【每周聽管理】Salomon、麥肯錫的成長課：找到新需求，讓團隊做得來

從陳茹芬觀察客戶的經驗、麥肯錫劉家麟的流程建議，到 Salomon 把運動技術帶進日常鞋款，本集整理三個成長方法：找出新需求、改善交付瓶頸、保留專業。用一項新服務的小練習，檢查團隊能否把機會做好。

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大家好！感謝您收聽 2026 年 10 月 30 日《每周聽管理》AI 語音播報服務。

《每周聽管理》每周從《經理人》網站精選三篇值得深入掌握的文章，替你萃取能帶回工作現場的管理技巧、帶人觀念與經營方法。

本周精選文章：

1. 錢可以不只靠工作賺！超級業務陳茹芬的致富經：我在睡覺，錢還掉進我的戶頭
2. 訂單接不完，擴廠不是唯一解！麥肯錫：3步驟找出卡住成長的營運瓶頸
3. NIKE 陷困境，Salomon 卻年收 20 億美元！機能風退燒，它憑什麼愈賣愈好？

本周的３個重要管理提醒：

1. 多了解客戶使用產品前後的麻煩，從實際工作中辨識新需求。
2. 沿著交付流程找出真正的瓶頸，改善後追蹤整體交期。
3. 拓展新服務時，把既有專長轉成客戶能驗收的品質要求。

下周可以開始的小練習：

挑一項正在考慮的新服務，先找客戶確認最想解決的麻煩；針對同一個問題，和同事走一次交付流程，找出最可能耽誤進度的地方；再用團隊已有的專長，提出一次範圍小、交期清楚的試做，約好如何確認客戶的問題有沒有改善。

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大家好，歡迎來到每周聽管理，我是 AI 主播何立惟。

每週，我們從經理人網站精選三篇值得深入掌握的文章，整理成能帶回工作現場的管理方法。陪你在忙碌的一周之後，想想哪些事情可以換個做法。

這一集，我們先跟汽車銷售高手陳茹芬，學習從客戶的日常發現新需求。再聽麥肯錫台北分公司董事劉家麟，怎麼找出拖慢團隊的流程。最後，看看運動品牌薩洛蒙走進時尚市場時，如何繼續發揮自己的專業。

機會來了，除了想能多做多少生意，也要想清楚，顧客需要什麼，我們又能做好什麼。

第一篇的主角陳茹芬，讓我們從服務客戶的現場開始。經理人採訪了這位汽車銷售高手，她接近三十歲才轉行做業務，起初也沒有汽車業經驗。

她會觀察主管和資深業務，怎麼招呼客人、怎麼回答問題。遇到不熟悉的情況，她先想自己會怎麼處理，再看別人的做法。

陳茹芬後來主動爭取服務計程車司機。賣車的過程中，她注意到司機除了買車，還得每月付錢給車行。她因此看見其他經營機會，逐步做起車行與租車業務。

這段經驗讓我們看到，她持續了解同一群客戶的工作，從中發現買車以外的需求。

回到你的工作，可以先挑一位熟悉的客戶，問問他在使用產品之前，還要準備什麼。用完以後，又有哪些事情需要處理。先請對方說明實際經驗，別急著替他決定要買什麼。

例如，你負責替客戶製作活動教材，可以問他發給參加者之後，最常收到什麼問題。你得先聽清楚，確認那個麻煩是否經常發生。

陳茹芬的經驗教我們，熟悉客戶，可以從熟悉他的工作開始。下次服務結束時，多問一個使用前後的問題，讓新提案有具體需求可以依據。

找到需求，接下來得確定團隊做得來。第二篇，麥肯錫台北分公司董事劉家麟提醒，訂單湧入時，要把人才、管理時間和工作流程一起納入考量。

他建議先決定優先處理哪些業務，再沿著交付流程找問題。看起來像工廠產能不夠，也可能是原料沒有準時送到。

如果團隊最近總是延後交件，可以挑一筆延遲的訂單，從接單一路回想到交付。請每個環節的同事說明，自己何時收到資料，又等了誰的回覆。先把等待的位置找出來，才知道要請哪個部門一起調整。

沿用剛才的教材服務例子，假設製作速度其實很快，卻常等不到客戶確認內容。那麼，新增製作人手能改善多少，就值得重新評估。你可能得先和客戶約好確認時間，並說清楚要由誰回覆。

劉家麟也建議考慮數位科技與 AI，但要搭配流程調整、員工能力培養，以及成效指標的追蹤。一個環節變快以後，別的環節還可能成為新的限制。

給帶團隊的你一個提醒，下次討論增加人力或設備之前，先找出一筆訂單究竟在哪裡等最久。改善之後，再看整筆訂單是否更快完成，別只看某個部門忙了多少。

流程順了，還有一件事要想。新生意愈來愈多，會不會讓我們忽略原本擅長的事。第三篇的薩洛蒙，提供了一個產品經營的例子。

薩洛蒙從滑雪裝備起家，後來的越野跑鞋也受到日常穿搭市場歡迎。薩洛蒙的全球 CEO 認為，城市消費者也在意真正用得上的性能，不能只看戶外風格的外型。

薩洛蒙把快速綁帶、包覆和鞋底等技術，同時運用在專業跑鞋與日常鞋款。跨進不同市場，原有的運動需求仍然影響產品怎麼設計。

薩洛蒙的成長還涉及通路布局、產品與行銷等多項投入。我們可以學的是，開發新產品時，說清楚自己累積的專業，能替新客戶解決什麼問題。

還是用教材服務來想。如果客戶請你增加線上課程，你最擅長的是讓難懂的內容容易理解，就可以先測試講解是否清楚、學員是否知道怎麼做。這是把原本的能力帶進新服務，一開始就有品質可以檢查。

準備接下一項新任務時，不妨問問自己，客戶為什麼要找我們。把答案寫成一個能驗收的要求，看看新方案有沒有保留這項本事。

回顧這三篇，我們先從客戶的工作裡發現需求，再檢查團隊能否順利交付，最後確認新服務仍然用得上自己的專長。成長的每一步，都需要具體的判斷。

下周可以做一個小練習，挑一項正在考慮的新服務，先找客戶確認他最想解決的麻煩。針對這個麻煩，和同事走一次交付流程，找出最可能耽誤進度的地方。再用團隊已有的專長，提出一次範圍小、交期清楚的試做，約好如何確認客戶的問題有沒有改善。

整個練習只處理這一項服務，讓需求、交付與品質一起想清楚，也減少接單以後才發現做不到的窘境。

少一點混亂，多一點清楚，讓團隊知道力氣該花在哪裡。感謝你的收聽，謝謝你把這段時間留給每周聽管理。如果你想要閱讀上面提到的三篇文章，文章連結都放在資訊欄。

我是 AI 主播何立惟，祝你下周的工作更有方向，我們下週見。