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Un espacio para repensar el liderazgo en un tiempo en el que la inteligencia ya no es solo humana. A través de conversaciones sobre trabajo, management e inteligencia artificial, Albert Esplugas explora una pregunta incómoda: ¿la IA hará nuestras empresas menos humanas o nos permitirá por fin trabajar de forma más humana? Un podcast para líderes dispuestos a desaprender modelos caducos y decidir qué no queremos delegar en una máquina.
Durante décadas, llamamos recursos a las personas, nos equivocamos. Y ahora, justo cuando empezamos a corregirlo, llega una nueva inteligencia que sí lo es. Los agentes que se gestionan, se asignan y se optimizan como recursos inhumanos. Ese es el giro que lo cambia todo. Las personas dejaron de ser recursos y los agentes empiezan a serlo.
Albert Esplugas:Soy Albert Esplugas, este es mi podcast, y existe gracias a Inusual, una escuela de reeducación ejecutiva donde desaprendemos las viejas formas de liderar para superar objetivos haciendo crecer las personas. Y es que el buen liderazgo consiste en distinguir lo que se gestiona de lo que se lidera. Algunos empleados ya han creado agentes que automatizan tareas puntuales y pequeños flujos de trabajo. Y sí, los empleados son más rápidos redactando correos, generando informes, creando contenido. Esto es fantástico, pero cuando el director financiero pregunta dónde está el impacto en el negocio, la respuesta, en la mayoría de los casos, es o un silencio absoluto o una lista de ejemplos muy concretos difícilmente cuantificables.
Albert Esplugas:¿Por qué? Porque que un empleado gane 30 minutos al día mediante el uso de la IA no se traduce directamente en un incremento de productividad, porque estamos mejorando piezas sueltas de un engranaje que nadie ha rediseñado. Es como poner ruedas nuevas a un carro tirado por caballos. El problema no es la tecnología, el problema es que seguimos operando con procesos diseñados para un mundo sin inteligencia artificial, y, mientras no hagamos reingeniería de esos procesos, mientras no rediseñemos cómo fluye el trabajo de principio a fin, estaremos dejando gran parte del valor de la IA sobre la mesa. Cuando en el siglo 19 se popularizó la electricidad debido a la invención de la bombilla, y esa electricidad llega a las fábricas, ¿qué hicieron los industriales?
Albert Esplugas:Sustituyeron la máquina de vapor central por un motor eléctrico. La misma fábrica, la misma distribución por cintas y poleas, solo que ahora el motor era eléctrico. Una eficiencia energética, sí, pero la revolución productiva no llegó. La transformación real se produjo cuando alguien dijo, un momento, ahora puedo poner un motor más pequeño en cada máquina y en cada estación de trabajo, ya no necesito organizar toda la fábrica alrededor de un eje central. Eso permitió rediseñar completamente el layout, los flujos, la lógica de producción, y ahí, solo ahí, la productividad se disparó.
Albert Esplugas:Con la inteligencia artificial pasa exactamente lo mismo. La IA es la electricidad cognitiva. En 2022, ChatGPT fue como la bombilla, la bombilla de la IA que la popularizó. Puedes dársela a cada persona y que la use de forma individual, y obtendrás mejoras incrementales, más velocidad, mejor calidad de contenidos, menos tareas repetitivas, eso también es positivo para el empleado, pero no transforma el negocio. La transformación se produce cuando te haces la pregunta, ahora que tengo no tan solo personas, sino también agentes, ¿cómo debería funcionar el proceso?
Albert Esplugas:No como era antes, con un parche de guía por encima, sino cómo debería ser pensando desde 0. Eso es reingeniería de procesos, eso es donde se maximiza el beneficio de la IA. Y aquí viene un punto muy importante. Idealmente, esos procesos tienen que ser procesos end to end. No se trata de optimizar una tarea aislada, un pequeño flujo basado en un formulario o una aprobación suelta, se trata de rediseñar el flujo completo, de principio a fin, para que el impacto sea observable a nivel de negocio.
Albert Esplugas:Cuando rediseñas un proceso completo, integrando capacidades humanas y capacidades agentes de forma nativa, los resultados no son mejoras incrementales, son cambios y mejoras exponenciales. En próximos episodios, profundizaremos las características específicas que hacen que un proceso sea ideal para esta reingeniería NIA. Pero quédate con esto, el valor no está en la herramienta, está en cómo reorganizar el trabajo alrededor de ella. Este es el nuevo oficio de dirigir, gestionar agentes como recursos sin tratar a las personas como si lo fueran. Confundirlos es el gran error de esta época, distinguirlos, la mejor definición de un buen liderazgo.
Albert Esplugas:Este podcast existe gracias a Inusual, donde reeducar la manera de dirigir es la mejor forma de ir en serio y estar preparados para lo que viene. Hasta el próximo episodio.