El Oxxo 'influencer'

Ayer hubo elecciones. Tengo la sensación de que a partir de hoy, los juicios en México se definirán en las redes sociales. Estimo que toda empresa tendrá que hacerse ‘influencer’ como parte de su estructura de defensa legal. Los mexicanos hemos creado un sistema único en el mundo que incentiva las decisiones ‘populares’.

What is Parteaguas Diario?

Yo soy Jonathan Ruiz Torre y durante este siglo he investigado sobre personajes disruptivos en Norteamérica. Me leyeron en Milenio, Reforma, El Financiero... y ahora en El Economista.

Esto es Parteaguas, el podcast para quienes sí revisan un poco más. Yo soy Jonathan Ruiz. Bienvenidas y bienvenidos. Walmart en México, más de 8 millones. Liverpool casi 9 millones. OXXO apenas 3.9 millones de seguidores en Instagram y en Facebook. Claramente, este último va rezagado frente a otras compañías conocidas. ¿Cuántos seguidores tiene su propio negocio o cuántos tienen ustedes mismos? Ayer hubo elecciones. Tengo la sensación de que a partir de hoy, lunes, los juicios en México se definirán en las redes sociales. No sé si el sistema judicial será mejor o peor de lo que tenemos hoy y ya van a opinar pronto quienes saben de leyes, pero desde el punto de vista de un comunicólogo, estimo que toda empresa tendrá que hacerse influencer como parte de su estructura de defensa legal. Los mexicanos hemos creado un sistema único en el mundo que incentiva las decisiones populares. ¿Qué tan popular es decidir en favor de una empresa? ¿Qué tanto la quieren los votantes de ese distrito? ¿De su distrito? ¿Del de ustedes? Anticipo que los jueces ahora serán celebridades, sus nombres serán más conocidos y en ánimo de mantener su cargo, ellos atenderán la voz de la mayoría y esta vive en TikTok, Instagram, LinkedIn, Facebook. Vox Populi, Vox Dei. La voz del pueblo es la voz de Dios. Los interesados de muchos casos que llegararan a sus escritorios, a los de los jueces, buscarán crear polémica en una arena que les es ajena a los juristas. Los periodistas las conocemos mejor. Algunas personas, legítimamente afectadas, y otras que simplemente quieren incluir en la decisión final, han buscado a representantes de los medios masivos desde siempre. Los profesionales más serios investigan los casos relevantes y buscan a ambas partes involucradas en afán de encontrar y publicar una historia balanceada que se haga pública en beneficio de la sociedad. Muchos de los casos que son llevados a los medios, o que no son traídos a los medios, terminan en la basura o en el spam por su marcado sesgo o por otras razones. Algunos de esos casos descartados llegaban a las redes y habitualmente los jueces ignoraban la tendencia de discusiones en Facebook o en TikTok. Si ahora no hacen caso a los comentarios de una publicación. Corren el riesgo de perder el cargo, de perder su puesto. Ellos ahora se deben a sus votantes. Que el sistema decide en favor de lo que el pueblo quiere lucirá sensato hasta que el juez del pueblo deba resolver un caso de linchamiento de una persona inocente. ¿Qué decidirá el juez con el linchamiento de una tienda, de una flotilla o de una construcción? Curarse en salud será una opción para compañías que asuman el crecimiento constante como parte de su actividad. Ustedes, directivas, ustedes, directivos, sean bienvenidos a la política. La comodidad del anonimato lo somete al riesgo de carecer de una mínima base de protección ante las audiencias. Entre los primeros en mencionar la necesidad de crear una base de seguidores estuvo Scott Galloway, un millonario profesor de negocios de la Universidad de Nueva York, autor del podcast Prof. G, uno de los más escuchados del mundo en materia de economía y finanzas. Él lo sugirió a líderes de empresas ante la creciente necesidad de inspirar a los más jóvenes a seguirlos, de crear una comunidad que los perciba como alguien digno de credibilidad y confianza. Él, Scott Galloway, no está en México, en donde además de lo anterior el nuevo poder judicial tendrá un guardián vigilando desde X, antes Twitter o desde YouTube. Lo que aplica para compañías gigantes como FEMSA Proximidad, compañía propietaria de LOXO, también aplica para los miles de pequeñas y medianas empresas mexicanas que hasta hace poco vencieron la renuencia a digitalizarse. A estas se les aproxima un nuevo reto, popularizarse como medio de defensa. Muchas oportunidades vienen también para gerentes de comunidades o community managers verdaderamente capacitados, no simples autores de posts. En México el asunto no es decorativo, se ha vuelto estratégico. Ojalá que el resultado del cambio sellado este domingo de votaciones lleve a los mexicanos por un mejor camino. Ojalá.