbeeld als ik het aan mijn orthopeed zou vragen van ken je vacuüm vent?
Luciënne:Zeggen ze ja, natuurlijk. Mijn ouders ja, natuurlijk. Opa en oma hebben het in de laha liggen. Ja. Maar toen ik bij vacuümveen ging werken en mijn vrienden vroeg.
Luciënne:Ik ik zei tegen mijn vrienden van ja, ik ga bij vacuümveen werken. Ja, van de mijnpomp. Geen idee, wat doet dat? Ik zei oké dat heeft toch wel wat meer uitleg nodig. Ja.
Luciënne:En nou ja dat dat is dan ook wel echt gelijk 1 van de uitdagingen eigenlijk dat je
Robin:Ja dat kan ik me wel voorstellen. En is dat ook 1 van de redenen dat jullie naar die TUSSi zijn gegaan?
Luciënne:Ja dat is heel erg de wens. We hebben zeg maar de loop, de nieuwe. Die is in 4 kleuren, dus waar we dan zijn afgestapt van het zwart. En hebben we nu een terrac kleur, een jade kleur, set en Graphite. En die is ook van gerecycled materiaal gemaakt.
Robin:Oké.
Luciënne:Dus echt wel een nieuwe een nieuwe stap en een heel nieuw ontwerp. Ja. En dat was echt om de jongere doelgroep te bereiken. Maar ja, die komen niet allemaal meer in een bijenkorf. Die komen niet allemaal meer in een in een gal een gal.
Luciënne:Nee. Dus vanuit daar was heel erg de wens om een eigen platform te creëren, waar je eigenlijk je gewoon je eigen etalage hebt. En echt weer aan je merken ja, awareness kan bouwen en ook kan onderhouden. Ja. En het het opent gewoon heel veel deuren tegenwoordig als je online bent.
Luciënne:Ja, wie is er tegenwoordig niet online.
Robin:Ja, precies. Kan ik me wel heel goed voorstellen. En ik denk inderdaad als je kijkt naar materiaal, nieuw materiaal gebruikt meer. Ecologisch verantwoord. Ja.
Robin:Nieuwe kleurenpalet dat is heel duidelijk, supermooi vind ik.
Luciënne:Ja, geweldig.
Robin:Ja en dan inderdaad dit is nieuw kanaal. Past allemaal wel heel mooi bij elkaar. Naar dat D2C kanaal, hoe hebben jullie dat aangepakt? Want jij jij was denk ik vanaf het begin betrokken.
Luciënne:Ja. Of niet? Ik ben denk ik een maand nadat het project echt is begonnen ben ik aangesloten.
Robin:Mhmm.
Luciënne:Toen waren ze echt nog in gesprek met agencies.
Robin:Oké.
Luciënne:En dat was echt oprecht best wel moeilijk, want aan de ene kant van buitenaf word je best wel gezien als een een grote corporate van ja, je bestaat al 40 jaar. Je hebt een wijnpomp. Soort van het moet wel goed gaan en je moet wel met een zak geld komen, maar Ja. Dat was het eigenlijk helemaal niet. Dus wij hadden wel zoiets van oké, we zijn wel een merk dat al gevestigd is.
Luciënne:En we willen ook wel een agency die die daarbij past. En toen hadden we heel erg van oké, moeten we dan alles door 1 iemand laten doen.
Robin:Mhmm.
Luciënne:Dat is natuurlijk wel het makkelijkste als 1 iemand het allemaal kan. En
Robin:dan heb je het over zeg maar design en het development stuk.
Luciënne:Ja, design en development. Dan heb ik nog niet eens over de de data integraties.
Robin:Ja, ja.
Luciënne:Dus ze hadden me best wel wat wat kleinere agency gesproken, wat grotere agency. En ze zaten toch mee van nou ja, oké, design is eigenlijk een heel apart stuk.
Robin:Mhmm. Maar het
Luciënne:kan ook samen gedaan worden. Dus zo kwamen we eigenlijk een beetje in een in een puzzel terecht. Ja. En dat was eigenlijk wel leuk, want toen kwamen we bij jullie. En toen we hadden met ook gesproken.
Luciënne:En die waren eigenlijk waren ze bij ons afgevallen als zijnde van oké, we laten niet alles bij hun doen. Ja. Maar toen raakte we met jullie in gesprek. En toen zeiden jullie van ja, maar wij werken samen met. En wij doen meestal dan het bouwgedeelte en dan doen zij het design gedeelte.
Luciënne:Ja. En toen dachten we van dit is dit is wat we nodig hebben. Gewoon 2 partijen die elkaar vertrouwen in soort van die ook met elkaar kunnen communiceren. Ja. En dat is en ja dat is gewoon een heel groot voordeel gebleken.
Robin:Ja, ja dat is wel leuk om te horen. Dat is ook wel iets wat we wat we vaak doen op die manier. Vooral als er vanuit een klant ook de vraag is voor soort van rebrand en meer focus op design. Ja, zij zijn heel goed in design, hele fijne partner voor ons. En wij zijn heel goed in development stuk natuurlijk
Luciënne:iedereen heeft zijn expertise. Dus dat was dat kwam echt supergoed samen. Want het was ook eigenlijk tegelijkertijd een soort rebranding project. Want we wilden dus af van het zwart, van het oude, van de wijnkenner. Het moest allemaal jong.
Luciënne:Dus we hadden zelf wel een idee. Maar het moet je moest wel ergens beginnen. Ja. En normaal duurt zo'n project natuurlijk echt nou, maanden voordat een keer Welke kleuren moeten er gebruikt worden? Mogen er ronde vlakken?
Luciënne:Moeten het allemaal vierkant blijven? Dat dat soort vragen allemaal, hoe moet de teksten en zo zijn? Moet wie moet aanspreken? Ja. En eigenlijk zijn we gewoon begonnen en toen gaandeweg werd het steeds duidelijker.
Luciënne:We hebben ook een content marketeer fotograaf in huis.
Robin:Mhmm.
Luciënne:En samen met de marketing manager en met mij hebben we echt op de muren hebben we gewoon alles geprint, uitgeplakt en gewoon zag van ja dat we er zo voorstanden van oké, dit dit moet het worden.
Robin:Ja, ja, cool. Het is echt wel een heel creatief proces. En je hebt ook echt wel een belangrijke rol gespeeld daar, als ik het zo hoor.
Luciënne:Nou, Nou het het was wel echt een een team effort, want het is Je kan je kan er nooit alleen soort van. Je hebt iemand nodig om te sparren. Iemand iemand nodig die uiteindelijk ook de eindbeslissing moet maken. Ja. Maar als je dan ook een content marketeer erbij hebt die echt en nou ja, die ook nog eens fotograaf en videograaf is.
Robin:Mhmm. Dat
Luciënne:dat maakt gewoon een soort van hele mooie driehoek. Daar je gewoon zegt van kunnen we niet zo doen. En dan zei hij van nee dat zou ik zo doen. En denk, oké, jij bent expert is goed. Ja.
Luciënne:Zo ging dat die design ging eigenlijk best wel ja, eigenlijk best wel snel. En toen konden we ook heel snel doorschakelen naar jullie om het echt daadwerkelijk te gaan bouwen. En
Robin:er waren ongetwijfeld ook dingen die niet zo soepel liepen tijdens dit proces.
Luciënne:Ja, waar is ook beginnen? Nee, nee, nee niet niet zo overdreven. Maar we hadden best wel, vaak voor hem staat 40 jaar.
Robin:Mhmm.
Luciënne:En we hebben 40 jaar aan data. Ja. In een programma exact werken we mee. Ja. En volgens mij is dat inmiddels een beetje een een dinosaurus onder de datasystemen.
Luciënne:Maar ja dat is wel ons systeem. Ja. En je moet ons wel helpen. We gaan niet naar een nieuw systeem. Ja.
Luciënne:Dus we waren echt wel op zoek naar een ja, die data die moesten we gewoon blijven gebruiken. En van Shopify moest het naar Exact, want vanaf Exact gaat het weer naar ons warehouse. Dus we kunnen eigenlijk niet zonder. Ja. Dus toen hebben we echt wel een best wel lang moeten zoeken naar een partij die ja, die daar ervaring mee had.
Luciënne:En dat waren er uiteindelijk bijzonder weinig.
Robin:Oké.
Luciënne:En dat heeft echt wel dat is echt wel een uitdaging geweest. Verder hadden we ook nog We hebben verschillende entiteiten binnen het bedrijf, want we hebben vaker van EU. We hebben vaker van US. Ja. En voor ons was dat eigenlijk dus heel duidelijk dat bijvoorbeeld alle omzet vanuit die US moest gewoon naar dat bij het bankaccount zeg maar gaan.
Luciënne:Ja. En voor EU hetzelfde. En voor ons was dat een beetje een. Ja, ja. En toen uiteindelijk we hadden ook de wens om eigenlijk alles in 1 shop te houden.
Robin:Mhmm.
Luciënne:Want nou ja, we hebben best wel een klein team. Maar we wilden wel bijvoorbeeld als we een actie in Frankrijk wilden doen of een actie alleen in de US, wilden we dat ook kunnen doen. Ja. Dus Shopify of Shopify markets leek, de oplossing. En eigenlijk aan het eind echt op de dag van dat we live zouden gaan.
Luciënne:Ja. Kwamen we er dus een beetje achter van Shopify marketets, geef maar 1 bankrekening.
Robin:Mhmm.
Luciënne:En toen was van, maar dat willen we helemaal niet. Ja. Nou ja, we waren allemaal heel teleurgesteld. We zijn de auto ingegaan. We hebben appeltaart gehaald en we hebben nog rondjes gelopen.
Luciënne:We zijn het een soort van gaan vieren.
Robin:Oké.
Luciënne:Maar daarna was wel van ja, wat moeten we nu doen? Toen zijn we ook weer met jullie om de tafel gegaan van Ja. En toen uiteindelijk zijn er dus 2 shops gemaakt.
Robin:Mhmm.
Luciënne:Voor de US. Ja. Dus dat was eigenlijk wel 1 van de grootste uitdagingen die er uiteindelijk uit is gekomen. Uiteindelijk is goed gekomen natuurlijk. Ja.
Luciënne:Uiteindelijk komt alles goed.
Robin:Dat was wel eventjes een lastig moment zeg maar, ja.
Luciënne:Ja, en zeker ook voor onze Nou ja, logistiek dan wel net weer wat anders. Want we waren wel gewend om pakketten te versturen. Ja. Maar niet dat iemand in een warehouse even 1 wijnpompje gaat pakken en dat dan verstuurt. Ja.
Luciënne:Dus dat was even beneden ook wel echt even schakelen. Hoe komt dat beneden? Hoe komt dat dan vanuit exact zeg maar in het warehouse terecht.
Robin:Ja, precies.
Luciënne:Wat gebeurt daarmee? Hoe gaat DHL dat doen? Moet het wel DHL zijn? Ja, ja. Dus dat je komt van alles wat tegen uiteindelijk.
Robin:Ja, ja, precies. Dus eerst eigenlijk heb je soort van de configuratie zelf of je market gebruikt of je verschillende stores gebruikt. Ja. Ja dat is meer een beetje de architectuur. En daarna heb je eigenlijk meer logistiek en fulfilment stukje wat je goed moet inrichten.
Robin:Ja, denk dat dat wel dat zijn wel hele interessante topics. Dat zijn wel topics die bij al onze klanten eigenlijk spelen. Ja. Ja, we zijn natuurlijk jullie zijn naar Shopify gegaan. Wij als agency werken alleen maar met Shopify sinds Ja.
Robin:Denk 7 jaar. Hoe hebben jullie de keuze gemaakt uiteindelijk voor Shopify? Je hebt natuurlijk veel andere platformen, maar waarom is jullie keuze op Shopify gevallen?
Luciënne:Nou, we hebben wel geprobeerd alle opties open te houden. Dus we hebben ook naar even naar een We hadden al een boek commerce, maar daar kan je natuurlijk ook een plugin in doen. Zodat je wel gewoon dingen kan verkopen. We hebben gekeken naar een Headless systeem.
Robin:Mhmm.
Luciënne:Maar uiteindelijk hadden we ook zoiets van we zijn niet super groot. We hebben niet honderden mensen die tegelijk aan iets werken. Ja. We hebben iets nodig wat schaalbaar is. Wat zichzelf ook blijft ontwikkelen.
Luciënne:Mhmm. Dat is dat vind ik een heel groot pluspunt aan Shopify. De support is supergoed. Ja. En ja, het is gewoon een soort van het platform wat nu overal wordt gebruikt.
Luciënne:En ik ik zie overal ja, als als marketeer ben je natuurlijk altijd wel op het web aan het kijken, zeg maar. Dus Ja. En dan zie je op gegeven moment als je weet van oké, hoe zo'n Shopify site ongeveer uitzien. Dan ga je ook de gelijknissen zien. Ja.
Luciënne:En de sites waarvan je dan eerst zegt van dat ziet er wel mooi uit. Die moeten we echt als inspiratie gebruiken. Heel document. Ja. En dan zeg je van dit dit kan dus allemaal met Shopify.
Luciënne:Ja. Dus dat was wel echt heel vet. En echt een beetje op de toekomst vooruit kijkend het b to b stuk. Dat daar zijn we nu nog mee bezig. Maar we vonden het heel belangrijk dat ook dat of in ieder geval een deel daarvan ook geautomatiseerd kon gaan worden.
Luciënne:Ja. En daar was Shopify ook wel een een doorslaggevende factor in.
Robin:Ja en dat is dan de de b2B functionaliteit van Shopify zelf, zeg maar.
Luciënne:Ja. Ja. Ja, dus dat is ja dat is echt toekomst gezien. Maar dat is echt de bedoeling dat als een klant van ons inlog dat ze ook hun eigen prijzen zien. Ja.
Luciënne:Ze gewoon repeat orders kunnen doen, dat soort dingen. Dat er ook echt wat wat workload van onze sales afdeling gewoon weg wordt gehaald. Zodat zij zich kunnen focussen op nieuwe business.
Robin:Ja, precies. Want want hoe gebeurt dat b to b stukje nu?
Luciënne:Ja dat wordt gewoon via onze sales support via via de binnendienst. Ja. Die die tikken gewoon de orders in. Ja. Dus ja dat gaat het.
Robin:Ja dat is wel voor misschien voor sommige mensen verrassing. Maar dat gebeurt wel bij eigenlijk heel veel grote merken gebeurt er nog heel erg manueel.
Luciënne:Ja, bizar ook ja, je maakt gewoon zo snel een fout.
Robin:Ja, het is wel fout voor de Maar
Luciënne:ja, aan de andere kant ook weer de de macro's en echt onze grote klanten die Mhmm. Daarvan verwacht je niet dat ze via een website gaan bestellen. Die willen gewoon dat dat contact houden en daarvoor heb je natuurlijk ook je key account managers. Ja, ja, ja. Dus ik denk dat ja, daar moet gewoon een balans in gevonden worden.
Luciënne:Ja. Want je hebt ook de de kleinere die gewoon weet ik veel 10, 20 pompen willen bestellen. En koelers die moeten dat gewoon lekker via de site willen doen. Ja. Die hoeven niet helemaal iemand te bellen en ja, toch?
Robin:Ja, nee, klopt. Ja, klopt en ik ik denk uiteindelijk maar dat is natuurlijk meer jullie business. Maar ik denk dat de de key accounts zelfs gewoon kunnen bestellen via b to b store, online store. Alleen Alleen uiteindelijk heb je natuurlijk altijd contact persoonlijk contact met dat soort partijen. Maar ja, ik denk ook wel dat dat een beetje de kracht is van Shopify.
Robin:Dat je echt heel veel verschillende ja, markten zoals zij het nu noemen kunt combineren.
Luciënne:Ja dat werkt echt top met die verschillende markten. Kijk het is jammer dat je uiteindelijk een US en een EU, want ik maak een hele mooie pagina voor EU. Ja. Vervolgens ben ik eerst nog even aan het proberen met import export kijken hoeveel daar uitkomt en hoeveel ik er weer in kan krijgen in de US. Ja.
Luciënne:Maar uiteindelijk ben ik toch nog dezelfde blok aan het maken en zo. En de tekst weer aan het in het Spaans en in het Engels allemaal aan het doen. Maar voor de rest in Europa ja dat werkt dat werkt gewoon top.
Robin:Ja en ik denk dat we daar ook nog wel samen zullen werken in de toekomst, omdat meer te automatiseren en te optimaliseren. Ja, nu was het natuurlijk eerst gewoon alles klaar klaar krijgen voor de livegang. Hele redesign, wat prachtig is uitgepakt.
Luciënne:Dank je. Ja.
Robin:Nee. En inderdaad denk dat dat we de komende jaren dat veel meer kunnen streamen.
Luciënne:Ja, dus er valt nog zoveel te doen. Je weet je bent pas net begonnen. Het is soort van er gaat opeens een wereld open van je kan aan alles werken. Je kan opeens je kan leuke partnerships doen. Mhmm.
Luciënne:Je kan aan de website zelf werken. Je moet je traffic ergens vandaag halen. Ja, opeens.
Robin:Wat zijn jullie strategieën daar? Want dat is natuurlijk ook wel een beetje jouw expertise.
Luciënne:Amerika is altijd een hele sterke markt geweest ook voor ons.
Robin:Oké.
Luciënne:Allereerste plan was om te beginnen in Nederland, ons thuisland en in de US. Oké. Maar toen we eigenlijk zagen dat de meeste attractie op Toen zij begonnen met Google Ads eigenlijk. Omdat we toch wel nou ja, ook een beetje wat ik zei. Het is best wel uiteindelijk is best wel een traditioneel bedrijf.
Luciënne:Dus iedereen vindt het hartstikke leuk en is echt excited en ziet er echt de kansen van in. Maar niemand is echt gelijk, we gaan hier nu miljoenen inzetten om dit nu onze hoofd hoofdinkomsten begonnen te maken. Want je hebt gewoon een hele sterke sales. Je hebt een hele sterke Amazon. Ja.
Luciënne:Dus nou vandaar dat we begonnen met Google Ads. En toen we zagen dat Nederland eigenlijk heel goed liep.
Robin:Mhmm.
Luciënne:Hebben daar een vroeg funnel van gemaakt. Want we begonnen ook in het piek moment. We begonnen in november.
Robin:Oké, ja.
Luciënne:Dus als eerst was het allemaal vrienden, familie en iedereen was echt helemaal blij en LinkedIn. En toen begon december en het leek wel een snoepwinkel. Het was soort van de orders kwamen binnen en we dachten van zo mensen vinden ons gewoon. Mensen willen bij ons kopen. Ja.
Luciënne:En toen hebben we dus een full funnel aangemaakt met met Meta ook. En toen hebben we een influencer campagne gedaan ook met de.
Robin:Oké.
Luciënne:En ik wist dat dat is natuurlijk uiteindelijk de beste strategie om overal tegelijk te zijn op het juiste moment. Ja. Onze conclusie was is dat het echt wel een sterk vertrouwen heeft gegeven voor de toekomst.
Robin:Oké.
Luciënne:Dan is december natuurlijk de beste maand om te starten. Ja, zeker. Januari, februari, maart is lastig. Mensen stoppen met drinken, mensen zijn bezig met hun goede gewoontes. Ja.
Luciënne:Dus eigenlijk is een soort van dat is de komkommer tijd bij ons.
Robin:Snap het, ja.
Luciënne:Dus we zijn nu gewoon heel erg aan het focussen op het echt het verbeteren van de website. Alle SEO eromheen, echt je basis goed hebben. Ja. Kijken welke markten wel en niet voor ons werken. Dat is ook een hele belangrijke.
Robin:Ja en doe je dat dan op basis van van data? Zeg maar organic traffic of paid of hoe hoe kijk je welke markten voor jullie goed zouden kunnen werken in de toekomst? Of bedoel je meer binnen binnen de bestaande markten binnen Europa en Amerika?
Luciënne:Nee, nee, nee, we hebben echt wel gekeken naar de nou ja, Nederland heel veel op branding Search volume, op traffic dat we eigenlijk al hadden van vanaf de oude site. Ja. Daar zijn we eigenlijk mee begonnen. We doen we doen ook mee aan het Google onboarding programma. Dus we hebben wekelijkse meetings met Google.
Robin:Oké.
Luciënne:Die ons ook adviseren daarop. En is ook gewoon heel leuk om te zien hoe hoe je een soort van hoe dat meegaat. Welke landen dat bijvoorbeeld is al van zichzelf hebben bijvoorbeeld Frankrijk nu. Ja. Daar zien we echt sinds we live zijn eigenlijk al traffic en zoekvolume vandaan komen.
Luciënne:Dat je denkt oké. Goed om te weten. Ja. Maar wel een soort van daar daar ja, daar moeten we wel een beetje naar kijken. Maar aan de andere kant ook van waar ben je al aanwezig?
Luciënne:Met welke kanalen ben je daar? Want in Nederland zijn we bijvoorbeeld heel sterk op bol. Ja. En je wilt niet tegen elkaar gaan concurreren uiteindelijk. Ja.
Luciënne:Maar dat is ook wel een mooie uitdaging gelijk. Want dat dat wordt op dit moment door een derde partij voor onder ons gedaan. Dus eigenlijk zit bol onder onze sales.
Robin:Oké.
Luciënne:Piler. Maar ja, die hebben natuurlijk ook hun eigen hun eigen strategie en bol natuurlijk ook weer. Dus daar vonden we wel gelijk een uitdaging in dat was van de Nederlandse markt is wel echt een een dance markt. En zo van ja, moet je daar gelijk aan willen branden? Aan de ene kant ja, want het is je thuismarkt.
Luciënne:Ja. En aan de andere kant je je moet ook je partnerships zeg maar Nou, niet je partnerships, maar je je Nou ja, gewaardeerde klanten moet je gewoon zo houden. Ja. Dus daar zijn we nu een beetje Eigenlijk zijn we nu gewoon een beetje onze hoe zeg je dat? Ons plekje in het bedrijf aan het zoeken.
Luciënne:Ja. Het voelt altijd een beetje als een start-up.
Robin:Oké.
Luciënne:Hetzelfde als toen ik hier toen ik binnenkwam als profit marketeer. En ik ik ging mezelf voorstellen aan mensen. Ja. Dat ze me echt aankeken van en wat doe jij? Ja, ik kom de website maken en dan daarna marketen.
Luciënne:En dan gaan we er echt van verkopen en dan zag ik ze af en toe weg kijken van nou, ik weet het niet hoor. Ja. Ze zeggen sowieso ja, er waren nog zoveel vragen eigenlijk.
Robin:Ja en ik denk dat ze ondertussen wel begrijpen wat wat je doet hier.
Luciënne:Het is eindelijk tastbaar. Ja. Het is heel lang niet tastbaar geweest. Dus het was oprecht was het best wel moeilijk om een soort van ook iedereen mee te krijgen. Ja.
Luciënne:Soort van ja, maar wat gaat het doen dan? En wat moet het dan gaan opleveren? En gaat het dan dingen preplayzen? Nee, het moet in de mix passen. Ja.
Luciënne:Het moet niet dingen uit gaan sluiten. We gaan gaan andere dingen in de weg zitten. Het is gewoon Want is tuurlijk ook als je gewoon je eigen marketing doet en je werkt aan je eigen merk.
Robin:Mhmm.
Luciënne:Dan de bedrijven waarmee je werkt, die vinden dat hopelijk zou ik vinden ook alleen maar mooi. Want dat helpt mij in sales ook.
Robin:Absoluut ja.
Luciënne:En de data die je met je eigen website haalt. De producten die je het goed doen. De mensen die kopen als je met die data uiteindelijk naar je klanten kan gaan. Ja dat zo maak je het cirkeltje rond.
Robin:Ja, ja, ja dat is wel mooi.
Luciënne:En zo is uiteindelijk wel wel gaan leven en dat ik zeg echt nog niet dat we daar nu wel zijn. Maar dat dat blijft wel in je achterhoofd zitten, want ja er uiteindelijk moet je het samen doen.
Robin:Ja, ja, absoluut. Is wel leuk dat zijn wel uitdagingen die zeg maar nieuwe jongere merken helemaal niet hebben.
Luciënne:Nee, nou ik ik moet eerlijk zeggen dat ik me daar ook echt wel op heb gekeken. Ja. Dus ik heb natuurlijk bij nou ja, zonox was D2C only, Bot King. Ook nou ja, die is wel ook uiteindelijk retail gegaan. Ja.
Luciënne:Maar eigenlijk ook bijna alleen maar die serie. En dan is gewoon dat is gewoon je inkomstenbron. En nu kom je in een balans terecht dat van kanalen die zich gewoon hebben hebben bewezen. Ja. Die gewoon al 40 jaar werken.
Luciënne:Ja. En nu kom jij hier een soort van maar je kan ook bij ons kopen. Ja, ja, ja. Dus dat is echt wel een ja dat is niet alleen voor ons als marketing team, maar ook als management is dat best wel iets waar je uiteindelijk over na moet denken van oké, oké, hier halen we zoveel uit. Hier halen we zoveel uit.
Luciënne:Ja. Wat wil je uiteindelijk? Ja, er moet ja, er moet een balans komen. En dat dat is gewoon een nieuwe uitdaging voor het bedrijf, maar ik denk alleen maar mooi.
Robin:Ja, absoluut. En het klinkt wel alsof jullie het nu eigenlijk het idee hebben gevalideerd en meer hebben. Hoe zien hoe zie jij en hoe zien jullie de komende jaren, zeg maar? Wat hetgeen de komende 3 jaar doen?
Luciënne:Ja, nou vooral heel veel leren. Dat dat natuurlijk sowieso zijn we zijn bijvoorbeeld heel erg benieuwd naar worden wij gekocht als cadeau.
Robin:Oké.
Luciënne:Worden wij koopt iemand het allemaal voor zichzelf? Wij denken dat heel veel mensen het cadeau doen. Ja. Maar die data hebben we allemaal niet. Ja.
Luciënne:We hebben bijvoorbeeld ook nog, we zijn nog bezig met data vragen over nou ja, simpele demographics. Ja. Dat dat is nog allemaal een soort van waar waar komt het vandaan? Moeten we wel Facebook gebruiken? Ja.
Robin:Zijn influencers en dat de opties? Is wel heel interessant zeg maar dat staat nog
Luciënne:helemaal in de kinderschoenen. Terwijl
Robin:zeg maar dat staat nog helemaal in kinderschoenen. Terwijl dat eigenlijk nog de grootste kracht is denk ik van die te c, de data die je kunt verzamelen over je klanten. En Ja. Dat gebruiken om ze te segmenteren en
Luciënne:Ja, ja dat wordt echt bijvoorbeeld ja, lead generation dat dat wordt gewoon heel interessant en heel leuk. Want bijvoorbeeld bij hadden we een hele slaap test waar we echt Nou, daar komen mensen ook wel met een specifiek slaapproblemen. Ja. Dus dat die zijn iets meer geneigd natuurlijk om een echt een quiz in te in te vullen. Ja.
Luciënne:Maar daar had je echt wel heel veel data over. Inderdaad wie iemand een beetje was, waar waar je wat het doel was. Waarom iemand naar jouw website komt.
Robin:Ja, ja, ja.
Luciënne:En nu zijn we dan toch mee van ja, kom je bij ons alleen om het te zien. Komen er nog steeds heel veel b to b klanten die alleen het assortiment willen bekijken. Ja. Dus er zijn gewoon nog heel veel vragen die we moeten en kunnen beantwoorden. En dat is wel echt heel heel leuk.
Luciënne:En ik hoop dat we echt over een paar jaar ook nou ja, wat we ook moeten en willen doen is echt wel meer op level komen met met je resellers en je retailers. Dat je echt gewoon afspraken, promotie afspraken en dat soort dingen gaat maken. Want dat ja dat moet nu dat moet nu nog gewoon gebeuren.
Robin:Ja, goed Lucchenne. Voordat we verder gaan is het eerst tijd voor onze rubriek. Want wat is een podcast van de rubriek. Onze rubriek is merk van het moment. In elke aflevering neem ik met mijn gast zijn of haar online merk van een moment onder de loep.
Robin:Wat is jouw merk van een moment, Duchenne en waarom is dit voor jou zo inspirerend?
Luciënne:Ik winstoof, echt heel vet.
Robin:Oké.
Luciënne:Ik weet gewoon de manier waarop zij een soort van Ze hebben een heel aan ene kant een soort technisch product. Mhmm.
Robin:Maar ook
Luciënne:wel weer super specifiek. En ze hebben best wel met een mooi mooi doel begonnen. En we hebben heel veel inspiratie gehaald uit hun website. Gewoon gewoon site navigatie, de manier waarop ze iconen en afbeeldingen gebruiken.
Robin:Ja. Een
Luciënne:kleurkeuzes, een sfeer afbeeldingen en zo. Dat je echt denkt wow, hier wordt over nagedacht. En nou ja dat vind ik gewoon aanstoven vind ik echt heel vet. Maar als ik verder zou kijken, ik ben altijd al nou ja, ik houd van sport. En ik ben altijd al gefascineerd door een alidas en Nike.
Luciënne:Ja. Echt die die de grote merken. Ja. Want dat is eigenlijk wij zijn een fractie daarvan op dit moment. Je hebt je retail, al die kanalen die bij elkaar komen dat doen zij natuurlijk al super lang.
Luciënne:Ja, ja. Dus ik zou Het lijkt me geweldig om een keer in hun keuken te kijken zo van hoe gaan jullie discussies daaraan toe, zeg maar. Hoeveel dan heb je niet 3, 4 stakeholders Ja. Waar je een soort van iets mee moet. Maar dan heb je hele teams over gewoon de hele wereld waar je dingen mee moet afstemmen en werken.
Luciënne:Dus ik denk dat we daar heel veel van kunnen leren.
Robin:Ja, ja, het is wel leuk zeg maar om terug te gaan naar Stoof. Die storen wij ook gebouwd ook met design partners zijn we ook superblij mee. En 1 van de meest inspirerende merken denk ik in Nederland Ja. Voor veel andere. En als je kijkt weer naar meer die die zeg maar ja, kleding merken of fashion brands.
Robin:Wat je zegt over een kijk in de keuken nemen. Dat is precies ook wat wat wij natuurlijk bij bij code wel krijgen. Omdat we ook voor Ja. Aantal echt hele grote merken werken. En ja, ik denk dat dat heel veel dingen zeg maar je werkt daar natuurlijk met hele grote teams en hele slimme mensen met heel veel ervaring.
Robin:Aan de andere kant denk ik dat ook wel mensen daar soms misschien veel liever zouden werken zoals jij dat doet met een kleine Lean team waar je heel veel input hebt en heel weinig bureaucratie.
Luciënne:Het gas lijkt altijd groener aan de overkant.
Robin:Ja, precies.
Luciënne:Nee dat snap ik wel. Dat hoor je altijd van mensen die die in startup wereld zijn begonnen. Die willen op een gegeven moment naar corporate, want die zijn het zat dat er dat er nou ja, toch wat minder geregeld is. Dat je minder kan sparren met mensen. Af toe is het soms heel af en toe is eerlijk gezegd soms ook wel eens lekker om te zeggen, weet je jij hebt hier meer kennis van.
Luciënne:Ja. Beslis jij dit even. Ja. Over een soort van en in een corporate duurt alles natuurlijk veel langer. Als je als we bij een echte corporate die hele rebranding hadden willen doen en een website.
Luciënne:Nou, ik wil niet eens weten hoeveel mensen zich er dan een plasje over hadden moeten doen. Ja. Om echt tot een resultaat te komen. Ja, ja precies. Dat duurt misschien wel anderhalf jaar, 2 jaar voordat zoiets überhaupt staat.
Robin:Ja, want want als je nu kijkt zeg maar naar het hele proces naar een D2C kanaal voor jullie gaan. Hoelang heeft dat bij elkaar geduurd?
Luciënne:9 maanden.
Robin:9 maanden.
Luciënne:Ja, 9 maanden van echt tot agency tot dat het stond. Ja. Eigenlijk 8 maanden, omdat we toen nog naar die tweede storm moesten. Ja. Maar uiteindelijk na 9 maanden stond het allemaal.
Robin:Oké. En
Luciënne:dat dat was ook echt wel de het doel.
Robin:Ja, oké.
Luciënne:Ik heb met Annebel, mijn marketing manager hier nu heb ik samen gewerkt bij SomLox ook. Ja. Dus toen zij op een gegeven moment nou, eind vorig jaar vroeg van nou ja, wij zoeken een growth marketeer. We gaan T2C openen, kom je hierheen. En toen was een wauw, voor voor ja, tuurlijk.
Luciënne:Ja. Zo van dat dat ga je niet afslaan. Het is gewoon een super mooi merk. Je hebt een gevestigd merk. Je kan een soort van mini start-up daarin beginnen.
Luciënne:Het soort van natuurlijk kan je altijd falen, maar er is een vangnet. Er is gewoon een bestaande business.
Robin:Ja, ja dat is heel fijn.
Luciënne:En de dat dat nu dan opeens een soort van zo'n modernisering slag maakt dat ja dat is gewoon super mooi om te zien.
Robin:Ja, ja, heel mooi. Misschien als afsluiter jullie hebben natuurlijk een klein team. Jullie hebben heel veel voor elkaar gekregen met het kleine team. Ik kan me voorstellen dat je verschillende tools gebruikt, software tools bijvoorbeeld. Wat wat is jouw favoriete tool?
Luciënne:Die wordt echt heel officous, maar dat is echt Jet GP.
Robin:Oké.
Luciënne:Die heeft ons zo ontzettend veel werk bespaard. Ja. We hadden best wel we hebben allemaal Ik ik was natuurlijk beetje Ik was degene die het meest echt met de partners sprak met de soort van echt ding moest doen. De Ja. Het operationele gedeelte.
Luciënne:En op een gegeven moment besloten we van ja, maar als we allemaal nieuwe afbeeldingen willen. Willen we ook allemaal nieuwe productteksten. En we hadden met een maar met onze marketing Agency hadden we een zoekwoord analyse gedaan. En ze hadden onze menu structuur advies gegeven. Ja.
Luciënne:Maar ja, dan denk ik van oké, leuk gaan we nieuwe teksten schrijven. Gaan we die woorden gebruiken. En dan denk je ja, maar dit moet ook in het Duits, in het Frans, in het Engels. Ja.
Robin:En dan denk ik van
Luciënne:ga je dat met copywriters doen? Nou ja dat is best wel duur. Ja. En nou ja, uiteindelijk weet je zelf toch een bij een beetje het beste wat je wilt. En toen zijn we echt we hebben kleine AI bod gebouwd met inderdaad van die jij bent nu een SEO tekstschrijver Mhmm.
Luciënne:Producten. En vanuit daar zijn we eigenlijk gaan gewoon gaan schrijven. Ja. En natuurlijk moet je, je kan het nooit kopiëren plakken, hè. Want je moet je moet altijd zelf bij zijn.
Luciënne:En het moet wel gewoon je eigen zijn.
Robin:Ja, ja, ja.
Luciënne:Maar hoe die hoe dat dat is gewoon niet normaal. Ja. Gelukkig hadden we wel wel natuurlijk We hebben een Franse collega, we hebben Spaanse collega, dus teksten werden wel gecheckt. Ja. Uiteindelijk hebben we met een copyright hebben we de Engelse tekst laten doen.
Robin:Oké.
Luciënne:En dan vanuit daar echt uit gaan werken, checken, volgende product, volgende categorie. Toen hebben we nou ja, 90 producten opnieuw geschreven.
Robin:Ja, wauw. In al die verschillende talen.
Luciënne:Al die talen en al dat ja, content migratie was er dus niet echt. Ja. Want we deden alles zelf en opnieuw en rebranding. Ja. Dus aan de ene kant was het altijd heel leuk.
Luciënne:Maar daar we daar hebben we echt wel avonden gezeten. Dat we echt dachten van oké, we gaan het wel halen. En dan 10 minuten later dacht je van nee, het moet nog zoveel gebeuren. We moeten nog zoveel teksten. We moeten nog zoveel dit doen.
Luciënne:Ja, ja. Dus ja, heeft echt wel een beetje onze tijd en leven gered.
Robin:Mooi, oké dat is wel een hele goede tip om mee af te sluiten. Voor nu wil ik je heel veel bedanken voor je tijd en voor je mooie verhaal.
Luciënne:Dank je.
Robin:Ja, dank je wel.
Luciënne:Ja, jij bedankt dat ik hier mocht zijn. Echt superleuk.
Robin:Dit was de GOED commerce club podcast. Ge geproduceerd door GOED en mogelijk gemaakt door Shopify. Wil je meer leren over e-commerce of een keer naar onze events komen? Ga naar GOode punt nl slash podcast en schrijf je in voor onze nieuwsbrief. Mijn naam is Robin Huizing, tot de volgende keer.