Subscribe
Share
Share
Embed
Thomas Moen og Thomas Skavhellen deler våre tanker rundt netthandelens dynamiske verden. Vi tror en ukentlig oppdatering er nødvendig for deg som driver netthandel. Denne podcasten vil ha en mer uformell tilnærming enn tidligere podcast-prosjekter, og sikter mot en enklere og mer direkte dialog om aktuelle temaer innen netthandelssektoren. Vi prater også om annonsering på Meta (Facebook/Instagram), Google, Snapchat, TikTok med mer. Det kommer ut en ny episode hver onsdag.
Du Lytter på suksess med netthandel.
Mine damer og herrer, hjertelig velkommen tilbake til
en ny episode av Suksess med netthandel.
Mitt navn er Thomas Moen.
Med meg har jeg kompanjong Thomas Skavhellen.
Eller Skavhellen for kort.
I dag skal vi snakke om noe som
du er ekspert på, og som du elsker
å bruke tiden din på og i.
Det er ikke ofte jeg surfer på NRK
.no for netthandelsnyheter.
Det er det ikke, men jeg var inne
der og fant en veldig artig sak som
jeg tenkte vi kunne diskutere litt.
De har nemlig funnet ut at i Frankrike
har de begynt på et par postkontorer, og
så har de innført noe som heter prøveromm.
Dette er rett og slett for at når
du mottar en pakke, du har kjøpt nye
sko på nett, eller du har kjøpt nye
klesplagg, i stedet for å gå hjem med
denne pakken, som for deg er et godt
stykke sikkert, så skal du ta på deg
klærne og finne ut at det ikke passer.
Så skal du hele veien tilbake på postkontoret
og levere det tilbake igjen.
Så har de funnet ut at her kan
vi ha prøveromm, og så kan du prøve
det på posten.
Hvis det ikke passer der, og du har
lyst til å sende noe tilbake igjen, så
får du gjort det i samme slengen, rett
og slett.
Så det som var veldig artig da, var
jo det at NRK sendte denne forespørselen til
Posten Norge, og det viser seg at det
er et par postkontorer i Norge også som
har denne ordningen.
Men det er en prøveordning på prøveromm, hvis
du er med.
Prøve-prøve, det er det altså.
Ja, det negative som kom ut av dette,
som jeg ikke helt forstod da, det var
jo det at det var særlig små nettbutikker,
eller små butikker generelt, sånne butikker på hjørnet
som ikke har nettbutikk, som var veldig mot
dette her da, og mente at dette her
ville skape overforbruk, det ville være ikke så
miljøvennlig for det at det ble mer returer,
for det at det var så enkelt å
returnere.
Egentlig sånn frem og tilbake her, hva tenker
du?
Jeg synes dette er utelukkende positivt.
Jeg snakket med en nettbutikk i går som
hadde 35 prosent returrate.
Sleit masse med retur.
Det gjør også at hun har brukt mye
tid på at det skal være lett å
returnere.
Men det er også at hun har fokus
nå på bedre størrelsesbeskrivelser, enklere beskrivelser av produktene,
så hun skal redusere retur.
Men det å ha et prøverom for forbruker,
der man kan enkelt teste produktene og eventuelt
sende tilbake, synes jeg er veldig positivt, fordi
jeg har mange produkter på mitt konto her
nå, som jeg har handlet på nett og
som jeg ikke har giddet enda å bytte,
og som jeg er sikker på at vi
nå er straks utenfor den lille vinduet før
jeg kan returnere produktene.
Så det å strømme inn i form av
det, synes jeg er bra.
Jeg synes det er bra at posten er
relevant fortsatt.
Jeg kjenner faktisk en nettbutikk som har prøverom
for posten i nærheten, og det hun har
fått høre fra sine kunder, er at de
var fryktelig trange i prøverommene.
Så det er også noe posten må jobbe
med å teste.
Men jeg synes det er en kjempebra ting
å teste ut og jobbe med.
Det skal være enkelt å handle på nett.
Det skal være friksjonsfritt å handle på nett.
Jo enklere det er, jo bedre, og det
blir ikke mer overflod.
Det blir bare mer at folk handler det
de ønsker å handle.
Og nettbutikkene får mer konkret data på hva
som passer folk og ikke passer folk, slik
at de kan jobbe med å bli flinkere
til å beskrive det til kundene sine også.
Hvor mange postkontorer finnes det igjen i landet?
Jeg føler det er veldig mye post i
butikk.
I 1980 var det 2724 postkontorer.
I 2011 var det 179.
Og siste innsikt fra 2022 var at da
la posten ned sine 25 postkontorer, og da
er det kun seks postkontorer igjen.
Resten er post i butikk og den type
ting.
Så det er jo ikke mange postkontorer som
er hjemme i Sverige.
Kanskje det er de seks som igjen har
dette prøverommet?
Ja, altså, de har jo ikke så mange
å velge mellom.
Jeg har også hørt at posten jobbet med
en veldig god måte der du kan printe
returlapper på printer med å bare skenne ting
i postkontoret.
Det er også en ting som jeg synes
er positivt og bidrar til at folk bruker
postkontoret til nyttige ting, og man får sjekke
ting og rast enkelt sendt tilbake.
Hvis det skulle vært en melding til italeranter,
så ville det være at de som har
post i butikk og så videre, de som
har den type tjenester, de burde lage tilrettet
for dette, for dette er absolutt en positiv
ting.
Og du som har nettbutikk, du bør jo
også prøve å legge tilrettet for å få
mindre returer med, sånn som Thomas nevnte her,
bedre produktbeskrivelser, bedre størrelsesguider og en enklere måte
å få returordningen i gang på for å
rett og slett se hvordan du kan vinke
returerne dine.
Helt klart.
Så spennende.
Og så har vi gjerne et tips, sånn
som det her, hvis du ser noe mer
innenfor posten og innovasjon.
Jeg synes det er spennende at posten prøver
å holde seg aktuell, og jeg synes det
er spennende at posten begynner å fokusere mer
på netthandel, for det er det som dominerer
mengden av bestillinger, av pakker som går gjennom
systemene deres uansett.
Så det blir kult å følge med på
videre.
Det var det vi hadde for denne gang.
Så håper du tar og begynner å ta
sjansen på å kommentere under podkassen her, enten
du ser den på YouTube eller der du
lytter på podkaster.
Gi det gjerne en rating, det trenger vi.
Det er fremdeles en ny podkast dette her.
Og send den gjerne til kollegaene dine som
trenger å høre dette.
Absolutt.
Vi høres igjen neste uke for en ny
episode av Suksess med netthandel.
Adjø.