Robbie J Frye (00:02.798)
Pero cuando tenés una sola oportunidad de construir algo especial, vos no podés arriesgarte con alguien aborachón. pieza tiene un rol, cada pieza tiene que performar, cada pieza tiene que elevar el promedio del equipo. Nuevos problemas, nuevos desafíos, mejores torreifeles, más grandes y más bonitas. Así es como nosotros enramos las cosas que son bonitas, trabajándolas. Un emprendedor tiene que ser positivo siempre.
vos no podés ser un emprendedor y pensar que lo que estás haciendo no te conduce a nada.
Robbie J Frye (00:48.974)
Yo quiero saber porque cuando tú arrancaste, tuviste mucha carrera en empresas grandes y también como muy importante en Rappi. Pero ser líder una empresa, en liderar una empresa son dos cosas diferentes. Entonces yo quiero saber entre este momento, dónde estés en este momento, qué has aprendido, qué son las cosas que... ¡Pu**** nadie me enseñó esto!
Cualquier cosa hablamos un poquito de bien evolucionan donde donde estamos. Wow. Bueno, primero feliz de estar acá con vos como siempre. Si me parezca la más plátano más tiempo. Muchas gracias por su tiempo. También tienes un bebé también. Entonces, mucha. Tuve tuve dos hijos, hermano, tuve mi hija Zoe y que ya está hermosa. Tiene cinco meses, está divina. Y este hijo vía que.
Ya está también grandecito, ya está bonito y creciendo y organizándose. De cuenta de vida primero, a ver, en estos dos años somos una empresa de más o menos unas 200 personas ya. Estamos ya en todo el país. Estamos ya en 197 municipios. Tenemos más de 3000 clientes, dos empresas. Vía siguen igual desde el día que tú arrancaste, misma empresa.
Misma empresa, misma mentalidad, mismo negocio, mismo negocio. No hemos iterado porque no ha funcionado algo. Afortunadamente ha sido consistente desde el principio. Eso es locura, no? Que ustedes en este cante no tuvieron que hacer un gran piro, cambiar el modelo de negocio. Eso es positivo, supongo. Creo que siempre tuvimos muy claro lo que quisimos hacer y la oportunidad que había y hemos probado que esa oportunidad si valía la pena.
ser atacada y no hemos tenido que cambiar radicalmente nuestro modelo de negocio. sea, la esencia de lo que nosotros queremos construir sigue siendo la misma. industria que trató al usuario como un second player constantemente, me entiendes. sea, recuerda cómo es mucha gente en Colombia aún y en Latinoamérica reciben una factura física que no entienden y la gente la paga porque no saben que tienen opciones y mucho menos tuvieron datos para poder haber tomado algún tipo de acción.
Robbie J Frye (03:10.892)
que les hubiera ayudado a poder pagar menos o a saber dónde estaban sus ineficiencias o qué pudieran hacer al respecto. Y eso no ha cambiado y esa esencia sigue siendo la misma. Y la esencia de que debería haber algo fundamentalmente diferente con datos no ha cambiado. ese principio sigue ahí el fundamental de que la gente aspira a un servicio mejor.
con transparencia tampoco ha cambiado. Eso sigue ahí. Y también el principio de que la gente necesita conveniencia y menos barreras operativas. Eso siempre está ahí. Entonces, al final del día, creo que esos tres principios de transparencia y datos, servicio y operacionalidad o conveniencia creo que es lo que hemos venido atacando desde el principio y eso es lo que hemos hecho desde que nacimos.
Entonces, ¿cómo lo hicimos? Pues servicio con un servicio de verdad world class con concierto, con AI agents resolviendo las cosas de verdad en la primera llamada de verdad resolution rates que hagan sentido ya más proactivas, mucho más outbound que inbound preocupándonos por los pequeños detalles de los usuarios. Mira, hay una cosa muy bonita y es yo le digo a mi equipo todo el tiempo en servicio. Yo le doy una analogía, yo le digo
Mira, la vida hay dos tipos de novios. El que trata mal a la novia todo el año y cuando la novia lo va echar, ahí se arrodilla y le compra un viaje a París y trata de retenerla. El otro tipo de novio es el que todos los días, consistentemente, la llama a preguntarle cómo amaneció. Si durmió, si comió bien.
si necesita algo, cómo está, me entendés, ese personaje la retiene. Pero no es hasta un peso en esa retención, más allá del cariño genuino de haber querido retener a su usuario. O sea, su novia en ese caso. Nosotros pensamos el servicio de esa forma. Nosotros pensamos el servicio como una serie de pequeñas acciones. Periódicas y recurrentes en el tiempo que demuestran.
Robbie J Frye (05:31.054)
que yo que si me entendes que te importa un poquito el usuario y no esas acciones reactivas de cuando el usuario ya decidió irse entonces que pues qué vas a hacer y qué descuento le vas a dar y qué vas a hacer para no dejarlo ir y por eso la tasa de retención de nosotros es tan bonita tenemos tenemos para hacer la retención del 96 por ciento nuestro primer cohort hace tres años 96 por ciento es una me dice sin poder y es por esa filosofía de servicio que tenemos entonces
Eso lo resolvimos de esa forma y obviamente lo estamos haciendo con ella y nos está ayudando. Pero también tenemos un grupo de personas que se llaman los conciertos, que son mucho más a un tabón de no esperar a que el cliente te llame, sino tú ser el que llama al cliente a de nuevo preguntarle cómo amaneció. Sí, sí, se durmió bien. Esto lo que hemos identificado. Estas son las oportunidades que tienes. Yo creo que podrías ahorrar energía si haces esto y de muy bonito esa parte de servicio. En lo que haces esto con ya o con.
una humana de verdad. Nosotros hacemos esto con ambos. Y ya lo hemos venido y digamos adaptando desde hace más o menos unos seis meses. El inbound, o sea, las llamadas del cliente hacia nosotros por servicio, el 70 por ciento de estas llamadas las atiende un ya y la resuelve una ya. Qué empresa estás usando? No, nosotros hicimos el desarrollo propio. En serio? Sí.
Si nosotros nos dimos cuenta. es divertido porque hay un meme que me encanta y es el Canva más Brian. Brian es cualquier huevón, sea, cualquier tipo con un front igual a new AI para hacer diseños o whatever. Y creemos que el mercado está llenando de muchos de esos. Una plataforma que ya existe con algún Brian.
que le pone un front y te lo vende como de new sales system con AI o de new design system con AI o de new customer service agents con AI. Y la verdad es que eso es muy identificado a nosotros que es bullshit. Si tú tienes un equipo dedicado en poder construir el AI system desde el core de lo que it's out there y no tienes que subcontratar eso.
Robbie J Frye (07:43.278)
Pues al fin te estás pegando de la misma del mismo vac que están usando estas mismas empresas para poder ponerle un front y vendérselo diez veces más caro. Nos llegó una empresa a decirnos que cuánto te está costando el customer service agent. Mira mi salario para el customer service es de tanto. Listo, yo te lo implemento con ella y te elimino ese rol y te lo y me pagas el 70 por ciento lo que le pagarías a él. Tú te vas a ahorrar un 30 por ciento. Es un no brainer. O sea, let's do it.
Y a mí no me gustaron dos cosas. La primera es. Que la visión era desde eliminar personas y no desde eficientar a esa persona y nosotros vemos mucho el ella hay como un enhancer y no como un eliminador. No pueden hacer con ella y pensando eso. me entendés, tienes que pensar con ella y hoy es como un enhancer. Y si más adelante pues enhancer, pues toma otros roles, pues era diferente y allá nos llevará a esto. Pero no puedes construir eso y que su.
tu pitch sea como sacar gente, me entendés y yo no soy ese tipo de líder. me entendés. Eso estás diciendo que la gente que llegara a vosos están diciendo que podemos quitar. Estoy dando un ejemplo de una empresa que obviamente no va a decir el nombre ni nada. Trata no no, pero ese está pensando aquí. Si ese es el mindset de eliminar gente, eliminar costos. Hacemos en house de nuestra forma. Exacto. Entonces fue con esa visión. Eso fue lo único, lo primero que me gustó y la otra parte que me gustó mucho fue
ese costo elevado que nace desde ellos pensar que vos no tenés suficientemente capacidad de poderlo desarrollar vos mismo. Y la verdad es que it's not that hard. sea, cualquier compañía los invito de tech a que hagan un desarrollo, se traigan 7, 8 ingenieros, traigan un data scientist, traigan un par de arquitectos, dos personas.
que de verdad hagan bien automation, prompteas bien, organizas tu data suena más fácil de lo que es pero no es imposible y vos puedes fácilmente desarrollar la misma calidad de Sales Agents de AI o de personal de servicio al cliente de AI que muchas de estas compañías que te están vendiendo eso con un front fan si me entendés y
Robbie J Frye (10:01.294)
Pero la idea no es eso, idea es que nosotros a tu pregunta es si lo desarrollamos nosotros, si lo desarrollamos nosotros propiamente con nuestra propia tecnología in house. Cuál fue la consecuencia para el impacto al cliente a través de implementar un IA pero in house? Mira, nosotros estamos implementando IA para. Hacer más eficiente los procesos internos y para. Hacer mucho más masivo todo lo que tiene que ser externo.
Entonces, ¿qué significa eso? Nosotros empezamos con...
Automation Delete Qualifying. Entonces, ¿qué era eso? Nosotros tenemos toda nuestra área de acquisition, de ventas, y tenemos varios canales de adquisición. Dos de esos canales de adquisición son uno que llamamos Awareness y otro que llamamos Performance, que es básicamente pauta. Esa pauta llega, o los usuarios que ven la pauta deciden si quieren seguir investigando o en el flow con la compañía.
Y ese flow tiene unos flujos dependiendo del tamaño de cliente, etcétera, como unas clasificaciones. Y esas clasificaciones cuando cumplen ciertos requisitos o cuando se categorizan de cierta forma pasan a un Lead Qualifying Agent, que es básicamente AI. Este Lead Qualifying Agent los llama, les pregunta quiénes son, si tienen alguna duda, qué es que más les interesa, por qué estar interesados en cambiarse.
cuál es su pain, sea, habla con ellos, eso es un diálogo y también tiene información de los clientes. Entonces, quién eres, en qué industria estás, cuánto consumes, con quién estás en este momento, quién te atiende, por qué llegaste a vía, muchas cosas que empezamos a recopilar la información y este mismo AI agent ya te está enviando, te está agendando con nuestros account managers y ya los account managers reciben la data de lo que el AI agent recopiló y lo llama y ya.
Robbie J Frye (12:00.27)
y se la entrega el CAM y el CAM ya es el que hace el cierre oficial. Nosotros pasamos de tener Cell Cycles de 35 o 40 días desde la primera llamada hasta el cierre y ya estamos viendo Cell Cycles de 3 4 días desde la primera intención del usuario de inicia vía hasta ya firmar el contrato. Se elimina todo el tiempo que había en la mitad en la no contactabilidad con el usuario.
y se trata de maximizar el momento en que el usuario demuestre interés en la plataforma y recortar cualquier tipo de proceso que alargue los tiempos para que el usuario ya firme. Entonces antes pasaban muchas cosas donde el usuario no enviaba la información o se perdía o no lo grabamos enviar la propuesta a tiempo porque había en otras 50 propuestas que estábamos enviando en paralelo porque dependés de equipos de personas.
y al final quedaba algo represado en el backlog o no se calificaban como eran o el cam llamaba al usuario y el usuario no contestaba. Entonces, de cierta forma se desistía después de un tiempo algún lead. este tipo de cosas eran muchas ineficiencias que se tienen cuando no tenés el sistema absolutamente integrado con datos. Cuando estos datos no te están generando alarmas de dónde hay riesgos de que el cliente se pierda porque el flujo lo hiciste demasiado largo y.
porque no estás constantemente accionando sobre el usuario. Entonces, un Key Account Manager humano normal debe estar cerrando. Y esa cierre de ese Key Account Manager lo hace priorizar naturalmente cuenta más grandes o ciertos tipos de clientes. Y el cliente que es mediano o el cliente más chiquito no necesariamente capta tanta tensión de un Sales Manager normal.
Ahí tenés los BDRs que son los Business Development Representatives, son personas que están permanente haciendo, permanentemente haciendo prospecting y todo ese tipo de cosas. Entonces, ¿cómo organizamos el negocio? Nosotros organizamos de una forma en la que tenés toda la generación por distintos canales, sea awareness, sea performance, sea referido, sea muchas cosas que hay ahí. Nosotros tenemos un número muy bonito y es el 14 % de la gente que llega a vía es recomendada de usuarios actuales
Robbie J Frye (14:17.134)
de vía. nuestros mismos usuarios son los que están diciéndole a sus amigos que se pasaron a vía, que están contentos, que se pasen, ojalá ellos para que tengan los beneficios que están teniendo con nosotros. Nosotros no lo decimos solamente molestando, ni siquiera es parte o responsabilidad solamente el equipo de Customer Experience. Nosotros tenemos KPIs de servicio dentro de cada unidad de negocio de la compañía, o el equipo de Finance factura.
Y la factura en sí mismo es un momento de verdad del servicio del usuario. Eso no puede fallar, no puedes facturar mal porque si no, el usuario va a estar insatisfecho. El equipo de ventas no puede estar dejando un cliente pasar por mucho más tiempo si ese cliente estaba interesado en ser parte de nosotros porque va a dañar la experiencia. Nuestros electricistas en calle no pueden ser groseros ni llegar vestidos de una forma que no tienen que llegar vestidos ni llegar tarde a la reunión.
el agendamiento del cliente también y obviamente nuestros agentes de servicio al cliente pues tienen que estar en una disposición de poder ofrecer un buen servicio, no tanto inbound sino outbound. Para nosotros el servicio es una parte fundamental dentro de los OKRs de cada una de las áreas y nosotros hacemos un comité de servicio donde permanentemente estamos viendo es como todas las áreas le apuntan al servicio. Nosotros no tenemos áreas donde operaciones solamente a la de operaciones o ventas solamente a la de ventas. Nosotros tenemos
es transversales objetivos, son cómo somos más competitivos, cómo tenemos el mejor servicio, cómo tenemos el mejor producto, y tenemos una, digamos, todo que tiene que ver con revenue y cash management, etcétera, que es un poquito más cerradita. Pero las reuniones mías no son yo con el VP de Operaciones para que me cuente operaciones. Mis reuniones son, el VP de Operaciones debería estar como parte de la reunión de competitividad, la reunión de servicio y la reunión de producto
y él debería ser parte de cómo operaciones hace que VIA sea más competitivo junto con otras áreas. Entonces la discusión se vuelve es todos los BPs hacia un target y no simplemente defendiendo su pedazo del negocio, eso genera mucha más colaboración y eso hace que los BPs estén pensando permanentemente cómo hacen parte de algo larger que solamente las métricas individuales de su área. Entonces, para mí, el principal canal de adquisición de una compañía
Robbie J Frye (16:42.718)
debería ser el servicio. Sounds funny, pero es verdad. El marketing budget es un tax, un impuesto que vos pagas por no tener un buen servicio y un buen producto. Las compañías que tienen un buen servicio y tienen un buen producto no tienen que gastar massive amounts of marketing money para traer usuarios.
No tienen que gastar cualquier cantidad de dinero para traer usuarios. ¿Por qué? Porque los usuarios deberían ser lo suficientemente suficientes para que ellos mismos sean tu principal canal de adquisición. Si vos haces... Mira, si una compañía como VIA que tiene competitividad en tarifas, muy buena competitividad en tarifas, que tiene un producto que te ayuda a ahorrar adicional más allá de la competitividad en la tarifa.
y que tiene un servicio que se preocupa por vos y lo comparas contra lo que tenías antes como que, dude, this is way better, esto es mejor de lo que había antes, vos vas a querer contárselo a tus amigos y como vas a querer contárselo a tus amigos, pues tus mismos usuarios son esas personas que se vuelven los que te ayudan a traer más usuarios y esto tenés que incentivarlo ya cuando el usuario está...
en esa posición de ser un usuario que potencialmente te podría estar recomendando, pues tenés que ayudarle y darle triggers y facilitarle el proceso para que él te ayude. Entonces, recomienda a tu amigo, tenés te beneficios y recomendadas, cuáles son los clientes que debería contactar. Si tuvieras a alguien, si tú fueras vía, ¿a qué industria irías primero y por qué? Entonces, nos engage con ellos, hablamos con ellos y ellos nos empiezan a decir cositas.
y no empiecen a recomendar a sus amigos y sus amigos llegan a bien. Pero eso es tu incentivando ese canal de adquisición que es referido. Pero cómo tu incentivas es un buen servicio es entendiendo que servicio no es un área de servicio. sea, servicio no le corresponde al equipo de customer experience, que es un área por allá. Es como cuando las compañías dicen que tienen un área innovación. O sea, que...
Robbie J Frye (19:04.16)
¡Carajo esa vaina! una sea, tenés un área donde hay cinco barrigones que se sientan en poofs en vez de sentarse en un... Y eso es una innovación en una compañía tradicional, eso no tiene ningún sentido.
Nosotros creemos en un mente eso, obviamente, pues nacemos desde ahí. Nosotros no tuvimos que refocarnos para pensar en nosotros. Nacimos desde ahí. Entonces cada uno de los vps así su. Aria puntual no sea servicio, porque el director financiero, pues no, no en cualquier otra compañía no está pensando en servicios, está pensando en finanzas. Mi director financiero tiene uno que llegar de servicio también.
Porque si bien él tiene que estar haciendo collections, la parte de taxes, toda la parte de cash management, etcétera, todo lo que existe alrededor de las finanzas, pues él sabe que si cuando hace la facturación o el billing a los clientes y se equivoca haciendo el billing a los clientes, pues hay un cliente que nos va llamar a decirme, huevón, creo que me cobraste algo que no era. Porque obviamente te van a llamar cuando es algo que no era, nunca te van a llamar cuando.
de cuando se ganaron un poquito, pero está bien, o sea, no tienen por qué hacerlo tampoco. Y. Si eso sucede, ese usuario te va llamar a pedirte servicio y eso va a recaer en el área de servicio. Entonces, en vez de tener un área inbound que está atendiendo al usuario súper bien cuando él te llamó y llamó molesto o de pronto un poquito molesto, pero lo sacaste contento porque tuviste una buena área de servicio que lo contuvo.
Ni siquiera lo hagas, más bien, ojalá hagas que nunca llegue molesto. Cada área trata de atajar una potencial molestia de un usuario desde un OKR. El equipo de finanzas tiene OKRs de servicio que van muy atados al billing, ejemplo. El equipo operaciones tiene un OKR de servicio que va muy atado a la presencia de los electricistas, al proceso en el que se les instaló el medidor. El equipo de...
Robbie J Frye (21:09.662)
Operaciones también en la parte de agendamiento, está muy medido sobre si agendó correctamente al usuario, si agendó al operador de red. Todas esas cosas están conectadas. El equipo de ventas tiene sus OKRs de servicio, que yo no puedo ser un equipo de ventas que vende a punta de dar los tiempos mal o no contarle cómo es el proceso correcto y dejarles expectativas que eran diferentes al usuario, pues el usuario va a estar molesto porque me dijiste esto.
Todas esas cosas las entendemos desde servicio porque ahí es donde llegan las quejas y los reclamos y desde ahí decimos estas son las tipologías de razones por las que se contacta el usuario con nosotros y esas se vuelven OKRs de cada una de las áreas que de raíz son las responsables de ese problema. Entonces el servicio es algo que es transversal a la organización. Cuando yo te hablé de un comité de servicio no es un comité donde
solamente estoy yo con Jolly, es la VIP de Customer Experience, sino que es yo con todos los VIPs que tienen que ver con servicio diciéndonos qué hicieron esta semana para que las cosas por las que el usuario nos puede llamar no sucedan. ¿Entendés? Entonces ahí habla el de operaciones si hice algo y ahí habla el de ventas si hice algo. Ahí habla el de de CGM y dice algo. CGM es el de Centro de Gestión de Medida o el de...
El de la telemedida. Ahí hablan todos. No entendés? Y ahí se ve interesante lo que está haciendo el de finanzas en Billing. Yo puedo adaptar esto acá. O ve interesante eso de la mancha azul. Nosotros tenemos la mancha azul de vía que son nuestros electricistas y los electricistas de vía. Yo quiero que sean unas personas que sean absolutamente reconocidas por ser los que mejor servicio prestan, los que te saludan. Mucho gusto, Roby. Yo soy William y vengo de vía, empresa orgullosamente.
tecnológica, energía y quiero darte esto y mirar este paquetico y llegue a tiempo, por favor tal, si me entendés y que sean personas que les duelas, si me entendés. Los electricistas de vía son personas que atienden a los all hands del negocio, que están en las reuniones de operaciones, que se reúnen eventualmente con los distintos VPs y conmigo en la compañía, no son unos third class people que tiras allá en la calle, si me entendés. Eso hace que todo sea
Robbie J Frye (23:34.39)
que se ingrani para que ofrezcas un buen servicio. Uno es el servicio, nosotros tenemos tres más de esas. El otro comité es competitividad, es cómo haces para que todo lo que estás haciendo de tus áreas le ayuden a la compañía a ser más competitiva. Y competitiva es a nivel de tarifas para nuestros usuarios, cómo mi equipo de Energy Trading está comprando mejor energía, está...
teniendo más acceso a datos, está usando esos datos de mejor forma para saber cuándo comprar, está haciendo mejores negociaciones con los generadores, cómo mi equipo de operaciones logra instalar y después activar a los usuarios de una forma más eficiente, cómo el equipo de ventas está ballooning un waiting list de customers para que el bloque de energía que llega haga match y no tengamos que exponer a nuestros usuarios en bolsa y tener que sobre...
dimensionar las tarifas de nuestros usuarios porque nosotros no hicimos un buen trabajo comprando energía ni vendiéndola. Todo eso está en función de eso y todos mis usuarios casi que son el end game de un trabajo que se hizo adentro de vía pero no en ¿Cuánto está vendiendo ventas? No, no, huevón. ¿Cómo lo que está vendiendo ventas contribuyó a que fuéramos más competitivos? ¿Sí me entendés? ¿Cómo lo que está haciendo ventas contribuyó a que tuviéramos un mejor servicio?
Cómo lo que está haciendo Ventas está contribuyendo a que tengamos un mejor producto. Entonces es un mejor producto. Entonces Ventas, ¿qué carajos tiene que hacer con producto? Producto es tecnología. No, weón, porque es que Ventas está en la calle. Ventas es el que se reúne con los clientes. Ventas el que le pregunta al cliente, pucha, ¿qué necesitas? Ventas es el que sabe cuando ellos están haciendo un pitch comercial en qué parte se le ilumina al usuario, en qué parte no, weón. Y con esto se puede meter por ahí, ve a vos qué te gustaría acá.
Y ellos van y le dan ese input al negocio y al equipo de tecnología y el equipo de tecnología después desarrolla y eso se vuelve algo más que pueden vender y se vuelve un positive flywheel, me entendés, se vuelve como esa cosa bonita. Entonces nosotros no nos organizamos acá, yo no tengo reuniones de operaciones. Esta es la reunión semanal del Core de Operaciones de Sebas con el VP de Operaciones y vamos a dar rejo a todo el mundo. No, yo tengo.
Robbie J Frye (25:53.62)
cuatro reuniones competitividad, servicio, producto y caja. Qué caja? Si es una que tengo yo con un equipo un poquito más reducido, donde ya vemos, vemos el negocio. Entonces la reunión de productos con todos servicios, con todos y competitividad con todos es con todos solamente. un tema, un tema es con qué frecuencia es semanal una vez a la semana cada una en serio.
Entonces los VIPs tienen la misma reunión tres veces, de temas diferentes. temas diferentes. Tú como pergamino. ¿Has como tomado cafecito en Pergamino, en Medellín o en aeropuerto internacional? No. Hay uno muy conocido en todos lados de Medellín, se llama Pergamino. Muy conocido, muchos lugares, hay como dos o tres en aeropuerto Medellín. Yo creo que abrió uno aquí en Bogotá. En él dijo...
Yo siempre estoy riéndome a mis amigos pagando por clics. Dice Nosotros tuvimos dos millones de clics que ingresaron a la tienda el año pasado. Cada interacción con un cliente es un clic en el que clic en ese mejor clic que este persona ha hecho en su vida porque siguen comprando. Indico cuantos más personas que tienes más importantes de experiencia de cliente. La gente piensa al revés. No cuando somos pequeños tenemos que pensar que cariño.
Es más importante cuando tú tienes 3 millones, 6 millones de clientes de cada experiencia es aún mejor, mejor, mejor. Nunca he pensado allá. Es como tú estás hablando. Nosotros miras. De hecho, lo tengo fresquito porque hace como. Como tres semanas sucedió, pero todavía lo recuerdo en uno de los comités de servicio. Una de las personas del equipo más chiquita. Llegó todo motivado, miras el plan.
para estos usuarios puntuales y vamos a empezar a hacer este pareto y vamos atacar a estos que son los que concentran la mayor cantidad de energía y estos son los con los que nos vamos ir primero y después de esto de pronto si no funciona pues no lo hacemos con ellos y no quise matarle el ímpetu obviamente porque es lo que haría cualquier administrador normal o cualquier ingeniero normal, ¿no? como que...
Robbie J Frye (28:13.578)
vamos a priorizar, parecemos y hagamos lo más importante pues con los clientes más grandes y después, después pensamos en los demás y si no, no pues ya todo bien, igual cubriste la mayoría del problema en lo mínimo y está bien y te funciona para muchas cosas de negocios pero no para servicio servicio, servicio no podés no pensar
siempre en el 100 por ciento. Las compañías que están satisfechas con tener 70 por ciento de satisfacción y 30 por ciento no, porque ese es el average de la industria. Me parece que lo están pensando mal. Me entendés? Porque es que para nosotros y atándolo al tema acquisition que estamos hablando ahorita, esa cuenta chiquita que puede ser.
un centro comercial pequeño en Itagüí, pues el dueño de ese sitio va hablar de vida también, si me entendés, y de pronto su primo es el presidente de Alpina, diciendo cualquier cosa, y le va a hablar bien de nosotros, si me entendés. No hay cliente chiquito, sobre todo porque cuando haces servicio para atacar que es más probable que te equivoqués,
pues naturalmente estás atacando al que es menos probable que te equivoques, me entendés, y con ese ejercicio te pulís y te pulís y te pulís y vos no podés tolerar errores, podés entender que hay errores, podés atacar esos errores, pero no podés estar cómodo con permanentemente tener errores en servicio. El servicio debería ser algo que vos deberías tener siempre...
en cero, como el arco en cero, sea, o deberías ser un arquero en servicio, me entendés, deberías salir al partido todos los putos partidos pensando que no te pueden dar ni un solo gol, güey. ¿Me entendés? Porque eso es lo que hace un arquero, un arquero sale pensando en no pueden dar un solo gol. Pues no sos un arquero y salís pensando que no, está bien si me haces en dos, porque es que hay el promedio, si me entendés, porque es que a los otros le hicieron dos en promedio, si me entendés. No, porque ese no es el pensamiento correcto que ustedes que tienen en servicio. Entonces
Robbie J Frye (30:33.236)
identificar las tipificaciones de por qué te llaman o por qué te dicen algo, qué te hacen una queja, identificarla muy bien, entender cuál fue el problema de raíz, solucionarlo. Y lo que sí no puede pasar en la que yo me enloquezco de la ira, negro, es si le fallamos al mismo usuario dos veces con lo mismo. Nero, yo ahí me enloquezco, me enloquezco.
O sea, cometer un error una vez está bien, es humano. Cometer el mismo error dos veces es una decisión con la misma cliente y con el mismo cliente peor aún es negligencia pura. Y soy súper intolerante con eso. Y por eso hemos tratado de llevar el servicio de la compañía donde tiene que estar. O sea, para mí el servicio en esta industria tiene que ser hermoso. Why not?
No entendés? Hace procesos y ya obviamente va a tener errores, tú tienes que apostarle a eso que está haciendo y tu benchmark no pueden ser los mismos de siempre en la industria, porque ese no es un buen benchmark. Brutal. Qué más que hacer? Es más fácil o más difícil que hace aquí en vía que comparado con Rappi? Lo más fácil que hago en vía.
No es más fácil o más difícil. liderando una empresa. No, yo te diría que uno es más o menos. Absolutamente diferente de lo que hablamos en el primer podcast es.
Robbie J Frye (32:16.106)
En Rapi yo siempre sentí Rapi mío, pero yo no era el founder de Rapi. Tú responsables.
Aquí y vía. Es es mi bebé. otro con el. Es otro mundo y. Y acá tenés que sacarlo adelante, tenés que probar que vas a lograrlo. Si me entendés, tenés una. Tenés una batalla con vos mismo. Es que acá acá acá yo no estoy queriendo quedar bien con nadie ni queriendo que.
se levante capital para yo poder tener unos stock options que whatever, no, yo acá quiero en un mind poder probar que estoy construyendo algo enorme, me entendes? Esa mentalidad es muy diferente cuando ya es lo tuyo y no es lo tuyo y eso creo que que te cambia la forma como operas.
Robbie J Frye (33:14.228)
y te empieza a volver mejor priorizador también. better aún más obsesionarte con la priorización negro en cómo lo haces. Diciéndole que no a todo, casi que a propósito siempre, huevón y después ya. Think forward y cómo así? Dame un ejemplo negro. Mira, nosotros estamos en una industria.
donde ya pudiera fácilmente meterse en 10, 20 negocios más ya. Yo me podría meter en respuesta a la demanda, podría meter en generación, me podría meter en cualquier otro servicios agregados, telemedia, paneles solares.
demanda desconectable voluntaria, puedo salir a meterme a generar, si me entendés puedo coger la plataforma que yo uso internamente y volverle un software y salirla vender, entendés? agarrar el sistema que yo tengo para comprar energía, volverle un software y vendérselo a los demarritayors para que compre energía como la compro yo, ¿sí me entendés? o sea, infinitos, infinitas cosas. Pues.
meterte en una inversión gigante para hacer una hidroeléctrica a otra para hacer un. 15 miniparques solares. Y permanentemente hay negocios que salen acá, porque es que todo está muy crudo, si me entendés y. Todo está muy crudo desde la perspectiva de una compañía como vía que puede.
ojalá entrar a cada una de estas cositas y meterle ese tweak tech y ese mindset y ese hagamos esto rápido y poder hacer algo fundamentalmente diferente si me entendés. Pero al mismo tiempo. El que yo permita que vi haga todas esas cosas, lo que estoy haciendo indirectamente es no darle o directamente es no darle suficiente importancia ni brain time.
Robbie J Frye (35:22.438)
Mi negocio core que es con el que necesito consolidar mi operación para después empezar a poder hacer todas esas cosas.
te tenés que volver muy bueno en eso. Las compañías que creo que no hacen eso bien son las que terminan Gopardizing su negocio porque simplemente no lograron enfocarse en el core. Nosotros encontramos un negocio que, gracias a Dios, funciona, ¿si me entendés? Es escalable, deja sus márgenes, tiene buenas retenciones. El negocio opera, ¿si me entendés? Sabemos cómo hacerlo. Ese negocio en sí mismo
un negocio que debería ser el core para poder construir todo lo demás, pero yo necesito construir el core. Necesito construir lo divino. Necesito construir lo grande. Para que cuando me quiera ir a otros países, lo que haga es hacer un copy-paste de lo que ya sé hacer y no vamos a salir a tener 500 mil problemas de lo que no resolví en Colombia ahora en portugués, huevón. ¿Sabes? Aprender portugués para resolver problemas portugués, huevón, de lo que no has logrado resolver en Colombia, huevón, en colombiano, María.
Y me volví muy obsesivo con eso, ¿me entendés? Eso es lo más difícil. ¿Por qué es lo más difícil? Porque es muy fácil enamorarse de todo lo demás que hay ahí. No, qué cool que vos estés en una reunión y digan, uy, ahí llegó el de Vía que tiene tanta generación de energía y tiene una hidroeléctrica este man y tiene, yo no sé qué mierda, y están... Y, huevón, o sea, Dios quiera lleguemos allá.
No hay ninguna razón para no poderlo hacer. Pero lo vamos a hacer bien. Entende? Un piecito adelante el otro huevón con fundamentales. Cuáles son los valores de de vida? Tú tienes como unos valores en otros o con la cultura, unas cosas. Yo entiendo como tú dijiste, no sé si servicio ese tipo de cosa, pero tú tienes algo que es la cultura vía en si hay un problema. Mira, hiciste eso? No es vía.
Robbie J Frye (37:31.596)
Como una framework para fall back on cuando hay problemas. Mira, nosotros tenemos es una serie de.
Robbie J Frye (37:41.516)
como de rituales que reforzan la cultura que nosotros tenemos. Entonces te voy a dar tres ejemplos de rituales que nosotros tenemos.
Nosotros tenemos algo que se llama el plan langosta. Y la langosta no es la langosta del mar, sino es una de las plagas de Egipto, en... y es como un... en inglés es low cost. Ellos llegan a un crop de maíz. En chao. Y chao. Pero lo bacano que tienen ellos no es que... si llegan a... ¿Qué? A un kilómetro cuadrado o no sé, 10 hectáreas.
Vos no... Estos males no se comen las 10 hectáreas de una. sea, ellos no se separan y se comen las 10 hectáreas y se... y como que son más lentos, pero se van comiendo todo. Ellos llegan a un cuarto de una hectárea y se la... la desnudan. Luego van al otro cuarto de una hectárea y la desnudan y van... pa, pa, de a poquitos, pero no dejan nada.
Robbie J Frye (38:47.726)
Nosotros armamos el langosta y es que cada tres meses el problema más importante que necesita ser resuelto en la compañía nosotros seleccionamos a las personas que fueron los mejores durante ese periodo y son como parte de la selección Colombia, si me entendés, como que cada uno juega en sus equipos pero cada tres meses yo saco la selección langosta, el langosta team.
Y este langostatín es como ser llamado a la élite de vía. Y a ellos se les entrega el problema más importante que tienen que resolver y se les encierra aquí en esta sala donde estamos. El tiempo que tengan que encerrarse son 10 días, son 3 días, son 15. Y esta sala ya al final, porque huele a mico.
pero lo sacan o lo sacan. Entendés? Y el solo ser parte del plan langosta es como yo quiero ser eso. Yo quiero resolver el problema más importante. Entonces tu premio es más trabajo, es curioso, pero tu premio es resolver el problema más importante. Y mira, ser un buen empresa significa que tienes un gran problema. Tú ganaste el problema.
para entregar a gente que es más trabajo en todos felices con un problema grande y trabajando más. Pero es que gente que... es que si vos estás en una startup, tenés que ser como un sabuesito de problemas, güey. Vos tenés que encantar resolver problemas. Vos tenés que sentirte retado cuando aparece un problema y te emocionás. Es como que, qué rico este problema porque va a tener la oportunidad de resolverlo, ¿sí? ¿Me entendés?
Y creo que esta mentalidad de langosta lo que hace es fomentar eso. Pero es que es que es que que cuando puedes ver los problemas como algo triste o como algo horrible, tenés que verlo como un candadito. Es como un jefe en un videojuego. Es un candadito, güey. Mira, yo le doy este ejemplo a los pelados del equipo. Le digo, imagínense que ustedes se van de luna de miel a París. Y tuvieron un hotel.
Robbie J Frye (41:05.632)
Y en el hotel tienen la... o sea, tienen una ventana, pero la ventana tiene un candado. Pero al otro lado de la ventana está la Torre Eiffel espectacular, weón. Y que lo único que te interpone a vos de la Torre Eiffel, weón, o por lo menos, una vista increíble de la Torre Eiffel, es ese candadito que hay ahí en esa ventana.
¡Pues qué carajos!
¿Qué tipo de persona vas a ser? La que nunca vio la Torre Eiffel o la que rompió el candado para ver la Torre Eiffel. Y al final el candado de pronto te costó romperlo, de pronto te lastimaste las uñas rompiéndolo, de pronto lastimaste la mano, sí me entendés, de pronto fuiste y conseguiste una palanca y lo hiciste, papá, whatever. Bueno, candado Torre Eiffel está allá, pero destruiste la ventana. Oh, algo hiciste. Rompiste la pared. Pero viste la Torre Eiffel, sí me entendés, porque había un reward detrás de ese candado.
Los problemas son candados donde hay rewards detrás de ese candado. Y la gente tiene que ser capaz de entender que un problema simplemente es un candadito. Tienes que romper, weón. Porque detrás de esa mierda ya hay mucha... Hay mucha torre Eiffel, weón. Hay muchos... Ojalá nuevos problemas. entendés? Pero estas... Nuevos problemas, nuevos desafíos... Mejores torre Eiffel es más grande y más bonitas.
Un emprendedor
Robbie J Frye (42:34.508)
Tiene que ser positivo siempre, huevón. sea, vos no podés ser un emprendedor y no pensar que detrás de ese candado hay una torre Eiffel, huevón. ¿Sí me entendés? Es como... Es absolutamente incongruente. Vos no podés ser un emprendedor y pensar que lo que estás haciendo no te conduce a nada. O pensar que lo que estás haciendo está llevándote por...
No hay un reward detrás, me entiendes? sea, los emprendedores por naturaleza tenemos que tener positive thinking porque esa es forma como nuestra cabeza opera. ¿No crees que puedes tener una empresa grande también?
Depende si vos eres un emprendedor que está queriendo hacer una empresa que le alcance para irse a retos grandes de empresas normales, normales entre comillas. No crees que alguien puede ser tan pusi. Yo creo que necesitan la misma misma mindset. No, es que yo no estoy diciendo que una empresa grande no haya gente que pueda ser positiva. Yo no dicho eso. Yo lo que te digo es que. Los emprendedores si.
tienen
La gasolina de los emprendedores no es la gasolina normal, es una gasolina de como un litro. me entendés, es. Y esa y esa viene con mucho. De resiliencia y con mucho optimismo. Si me entendés, sino te enloquece, te enloquece, güey. Yo le digo al equipo mira, nosotros tenemos 50 oportunidades para construir un comercializador de energía normal y.
Robbie J Frye (44:40.654)
Y a mí me alcance para irme la finca, todo bien, si me entendés. Tenemos... 5 oportunidades o 10 oportunidades para poder hacer una empresa de pronto un poquito más grande y chévere y pronto contratar más gente y dar más empleo, Pero tenés una oportunidad, Es que no tenés 20 ni 100 ni 1000, tenés una... para poder hacer algo realmente especial.
y realmente especial, miren, algo con impacto regional, algo transformador, algo que de verdad reemplace una forma de operar de una industria completa. Y por lo menos en mi perspectiva, si uno está trabajando pensando en eso, vas a terminar en una comercializadora normal. O cualquier empresa normal. Si no tenés ese amor, huevón, si no tenés ese... ese... ese...
Ese sentido de que lo que estás haciendo vale la pena, huevón. Sí, tiene que ser muy torcido, incluso cuando rompes. No es un Torre Eiffel, pero es algo que un cazade de árbol de un niño igual de lindo. Sí, es que no, no, no es suficiente si no sos un optimista empernido. No, no, no creo pues. No, no sé y no hablo obviamente por todo lo inversorio de todos los emprendedores. Hablo por mí, que es la única persona en el mundo sobre la cual yo puedo hablar.
Pero... pero a mi no me funciona negro...
Robbie J Frye (46:14.19)
No pensar que. Que cada problema es una oportunidad increíble, porque detrás de esa vaina algo lindo. No, no, no me funciona, si me entendés, no, no estaría en una clínica psiquiátrica, bro. Es que es muy loco. Y eso es lo bonito al mismo tiempo. Sí, sí, no es muy especial. Eso es lo bonito. Entonces cuéntame tienes tres rituales.
Ajá, entonces uno, la angosta. Nosotros tenemos otro ritual que es. Nosotros celebramos. Trabajando. Alguna vez tuve la oportunidad de conocer a Sebastián Cavalier y a Robert Farah, los tenistas colombianos de dobles que ganaron, hicieron back to back, hicieron Wimbledon y después se fueron. Cuando conociste ellos? Los conocí en un evento hace hace algún tiempo y los estaban entrevistando.
Y ellos contaron una historia que es increíble y es. Cuando ganaron Wimbledon o cuando ganaron el US Open, no me acuerdo bien y él decían. Ellos tenían un coach que era un sudafricano y el tipo era increíblemente bueno, bla, bla, bla. Y ellos empezaron a competir en el torneo y le ganaron a los primeros. No sé, wow, estamos muy híble donde acabo de ganar los primeros en celebración. El tipo dijo Usted está muy contento, espero. Hicieron esto y esto y esto y esto mal.
Vamos a entrenar y después del partido y van a entrenar. Después a los 2, 3 días volvían y jugaban. Ganaron. Wow, que pucha acabo de ganar increíble. Somos unos putas tan Robert y Sebas felices de la vida. Me he guardado el contacto con Sebas. Increíble, pucha, el carajo. Muy bacano, la cagaron aquí, aquí, aquí, aquí.
Vamos a entrenar. Iban a entrenar. Luego tuvieron un partido contra Federer, huevón. Federer y otro señor contra ellos dos y le ganaron el fucking Federer, huevón. No entendés? Y pasaban a la final, esa era la fin y final. Y no se la creían. Y llegaron. Pucha, ahorita si no nos puedes decir nada, coach, acabamos de ganar a Federer, vamos a la final.
Robbie J Frye (48:46.294)
Sí, muy bacano, pero la amarraron aquí, aquí, aquí. Vamos a entrenar. Y al final llegaron a la final. Esa no fue la final que ganaron, esa la perdieron. Y cuando volvieron cabiz bajos, el mismo coach le dice. Listo. No vamos a entrenar hoy, ahora sí vamos a celebrar. Porque hicieron todo lo que pudieron haber hecho para lograrlo, blablabla. Y.
Lo que me quedó de esa historia es que este tipo era tan sabio que cada cosa buena que les pasaba a ellos, obviamente la valoraba y al final hubo un reward por todo el trabajo increíble que hicieron durante ese torneo. Pero él celebraba cada victoria, uniéndolos a trabajar. Nosotros aquí cuando cerramos un cliente gigante, alguien toca la campana, porque nosotros tenemos una campana cuando hacemos cosas increíbles.
o cuando es un negocio transformador o compramos un bloque de energía importante que nos va a dar cualquier cantidad de cosas o logramos una negociación con un banco o levantamos capital o cualquiera de las cosas que son bonitas. Yo lo cito, nos sentamos, les cuento lo que pasó, nos alegramos cinco minutos y luego nos podemos hablar de.
por cómo pudo haber sido esto mejor, ¿entendés? Porque ese negocio no tuvo más, los intereses del banco no fueron mejores, porque... Y no es una posición pesimista, es una posición de aquí las cosas sabemos que son importantes y por eso nos estamos sentando acá, pero la forma como nosotros le damos el respeto a lo que es feliz,
es trabajando. Así es como nosotros honramos las cosas que son bonitas, trabajándolas, no, no, celebrando. Y eso se vuelve como parte de la cultura que tenemos acá también. Y hace que la gente empiece a entender que no hemos ganado nada, si me entendés, y que la forma de seguir trabajando es seguir de nuevo haciendo una y encima de la otra y encima de la otra.
Robbie J Frye (51:06.126)
Y tú aprendiste este de estos tenistas en después aplicaste el video. Inmediatamente llega el día siguiente con el día muchachos. El día muchacho acabo de esto, aprendí esto. De ahora en adelante vamos a celebrar es trabajando. Pero pero lo lindo es que yo creo que yo tengo un equipo tan bonito que ninguno fue como sea de estar loco que está hablando. El mundo fue como chingada. Si entendés y esto se va volver parte de nuestra cultura y el día de mañana cuando.
y nos preguntan, bueno, ya hace 10 años ustedes que hacían diferente, vamos a contar esta historia, weón. No, Marica, que cuando hacíamos cosas bacanas nos celebrábamos, weón, trabajábamos, O sea, como que nos reuníamos a trabajar, ¿sí me entendés? Y esa era nuestra celebración de eso.
Y eso creo que nos va a esas son las de tipo de comportamientos que son una buena historia. Sí, como que refianza en super aplicación. Eses dos son geniales. Tienes tres. Sí. Ahora es como guardaste el mejor ritual para el último. Seguramente no. Cuál es el último o la última? Si este no es tan positivo, diría yo, pero es porque tiene que ser positiva.
Este no es tan positivo, pero es la relación que tenemos con el talento.
Y algo muy nuestro es la no tolerancia al mal talento. Mal talento o gente que son satisfechos siendo promedio. Eso es mal talento, weón. este es. Pero. Corrijo, de pronto no es mal talento, de pronto puede ser buen talento, no. No, no, no, no. Solo me dices si promedio para mí es peor de mal talento a veces.
Robbie J Frye (52:55.022)
Pero lo que pasa es que promedio para mí es una elección. Más talento solamente que ni tiene talento. No es que mal talento, mal talento no deberían ni querer contratarlo. Entonces yo parto de que es talento que por lo menos pasó las pruebas, por lo menos se enfrentó a un proceso de selección y por lo menos hizo algo que nos dio entender a nosotros que esa persona valía la pena y que iba a hacer cosas especiales en vía.
Entonces no diría que necesariamente es una persona que es below the average, persona que seguramente es buena y va a poder performar en cualquier organización. No sé, puede ser, puede que no o siempre hay ambientes diferentes, si me entendés. Pero cuando tenés. Una sola oportunidad de construir algo especial.
vos no podés arriesgarte con alguien average. No, podés que es que es. Es como ser el Real Madrid y querer ganar la Champions y saber que tenés tu lateral derecho, que no funciona y vos querés ganarte la Champions y no hiciste nada para cambiar ese jugador. Sí me entendés? Es que lo que pasa es que el talento en muchas compañías se ven es como una.
construcción de ese talento en el tiempo porque los objetivos son de cinco años, diez años, me entende eso, porque ya hay demasiados procesos montados o porque no es tan ambicioso el crecimiento mes contra mes o año contra año, entonces no importa si no mueves la aguja este mes, probablemente el otro, probablemente promedias con el trimestre o con el año.
En una compañía como esta cada mes cuenta y ya sea para crecer el negocio y si el negocio no creció lo suficientemente rápido como debiste haberlo hecho pues por lo menos tuviste que haber usado ese tiempo para haber optimizado el negocio. ¿No entendés? Either you grow or either you improve pero no puedes no hacer alguna de las dos. O creces tu negocio o lo pulís y lo mejoras pero no podés no hacer por lo menos una de las dos. Idealmente tenés que hacer ambas.
Robbie J Frye (55:13.972)
Y no tenés margen de Ro Rovi, weón. Pues no podés quedar campeón de la Champions jugando con un lateral derecho que no te funciona. No vas a ganar la Champions, van a meter todos los goles por ahí. No funciona. Entonces las perspectivas de muchas de las compañías son en función de.
Yo de pronto tengo un average acá, pero no me importa mucho.
Y yo creo personalmente que un startup o una compañía como VIA debería pensarse menos en el talento.
desde el punto de vista corporativo y más desde el punto de vista de performance como un equipo de deportes. Cada pieza importante, cada pieza tiene un rol, cada pieza tiene que performar, cada pieza tiene que elevar el promedio del equipo. ¿Eso es un ritual o eso es solamente una mentalidad? Eso es un. Eso es como tratamos de traer el talento, me entendés.
Y para mí eso es importante. Que lo cumplimos siempre, no. Que tenemos oportunidades, claro. Pero que... ¿Me atrevería a pensar que tenemos un talento way above the average? 100%, bueno. 100%. Es que te gusta, negro, porque se vuelve... Ese tipo de persona les gusta trabajar en ese tipo de ambientes.
Robbie J Frye (56:57.166)
¿No me entendes? En ambientes donde el tenés al lado es igual o mejor que vos. Quieres subir. En el que tenés al otro lado, está enamorado de resolver un problema, entonces está topicky. En el que tenés al frente, este sense de extreme ownership, que le duele de que no me importa si no es mío, a mover al que sea para solucionarlo porque me está afectando. Entonces esas cositas, ¿sí me entendés?
Es estar en el paraíso, mira, hay un... Hay... Kobe Bryant, weón. El man... El man era increíble, weón. El man era increíble y el man... El man se salta al colegio y se va de una para la NBA. Y entra en los Lakers.
le toca con Shaquille O'Neal. Y de los primeros días, cuando estaba entrenando, él cuenta que llega donde su mamá o donde su tía, no me acuerdo quién era la que vivía con él, con la nariz reventada y la cara hinchada. Mi hijo, ¿qué hiciste? ¿Por te fuiste a la NBA? Tenías todo un camino en la universidad. Antes tenía 500 mil PKS.
Pudar hecho una carrera, un título, después haber hecho la universidad, como hacen muchos de los deportistas de la neveado y cualquier deporte gringo. Y mientras tanto está llegando acá, tiene 17 años, la cara rota, la nariz rota. ¿Qué estás haciendo? De pronto, you are too young. Demasiado joven, pasa mierda. Y la respuesta de COVID es mamá, pero es que el me rompió la nariz fue Jaquil.
Robbie J Frye (58:44.748)
¡Qué emoción tan hijueputa, weón! Mira, marica, este es un codazo de Shaquille O'Neal, weón. ¿Sí me entendés? El que no es un cobi... ¡Llora! ¿Qué estoy haciendo acá, weón? El que es un cobi dice... ¡Qué chingada, weón! El que me tiene un codazo de... freaking Shaquille O'Neal. Y eso lo llena, ¿sí me entendés?
Mi trabajo como líder es conseguirme a las personas que cuando les metan el codazo y les rompan la nariz, se emocionen porque eso les pasó porque estaban resolviendo un problema divino. Ese es mi trabajo, por lo menos en hiring. Me lo tomo muy en serio.
Los que no, van a performar en otro lugar, es negro, está bien, si me entendés. Pero aquí yo quiero a esos, huevón. Los que les guste eso. Al final es la historia que van a contar, huevón, lo que te contaban en primer podcast. Todos cuando nos muramos, negro, a los 90 años en nuestro deathbed nos van a jitar los fantasmas de todo lo que nunca hicimos vivir, huevón.
No va a visitar al fantasma del amigo que nunca fuimos, de la pareja buena que nunca fuimos, del deportista que nunca fuimos, tal, tal, tal. A esa gente no la van a visitar el fantasma del profesional cabrón que fueron, porque lo van a poner a vivir, que les encanta. ¿Lo entendés? Entonces, pues no todos en el mundo son Kobe Bryant, pero podés.
tratar de construir un equipo que más se le parezca, me entendés. Y eso es toda la diferencia, negro, eso es toda la diferencia, weón. Porque es que cuando no lo haces y te sentís cómodo con no hacerlo, tu equipo después se vuelve cómodo con no tener tan poco buen talento abajo. Y lo que terminas es teniendo un waterfall de gente que es average.
Robbie J Frye (01:01:00.82)
esa gente no cambia el mundo ni hace historia ni construye vida
Robbie J Frye (01:01:08.296)
Brutal, buenas historias. Sacaste tu estadio, parce. Tienes compartirlo más o no? Yo creo que esa historia es perfecto para terminar. Gracias, papá. Negro, como siempre.