Subscribe
Share
Share
Embed
Competitorul real al sălii tale de fitness nu e clubul de lângă tine. E canapeaua.
Antrenamente de Business este podcastul în care George Damian, CEO UPfit, discută săptămânal subiectele care fac diferența între o sală care merge și una care crește: retenție, onboarding, plăți recurente, KPI, control acces, marketing local și managementul echipei.
Fără motivație ieftină, fără traduceri din podcasturi americane. Doar exemple din piața românească și pași pe care îi poți aplica de luni dimineață în clubul tău, construite pe ce vedem de peste 10 ani în câteva sute de cluburi de fitness din 9 țări.
Dacă ești proprietar sau manager de club de fitness și tratezi sala ca business, ai nimerit unde trebuie. Episoade noi în fiecare săptămână.
Știi care a fost momentul de cotitură pentru compania Netflix?
Momentul în care s-a transformat într-un business bazat pe abonamente recurente.
De ce te-ar interesa pe tine acest aspect?
Pentru că abonamentele recurente sunt momentul de cotitură și pentru business-urile din fitness, iar acel moment se întâmplă chiar acum.
Sunt convins că ai cel puțin un abonament recurent în viața de zi cu zi, fie ca este la un serviciu de streaming, de stocare pe cloud sau ești geniu la emag.
Totuși, ca să discutăm pe aceeași limbă, îl voi explica pe scurt:
De obicei, un abonament recurent este lunar și după ce faci prima plată, acesta se reînnoiește singur cu încă o lună, imediat după ce ți se debitează suma necesară de pe cardul pe care l-ai folosit când ai plătit prima dată.
Atunci când nu mai vrei acel serviciu, oprești plata automată și nu ți se mai iau bani de pe card.
Sună foarte simplu, nu-i așa?
Ei bine, chiar este atât de simplu.
În acest episod îți voi explica tot ce trebuie să știi despre abonamentele recurente la sala de fitness, cum se implementează și, dacă rămâi până la final, îți voi spune și care sunt primii pași pe care trebuie să-i faci ca să implementezi acest sistem și în clubul tău.
După acest episod, vei devenit expert în abonamentele recurente, îți promit.
Eu sunt George Damian, și de peste 10 ani conduc UPfit.
De-a lungul timpului am lucrat cu sute de săli de fitness, de toate felurile și mărimile, și am văzut exact ce funcționează și ce nu funcționează într-un astfel de business.
În plus, am avantajul și provocarea de construi în același timp și UPfit, care este liderul din Europa Central și de Est pentru software-uri pentru săli de fitness. Asta înseamnă că nu vorbesc din cărți.
Vorbesc din experiența mea personală de peste un deceniu în care am construit de la zero un business de succes, pe cont propriu.
Așa cum spuneam, abonamentele recurente sunt un model de business ideal pentru sălile de fitness.
Pentru că nu sunt doar o nouă metodă de plată.
Abonamentele recurente sunt un sistem, o modalitate de a crea o experiență peste cea obișnuită pentru membrii tăi.
Hai să-ți arăt cum poți face asta!
Aproape toții ownerii de săli de fitness cu care am discutat despre plățile recurente, mi-au spus din primul moment, că sunt prea complicate pentru membrii lor.
Și de fiecare data le-am demontat această impresie în mai puțin de 5 minute.
În primul rând, abonamentele recurente au rolul de a simplifica tot ce ține de plata abonamentului pentru membru, și încasarea plăților pentru tine, ca operator.
Asta înseamnă că, și dacă la început trebuie să aloci timp și efort pentru implementarea sistemului și educarea membrilor, acest timp este de fapt o investiție care ți se va întoarce înzecit, sub formă de venituri predictibile și retenție automată.
Ca să pornești la drum cu dreptul, ai nevoie în primul rând de un sistem care să te ajute să implementezi abonamentele recurente ușor și fără bătăi de cap.
Din experiența noastră de până acum, cel mai optim flux, care este ușor atât pentru membru, cât și pentru club, este următorul.
Clientul își alege din start un abonament configurat cu plată recurentă.
Își completează datele cardului și recurența se activează pe loc, fără ca el să mai face ceva.
De aici, sistemul de abonamente recurente trebuie să preia munca.
Adică în fiecare lună, în aceeași zi, să inițieze o plată securizată pentru următoarea lună de abonament, să emită factură fiscală pentru acea plată și să reînnoiască abonamentul membrului pentru încă o lună.
Totul, în mod automat , fără ca tu, echipa ta sau membrul să faceți absolut nimic.
Sunt convins că următoarea ta întrebare este – ce se întâmplă dacă membrul nu are suficienți bani pe card.
Asta este și întrebarea pe care o primesc imediat ce încep această discuție cu operatorii.
Și aici tot sistemul pe care îl folosești ar trebui să facă toată munca și să activeze modul de recuperare.
Din experiența mea, cel mai des întâlnit motiv pentru care nu se poate procesa o plată automată este faptul că membrul a uitat să-și pună bani pe card.
Totuși, acesta nu este motiv să îi anulezi abonament.
Așadar, sugestia mea ar fi să îi lași în continuare abonamentul activ, și să încerci că îi debitezi cardul a doua zi.
De obicei sugerez să se încerce măcar 3 încercări de plată, înainte de a opri un abonament recurent.
Deoarece o dată ce abonamentul s-a oprit, îți va fi mult mai dificil să-l convingi pe membru să-și reia plata.
Bineînțeles, și acest proces de recuperare ar trebui să se desfășoare în mod automat.
Dacă tu sau cineva din echipa ta trebuie să verifice în fiecare zi cine nu a plătit abonamentul și apoi să inițializeze plata manual, atunci nu mai economisești timp, așa cum spuneam la început.
Abonamentele recurente devin o nouă problemă.
Același lucru este valabil și cu fiscalizarea.
Dacă sistemul pe care îl utilizezi nu trimite în mod automat facturi pentru fiecare plată, fie lași loc e probleme legale, fie, dacă faci asta manual, tocmai ți-a complicat viața.
Rezultatul final al unui astfel de sistem ar trebui să fie un flux lipsit de fricțiune, atât pentru membru cât și pentru echipa ta.
Membrul poate veni oricând la sală, fără să-și bată capul cu abonamentul sau să fie nevoit să aștepte la recepție, iar tu știi exact când îți intră banii și, mai ales, câți.
Până la urmă, predictibilitatea financiară este motivul cel mai important pentru care merită să implementezi al clubul tău abonamentele recurente.
Pentru că doar așa poți să te bazezi pe un flux constant de venituri, care nu depind de ținerea de minte a membrului, vremea de afară, dacă acesta este în concediu sau pur și simplu nu are chef să vină azi la club.
Și uite așa spui adio lunilor incerte. Nu te mai stresezi că vine vara și ai mai puțin membri în sală. Elimini complet sezonalitatea încasărilor.
Și abia acum poți să începi să iei decizii potrivite pentru business-ul tău, deoarece nu mai ghicești ce încasări vei avea luna viitoare, sau în trimestrul următor. (grafice anuale cu și fără recurență).
Și dacă acesta nu este motiv suficient, atunci hai să-ți mai dau unul. Știai că recepția unui club de fitness pierde cam 30% din timp doar cu activitatea de încasare.
Adică aproape o treime din timpul lor la club îl petrec ca fiind casieri.
Mie mi se pare enorm de mult timp petrecut pentru ceva ce poate fi automatizat în mod complet, și care îți va elimina și problemele de genul, nu mai am hârtie în casa de marcat, am scos bon pe un abonament greșit, membrul a vrut să plătească cash și apoi s-a răzgândit că nu avea suficient și așa mai departe.
Sunt convins că nu trebuie să-ți enumăr eu toate problemele cu care se confruntă recepția atunci când fac încasări.
Aș vrea să fac o paranteză aici și să-ți dau o sugestie.
În descrierea acestui video vei găsi un link către un website numit gymprofit.ro.
Acolo am inclus un tool, un calculator pe care îl poți folosi ca să-ți calculezi singur impactul plăților recurente asupra business-ului tău.
Pe baza cifrelor tale, poți să vezi câți bani pierzi pentru că nu ai deja abonamente recurente.
Tot acolo vei găsi o mulțime de alte informații despre ce înseamnă recurență și cum să le implementezi, iar dacă ai întrebări sau vrei pur și simplu să discuți cu cineva despre acest subiect, completează formularul nostru și un coleg te va contacta pentru o sesiune gratuită de consultanță.
Și ca să revin, acel 30% pierdut din timpul recepționerilor poate fi dedicat membrilor și vânzărilor pe bune.
În loc să se chinuie să scoată un bon fiscal, pot petrece timp cu un membru să-i explice diferențele între tipurile de abonament, sau serviciile pe care clubul tău le oferă.
Dacă vrei să mergi și mai departe cu experiența membrului, poți să te gândești la o sală complet automată, care să nu mai necesite recepția.
Iar abonamentele recurente sunt primul pas pe care trebuie să-l faci în acest sens.
În același timp, simplifici viața și membrilor tăi, dacă elimini acel moment în care trebuie să scoată cardul din portofel.
Pentru că în acel moment ei vor regândi decizia de a cumpăra și se poate să își mai dorească acest lucru.
Dacă îi pui să vină la club, să stea la coadă la recepție doar ca să-ți dea bani, le oferi mii de momente în care se pot răzgândi, din momentul în care decid să vină la sală și până când ajung la recepția ta.
Dar, când plata este invizibilă, atunci elimini și acele momente de îndoială, de regândire a deciziei.
Membrul nu mai trebuie să ia în fiecare lună decizia de a cumpăra abonament la sală. Asta se întâmplă deja automat.
Și uite așa vei observa cum rata de abandon scade drastic, iar valoarea totală a unui membru va crește la fel de drastic.
Până la urmă, abonamentele recurente rezolvă una dintre cele mai dureroase probleme pe care le are un owner de sală de fitness – membrii care uită să plătească.
Fie că amână, fie că sunt plecați, fie că nu sunt siguri dacă mai vor să meargă la sală, există o mulțime de motive pentru care un membru poate să nu își reînnoiască abonamentul. Iar majoritatea sunt banale.
Abonamentele recurente rezolvă definitiv problema uitării și a întreruperilor.
Ei bine, sper că ți-am clarificat cât mai multe nelămuriri despre abonamentele recurente și cum se pot utiliza la o sală de fitness.
După cum vezi, nu este un proces dificil.
Trebuie doar să te asiguri că folosești uneltele potrivite, care îți economisesc din timp, nu îți dau și mai mult de lucru.
De fapt, dacă te hotărăști să implementezi abonamente recurente la clubul tău, acesta este și primul pas pe care îl recomand să-l faci.
Să găsești sistemul potrivit pentru business-ul tău care să-ți automatizeze cât mai mult din procesul de vânzare. De acolo, restul merge de la sine.
Iar dacă vrei să discutăm aplicat pe businessul tău despre plățile recurente, nu uita să te înscrii în formularul de la linkul din descriere, despre care vorbeam mai devreme.
Stai liniștit, nu vom încerca să-ți vindem ceva. Va fi o discuție despre afacerea ta și cum o poți duce la nivelul următor.
Dacă ți-a fost util ce am discutat azi, nu uita să te abonezi la canal. Așa te asiguri că nu ratezi episoadele viitoare și eu știu că aceste subiecte sunt de interes. Ne vedem data viitoare!