Some mikroyrityksen myynnin ja markkinoinnin tukena, vieraana Satu Virtanen ja Juha Lahtinen

Miten some tukee mikroyrityksen myyntiä ja markkinointia? Mikroyritysten some-kokemuksista keskustelemassa yrittäjä Satu Virtanen Hoivapalvelu Satu Susanna Oy:stä ja pk-yritysten kasvusparraaja Juha Lahtinen, Viexpo.

What is My Studio- Mikroyrittäjän podcast 1. tuotantokausi?

Tässä My Studio podcast ensimmäisen tuotantokauden sarjassa ääneen pääsevät niin yrittäjät, asiantuntijat kuin tutkijatkin. Kuuntele My Studio podcastista kiinnostavia tarinoita yrittäjien arjesta ja mikroyrittäjyystutkimuksesta.

Toimittaja 1 [00:00:00]: My Studio avaa uusia näkökulmia yrittäjyyteen, osaamisen kehittämiseen ja mikroyrityksen johtamiseen. Näissä Podcasteissa kurkistetaan mikroyrittäjien arkeen ja mikroyritysten yhteiskunnalliseen vaikuttavuuteen. Ääneen pääsevät professorit, tutkijat, mikroyrittäjät ja yrityspalvelutoimijat.

Mirja Väänänen [00:00:27]: Meillä on tänään haastattelijana Mirja Väänänen, Mikroentryltä ja vieraina meillä on Satu Virtanen, joka toimii yrittäjänä hoivapalvelu Satu Susanna Oy:ssä ja sitten meillä Juha Lahtinen, joka toimii mm. pk-yrityksissä osakkaana tai hallituksessa sekä Vie-Expo osuuskunnan kansainvälistymishommissa on saanut sparrata lukuisia pk-yrityksiä kv-markkinoille. Tämmöisellä porukalla, tervetuloa Satu ja Juha. Meidän aiheena on digiasiat myynnin ja markkinoinnin tukena, niin miten Satu sinä suhtaudut myyntiin?

Satu Virtanen [00:01:07]: Tällä hetkellä se on iso osa asiakaspalvelua ja yksi tärkein osa-alue, mutta se, että aina on ollut näin, että aluksi se oli minulle henkilökohtaisesti mörkö, että siihen on pitänyt opetella ihan alusta asti. Luonne on muuttunut, kun yritys on mennyt eteen päin.

Mirja Väänänen [00:01:27]: Koetko niin, että se on hoiva-alalla tyypillistäkin?

Satu Virtanen [00:01:34]: Joo, niin se varmasti on, kun ajattelee, että hoitotyö ja myynti ei oikein mitenkään sovi yhteen. Eihän kuntapuolellakaan itse hoitoa tarvitse markkinoida, että kyllä se tulee lähinnä toiselta puolelta, että asiakkaalla on tarve ja hän lähtee etsimään siihen apua. Ei hirveästi tarvitse markkinoida omaa työtä ja osaamista siellä, mutta tässä yksityisellä puolella se menee ihan toisin päin, että sitä omaa osaamista ja ammattitaitoa markkinoidaan asiakkaille.

Mirja Väänänen [00:02:14]: Oletko saanut innostaa ja tsempata myös henkilökuntaa tämmöiseen myyntihenkisyyteen?

Satu Virtanen [00:02:19]: Kyllä, meillä ihan säännöllisesti käydään läpi näitä asioita läpi ja katsotaan, että missä ollaan menossa. Koko ajan tietää, että asia on esillä, koska se on meille niin tärkeää, että me saadaan uusia asiakkaita ja pidetään entisistä asiakkaista kiinni ja heistä hyvää huolta. Se on jokaisen palaverin aiheena tai ainakin sivutaan tätä myyntiä jollakin lailla, jos nyt ei ihan pelkästään myynnistä puhuta.

Mirja Väänänen [00:02:50]: Että se on koko organisaation asia.

Satu Virtanen [00:02:53]: Kyllä.

Mirja Väänänen [00:02:55]: No Juha, miten sinä näet, onko tämä sinun kokemuksen mukaan tyypillinen tilanne suomalaisissa yrityksissä, että myynti voi olla ensin mörkö, miten sinä olet kokenut asian?

Juha Lahtinen [00:03:06]: Monesti se on, että sen oman tuotteen tai palvelun kautta ensiksi ja siksi opitaan matkan varrella myymään, että kyllä siinä on paljon opittavaa meillä kaikilla suomalaisilla on. Itse olen viihtynyt tosi hyvin myynnin parissa. Olen aina kuvannutkin itseäni, että minulla on insinöörin peruskoulutus ja sitten myyntimiehen sielu siihen päälle. Moni yritys miettii tuotannon ja suunnittelun kautta asioita ja voit ottaa aktiivisesti toimistolla tilauksia. Harvaa tuotetta tullaan kotoa hakemaan, että kyllä niitä on myytävä, tällainen ajatus minulla on siihen.

Mirja Väänänen [00:03:41]: Aivan, että sitä on aktiivisesti mentävä asiakkaan suuntaan.

Juha Lahtinen [00:03:46]: Kyllä, eikä aktiivisesti odotettava ns. kotona tai tehtaalla tilauksia, kyllä se on mentävä ja myytävä. Yleensä näin.

Mirja Väänänen [00:03:55]: Satu, haluaisitko valottaa vähän tarkemmin teidän yrityksen tarinaa ja miten teillä on ihan konkreettisesti homma lähtenyt liikenteeseen ja kehittynyt myynnin ja markkinoinnin kannalta?

Satu Virtanen [00:04:06]: Aluksi rupesin yksin yrittäjänä ja huomasin, että yksin en pärjää, että tarvitsen henkilökuntaa ja tosiaan rupesin hoitajia palkkaamaan ja aluksi se oli tällaista, että haluttiin olla paljon esillä, että ihmiset oppisi meidät tuntemaan ja luottamaan meihin. Hoitotyöhän perustuu aina siihen luottamukseen. Meillä oli lähinnä lehtimainontaa ja juttuja lehdissä ja oltiin messuilla ja potilasjärjestöjen tapahtumissa, että oltiin mahdollisimman paljon esillä, että nimenä tultaisiin ihmisten tietoisuuteen. Ensimmäisen vuoden jälkeen se näkökulma vähän muuttui, kun ihmiset huomasi, että me ollaan tultu jäädäkseen tälle alalle ja tähän kotisairaanhoitoon ja kotipalveluun ja se luottamus sieltä syntyi. Sitten rupesi puskaradio toimimaan, että ihmiset puhuu keskenään ja sitä kautta tuli asiakkaita. Kyllä se on koko ajan kehittynyt meidän markkinointi, että me ollaan enemmän itse tietoisia, että mitä me ollaan myymässä ja sitten ollaan löydetty keinoja, mitkä on sellaisia järkeviä keinoja, millä pystytään tuomaan itseämme ja osaamista esille.

Mirja Väänänen [00:05:33]: Paljonko sinulla tällä hetkellä työskentelee henkilöitä?

Satu Virtanen [00:05:38]: Kun sijaiset lasketaan mukaan, niin meitä on nyt 13.

Mirja Väänänen [00:05:40]: Aivan, että ihan hyvän kokoisesta yrityksestä on kyse. Miten teillä, teetkö sinä markkinointityötä vai osallistuuko teillä koko henkilökunta vai miten roolitusta on teillä jaettu?

Satu Virtanen [00:05:59]: Tosiaan minä teen pääsääntöisesti markkinointia, mutta ilman muuta meidän kaikki työntekijät, hoitajat sitä tekee. Hoitotyö itsessään on jo tällaista, että me koko ajan seurataan meidän asiakkaiden voimavaroja ja tarpeita ja siinä samalla huomioidaan, että mitä uusia palveluita he voisivat siihen arkeensa tarvita, että se on hoitajilla päivittäistä ja se tulee luonnollisesti keskustelun yhteydessä uusia tarpeita esille ja pyritään niihin vastaamaan. Kyllä me ihan tietoisesti seurataan sitä tilannetta myös niin, että miten me saadaan uusia asiakkaita ja kehitellään tällaisia tukipalveluita lisää, että mitä pystytään markkinoimaan.

Mirja Väänänen [00:06:48]: Miten Juha sinä näet tällain laajemmassa mittakaavassa, että onko myynti ja markkinointi yleensä yhden ihmisen hartioilla pk-yrityksissä vai osataanko siihen valjastaa isommasti porukkaa?

Juha Lahtinen [00:07:03]: Sehän menee aika hyvin tuossa yrityksen kehityksen mukana, niin monesti menee samalla lailla muissakin yrityksissä. Kyllähän se on se vetäjä, joka sitä alussa tekee ja myöhemmin tulee muita mukaan. Vähän se on klisee, mutta kyllähän sitä myyntiä ja markkinointia tekee jokainen työntekijä omalta osaltaan. Yleensä suunnitelmat ja järjestelmät hoitaa yrityksen vetäjä, varsinkin alkuvaiheessa. Kyllähän se on otettava jokainen työntekijä siihen mukaan, varsinkin, jos ollaan asiakaspalvelutyössä, että toimitaan yrityksen käyntikorttina, kukin omalta osaltaan, kun ollaan tekemisissä asiakkaan kanssa. Ei sitä aina mietitä alussa, että miten se tehdään, mutta koko ajan se kehittyy siitä yrityksen matkan varrella.

Mirja Väänänen [00:07:58]: Miten Satu, oletteko te tehneet isoja myyntiin tai markkinointiin liittyviä investointeja? Vai onko ne pikkusteppejä vai millä tavalla?

Satu Virtanen [00:08:07]: Mitään semmosia isoja investointeja ei ole tehty, että lähinnä se on ollut lehti- ja somemainontaa ja joitakin mainostuotteita, kyniä, pipoja, t-paitoja jne., mitä ollaan messuilla pystytty jakamaan. Sellaisia pieniä investointeja vähän kerrallaan.

Mirja Väänänen [00:08:33]: Onko teillä joku asiakkuuksien hallintajärjestelmä olemassa?

Satu Virtanen [00:08:37]: Kyllä on, kun tällaista työtä tehdään, niin asiakastietojärjestelmä, missä on asiakkaiden tiedot hyvin tarkasti ylhäällä ja sieltä myös näkee kuukausittaiset käyntimäärät ja miten ne on kehittynyt ja sitä me seurataan hyvin aktiivisesti.

Mirja Väänänen [00:08:58]: Tuleeko teillä sinne tallennettua uusia myynnin kehittämisen ja lisämyynnin kannalta ajatuksia?

Satu Virtanen [00:09:06]: Ei ihan siihen järjestelmään, mikä meillä on asiakastietojärjestelmä, niin ei siihen, mutta kuukausipalavereissa, niin käydään sitä läpi, että minkälaisia asiakasryhmiä meillä on ja miten se kehittynyt, että onko tullut lisää johonkin tiettyyn ryhmään asiakkaita vai onko ne vähentynyt ja mistä se johtuu, että tämmöinen muutos on siellä tapahtunut. Nyt ollaan viimeisen vuoden aikana aktivoiduttu tähän asiaan, että nähdään, että mikä on se semmonen meidän palvelu, mikä myy hyvin ja mikä sellainen, mikä myy huonommin ja mitä me voidaan sille asialle tehdä, että saadaan myyntiä kasvuun.

Mirja Väänänen [00:09:48]: Millä tavalla te olette lähteneet tekemään asiakkaiden tunnistamista ja tuommoista palveluiden tuotteistamista ja segmentointia, onko se lähtenyt enemmän käytännön kautta, että olette tehneet analyysia, että mitkä palvelut tosiaan myy vai miten?

Satu Virtanen [00:10:04]: Joo, sillä lailla, että ollaan ihan näissä yhteisissä palavereissa koko henkilökunta mietitty sitä, että minkälaisia asiakkaita meillä on tällä hetkellä ja mitä sieltä ihan käytännöstä on noussut niitä palvelutarpeita, mutta sitten ollaan myös yritetty ajatella myös sen laatikon ulkopuolelta, että mitä meillä olisi omia innovatiivisia juttuja, että mitä osaamista siinä meidän hoitajaporukassa on, että mitä me siletä pystytään nostamaan uusia juttuja esille. Kun on liikunnallisia ihmisiä, musiikin taitajia ja taiteellisia ihmisiä, että voitaisiko jotain esim. virikekäyntejä sitä kautta, että ne lähtee siitä hoitajan osaamisesta ja miten niitä voidaan valjastaa erilaisiksi palveluksi ja tuottaa lisäarvoa sille asiakkaalle. Se on ollut positiivinen yllätys, että tämmöstä, että se ei ole pelkästään sitä perushoidollista, sairaanhoidollista, vaan että ihmiset etsii myös muuta sisältöä siihen arkeen, niin tätä ollaan sitä kautta lähdetty markkinoimaan näitä lisäpalveluita.

Mirja Väänänen [00:11:22]: Juha, miten sinä näkisit tämmöiset myynti- ja markkinointistrategian yleensä, onko siellä minkälaisia haasteita? Onko myynti- ja markkinointistrategiapuolella pk-yrityksissä sinun kokemuksen mukaan?

Juha Lahtinen [00:11:37]: Ehkä suurin haaste on se, että niitä ei ole, niitä ei tehdä. Strategia on sanana jo sellainen, että pelätään sitä sanaa, että [?? 00:11:48] että on suunnitelma asioihin, mitä tehdään. Kyllä siellä todella paljon tehdään sitä, että tehdään, niin kuin on aina ennenkin tehty ja ei hirveesti mietitä asiakkuuksia. Tuossa Satu kuvasi hyvin, että he on alkaneet miettiä asioita hyvin ja samalla lailla, että lähdetään analysoimaan nykyistä asiakaskuntaa, että minkälaisia ne nykyiset asiakkaat on ja voisiko olla samankaltaisia uusia asiakkaita, että aletaan suunnittelemaan ja tekemään järjestelmällisesti asioita, niin silloin päästään eteen päin ja jos mietitään samalla, niin kysellään somen kautta, niin siellä on myös työkaluja tavoittaa näitä tiettyjä kohderyhmiä, että siitäkin voi olla hyötyä, mutta se suunnitelman puute on suuri ongelma ja sitten mennään nykyisten päivittäisten päivän polttavien asioiden taakse, eikä ole aikaa tehdä suunnitelmia ja sitten, kun päästään hyppäämään siihen, että aletaan tekemään järjestelmällisesti asioita ja miettimään, että ketkä voisi olla meidän uusia asiakkaita ja miten me voitais ne tavoittaa ja lähdetään tekemään ensin, vaikka lista ja sitten lähdetään käymään sitä listaa lävitse ja tekemään näitä parhaimmille potentiaaleille suunnitelmaa siitä, että miten me saadaan ne meidän asiakkaat, niin silloin ollaan paljon pidemmällä asioissa ja sitä kautta lähtee yrityksen kasvukin käyntiin. Kyllä siinä paljon tekemistä on. Ei voi sanoa, että olisi missään nimessä pk-yritysten vahvuus, kyllä se on kehittämiskohde.

Mirja Väänänen [00:13:35]: Kyllä, eli järjestelmällisyys ja suunnitelmallisuus.

Juha Lahtinen [00:13:39]: Kyllä, siinä on tehtävää todella paljon.

Mirja Väänänen [00:13:43]: Miten Satu, viestittekö te eri tavalla eri asiakkaille vai millä tavalla se näkyy, kun olette tunnistaneet näitä teidän palveluita ja asiakkaita, niin viestittekö te jollakin tavalla eri lailla vai miten se näkyy toiminnassa?

Satu Virtanen [00:14:00]: Kyllä, meidän pitää ajatella se siitä näkökulmasta, että meidän asiakasryhmähän on päälle 70-vuotiaita, 80-vuotiaita elikkä ikäihmisiä ja heillähän monestikaan ei ole käytössä nettiä ja eivät näe somemarkkinointia, eivät välttämättä edes koskaan näe eli ikäihmisille me ollaan ajateltu näin, että lehtimainonta ja ihan fyysiset tapaamiset kerhoissa jne., niin sinne mennään esittelemään meidän toimintaa, mutta taas suuri asiakasryhmä on nämä ikäihmisten aikuset lapset, niin somemarkkinointi heidän kohdalla sitten taas tulee hyvin voimakkaasti, että sitä kautta kerrotaan palveluista ihan somen kautta näille aikuisille lapsille. Me ollaan nyt pyritty siihen, että melkein päivittäin olisi jotakin kerrottuna, että mitä tässä yrityksessä tehdään. Ihan käytännön juttuja ja esimerkkejä, kuvia ja tarinaa, että minkälaista meidän arki on.

Mirja Väänänen [00:15:17]: Milloin te olette aktivoituneet someviestinnässä ja mitä kanavia te käytätte ja millä tavalla?

Satu Virtanen [00:15:24]: Nettisivuthan meillä on ollut ihan alusta asti ja Facebookissa ollaan oltu varmaan pari vuotta ja nyt vasta ihan viimeisen puolen vuoden aikana ollaan tuo insta otettu sillä lailla, että sinne päivitetään oikeastaan päivittäin jotakin ajankohtaista asiaa, että mitä ollaan tehty ja mitkä on ne meidän palvelut. Siinä on varmasti sekin syynä, että itse työ vie mennessään, että ei ole jäänyt aikaa tämmöisille, mutta nyt, kun on sisäistänyt sen, että se on niin tärkeä osa tätä meidän markkinointia tämä somepuoli, niin nyt ollaan siihen aktivoiduttu ja se on tuottanut tulosta.

Mirja Väänänen [00:16:08]: Millä tavalla se on näkynyt?

Satu Virtanen [00:16:12]: Paljon on tullut yhteydenottoja, kyselyitä, uusia asiakkuuksia ja sitten ihmiset jo odottaakin, että milloin tämän päivän päivitys tulee, että semmosia kyselyitä on joskus tullut, että mitä te olette tänään tehneet tms. Se on vuoropuhelua enemmänkin. Paljon tulee viestejä omaisilta ja asiakkailta, kenellä on netti käytössä, niin he sitten kyselee.

Mirja Väänänen [00:16:40]: Miten Juha, miten sinä näet tämän tilanteen sinun oman kokemuksen mukaan tai miten itse suhtaudut, käytätkö somea viestinnässä ja mitä sinä käytät?

Juha Lahtinen [00:16:53]: Joo, kyllä minä käytän. Kyllä olen somessa kohtuuaktiivinen, että olen mukana LinkedInissä ja Facebookissa, Twitteriä en oikeastaan, olen siellä, mutta sitä en oikeastaan käytä. Käytän kaikkia kanavia sekä henkilökohtaisesti, että myös yritysten kautta ja itse näen sen niin, että some pitää valitettavasti olla osa elämää, jos haluaa nykyisillä keinoilla markkinoida ja myöskin osa yrityksen toimintaa. Se ei todellakaan toimi niin, että minä ensi perjantaina teen jonkun päivityksen, vaan se pitää olla osa sitä yrityksen päivittäistä tekemistä ja päättää, että kuka ne päivitykset tekee ja se pitää ottaa osaksi sitä päivittäistä tekemistä, sitten se toimii ja että se on yrityksen näköistä. Moni yritys ulkoistaa sen jollekin markkinointitoimistolle tms., niin monesti niin enemmän sellaisia päälle liimatun näköisiä ja liian viimeisteltyjä, että ne ei pure. Sen pitää olla rehellisestä arjesta, pieni pilke silmäkulmassa, kun tehdään sitä asiaa, niin se varmasti puree kaikista parhaiten ja jos se siinä on vielä vähän mietitty, että mitä se asiakas haluaa siellä nähdä, että ei pelkästään sitä yrityksen näkökulmasta, vaan myös mietitty asiakkaan näkökulmaa ja tehdään sitä asiakkaan näkökulman kautta, silloin se on tehokasta ja sen kautta voidaan löytää uusia kontakteja ja asiakkaita.

Mirja Väänänen [00:18:39]: eli niin, että siinä saa näkyä yrittäjän persoona, yrityksen toiminnan laatu tai luonne ja persoonaa. Ei liian kliinistä, mutta kuitenkin asiakkaan näkökulma huomioiden.

Juha Lahtinen [00:18:54]: Kyllä ja oikeastaan vielä pitäisi sanoa, että ei pelkästään, että saa näkyä, vaan pitää näkyä yrityksen henkilöstö, vetäjä ja yrityksen tarina, että tehdään sen mukaista toimintaa, että ollaan siellä yrityksen kasvoina mukana ja käytetään ja missä ollaan herkkiä Suomessa, että ei käytetä omaa some-kanavaa yrityksen asioihin. Olen huomannut ja testannut itse, että jos laittaa samankaltaisen päivityksen tai jopa saman päivityksen esim. LinkedInniin, joka on ammattilaisille [?? 00:19:33] kanava, niin yrityksen viestissä tykkää paljon vähemmän, mutta kun teen sitä omana itsenäni, niin saat kymmenkertaisen määrän lukijoita sinne. Kyllä sinne pitää heittäytyä itse mukaan.

Mirja Väänänen [00:19:48]: Aivan, kasvot saa näkyä.

Juha Lahtinen [00:19:51]: Kyllä, silloin saa enemmän näkyvyyttä. Ihmisiä seurataan enemmän, kuin yrityksiä.

Mirja Väänänen [00:19:55]: Miten Juha, kun käytät näitä eri kanavia, niin onko sinun viesti tai äänensävy tai asiasisällöt jotenkin erilaisia eri kanavissa?

Juha Lahtinen [00:20:06]: Kyllä eri kanavissa on pikkaisen eri lailla, riippuen siitä, mikä se kanavan luonne on, se pitää miettiä ja myöskin se, että minkälaisia asiakkaita sillä halutaan saavuttaa. Viestin pitää olla myöskin eri asiakkaille erilainen, sama viesti ei pure kaikille. Jos on erilaisia asiakkaita ja asiakasryhmiä, niin viestiä pitää ensin kehittää ja kohdentaa.

Mirja Väänänen [00:20:34]: Miten Satu, miten te olette hyödyntäneet somea? Sanoit, että käytätte noita eri kanavia ja nettisivuja, Facebookia ja instaa, niin onko teillä ollut jotakin kyselyjä tai kilpailuja tms. aktivointeja vai miten te olette hyödyntäneet?

Satu Virtanen [00:20:51]: Ei oikeastaan ole ollut mitään vastavuoroisia, että on lähinnä ollut informatiivista, vähän päiväkirjatyyppistä, että kerrotaan, että mitä tänään on tapahtunut ja mitä tänään on tehty ja tämmöisiä palveluita meiltä saa. Se on sellainen kehittämisen paikka eli juuri tämä, että se olisi enemmän vastavuoroista ja se, että ne omat kasvot näkyy siellä. Minulla on suuri haaste siinä, että minä saisin tehtyä sinne sellaisia videoita, jossa olisin itse esille, kun Hoivapalvelut Satu Susanna ja minä olen Satu Susanna, niin minun pitäisi olla omana itsenäni, niin se on minulle sellainen kehittymisen paikka, sen tunnistan täysin. Se on ollut informatiivista meidän somenäkyvyys.

Mirja Väänänen [00:21:51]: Tuolla tavalla, miten nyt olette toimineet, niin olette saaneet siihen vuorovaikutusta, niin kuin äsken sanoit? Sieltä tulee kommentteja, tykkäyksiä ja viestejä ym.?

Satu Virtanen [00:22:03]: Kyllä. Noiden viestien kautta. Monesti asiat onkin sellaisia, että yksityisviestinä joutuu lähettämään, kun puhutaan hoitotyöstä, niin niitä ei siellä julkisesti voikaan, mutta itselleni koen haasteena sen, että enemmän pitäisi olla omilla kasvoilla näkyvillä.

Mirja Väänänen [00:22:26]: Aivan, että se olisi teidän seuraava steppi tai sinun.

Satu Virtanen [00:22:33]: Kyllä.

Mirja Väänänen [00:22:33]: No onko tämä kehityshaaste sinulla ajan käytöstä kiinni vai miten sinä tässä pääset eteen päin?

Satu Virtanen [00:22:47]: Uskon, että tämä on persoonakysymys. Minun pitää harjoitella ensin sitä asiaa, ettei ole sellaista, että haluaa olla esillä. Se on kasvun paikka.

Mirja Väänänen [00:23:02]: Se on kiva, että tietää, että on haasteita ja kasvunpaikkoja olemassa ja tuollainen ihan konkreettinen vielä. Miten Juha, onko sinulla jotakin kehityssteppejä omassa viestinnässä?

Juha Lahtinen [00:23:16]: Kyllä, mikään viestintä ei ole koskaan valmis, vaan aina pitää miettiä, miten sitä tehdään paremmin ja mitkä on oikeat kanavat ja koko ajan siinä pitää mennä eteen päin. Kanavat kehittyy ja tulee uusia kanavia, että mitä otetaan mukaan ja sitä kautta siinä on varmasti kehitettävää ja tuossa kilpailusta voisin kommentoida, että kilpailut jne. on ihan jees-asioita silloin, kun ne liittyy yrityksen toimintaan. Me [?? 00:23:49] tehtiin viime syksynä sellainen, että osallistuvat yritykset, niillä oli mahdollisuus voittaa kaksi vientiasiantuntijaa päiväksi yrityksen käyttöön, niin sellainen kiva, joka oikeasti on osa meidän arkea ja niin kuin Satu Susannalla hyvin voisi olla kisa, että kun saadaan tietty määrä tykkääjiä tms., niin Satu tai joku hänen asiantuntija menee voittajan luokse tekemään ilmaisen päivän tai ilmaiset hoidot tms., että voittaa palvelun, niin sillä tavallakin voi aktivoida, se on rehellisen yrityksen toimintaa, että ei, että tykkää tästä ja voita joulukinkku, niin se ei ole ihan ehkä se oikea asia. Silloin, kun sitä kehitetään ja jollakin tavalla sitoudutaan itse siihen mukaan, niin sillä tavalla siinä voi hyvin hyödyntää[?? 00:24:42]

Mirja Väänänen [00:24:43]: Miten näet tämän vähän laajemmin suomalaisissa pk-yrityksissä, että minkälaisia somehaasteita siellä tyypillisesti on?

Juha Lahtinen [00:24:53]: Haasteita on, että ei olla siellä somessa ollenkaan tai ollaan niin, että tehdään päivitys kerran kuukaudessa tai kerran vuodessa ja sitten, jos otetaan kotisivut, joka on se tärkein kotipesä kuitenkin, missä perusinfo on, niin siellä saattaa ajankohtaista-palstalla olla viimeinen päivitys vuodelta 2018, niin eihän sitä olla ihan ajan hermolla. Että ei olla siinä mukana aktiivisesti, niin siinähän se suurin haaste on, että se ei ole osa sitä jokapäiväistä työtä. Toisaalta taas kysymys, että onko se tarpeellistakaan kaikille. Ehkä ei välttämättä, mutta kyllä uskon, että some tulee lähes kaikkien yritysten elämään lähiaikoina. Pitää olla mukana, jos haluat omaa bisnestä kehittää, kyllä siellä on vain oltava mukana.

Mirja Väänänen [00:25:39]: Että some liittyy myös siihen, että jos yrityksellä on kasvuhaaveita ja -visioita, niin silloin somea kannattaa lähteä hyödyntämään.

Juha Lahtinen [00:25:50]: Pitää miettiä, että miten hyödynnetään ja mitkä on oikeat kanavat ja miten me sitä tehdään. Somessa voi paljon asioita kopioidakin ja kopioi vaan ne parhaat asiat, mutta kuitenkin se pitää olla yrityksen näköistä ja että siitä on oikeasti hyötyä, että ei vain tehdä somea somen vuoksi, vaan tavoitellaan sillä jotakin ja mitataan asioita somen kautta, että paljonko ollaan saatu uusia asiakaskontakteja somen kautta ja tuleeko meille tarjouspyyntöjä tai kyselyjä somen kautta, niin niitä pitää myöskin mitata ja sitten valita sen avulla oikea kanava ja oikeita viestiä. Ei pelkästään mennä someen somen takia, koska kaikki on siellä, vaan se pitää olla oikeata yritysviestintää silloin siellä.

Mirja Väänänen [00:26:37]: Eli järjestelmällisyys ja suunnitelmallisuus myös sinne someen?

Juha Lahtinen [00:26:41]: Kyllä, se pitää olla siellä mukana, koska eihän siitä mitään hyötyä ole, jos sinä vain olet siellä olemisen ilosta. Pitää olla tavoitteet siellä ja varsinkin se, että miten me päästään näkyviin eri kanavissa, niin siellä pitää ottaa asiantuntijoita mukaan, jotka on tehneet sitä aiemmin, jotka osaa auttaa, että tulet paremmin näkyviin esim. googlen hakukoneessa tai jossain muussa, että niitä ei kannata yrittää itse tehdä, siinä on asiantuntijoita, jotka osaa sen tehdä.

Mirja Väänänen [00:27:14]: Nyt vielä tästä someteemasta ja somen hyödyntämisestä myynnissä ja markkinoinnissa, niin mitä olen unohtanut kysyä, mitä haluatte vielä sanoa, haluaako Satu aloittaa?

Satu Virtanen [00:27:29]: Lähinnä se, että se on ainakin meidän yrityksessä positiivinen yllätys, miten sitä kautta ollaan saatu paljon uusia kontakteja, vaikka ajatellaan, että ikäihmisten kanssa tehdään töitä ja he ei itse siellä somessa ole, mutta heidän läheiset on, jotka sitten monesti tekee näitä ostopäätöksiä kuitenkin, että kuinka positiivinen asia some on ollut loppupeleissä meidänkin yritykselle.

Mirja Väänänen [00:28:04]: Kehittämistäkin vielä löytyy, mutta on ollut positiivinen matka tähän asti. Entäs Juha.

Juha Lahtinen [00:28:09]: En tiedä kysymystä, mutta jos ajattelee jokaiselle yritykselle kotiläksyn, että menee sen oman yrityksen koti- ja somesivuille ja katsoo niitä asiakkaiden silmin, jos vaikka haluaa mennä esim. Ruotsin markkinoille, niin miettii, miten ruotsalainen asiakas haluaa ja odottaa näkevänsä, kun tulee yrityksen koti- tai somekanaviin tai mikä oma asiakasryhmä on, niin kuin vaikka hoivapalvelun ostajat, että mitä ne ikäihmisten läheiset haluaisi nähdä somesta tai kotisivulta, että vastaako se oman yrityksen kotisivu ja somenäkyvyys sitä kuvaa, mitä asiakkaat haluaisi nähdä, että miettisi asiakkaan silmin sitä asiaa, niin se on varmaan sellainen näkökulma, mikä kannattaa aina tehdä.

Mirja Väänänen [00:28:59]: Joo, sellainen kotiläksy. No sitten, jos tähän loppuun tiivistää sellaiset top 3 asiaa somemyynnin ja -markkinoinnin tukena, niin millä tavalla tiivistäisitte omalta osaltaan?

Satu Virtanen [00:29:14]: Pitää olla aktiivinen, päivittäin esillä ja miettiä se sisältö, että miten se palvelee sitä asiakasta, nimen omaan, että mitä se asiakas haluaa meistä tietää ja nähdä ja sitten se, että se olisi sen yrityksen näköinen, mitä me siellä somessa asiakkaille jaetaan, että se olisi rehellinen kuva toiminnasta.

Mirja Väänänen [00:29:39]: Entäs Juha?

Juha Lahtinen [00:29:39]: Aktiivista someviestintää, joka kuvaa yrityksen tarinaa ja arvoja ja oman näköistä, pilke silmäkulmassa. Toinen asia, otetaan apua vastaan sellaisilta, jotka on asiaa ennen tehneet, ettei kaikkea yritä tehdä itse, vaikka päivitykset tehtäisiinkin itse. Ammattilaiset osaa auttaa siinä, että miten saadaan näkyviin nämä eri kanavat hakukoneessa ja sitten oikeastaan tärkein pointti on kommunikaatio, joka koskee muutakin, kuin somea. Nyt, kun someen tai muuta kautta tulee yhteydenottoja, niihin vastataan niin pian, kuin mahdollista eli käytännössä heti, niin silloin ollaan edellä suurinta osaa kilpailijoista. Kommunikaation nopeus on se, millä saadaan kauppaa ja jota asiakas arvostaa, siinä me ei olla hyviä.

Mirja Väänänen [00:30:30]: Kiitoksia Juha ja kiitoksia Satu tästä haastattelusta.

[äänite päättyy]