Subscribe
Share
Share
Embed
本周從全聯、Three Coins 與溝通成本三個經營場景，整理如何讓資料回到決策、從顧客的選擇落差找到市場，也把會議、修改和注意力中斷算進專案成本。
全台第一個新聞 AI 摘要朗讀服務！每天早上 7 點，精選《經理人》網站熱門文章，帶你用 5 分鐘快速了解最新、最實用的職場觀點與商業新聞。任何回饋與選材建議、合作洽談，歡迎來信 web@managertoday.com.tw。
大家好，歡迎來到每周聽管理，我是 AI 主播何立惟。
很高興在一週的尾聲和你見面。每週，我們從經理人網站精選三篇值得掌握的文章，把重要觀念整理成下週就能帶回工作現場的做法。
今天想和你聊聊，怎麼讓成長不只是增加工作，而是做出更好的選擇。第一篇，我們從全聯的數位服務，學習怎麼讓顧客資料真的幫上決策。第二篇，日本生活雜貨品牌 Three Coins，要帶我們找出顧客還沒有被滿足的需求。第三篇，我們回到自己的行事曆，看看一項工作真正花掉的時間，可能比執行時間多得多。
我們先從第一篇談起。全聯在台灣有超過一千兩百家門市，也累積了大量會員。當顧客走進門市，在應用程式裡瀏覽商品，使用外送服務，或在線上購物，每一個動作都會留下不同的紀錄。
問題是，資料很多，不代表團隊自然就知道下一步要做什麼。全聯正在做的事情，是把門市消費，線上瀏覽，購物車和購買週期放在同一個顧客脈絡裡。團隊可以看到，有人反覆看某類商品卻沒有結帳，也可以發現哪些日用品會固定再次購買。
這些訊號不只用來推薦商品，也能協助供應商做決定。過去，供應商通常只能看到最後賣了多少。現在，他們還能了解哪些地區有特定需求，顧客常把哪些商品一起買，以及哪些問題還沒有適合的商品可以解決。
這個案例不能簡化成資料愈多，生意就一定愈好。全聯同時擁有門市，會員，供應鏈和分析能力，這些條件放在一起，才讓資料有機會變成服務。對一般團隊來說，值得學的不是先蒐集更多，而是先問清楚，這筆資料要幫我們做哪一個決定。
第一則內容教會我們，下週可以挑一個反覆出現的決定，例如要不要增加某項服務。先列出現在有哪些顧客紀錄，再找出還缺哪個訊號。資料只有回到一個具體決定，才不會停在報表裡。
第一篇談的是怎麼看懂已經擁有的資訊。第二篇把問題再往前推一步。就算看見顧客行為，團隊還是要判斷，哪一個需求值得處理。
日本生活雜貨品牌 Three Coins，最早從三百日圓均一商店起家。後來，Three Coins 不再把所有商品限制在同一個價格，而是加入功能更完整，價格也更高一些的家電，耳機和生活用品。
這個改變找到一個很實際的市場位置。有些顧客覺得百元商店的商品太簡單，可是高價品牌又超出需要。他們想要的是價格負擔得起，功能和外觀也夠好的選擇。Three Coins 就站進這個中間地帶。
Three Coins 也讓全國門市把顧客意見送回商品企畫團隊。顧客常問什麼，哪個設計不好用，哪類商品有新的需求，都可以成為下一輪企畫的參考。Three Coins 每個月推出數百種新品。這種產品開發速度不一定適合每家公司，但是門市可以很快把顧客回饋交給商品開發團隊。這個流程值得所有零售商和零售品牌參考，因為第一線聽到的問題，可以更快進入下一輪商品企畫。
第二則內容給我們一個重要提醒。找市場機會時，不一定要發明全新的需求。你可以先觀察，顧客在哪一個選擇上覺得兩邊都不合適。接著整理門市最常聽到的問題，只挑一個問題，交給下一輪企畫處理。
前兩篇談的是顧客需要什麼，以及團隊怎麼看見它。第三篇要補上一筆常被忽略的帳。就算方向選對了，如果協調方式太費力，原本划算的工作也可能消耗整個團隊。
前 KKday 營銷長黃昭瑛提醒，估算一項工作時，不能只算動手執行的時間。她把溝通成本分成三種。第一種是來回確認和修改花掉的時間。第二種是電話和訊息中斷工作後，重新集中注意力需要的時間。第三種是把模糊需求整理清楚，讓彼此聽懂所花的力氣。
想像一項工作本來一個小時就能完成。開始以前開了兩次會議，做到一半又收到幾次臨時修改，完成後還要重新確認。最後真正投入的時間，早就不只一個小時。團隊若只看執行時間，報價和排程都容易估得太樂觀。
她建議，先記錄一項工作所有的溝通時間。能用一封清楚訊息處理的內容，就不要反覆開會。需要同步討論時，也先把問題和希望做出的決定寫清楚，讓會議直接處理重點。
最後這一則想帶我們反思，下次接下一項工作以前，除了問能不能完成，也要問團隊總共要花多少時間協調。把會議，修改和中斷一起算進去，才能知道這項工作是否真的值得。
今天的三篇文章，分別談資料，需求和成本。全聯提醒我們，資料要回到具體決定。Three Coins 示範了怎麼從顧客的選擇落差找到市場。黃昭瑛則提醒，團隊的協調時間也要進入估算。
三篇放在一起，有一個共同提醒。好的成長，不是一直增加資料，商品和會議。團隊要知道自己準備解決哪個需求，也要確認解法帶來的收入和價值，是否高過整體投入。
下週，你可以挑一項正在推進的服務或專案，做一次三步檢查。先寫下這項工作現在要做的決定，再確認手上的顧客資料能不能回答它。接著找一個顧客仍然不滿意的地方，看看目前方案有沒有處理。最後記錄一週內為了這項工作開會，修改和等待回覆的時間，再決定要簡化哪一個流程。
這三步都在檢查同一項工作。先確認資訊有沒有用，再確認需求是不是真的存在，最後確認團隊付出的成本是否合理。少一點混亂，多一點清楚。團隊才能把力氣放在顧客需要，也值得長期投入的事情上。
今天提到的三篇文章，連結都放在資訊欄。感謝你的收聽，也謝謝你在一週結束前，留一點時間整理自己的工作。希望下週的你，不只完成更多，也能更清楚地決定什麼值得做，什麼可以先放下。
這裡是每周聽管理，我是 AI 主播何立惟，我們下週見。