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En este episodio, Xavier Marcet analiza una situación cada vez más habitual en muchas organizaciones: empresas que funcionan, obtienen resultados e incluso tienen alma, pero que empiezan a tener dificultades para crecer de forma consistente. El síntoma se repite: equipos directivos con agendas al límite y una evidencia clara —si no delegan más, no crecen más—.
El foco se desplaza entonces hacia una figura clave y a menudo infravalorada: los mandos intermedios. Profesionales que influyen, organizan y toman decisiones en el día a día, pero no forman parte del comité de dirección. Para crecer de verdad, las empresas necesitan que estos mandos aumenten su pulsión directiva, asuman más autonomía y tomen decisiones que hoy siguen concentradas en la cima. Sin embargo, Marcet observa que no siempre ocurre así: algunos prefieren ser simples correas de transmisión, evitando la responsabilidad y el riesgo de tomar decisiones.
El episodio plantea una idea central: la jerarquía ha evidenciado sus límites. Crecer implica estructuras más planas, mayor inteligencia distribuida y una mayor capacidad de toma de decisiones cerca del cliente. Es decir, más actitud emprendedora y menos sumisión al escalafón. Para ello, la lógica directiva —combinar ejecución, visión de futuro y liderazgo— debe expandirse más allá de la alta dirección y convertirse en una parte central de la cultura corporativa.
Apoyándose en las ideas de Roger Martin, Marcet subraya que hoy la verdadera competencia entre empresas se juega en el front line, donde se relacionan con los clientes. Productos y marcas siguen siendo importantes, pero el poder del cliente —amplificado por la inteligencia artificial— obliga a desplazar inteligencia, liderazgo y capacidad de decisión hacia quienes están más cerca de él. Las organizaciones ya no pueden permitirse capas que no aporten valor a quienes sirven directamente al cliente.
En este contexto, los mandos intermedios son decisivos para algo más profundo que los resultados: la cultura. Son el espejo cotidiano en el que se refleja una gran parte de la organización. Con su actitud pueden consolidar la cultura corporativa o diluirla, desatar la burocracia o liberar la agilidad, desarrollar talento o imponer techos de cristal. Cuando un mando intermedio es tóxico, el impacto puede ser devastador.
Marcet insiste en que la cultura no se transmite con carteles ni con discursos, sino con el ejemplo. Por eso, una tarea esencial del liderazgo es crear nuevos líderes, no solo en la cúpula, sino también construyendo un sistema amplio de liderazgo distribuido. Los mandos intermedios deben ser transmisores de confianza y sentido, no simples emisores de órdenes que, llegado el caso, podría dar una máquina.
El episodio cierra con una idea potente: las empresas que crecen bien son las que crecen por dentro para crecer hacia fuera, las que saben delegar sin perder el alma. Porque liderar es servir, y no hay mejor servicio que hacerlo en dirección a los clientes, asumiendo la complejidad sin miedo a la incertidumbre y creciendo sin dejar de ser reconocibles en los bordes de la propia organización.
Creadores e invitados
¿Qué es El Podcast de Xavier Marcet?
Un espacio para pensar, reflexionar y descubrir nuevas perspectivas sobre management humanista, liderazgo, estrategia e innovación. A través de su estilo único, Xavier Marcet nos invita a explorar ideas profundas y sencillas a la vez, siempre con el foco en humanizar las organizaciones y dar sentido al cambio.
En cada episodio, las reflexiones de Xavier conectan con los desafíos reales de líderes y equipos, ofreciendo una brújula para navegar la complejidad de nuestro tiempo. Un podcast que inspira, provoca y, sobre todo, nos anima a liderar con propósito.
Este podcast es posible gracias a Inusual, una comunidad de líderes que no solo hablan de cambio, sino que lo practican. Porque liderar no es hablar de transformación, Porque liderar no es hablar de transformación, es atreverse a encarnarla. Soy Xavier Marcel y te doy la bienvenida a mi podcast. Crecer por dentro. Conozco empresas que tienen un buen líder, un equipo de dirección competente y una comunidad profesional comprometida.
Xavier Marcet:Si no entramos en detalles, les va bien. Son capaces de dar resultados y algunas de ellas son verdaderas empresas con alma. Pero desde hace un tiempo se sienten con dificultades para crecer de un modo consistente. Es habitual que el equipo de dirección y su líder vivan con agendas al límite. Si no delegan más, no crecen más.
Xavier Marcet:Necesitan que los mandos intermedios, todos estos profesionales que influyen, que mandan, que organizas, que organizan, que a veces lideran, pero que no están en el comité de dirección, aumenten su pulsión directiva. Necesitan convencerlos para que se impliquen más. Aspiran a que asuman mayor autonomía y que decisiones que actualmente se toman en el comité de dirección se puedan tomar más abajo. Para crecer corporativamente, necesitan crecer también internamente hacia abajo, en dirección al cliente. Los últimos 2, 3 años, he conocido varios equipos de dirección que cuando han querido ser menos jerárquicos, es decir, repartir más juego, se han encontrado con mandos intermedios renuentes a tener más más responsabilidad.
Xavier Marcet:Se veían más intermedios que mandos. Algunos preferían ser simplemente correas de transmisión, menos problemas. No les no les seducía ni mucho ni nada tomar decisiones, pero que los mandos intermedios quieran asumir mayor responsabilidad directiva, es lo que puede hacer la diferencia. Quizás en el pasado nadie les dejara espacio para ello, ni nadie los animara a liderar desde sus esquinas, pero ahora se constata que su aportación directiva es fundamental. La jerarquía evidencia sus límites.
Xavier Marcet:Crecer quiere decir, en muchos casos, estructuras más planas y más inteligencia, y más capacidad de decisión cerca de los clientes. Si lo queréis decir de otra manera, más ecosistema y menos ecosistema, más actitud emprendedora que sumisión al escalafón. Crecer supone, sin duda, más capacidad directiva de los mandos intermedios. Cualquier directivo de una organización alberga 3 mentalidades, debe albergar 3 mentalidades. La ejecutiva, para alcanzar resultados, la directiva, para poner el futuro en la agenda del presente, y la del liderazgo, para que hacer crecer a la gente desde el aprendizaje y la inspiración.
Xavier Marcet:Esta lógica ejecutiva, directiva y de liderazgo debe expandirse, debe ir más allá de la alta dirección. La franja de profesionales que suma esta lógica de ser cada vez mayor hasta de venir una parte central de la cultura corporativa. En nuestros trabajos todos debemos intentar dar resultados, facilitar el futuro a través de la innovación y crecer mutuamente gracias al aprendizaje. Incorar incorporar los mandos intermedios a esta lógica ha de venir imprescindible para muchas empresas. Roger Martin, en un libro que está muy muy bien, se llama A new way of things, a new way to things, perdonad, lo expone, pues, muy muy muy bien.
Xavier Marcet:Martin considera que más que nunca la competencia entre empresas se ha situado en el front line. Cada vez los productos y servicios son más determinantes. Las marcas influyen, pero ya no tanto. Los clientes tienen más poder y más poder tendrán con la inteligencia artificial, sin duda. Entonces, las organizaciones necesitan desplazar inteligencia y capacidad de decisión en dirección al cliente.
Xavier Marcet:Las organizaciones ya no se pueden permitir capas de gente que no aporte valor a los que tienen debajo, es decir, a los que están más cerca del cliente. Estar cerca del cliente en una empresa nunca puede ser un castigo, al contrario, es parte de la clave del futuro. Las empresas necesitan crecer por dentro para poder continuar creciendo corporativamente. El equipo de dirección de la empresa debe ser más inclusivo que nunca y facilitar para sus operaciones una cierta inversión de la pirámide en favor de la proximidad al cliente. Inteligencia, capacidad de decisión y liderazgo distribuido más cerca de los clientes, eso es.
Xavier Marcet:Esta proximidad al front line de los clientes es la que permite estimular el crecimiento, pero también fomentará la innovación, que es una suma de empatía y de tecnología. Empatía con los clientes, con sus problemas, necesidades y aspiraciones, y empatía para preguntarnos siempre una vez más, ¿qué necesitará el cliente que no nos sepa expresar? Los mandos intermedios juegan otro papel fundamental en las organizaciones. ¿Consolidan la cultura corporativa o la diluyen? En las organizaciones que crecen muy rápido, si los mandos intermedios no son verdaderos referentes de la cultura corporativa, proliferan formas internas de hacer y de relacionarse con los clientes que acaban desesperando los fundadores.
Xavier Marcet:Pueden estar creciendo mucho como empresa, pero también aumenta mucho el riesgo de no reconocerse en los bordes de su propia organización. La cultura corporativa no permea, esto es importante, la cultura corporativa no permea porque pongamos 4 posters en la pared. La cultura permea con el ejemplo. Y aquí, lo que hacen los mandos intermedios, pues es determinante. Es el espejo en el que una parte muy grande de la organización se refleja en su cotidianidad.
Xavier Marcet:Los mandos intermedios juegan otro papel fundamental. Con su actitud pueden frenar o desatar la burocracia corporativa, identificar y desarrollar tolento o poner techos de cristal. Una parte muy grande de la agilidad operativa está en sus manos. Son los mandos intermedios los que a menudo multiplican, o al contrario, disminuyen las redundancias. Son piezas fundamentales en la arquitectura corporativa.
Xavier Marcet:Por eso cuando hay un mando intermedio tóxico, ahí el impacto de su conducta puede ser devastador. Una tarea fundamental de los líderes de una organización es crear nuevos liderazgos, aprender a ser líderes que crean líderes, y esta creación de nuevos líderes no puede limitarse al comité de dirección. Lo que realmente hay que construir es un amplio sistema de liderazgo que permita crecer por dentro para poder crecer hacia afuera. Los mandos intermedios es mucho más importante que sean transmisores de confianza y de cultura, que simplemente de órdenes que llegado el caso podrían incluso darse desde una máquina. Los mandos intermedios son fundamentales para que la lógica de crecer haciendo crecer a los demás sea real y no sea una pantomima.
Xavier Marcet:Si liderar es servir, no hay mejor servicio que hacerlo en dirección a los clientes. Es a través de los clientes que alcanzaremos el futuro. Liderar debe ser siempre un ejercicio de generosidad, para crecer, para adaptarse, para evolucionar con los clientes, se requiere una organización de donde la generosidad incentiva el respeto y las ganas de servir. Crecen los que saben delegar, y solamente crecen bien los que consiguen crecer sin perder el alma. Liderar es asumir la complejidad sin miedo a la incertidumbre.
Xavier Marcet:Es entender que lo importante es crecer haciendo crecer. El management humanista no es una teoría bonita, es una práctica exigente. Menos artificio, más autenticidad. Menos procesos vacíos, más propósito real. Este podcast existe porque en inusual sabemos que el liderazgo nos enseña, se vive.
Xavier Marcet:Seguimos en el próximo episodio.