🔦 Como #líderes se nos exigen resultados, productividad y ganancias, pero pocas veces se nos cuestiona acerca de nuestras emociones o nuestro estado de ánimo. Hablemos de ello en 'Líderes al descubierto', el nuevo programa de C-LVL, conducido por Bogart Montiel con invitados muy especiales.
Producido por TSOM Studio
Bogart: Hola amigos, esto es Líderes al Descubierto y ahora, como siempre, tengo un gran líder aquí en nuestro estudio. Tengo aquí a Tim Saunier. Tim Saunier estudió marketing y finanzas y es el CEO de Babor, una compañía de skincare. ¿Qué tal si nos cuentas tu historia desde la infancia? Para saber más sobre la persona detrás del nombre Tim Saunier. ¡Bienvenido!
Tim Saunier: Gracias, gracias por tenerme aquí. Desgraciadamente no puedo hablar español, así que gracias por hacer la entrevista en inglés. Yo nací en Alemania, tal vez lo notaste por el acento, tengo acento alemán. Y sobre mi infancia, tengo 2 hermanos: un hermano y una hermana. Y tengo una gran madre, si me preguntas quién es la persona que más me ha inspirado, para ser honesto sería mi madre porque hubo un tiempo en el que sólo éramos ella y nosotros tres, ella cuidó de nosotros, manejó la situación y se hizo cargo de la familia. Así que sí, desde el principio estuvo ahí. Y entonces tuve la grandiosa oportunidad de tener dos padres, siempre digo que tengo dos padres y también me inspiró de alguna manera porque tengo un padre, mi padre real, era muy cercano a él, pero nos dejó cuando yo tenía cuatro o cinco años... Hubo razones, o sea, siempre hay razones para esto, así que estuvo bien, pero entonces otro padre, me gusta llamarlo padre también, llegó a nuestras vidas y también me inspiró. Me refiero a que tomó a tres niños y a una mujer y se hizo cargo de la familia y nos amó y sacrificó cosas para estar con nosotros, solo para estar con el amor de su vida y con nosotros, y sí, esto me inspiró desde el inicio. Sí, después de la infancia hubo un tiempo en el que no sabía qué sería de mi futuro, o sea, cuando tienes 15, 16 incluso 20 años, ¿cómo puedes saber lo que estás haciendo?
Bogart: Es muy difícil, pero déjame preguntarte algo. ¿Cuál es el valor que consideras más importante de los que tu madre te enseñó?
Tim Saunier: Yo creo que... El más importante es que ella siempre nos amó sin ninguna... Nunca tuvimos que hacer nada por su amor.
Bogart: Okey.
Tim Saunier: ¿Quién puede decir esto? Puedes hacer lo que sea que quieras, pero aun así, sin importar lo que hiciéramos siempre sabíamos que había una madre amorosa con todos sus hijos, y al final ella seguía enfocada. Ella siempre supo lo que quería hacer, también mi padre, mi verdadero padre, era un sargento, actualmente tiene 80 años. Y él a los 30 ya sabía qué hacer, y todo lo que hizo entonces como la universidad que eligió, el primer trabajo que tuvo fue siempre sobre su sueño de convertirse en sargento y lo logró. Así que es sobre enfocarse y seguir tus sueños.
Bogart: De tener un plan.
Tim Saunier: De tener un plan, y al final depende de ti. Puedes lograrlo todo.
Bogart: Puedes llegar a la luna.
Tim Saunier: Sí, o sea, es una frase. Todos dicen "sí, sí crees en ello puedes lograrlo", pero es verdad al final. Si tú lo crees... Mi padre siempre decía: "No importa que te vuelvas un gerente, un sargento o un chef, vas a ser exitoso". Solo cree en lo que haces, esa es una de las claves.
Bogart: Y si amas lo que haces, la gente va a amar también lo que estás haciendo. Ok, tal vez podamos continuar. Estabas hablando sobre que a los 20 no sabías qué ibas a hacer. Por favor, continúa.
Tim Saunier: Sí. Tal vez yo no estaba tan enfocado a esa edad como mi padre a los 30 siendo sargento. Tomó un tiempo, cuando tenía 30... Para ser honesto, fue a los 20 o 19, cuando decidí qué estudiar, y eran muchas cosas, podía ser abogado, podía ser doctor. Eran muchas opciones y no había tanta educación sobre qué es lo mejor para ti, entonces eso es algo que me perdí en ese tiempo: "basado en tu personalidad esto es lo mejor para tu futura carrera". Así que solo me puse a intentar. Hablé con muchas personas y entonces, muy coincidentemente, decidí estudiar economía, para ser honesto, sí fue por coincidencia. Un buen amigo mío me dijo: "Oye, esto está muy bien. Si estás interesado en estas cosas, en startups, en el mercado de acciones y en cosas así, tal vez esto sea algo que debas hacer". Empecé y terminé unos cuatro años y medio después y también en el tiempo que estuve en la universidad no estaba seguro si quería entrar a Marketing Sales General Management o volverme un inversor. Lo que hice, y esto fue uno de mis primeros aprendizajes, fue, sí, estudiar es lo importante, pero tienes que conseguir experiencia con pasantías para ver si de verdad es lo mejor para ti.
Bogart: Al final, todo este conocimiento, estoy seguro de que hoy te estás beneficiando de él para poder hacer lo que haces ahora.
Tim Saunier: Yo recuerdo que tenía 24 cuando entré a una pasantía, trabajando en esta opción y viendo otras opciones en general. Y al menos aprendí de esto que era algo que no quería hacer, eso también está bien ¿no? Intentar cosas y que no sea lo correcto para ti. Y también hice una pasantía en Henkel, probablemente conozcas Henkel.
Bogart: No realmente.
Tim Saunier: Oh, ok, en Alemania es una gran compañía. Entonces... Sí, son enormes. Y al menos en ese tiempo pensé "ok, esta es el área en la que quiero trabajar", así que decidí seguir en la pasantía, y honestamente cometí muchos errores. Uno de los errores que cometí fue… Tienes que estar enfocado, tienes que saber qué es lo que quieres y hacerlo, pero también tienes que saber que a los 24 o 25 todavía es tiempo para ver el mundo. Yo creo, y lo he notado en gente que aplica a empleos como interno, junior, manager o lo que sea, siempre me interesa la personalidad, no me interesa el CV, me interesa qué clase de experiencias tuvieron al viajar, conociendo gente interesante, entonces sí, estoy interesado en la persona.
Bogart: ¿Tú qué crees que sea más importante ahora, las soft skills o el conocimiento, las hard skills? ¿Qué prefieres tú en tu personal, por ejemplo?
Tim Saunier: Sí, como dije, las soft skills son importantes, pero si no tienes el CV correcto no tienes acceso a una entrevista, debo ser honesto. Pero tan pronto como entras a la entrevista, claro que veo el CV, pero también se pueden inventar cosas, ¿quién sabe qué es verdadero? Así que estoy muy interesado no solo en las hard skills sino también en las soft skills, si entran en nuestra cultura de trabajo, si están interesados en trabajar con otras personas. O sea, tenemos trabajos muy diferentes, así que también cuál sería la mejor oportunidad para esta persona, así que estoy muy interesado en la persona y creo que puedes entender su experiencia y su personalidad por lo que ha visto del mundo.
Bogart: Absolutamente.
Tim Saunier: Mi error fue que a los 24, cuando estaba terminando la carrera, tendría que haber tomado un descanso para tener un año de viajes. Quiero decir, viajo todo el tiempo, pero si pudiera regresar ahora lo haría diferente, porque amo viajar, y es algo que creo que me hace la persona que soy. Estuve en Asia, en América, en toda Europa. Tienen culturas diferentes, personas diferentes, me inspiran mucho. Viendo sus barrios... No estoy juzgando, no me malinterpretes, pero abren tu perspectiva. De verdad.
Bogart: Sé que eres un tipo innovador...
Tim Saunier: Gracias.
Bogart: ...Y hay un libro llamado Las diez caras de la innovación, tal vez lo conoces.
Tim Saunier: Sí, lo conozco.
Bogart: Entonces recuerdas al "innovador polinizador", tienes que viajar para poder ser uno.
Tim Saunier: Sí, tienes que conocer, tienes que ser abierto. Si no eres abierto, si no quieres cambiar algo... Los cambios pueden hacerse o iniciarse hablando con la gente que ha tenido estas ideas, que te han dado algún tipo de inspiración. Entonces sí, ese es mi consejo: viajen por el mundo, conozcan personas, vean culturas diferentes y aprendan de ellas. Aprendan de la gente, eso es muy importante.
Bogart: Y entonces finalmente empezaste en marketing.
Tim Saunier: Sí, cuando empecé mi primer empleo fue... He tenido muchos empleos, cuando tenía 16 o 17 iba a fábricas de Coca-Cola y me ensuciaba las manos, pero fue importante para saber lo que es el dinero y conocer el valor del dinero.
Bogart: Tener disciplina.
Tim Saunier: Sí, disciplina. El valor del dinero no sólo es recibirlo, debes hacer algo por él.
Bogart: En verdad amo este tipo de…
Tim Saunier: Fue mi madre la que me impulsó, ella me decía "si quieres ir a Francia ve a Francia, pero trabaja 3 semanas de tus vacaciones de verano en Coca-Cola".
Bogart: Felicitaciones por tu madre.
Tim Saunier: Sí, sí, ella es genial. Mi primer trabajo fue en Unilever, una empresa de cadenas de suministros.
Bogart: Gran compañía.
Tim Saunier: Sí, es una gran compañía. Si ellos deciden hacer algo, lo analizan con todos los departamentos para ver el mejor curso a seguir. Siendo una empresa de cadenas de suministros, todo está basado en KPIs, en potencial. Ya hablaré de L'Oreal, pero L'Oreal es lo opuesto. En L'Oréal quieren ser innovadores, intentar cosas...
Bogart: ¿En serio?
Tim Saunier: Sí.
Bogart: Wow, nunca me lo hubiera imaginado.
Tim Saunier: Pero ambas compañías son geniales y han logrado el éxito, pero basado en...
Bogart: Diferentes culturas, diferentes formas de trabajar.
Tim Saunier: Sí, diferentes culturas. Pero es una compañía neerlandesa, neerlandesa-británica y empezaron a hacer un curso, un General Management Trainee en ese entonces. Duraba como 2 años y estaba muy enfocado en marketing y ventas. En ese entonces ya sabía, porque no soy muy bueno en escuchar a mi jefe… Sé que debo trabajar en ello. Tengo un gran jefe, por cierto. Pero no soy... porque siempre creo que sé más. Esa es una debilidad, por cierto, pero estoy consciente de ello.
Bogart: Pero hablar de debilidades es importante para mejorar en eso y mejorar uno mismo. Aquí en Líderes al descubierto también amamos escuchar sobre debilidades porque el camino al éxito está lleno de problemas del lado B del éxito.
Tim Saunier: Qué bueno que lo dices. Si no conoces tus debilidades, si no sabes en qué tienes que trabajar, ¿cómo puedes mejorar? Y de nuevo, en una entrevista con un junior manager está bien que no conozcan todo sobre sí mismos, pero si es un senior manager y te pregunta (voy a parafrasearlo), "¿Cuál es tu potencial? ¿En qué quieres trabajar?" y esta persona no es capaz de responder "uno, dos, tres" cosas en las que está trabajando, creo que tienes que hacer un poco de introspección porque, de nuevo, no estás mejorando. La conciencia de sí mismo es super super importante y esto no viene solo de... coincidencias, tienes que trabajar en ello.
Bogart: ¿Y cómo luchas contra tus debilidades?
Tim Saunier: Primero que nada, intento estar consciente de ellas y de las diferentes herramientas que hay afuera. Justo acabo de empezar a...
Bogart: A aceptarlo.
Tim Saunier: Sí. He empezado a utilizar una nueva herramienta que se basa 100% en las fortalezas, pero también reconociendo que las debilidades vienen de tus fortalezas. Te doy un ejemplo: si eres un buen comunicador, esa es una fortaleza, pero también puede resultar en hablar mucho, no dejar hablar a la gente, no escuchar diferentes perspectivas ¿Verdad?
Entonces, ¿cómo puedo trabajar en ello? Primero que nada, necesito transparencia, y ahora que lo pienso, cuando tenía 27 o 28 años, al menos estaba consciente de mis debilidades, entonces siempre decía "dos horas a la semana voy a mejorar". Ahora es un poco diferente, pero en ese entonces era el jueves a las cuatro. Pensé "ok, estas son mis debilidades, así es como voy a trabajarlas y esto es lo que hago". Así que hay que tomarse el tiempo porque es muy sencillo volver a caer en la rutina, porque así es nuestra naturaleza.
Bogart: Necesitas procesarlo para poder mejorarlo. Tener un plan, ser persistente para que, día a día, seas una mejor versión de ti hasta alcanzar tus metas.
Tim Saunier: Sí, exacto. Hay gente que es, en mi opinión, muy centrada y concentrada en sus objetivos y en sus propósitos, y hay gente que se deja llevar por los procesos. Todos estamos en algún lugar en el medio, pero hay quienes buscan soluciones...
Bogart: Resolución de problemas.
Tim Saunier: Sí, gente que dice "¿blanco y negro? No me importa cómo lleguemos al final mientras lleguemos", pero claro que eso no está bien. Hay gente que su proceso, o en general... La gente tiene que entender por qué hacemos esto, así que solo decir "vamos para acá" sin dar ningún propósito, sin dar ninguna meta y sin dar explicaciones hará que no nos sigan. Así que al estar consciente de que necesitaba a cierto tipo de personas, me di cuenta de que necesito gente que se deje llevar por el proceso. Entonces, cuando veo a mis equipos de liderazgo, mis equipos dicen "ok, no solo quiero gente que sea como yo en mi equipo. Todos tienen que traer algo que yo no tenga", así que así es como yo elijo a la gente.
Bogart: Esto es muy interesante, porque cuando dijiste que trabajaste en Unilever como una compañía de procesos, con una cultura de procesos, y luego en L'Oréal, que no era así, ¿qué aprendiste de estas dos culturas de trabajo?
Tim Saunier: Aprendí que Unilever necesitaba ser más innovadora e intentar nuevas cosas y que L'Oreal necesita ser más llevada por procesos, pero la razón por la que dejé Unilever es porque yo estaba... No molesto, pero los procesos tomaban mucho.
Bogart: Burocracia.
Tim Saunier: Sí, sí, burocracia. Yo quería hacer cosas, quería intentar cosas. No quería presentar una idea y que tardará dos años en concretarse. Repito, esta compañía ha tenido mucho éxito y es genial que se manejen como lo hacen, pero yo no soy la clase de persona que disfrute trabajar en esta clase de ambiente.
Bogart: Y en este ambiente VUCA… ¿conoces el ambiente VUCA? Volátil, incierto, complejo y ambiguo, no puedes aportar de otra forma que no sea la de ellos.
Tim Saunier: Sí, sí. Yo era un alien cuando llegué a L'Oreal. En ese momento. Pero L'Oréal también cambió mucho. Yo era un alien en ese entonces porque, y esta es otra cosa que creo, y es muy importante, yo estaba muy ofendido, era la persona que era. L'Oréal se lleva mucho por la política, es muy política. Y está bien que haya gente en la cima que decida, pero era mucho sobre la presentación, era mucho sobre presentarse a uno mismo, y de nuevo, aprendí mucho de L'Oréal, pero en este momento estaba algo molesto porque sólo hacía lo mismo. Aprendí mucho de Unilever, así que me traje esos procesos, era una persona que se dejaba llevar mucho por los procesos, sabía que estos procesos también hacían sentido en L'Oréal, así que me llevé esos procesos a mi ambiente y creo que también era importante que las nuevas generaciones fueran a L'Oréal y también cambien esa cultura en ese momento, pero también era un alien en ese momento para L'Oréal.
Bogart: Excelente. Cuando finalmente llegaste a Babor, ¿crees que mezclaste estas culturas? ¿Tuviste la oportunidad? ¿Qué pasó ahí? Tal vez puedas decirnos cómo entraste a esta gran compañía.
Tim Saunier: Sí, claro, yo estaba en Unilever cuando decidí irme a L'Oréal y tener un trabajo diferente. Empecé en Garnier, luego me fui a L'Oréal París, siempre tuve trabajos de marketing y ventas. Siempre cambiaba, estudié como Senior Marketing Manager y me convertí en Director de marketing y en Director de ventas. Siempre estuve en posiciones que me ayudaron a convertirme en CEO con el tiempo. A eso me refiero con enfocarse, repito...
Bogart: ¿Crees que la vida son diversos fragmentos que unen puntos para prepararte para esto?
Tim Saunier: Sí, es importante decirlo: sé que no hay un solo camino, obviamente, pero para mí era importante tener todas estas cosas para sentirme preparado también. Para tener la confianza de decir "hey, me voy a Babor y quiero ser CMO o quiero ser CEO".
Bogart: ¿Cuál fue tu primer sentimiento cuando te invitaron a Babor?
Tim Saunier: Yo fui invitado por un headhunter y mi primer sentimiento fue... Fue en un tiempo en el que no sabía cuál sería mi siguiente paso en L'Oréal, yo era director, estuve en ventas y en otros puestos, entonces ¿cuál era el siguiente paso? Tal vez irme a los Estados Unidos, regresar a París, pero sabía que quería más poder, porque como dije, a los 35 quiero dirigir la compañía...
Bogart: Poder para liderar la organización.
Tim Saunier: Sí, poder para liderar de una forma positiva. Para mí, el poder significa tener la capacidad de...
Bogart: Transformar.
Tim Saunier: Sí, exacto. Lo sabía y también sabía que convertirme en la siguiente gran figura toma tiempo, pero aún es posible como una persona no francesa. Y entonces me contacta el headhunter... Claro que conocía a Babor, debes saber que Babor es muy conocida en Alemania. Tiene un nivel de reconocimiento del 50%, somos conocidos por la calidad de nuestros productos, entonces somos conocidos... Cuando se acercan a mí, sabía que esta posición me daba la oportunidad de transferir mis ideas a la vida real porque en ese entonces me reportaba con el CEO, pero para mí lo más importante fue la primera entrevista con el CEO en ese entonces porque me mostraba la cultura de trabajo, lo que me dio confianza. Al final también es sobre conocer a tu jefe, a mí no me gustan los jefes mandones, yo prefiero a un líder.
Bogart: Es muy diferente.
Tim Saunier: Sí, pero si no tienes un jefe que te escucha y te da la oportunidad de seguir tus ideas...
Bogart: Incluso si tienes y cometes errores.
Tim Saunier: Sí, sabía que esta posición era genial: CMO, a cargo del desarrollo de productos, creciendo las marcas, era una gran oportunidad, pero tener esta junta con el CEO me hizo pensar que era la compañía perfecta para mí, y lo es.
Bogart: Antes de seguir hablando de Babor, tengo que preguntarte... No preguntarte, pero sí decirte que es el momento en el que ya te descubrí. Creo que al hablar de tu personalidad... Eres un tipo muy disciplinado, que quieres, creo, quieres transformar todo a tu alrededor. Amo este futuro del que siempre estás aprendiendo para estar listo para el siguiente reto. Creo que es importante para el futuro ser un buen líder, no un jefe, un líder. Tal vez puedas decirle a la audiencia cuáles son las cosas más importantes... Yo sé que son muchas...
Tim Saunier: ¿Como líder?
Bogart: Como líder, ¿cómo inspiras a tus colaboradores?
Tim Saunier: Antes que nada, creo que es sobre ser auténtico. Eso es lo primero y la base de todo, porque al final las relaciones personales son sobre confianza, y solo confías en la gente que es auténtica, así que la autenticidad es lo número uno. También empoderar a la gente para que tengan la oportunidad de poner sus ideas en la mesa. Hay una cita de Steve Jobs que me gusta (creo que era de él): "No contratamos a la gente para decirles qué hacer, ellos nos dicen a nosotros qué hacer", y amo eso. Necesito diferentes perspectivas. Así que saber que necesitas confiar en tu equipo, pero tampoco al punto en que digan "amo a mi jefe porque me deja hacer cosas", no creo que eso sea un buen líder. Un buen líder es una persona que te da confianza, pero también te da límites, un propósito claro, una meta clara.
Sin metas, ¿qué es lo que quieres hacer? Tú quieres ir en esta dirección, pero la compañía necesita ir en esta otra. Así que darte límites y tomar el tiempo de discutir tus metas personales es muy, muy importante. Y de nuevo, permitir errores, pero tratar de corregir a la gente, darles retroalimentación...
Bogart: Darles asesoramiento.
Tim Saunier: El asesoramiento es importante. La conciencia de uno mismo es importante, pero solo serás consciente de ti mismo recibiendo retroalimentación real y honesta. Y creo que un líder necesita dar retroalimentación y aceptarla también. Eso es importante, todos van en la misma dirección, recibir retroalimentación de tu gente... Siempre es difícil recibirlo.
Bogart: Lo sé, sí.
Tim Saunier: Pero también se les complica un poco. Tuve que tomar una copa con ellos para que se soltaran.
Bogart: Ese es un buen método.
Tim Saunier: Sí. Escuchar, ser abierto y aprender, aprender, aprender al final del día.
Bogart: Gracias. Entonces, Babor. Dinos, ¿qué estás haciendo aquí en México? ¿Cuáles son tus planes? ¿Cómo planeas conseguirlos? Este es tu espacio.
Tim Saunier: Primero que nada, estoy muy emocionado. La gente no ve a la marca como yo la veo ahora, quiero decir, es nuestra primera vez en la Ciudad de México. Nuestra marca ya inició el camino, tenemos grandes socios aquí, pero ahora realmente vemos su potencial aquí, también estuve manejando en las calles y vi el Palacio de Hierro, viendo las marcas de aquí.
Viendo el diferente potencial que hay aquí, especialmente cuando es sobre medical spa. Es asombroso ver ese potencial. Para mí, México, y siempre lo digo cuando hablo con mis socios (estamos a cargo de las operaciones de negocios aquí), es muy centrado para mí. Para mí en América obviamente es importante Estados Unidos, Canadá, pero para mí lo siguiente es México. Obviamente pensamos en expandirnos más al sur, pero por ahora es México.
Para mí fue totalmente claro el venir aquí y apoyar al equipo, y sí, como dije, ver cómo es la marca aquí. Hay un gran lugar para la marca aquí. Hablando un poco de la marca, fuimos fundados en 1965... 1956, perdón, por un doctor, el doctor Michael Babor. Así que decimos que somos la marca original de doctores. Antes de que hubiera marcas hechas por doctores nosotros ya estábamos aquí. Nosotros somos expertos en el cuidado de la piel, así que de ahí viene nuestra herencia: estar en spas, en salones de belleza alrededor del mundo, sobre todo en Alemania, así que trabajar con expertos nos da credibilidad, pero ahora es momento de convertirnos más en... Un canal de venta. Claro que la gente compra productos de skincare. Sí está en spas, en spas médicos y demás, pero también está en tiendas de retail y en línea, así que entendemos los puntos de contacto y este es el siguiente paso hablando de la región. Queremos entrar en la CDMX y esta área, pero también es sobre: ¿A dónde queremos llegar? ¿A qué tiendas departamentales? ¿Qué otras opciones hay? ¿Cómo mejorar nuestra tienda en línea?
Todas las opciones donde la gente compra, y es importante definir ahora nuestra misión, porque nuestra meta principal es convertirnos en top 10 de marcas de lujo de skincare. No sólo competimos con marcas profesionales, sino con todas las marcas de lujo, hay muchas de ellas, pero estoy seguro de que podremos hacerlo. Tenemos que incrementar nuestro awareness y relevancia en la gente, cuando piensen en skincare deben pensar en Babor. ¿Cómo conseguimos eso? Por supuesto, necesitamos llegar a la piel de la persona, necesitamos, como siempre decimos, expertos en la piel, dermatólogos, influencers de belleza que realmente estén recomendando la marca y entonces tocar todos los puntos en tiendas departamentales, en spas. Ese realmente es el plan.
Bogart: Wow, cuando te escucho me doy cuenta de que su compañía ha hecho un interesante trabajo en su historia de experiencia de usuario. Cuando hablas de tocar puntos en digitalización, ¿Babor está haciendo algo sobre eso? ¿Están utilizando herramientas digitales para estar cerca del cliente?
Tim Saunier: Sí, en el pasado teníamos un target que en promedio tenía 50 años, así que hace 20, 30 años no pensábamos que lo digital fuera importante, que no teníamos que hacerlo. Hoy todavía apuntamos a gente de 50, pero si queremos ir a gente más joven, de 30 años, claro que tenemos que digitalizarnos. Sobre nuestras herramientas, son sobre generar awareness. Somos muy grandes en YouTube, tenemos campañas digitales, tenemos una cuenta de Instagram de Babor, que es como el host y casa de la marca, si quieres obtener información de la marca y sus valores están en la cuenta de Instagram. Y también, para ser honesto, es sobre TikTok, no sólo son consumidores, también son socios en tiendas de retail o lo que sea, que dicen "hey, no nos mandes una cosa, tienes que vender mucho, y si quieres vender mucho tienes que ser grande en TikTok". Así que trabajar en esto y generar contenido es importante. Repito, necesitamos influencers en los que la gente confía para hacerlos embajadores de la marca. Esto está pasando, los estamos buscando.
Bogart: Eso está bien, podrían usar un filtro antes y después de que usen productos de Babor.
Tim Saunier: ¡Lo hacemos! Ahora que lo dices, es algo muy grande. Tenemos una nueva campaña llamada "Mi piel, mi tienda". ¿De qué trata? Al final, el skincare no solo es sobre la piel, sino sobre cómo te sientes...
Bogart: Lo que comes.
Tim Saunier: Sí, lo que comes, pero también, si tienes 17 y tienes acné, ayuda a tu confianza, ¿no? Saber que hay una marca, Babor, que me da estos productos. Nosotros creemos en las soluciones individuales para cada piel, cada piel es diferente, y necesitamos saberlo. Esta campaña es sobre mostrar la transformación de antes de Babor, al usarlo y qué pasó con la persona, él o ella. Es una campaña muy emocional que muestra la transformación de la piel y qué hace con ellos en términos de personalidad y confianza. Te daré un ejemplo, en la campaña había una madre que se embarazó y estaban... Había algo que...
Bogart: Pigmentos.
Tim Saunier: Sí, sí, correcto. Y ella dijo que los primeros dos años después del nacimiento del niño no se tomaba fotos porque no se sentía cómoda. Eso es algo que realmente afecta tu vida, ¿no? Entonces estamos conscientes de que el skincare ayuda.
Bogart: Ok, realmente amo eso… ¿Tienen algún trabajo por hacer en Babor? Una frase o lema. ¿Cuál es la meta en tres o cuatro palabras para Babor? Cuando te escucho, pienso en recuperar la confianza de uno mismo por medio de la piel, algo así.
Tim Saunier: Tenemos una visión, queremos que el mundo se sienta confiado y bien en su propia piel. Esa es nuestra visión y propósito. Sí, hacer que la gente se sienta bien en su propia piel por medio de estas soluciones innovadoras es lo que realmente nos mueve como compañía.
Bogart: Sí, sí, cuando hablo de trabajo por hacer es porque...
Tim Saunier: Trabajo por hacer, ah, ok. Esa es una frase que conocí por Unilever. Pero sí, esa es la misión y la visión. Tenemos objetivos claros, el objetivo principal es... Tenemos que conseguir awareness, no solo en USA o en México, sino alrededor del mundo. Queremos convertirnos en una marca internacional. En segundo lugar, necesitamos crear estos valores. ¿Qué representamos? Sustentabilidad, inclusión, empoderamiento, desempeño, confianza y experiencia.
Bogart: Hablando de sustentabilidad, intento imaginarme cómo unir la belleza y los procesos que siguen para hacer el producto y al mismo tiempo preocuparse por el medio ambiente.
Tim Saunier: Sí, es una gran pregunta. Cuando era CMO a cargo del desarrollo de producto, siempre teníamos la pregunta: "Hey, no nos comprometamos cuando es sobre desempeño, pero queremos ser sostenibles". Es difícil, pero la cosa es, y esto es importante, debes aceptar tu target. Al final, tenemos que ser limpios, tenemos que ser sustentables, no tenemos otra opción porque los clientes tomarán la decisión. Ellos decidirán: "Oye, quiero marcas limpias" y somos una marca que existe por los clientes. Y no solo con los clientes, también están las tiendas de retail y los socios, ellos también querrán trabajar con marcas limpias.
Primero que nada, no tenemos opción. Lo bueno es que desde el núcleo de la compañía está el que queramos ser sustentables. Nadie hablaba de sustentabilidad hace 30 años porque esta marca era familiar, todo estaba en Alemania, toda la cadena de producción está en Alemania. Entonces, de verdad creemos en esto y en lo que hacemos por el medio ambiente, pero volviendo a tu pregunta, decidimos elegir este target, no tenemos opción, porque si tuviéramos opciones lo fácil sería decir que somos limpios, pero necesitamos ser limpios.
Entonces, después de esto, necesitamos cambiar algunos departamentos, trabajar con otras personas y tenemos que ser más verdes al trabajar. Eso tomó tiempo, entonces no lanzamos no en un año, sino en dos años. Pero teniendo claras esta idea y visión, lo hicimos. No tenemos... Si hay opciones, no es bueno. Un target limpio... Todos están siguiendo esta tendencia, y es genial que hayamos cambiado todo en Alemania, podemos cambiarlo. Hay marcas que producen productos de terceros y los distribuyen, nosotros hacemos todo solos, tenemos la elección al final y eso está ayudándonos en este camino. Nos estamos mudando a una nueva fábrica, es la fábrica más sustentable en el mundo, estamos orgullosos de ello y es otra muestra de qué tan serios somos al hablar de sustentabilidad.
Bogart: Ok, lo bueno de tener control de toda la cadena de suministros en Alemania es que es una buena manera de ser limpios.
Tim Saunier: Sí, y hemos tomado decisiones. Lo peor es con los productos, si no podemos hacerlos limpios, tenemos que venderlos. Así son las cosas.
Bogart: Económicamente, cuando haces todos los procesos en Alemania, ¿hay alguna desventaja?
Tim Saunier: No, es una ventaja, es una gran ventaja. Tienes que saber que también producimos para otras marcas de lujo, es un secreto a voces que tenemos a Babor y trabajamos con otros. Y vemos que tiene grandes ventajas, ellos vienen a nosotros y dicen: "Oye, veo que tienes control de todo, puedes hacerlo para nosotros", y al final lo hacemos, entonces sí, es una gran ventaja.
Bogart: Excelente. Bueno, esta entrevista ha terminado...
Tim Saunier: Gracias.
Bogart: Pero quisiera decir que me gustaría pedirte que le digas a la audiencia por qué comprar Babor y no otras marcas.
Tim Saunier: Esa es una gran pregunta. Al final, y esta es una oración que realmente me gustó, la escuché en la mañana de una mujer muy inspiradora: "una vez Babor, siempre Babor". Al final es sobre desempeño, puedes decir lo que quieras, pero el skincare funciona.
Entonces, prueben Babor, verán que todo mejorará y no tendrán que comprometerse porque es sustentable, limpio y hay diversos dermatólogos expertos alrededor del mundo que confían en nosotros. Si te hace sentir con confianza, hiciste la mejor elección. Eso es lo que puedo decirles.
Bogart: Perfecto, muchas gracias.
Tim Saunier: Gracias a ti.
Bogart: Este es tu espacio, Líderes Al Descubierto.
Tim Saunier: Gracias, gracias.