Subscribe
Share
Share
Embed
Fastighetsbranschen står inför en förändring med både nya affärsmodeller av hur vi säljer lokaler som tjänst, mer digital teknik för att arbeta data-drivet samt ställa om till mer energi- och miljöeffektiva fastigheter.
För att stärka vår bransch i denna resa och förtydliga hur Newsec arbetar med frågan kommer vi skapa en podd-serie där vi intervjuar olika företagsledare från olika branscher och företag för att höra om deras erfarenhet av transformationer. Både misslyckade och lyckade projekt. Hur får man med sig organisation, vilka förmågor krävdes, vilka ingångsvärden och effekter söktes. Hur lång tid tar det och vad är de stora utmaningarna och lärdomarna.
Välkomna till Newics podcast Tranformationspodden. Detta är en podcast vi gör för att öka kunskapen inom fastighetsbranschen, hur man ställer om sin affär och driver igenom stora förändringsprojekt. Med stort fokus på teknik och digitalt. Men såklart allt ifrån affärsmodeller, ledarskap och kultur. Jag som samtalsledare I detta heter Kristoffer Börjesson och är ansvarig för Newsikts affärsområde inom digital transformation.
Christoffer:I dagens avsnitt kommer ni få lyssna på Jonas Florin. Jag lyssnade på Jonas när han pratade om Securitas resa och tyckte att det här är något som fler behöver lyssna på. Securitas som ett vaktbolag har ställt om sin affär till att både bygga upp en digital plattform, digital tjänster, förändra sin affärsmodell, men också behöva driva och förändra hur olika affärer behöver ta tillvara på den innovation och den digitala tjänst man tagit fram inom bolaget. Så klart ett antal utmaningar, men såklart också en del hur man driver och får med sig I sin organisation. Jag hoppas att ni tycker det här är intressant.
Christoffer:Hej Jonas! Kan inte du
Jonas:berätta om din roll och erfarenhet runt digital affärstranformation? Absolut. Min roll på Securitas är att jag leder en organisation som heter Intelligent Services. Inom den organisationen ansvarar vi för det digitala gränssnittet mot kunden. Det kan vara det vi kallar My Securitytas, men det kan också vara utvecklingen av digitala produkter som kan stå på egna ben.
Jonas:Så det är en kombination med att digitalisera våra, vad vi kallar, K-protective Services, som väktajänster, larmtjänster och så vidare. Men också komplettera dem med nya produkter, oftast baserade på datan som vi genererar I vår verksamhet.
Christoffer:Vad är affärtransformation för dig?
Jonas:Affärtransformation tycker jag är när man ska se vad som är nästa steg för oss som företag. Om vi står på en plats idag och vi har ambitionen att bli något annat I framtiden. Tar vi Securitas värld kommer vi från att vi har tydliga core-protective service som är väktare med andra delar. Men vi vill ta oss och bli en säkerhetspartner som levererar säkerhet Solutions. Då finns det många steg vi måste göra för att ta oss dit.
Jonas:Vi måste vara bra på våra expertiser men vi måste förmågan att kombinera det. Och för mig är den resan transformation. Min erfarenhet är både från Securitas andra stället att det inte finns någon silver bullet eller en resa som går direkt från A till B utan du måste bestämma vad visionen är och ta det iterativt, stegvis och testa och försöka att ta rätt steg.
Christoffer:Vad är det roligaste med att jobba med?
Jonas:Det roligaste med transformation, det som driver mig och har lockat mig till olika företag det är när jag ser att ett företag är ett starkt företag än man är idag. Men man har också insett att för att ska vi vara relevanta eller fortsätta vara framgångsrika så måste vi ta oss till en annan position. Och den resan att göra det är det som driver mig och det är där jag tycker det är roligt att vara. Vi ska börja prata om hur Securitas transtationsresa ser
Christoffer:ut idag. Vad är de bakomliggande drivkrafterna och vad är målbilden?
Jonas:Absolut, Securitas är ju ett företag som funnits väldigt länge. Man har genomgått en väldigt expansiv fas där man har kompletterat med olika, som jag sa innan, kol-protective service inom olika områden. Vi är på en bra plats I resan. Men vår ambition är att vi vill bli en säkerhetspartner. Vi vill vara duktiga på väktare och vi vill vara duktiga på att installera larm.
Jonas:Men vi ser också att det framtiden vi vill vara på är att vi kombinerar alla de här delarna till lösningar till kunden där vi gör en totalleverantör där kunden inte ska behöva fundera över om vi vill tre ronderingar eller fem ronderingar. Vi kan kombinera vår intelligens av säkerhetssituationen med hur vi sätter upp en leverans. Och den resan är vi på just nu.
Christoffer:Om man tittar på arbetet I praktiken, hur ser teamet och organisationen ut? Vilka jobbar med frågan och hur driver
Jonas:man ut I affären? I min organisation har jag uppsättningar med produktledning. Vi kallar det alla, oavsett om det är My Securitis, om det är mer en portal eller för One Copro protect så kallar vi allting produkter. För jag vill det tankesättet I mitt team att den digitala kanalen ska vi ses som en viktig produkt och gränssnitt mot kunden. Vi har då utvecklingsorganisationen som både bygger och hanterar de här tjänsterna.
Jonas:I mitt fall också så har vi ju bestämt oss att ett satsning för området för oss är det här med Risk intelligence vilket innebär att vi har ett operativt team som gör de analyserna och förstår säkerhetssituationen för kunden. Så det är en kombination av produktledning, se till att utvecklingen sker, men för att få detta att hända så har vi också en Saze and avenment-del inom vår digitala organisation som supportar länderna I Hur tar ni ut budskapet till kunden? Hur diskuterar ni My Securiet? Nu tar ni upp den diskussionen med kunden, men den stora drivkraften för att få det att hända är ju ute I länderna.
Christoffer:Det är
Jonas:där vi måste få effekten, det är I den enskilda kunddialogen. Så vi hjälper till I det och vi driver det så mycket som vi kan.
Christoffer:Jag kommer komma in lite på utmaningen, för jag misstänker att det finns en del utmaningar med det. Men när man tittar på resan att börja med processen och den här strategin, hur identifierar man vilka områden man vill satsa på och vilka typer av projekt man vill satsa på? Hur har ni resonerat där och hur har ni prioriterat bland olika projekt och initiativ?
Jonas:Innan jag startade på Securitas, när man etablerade det som är Intelligence Services, då var huvudfokus initialt på att vi ser en möjlighet att bygga nya digitala produkter. Produkter. Däremot såg man rätt tidigt att för att komma ut med nya digitala produkter så måste vi en digital interaktion med kunden. Vi måste ett interface. Och vad är det mest tydliga för oss om du har mobil bevakning från Securitas?
Jonas:Då får du ju rapporter från väktarna istället för att skicka dem på PDF eller e-mail. Ja, men en inloggning med mig I Securitas, ge kunden den här informationen. När jag kom in så tog vi ett steg tillbaka och sa: Vi utvecklar kanalen I kombination med nya produkter. Vi fokuserade fortfarande på att digitalisera våra K-protected service. Det kan vara mobilbevakning, det kan vara onsehtbevakning.
Jonas:Men det där är ju en resa, första steget blir den väldigt rundmentär. Du får informationen på ett annat sätt. Nästa steg är att bygga djupare insights, lägga på AI. Och helt plötsligt så bygger vi upp någonting mot kunden som började med att jag fick bara den här vektarpporten som kom på ett papper en gång I tiden till PDF till den digitala kanalen, men sedan blir det något helt annat I slutändan.
Christoffer:Tror du att det också har varit en resa I att se sin identitet som bolag? Jag kan tänka likt bankvärlden när man sågs som bankkontor vi finansiella människor, tills idag är det en ganska IT-tung organisation.
Jonas:Absolut. Jag tror att det är lätt för en organisation att se att du hanterar kunddigitalisering som en IT-fråga. Men för mig är det aldrig en IT-fråga för kunddigitaliseringen är en kund och affärsfråga. Så du kan inte hantera det som om du gör ett internt IT-system för det är en kanal mot kunden och så vidare. Men jag håller med dig om om det inte har varit samma identitetsdiskussion på Securitas som kanske på mitt tidigare ställe, Husqvarna, där Husqvarna var ett traditionellt produktbolag som gjorde fysiska produkter.
Jonas:Med digitaliseringen så började man dra sig mot att sälja tjänster. Det skulle jag säga var en mer diskussion internt. Okej, vad håller vi egentligen på med? Inte, men vad är vårt fokus för framtiden? Innan sålde vi en robotgräsklippare som klipper gräsmattan, I vissa fall köper kunden klippt gräs.
Christoffer:Det är också väldigt intressant. Hur ser de olika tidshorisonterna? Det är alltid intressant om man tänker perspektivet förändringsresa och tittar man kanske på ett bilföretag så kanske man får tänka 10-femton år med små interaktioner. Hur ser era projektscope och horisonter ut?
Jonas:Min ambition är alltid att vi måste göra saker. Vi kan planera och jobba långsiktigt men vi måste testa och försöka. Vi har en modell inom området som säger att låt oss testa och misslyckas snabbt om vi ska misslyckas och göra rätt saker. Så vi har, beroende på vilket område Vi jobbar ju både med AI och med digitaliseringen av kunden. I AI-området där vi testar nya delar har vi en process som är sex veckor och varje sjätte vecka tar vi beslut om det här initiativet ska fortsätta eller inte, baserat på insikterna vi gjort.
Jonas:När det gäller MyCubeITtas våra digitala produkter, då jobbar vi med rätt så Nu för tiden säger man nästan traditionella, agila modeller, men vi jobbar med den planering som är på PA-nivå, som vi säger, och det är på kvartalsbasis. Vi gör en övergripande stor plan på årsbasis, men sedan sprintar vi på några veckor där inom och då förändrar och planerna förändrar beroende på insikterna. För vi är också väldigt måna om att vara datadrivna från vad kunderna säger. Så vi mäter vad kunderna använder, hur det funkar och förändrar våra planer beroende på vad vi ser att kunden vill. Sedan är det ju också så att vi lär oss, från att vi tog grundtjänsten och digitaliserat den, så driver vi mot en solution och det lär vi oss under resan.
Jonas:Vad är viktiga funktioner då? Vad är det för utveckling vi ska bedriva? Så jag tror att, visst, man kan planera, men sök svaren när du ser användningen, både internt och externt mot kunden, när vi lär oss att vi är på väg.
Christoffer:Jag Fånga upp ett ord som sa datadrivet. Det är många som pratar om att vi måste bli datadrivet och jobba datadrivet. Hur har ni tagit an den här uppgiften? Vilka nya förmågor har ni? Finns det någon som är dataanalytiker och tar fram insikterna?
Christoffer:Hur har ni jobbat med det här? Finns det några intressanta områden som du har upptäckt när man jobbat datadrivet?
Jonas:Absolut, och här är ett område, ska jag säga, att här vill vi ständigt bli bättre. Mitt team säger ständigt att vi inte är tillräckligt bra, bra. Så det här är något som vi diskuterar och jobbar med på daglig basis. Vi mäter så klart traditionella mätvärden. Hur många av våra sajter har vi digitaliserat?
Jonas:En sajt är ju oftast skyddade vid en byggnad eller liknande. Hur många kund har vi digitaliserat? Hur ofta loggar de in I systemet? Är det så här basal? Bara för att se hur digitalisering går.
Jonas:Men sedan tittar vi på vilka funktioner som används att använda. Ser vi ett mönster när vi lanserar en ny tjänst? Till exempel vår du är motservice-tjänst som kan hantera ditt larm. Då ser vi att de ändrar sina kontaktlistor. Vem ska vi ringa om något händer?
Jonas:De gör vissa funktioner och då ser vi ett mönster och det ökar kvaliteten I vår leverans och också en del av self servicees mot kunden. Vi har anställt personer som är huvudansvaret för att driva vårt Insights-område och hur vi kan utveckla det och hur vi kan lära oss ännu mer. Så vi har I dagsläget I mitt tid varit en dedikerad person som bara jobbar med Insights. Men detta är ju ett ansvar som vi har lagt på alla våra produktledare. Att de måste jobba datadrivet och fundera på hur de ska utveckla sin produkt.
Jonas:Sen har vi precis I höst lanserat förmågan att vi kan göra CSatt-undersökningar. Vår ambition är att göra det två gånger om året. Vi har gjort testerna under hösten, så vi har den första feedbacken från kunden. Så vi kan även göra direkta frågor mot kunderna.
Christoffer:Intressant. Jag tänkte vi skulle gå in lite på resultat och lärdomar. Skulle du kunna ge några exempel på projekt som ni har drivit och vilket resultat det har skapat för effekt eller recepteffekt?
Jonas:Ja, men absolut. Jag kan ge själva My-Sekuritasresan började med att vi vi tydligt digitaliserade en mobilbevakning. Där kan vi få en effekt av kunden för om du har en mobilbevakning, då träffar du inte och du har inte personal på plats. Så det är naturligt att konsumera informationen digitalt och du kanske till och med tycker att det är vill det och att det är enkelt att få tillgång till informationen. Så där började vi och såg en framgång väldigt snabbt.
Jonas:Samma sak med Remote Services. Att du skulle kunna se din kontaktlista, att du skulle sätta larmet på test mode. Det är uppenbara funktioner som du vill Jag tar på Husqvarna när vi lanserade AutomU Connect I robotklipparen. Du behövde inte fundera så mycket om detta kom användbart för det var direkt ett jättehögt användande och ett högt värde. För alla vill se roboten så stilla.
Jonas:Jag kan lägga om schemaläggningen. Och lite samma sak I vår värld. Sen har vi vissa produkter där vi lanserat och testar vattnet, vår risk prediction, där vi predikterar risken för kunden. Och lärdomen av det är att vissa kunder, vi tänker ju att I vår värld så tror vi att alla tycker att det mest prioriterade I deras vardag är ju risk och säkerhet. Men så är det ju inte.
Jonas:Här vill man ju ibland bara få hjälp av en säkerhetsleverantör som Securitas. För vissa kunder: Okej, det här var jätteintressant, den här produkten jag köpte, men ni måste hjälpa mig vad jag gör åt detta. Jag vill köpa denna I ett paket och kanske inte alltid fundera på risken. Så då har vi lärt oss saker om hur vi måste skruva om produkten och lansera den, var den passar och inte gör. Varje projekt har ju sina lärdomar.
Jonas:Vi ser ju egentligen saker som ständig utveckling. Sen är det vissa saker vi stänger och vissa saker vi fortsätter med. Och det är väl en generell rekommendation jag har från alla mina roller. Var inte rädd att stänga ner saker som inte funkar och dra lärdomar av de sakerna.
Christoffer:Om man tar MAXQutes och Digital sajten, för att I en digital webbgränssnitt eller en dashboard du loggar in och så har du digitala larmsystem uppkopplat. Vad har ni sett för positiva resultat av att driva det om man tittar på intäktssidan, kundnöjdhet, merförsäljning?
Jonas:I början kanske kunderna säger att det här är det jag förväntade mig. I början kanske man inte säger det, utan man ser att vi får en ny kanal att få den här informationen på. Men där måste man ju I enträget driva den frågan vidare. För just nu har vi kommit I ett mod där kunderna egentligen: Okej, den digitala kanalen är ju någonting ni sticker ut med. Jag var I ett av våra länder, där en av våra säljare kom fram till mig nu efter att jag varit här I fyra år och sa: Vi fick högsta betyg I den här utvärderingen av kunden för vår digitala kanal.
Jonas:Kundens feedback var att vi sticker ut bland konkurrenterna. Så jag tror att den digitala kanalen för oss Basen är att digitalisera, men jag tror jag sagt det här innan, men jag säger det igen. Ta detta som en möjlighet att utveckla er affär. För att stoppa inte med att ni bara digitaliserar er befintliga affär utan titta på vad är vår vision för framtiden.
Christoffer:Vad är dina största lärdomar av att driva det här?
Jonas:Det är ju lätt att känna när man driver kunddigitaliseringen att, okej, vi fokuserar på gränssnittet, men gränssnittet är ju ett resultat av den framgångsrika digitaliseringen ni har gjort av era tjänster. För att den ska bli långsiktigt vettig och relevant för kunden så måste ni digitalisera finansiella system, hur ni levererar sakerna. Ni måste få by in från organisationen. Tar du MyCcuritas, som är en onseitekund för väktare. Vektarna måste ju rapportera I väktarsystemet vad som händer och sker för att vi ska skapa insights ut mot kunden.
Jonas:Det är ett incitament på att ni är framgångsrika att förändra er totala
Christoffer:verksamhet. Det är spännande att koppla det en fråga, vi kommer komma in mer på teknik sedan, men det här med interface slår mig också nu, att man har en framtidsvision här tiden och så har man en omvärldsvision om vad som kommer hända, så tänker man att från att titta och klicka till AI, röststyrning och sådant där, hur lätt är det att navigera I användarens beteende och hur man får in och ger information?
Jonas:AI har ju väldigt många möjligheter. Vi har ju ett AI-team, eller ett Center of Excellence inom AI inom organisationen. Initialt hade vi den väldigt fokuserade på att skapa saker som är nya tjänster ut mot kunden. Men däremot såg vi också att för att skapa en förståelse för AI internt eller se möjligheterna I det, nyttja AI för att optimera eller effektivisera vår interna verksamhet. Så nu jobbar vi med två målbilder, både intern effektivitet och ut mot kunden när det gäller AI.
Jonas:I den bästa av världar kan man ibland ticka båda boxarna med ett initiativ och det är så klart något vi vill göra. Men vi ser ju AI som till exempel, att vi kan använda AI för att hjälpa till I väktarpporteringen. Istället för att skriva rapporten, så kan du prata in den I det en telefon device du har. Och då kan en AI hjälpa till att, snygga till den efter så här ska en rapport och har missat att svara på de här frågorna och vad det är du menade för att skapa en väldigt kvalitativ hög rapport. Och då tickar den båda boxarna.
Jonas:Den
Christoffer:förbättrar hur
Jonas:vi gör vår verksamhet, alltså den effektiviserar den, men den ökar också kvaliteten utmed kunden och tack vare den rapporten så kan vi dra större slutsatser ur det som våra väktare rapporterar också. Så vi jobbar med AI på båda fronterna.
Christoffer:Vi ska prata lite om utmaningarna. Vi pratar mycket om att komma ut och sådant. Vad har de största utmaningarna varit för att nå ut till verksamhet, kund eller driva förändring?
Jonas:Det här är egentligen för mig väldigt likt annat förändringsarbete. Det startar också internt I verksamheten att skapa förståelse för varför det är viktigt. Vilka mål har vi? Vad vill vi vara om tio år? Och det är så vi har jobbat I de initiala stegen, att koppla digitaliseringen, My Security, till våra långsiktiga mål.
Jonas:Och jag kan inte säga att det är dag ett, att alla köpte in på den resan. Eller, till och med så enkelt så här, att det kanske är svårt att prioritera det, för då har vi tio andra prioriteringar och det här som är lite mer långsiktigt, det gör inte att jag förändrar mitt resultat det närmaste kvartalet. Så jobba mycket med verksamheten för att förstå varför vi ska ta ut detta till kunderna. Jag tror personligen, som en digital organisation, att vara ute och träffa kunderna. Prata med dem om de här förändringarna så att man själv bildar sig en uppfattning, inte bara genom de I ert företag som har kunddiskussionen och får den kunskapen till sig själv.
Jonas:Det
Christoffer:här med att finansiera och investera I teknik är naturligt för många men har det varit några utmaningar med finansiering? Ska vi satsa så här mycket pengar?
Jonas:Absolut! För det första måste du ett starkt commitment från Vi har haft det från vår CEO, som ser man som en viktig strategisk resa för oss att göra. Det innebär att man är beredd att investera I det. Första steget kräver en viss investering för att få upp basen I det här. Men däremot tror jag att du kan göra mycket iterativt om du inte behöver göra en perfekt lösning från början.
Jonas:Utan jobba successivt och investera också utifrån när framgången kommer och vilka områden vi ska satsa på. Så det är ju en balansgång. Sen är det olika, tror jag, var man kommer ifrån från företag. Det beror lite på om du är ett produktbolag, som jag varit tidigare, då är du van vid I organisationen att produktutveckling kräver investeringar och därför har du det I processen. Är du mer ett renodlat tjänstebolag, då kanske du inte har haft den här traditionen av att driva produktutveckling.
Jonas:Och då känns stegen betydligt större.
Christoffer:Jag kan tänka mig att uthållighet är en viktig del. Jag kan tänka mig att när man börjar en sådan här resa, man har en ambition och det kan vara I ert fall att vi ska koppla upp lite byggnader, det ska komma digitala intäkter och så, så kommer det in liten skvätt pengar och så blir det lite I marginalen. Nästa år blir det kostnader och lite intäkter. Hur gäller det att vara uthållig I den resan? Behöver man ifrågasätta år två och tre?
Jonas:Absolut. Jag tror att uthållighet är viktigt I vissa områden. I andra områden ska man inte vara rädd för att säga att den här passar inte och ibland gör du en variant av den eller stänger ner det initiativet. Så en kombination där tror jag på. Sen är uttalet lite jätteviktig för det är lätt I början att tänka att nu gör vi en digital kanal mot kunden.
Jonas:Det är något separat, det ska vara ett addon I den befintliga affären vi har hos kunden. Men för många av de kunder vi jobbar med, där måste vi jobba ihop detta till det totala kontraktet. Detta är en del av det här är så vi jobbar som företag. Du har det här interfacet, vi jobbar med den här digitala kanalen. Det är så vår affär ser ut.
Jonas:Och där ser vi att den förväntan kommer från kunden också till slut. Så vissa saker som Du kan ju funktioner som du I början tycker är väldigt innovativa och du kan tycka till och med att ta betalt för dem. Men på några års sikt så kanske kunden tar det som en självklar I din totala affär du gör med kunden. Men det kan också vara ett sätt att differentiera dig. Så att du tar flera affärer till förhoppningsvis en högre marginal än vad du hade gjort om du inte hade de här funktionerna.
Christoffer:Och där kanske det också finns olika förpliktelelser I värdekedjan och som du sa, att gå från manuella personer eller antal väktare till en lösning.
Jonas:Men sedan är det svårt att se Man vill ju såklart räkna på alla effekter men ibland kan det vara svårt. För ta det ett sånt här fall, till exempel. I vårt fall har vi Remote services. Att en användare, istället för att de ringer upp vår Operations Center och säger Hej, jag vill ändra kontaktuppgifter för vår organisation och så söker de fram kunden, de knappar in uppgifterna och ändrar dem. Så bloggar de in I My Security, de ändrar uppgifterna så att de är korrekta.
Jonas:Dels så sparar vi lite tid och effektivitet I vår Operation Center och de kan göra mer kvalitativa uppgifter. Men också effekter då att helt plötsligt har vi bättre kvalitet på data, om kontaktuppgifter. Konsekvensen blir det att om ett larm går, så kanske vi inte får svar för att kontaktlistan är fel och då skickar vi en mobil bevakning som oftast är ett addon till deras kontrakt, vilket blir en kostnad. Då blir kunden missnöjd för att de fick den här kostnaden. Så det finns ju en effekt här som inte alltid går att räkna på men är faktiskt effekten av att vi har digitaliserat oss.
Christoffer:Och det kanske också kan hålla med eller inte hålla med, men en sak som jag själv har utmanat I, och det är ett exempel när vi har digitala platsbesök. Vi har 3D-skannat en byggnad för att kunna göra besök digitalt för renoveringar och projekteringar. Vi kan mäta att det är trehundra platsbesök digitalt, vilket inte är fysiska, så TCON skulle ju varit det fysiska istället, men du får inte riktigt fem det på fakturorna och pengarna och då handlar det mer för mig om en styrningsfråga, att ni måste styra leverantören att få hem den effekten. Vi vet hypotesen att de har varit digitalt och inte fysiskt, så den borde sparat tid.
Jonas:Ja, absolut. Och det där är ju en resa, skulle jag säga. Det kommer inte dag ett, utan man uthålligt måste jobba med den och se effekterna. Och det jag förstår är inte alltid lätt att den här dialogen med kunden utan det tar lite tid. I vissa fall handlar det ju om att vi som digital organisation också måste inse ibland att vi är helt inne I denna värld.
Jonas:Alla de här orden och alla de här sakerna vi jobbar med är normalt för oss. Däremot måste vi satsa på att utbilda våra fronclinepersoner. Hur tar jag den här diskussionen med kunden? Vad är det detta innebär? Hur gör jag I nästa steg?
Jonas:Och så vidare. Vi lägger ju väldigt mycket energi I att jobba tillsammans med vår froncline och diskutera och visa effekterna. Och visa framgångsrika case också.
Christoffer:Har du några case som inte gått så bra? Jag har fått några bakslag som du kan dela med dig av?
Jonas:Absolut, jag var inne lite på vår första satsning på Risk Prediction. Där trodde vi att vi kunde skapa en separat digital produkt som predikterar risken åt kunden. Och där är man intresserad av att köpa som den är. Både små och medelstora kunder. Där man kände att vänta nu, vi har inte kompetensen att ta till oss detta och jag vet inte riktigt vad jag ska göra med den här informationen.
Jonas:Det behöver inte handla om att riskprediction var dåligt, men nu paketerar vi den på ett annat sätt. Men det är ju ett sånt där misslyckas eller inte, men det blev inte som vi hade tänkt oss. Därför måste vi våga ta beslut att ändra det tankesättet att förändra det. Sen skulle jag säga att vi har funktioner eller features som har varit mer eller mindre framgångsrika. Det är vårt normala arbetssätt, skulle jag vilja påstå.
Christoffer:Det kanske också är det som du sa I kulturen att hellre misslyckas först och jobba med hypoteser. Och funkar inte hypotesen när det inte stämmer så kan man fundera om vi har förstått fel eller är det ett annat arbetssätt?
Jonas:Absolut!
Christoffer:Jag tänkte prata lite om teknik och digitalt. Även om vi fokuserar på kund, resor och affärstransmotioner så är det ju intressant. Och då tror jag att det ser ditt perspektiv på teknikens roll, hur den kommer att utvecklas och bidra till er förändring. AI var vi inne på, men det kan ju finnas andra tekniker.
Jonas:Jag tror att för vår resa så är det ju så att tar vi det första steget så kommer remote first att vara något som driver att både förväntan från kunden och samhället går att kunna hantera mer med befintlig teknik. Det är en helt annan sensorer och vi har helt andra möjligheter att monitorera med teknik. Det är en kombination som vi våra företag jobbar med byggnader och vad vi kan åstadkomma om vi från en väckartjänst, ett väldigt enkelt case och kollar att fönstret är stängt. Det kan vi förmodligen lösa med teknik I framtiden. Så det där är ju ett pågående arbete kring hur vi skiftar hur vi jobbar med säkerhet.
Jonas:Jag tror att AI kommer att en jättestor effekt på oss som tjänsteföretag. Både hur vi jobbar internt och effektivitetsmässigt men också hur vi jobbar ut mot kunderna. Vi har ju redan implementerat AI, att analysera information, att göra mer insikter om säkerhetssituationen. Där kommer det bara att ske mer och mer inom detta område. Vi använder AI för att fatta rätt beslut I organisationen.
Jonas:Vi har AI-modeller som tittar på var vi har kunderna, var vi har våra sajter, hur vi kan en effektiv organisation I de här länderna. Vi tittar på AI för att säkerställa om vi har rätt person I rätt leverans, både kompetensmässigt Nu säger jag kom ut! Nu tappade jag det svenska ordet för det. Men restidsjobbet. Och så vidare.
Jonas:Vi har ju valt att satsa på AI som företag att utbilda under förra året något som vi kallar AI-ambassadörer inom hela koncernen. Så I dagsläget har vi etthundra utbildade AI-ambassadörer som vi har förhoppningen på eller viljan att driva: Hur effektiviserar jag min del av verksamheten med hjälp av AI? Vi är på början av den här resan. Vi har också etablerat något vi kallar AI Impact Hub som är en liten supportorganisation som håller ihop nätverket med AI- ambassadörer och hjälper till att driva ut effekterna, tittar på sammanhang och fortsätter att vi är framgångsrika inom området. För oss som stort tjänsteföretag så måste vi vara jätteduktiga på detta.
Christoffer:Har ni tittat på AI-agent och sånt verkar vara väldigt populärt I många företag nu? Att sälja agenter service mycket mer.
Jonas:Vi är ju där och vissa av de AI-tjänsterna som har är I närheten av det. Vi tittar ju såklart på Det finns ju specifika sådana från Microsoft, Copilot släpper ju sin agenttjänst och så vidare. Jag tror att vi tittar brett på detta. För oss är AI både sånt som vi gör I vårt speciella team där vi satsar våra egna AI-resurser för att implementera AI på ett unikt sätt för oss. Däremot så har vi många situationer där vi också utvärderar vad vi kallar after shelf-AI, alltså färdiga lösningar, som kan göra en effekt I HR-organisationer eller annan del av diskussionen.
Jonas:Så det är en kombination av mycket, skulle jag säga.
Christoffer:Spännande. Jag tänker att vi ska vända oss till fastighetsbranschen, fastighetsbolag. Om du skulle få anta ett uppdrag och ge ett råd till fastighetsbolagen och hur man ska jobba med den här resan, vad skulle du säga då?
Jonas:Jag tror, utan att veta några detaljer, så tror jag att börja resan. Börja att digitalisera, att förändra. Och det kan I första steget kännas som att man gör väldigt basala saker. Men det är ett steg att både lära sig internt, men också tillsammans med kunden. Men jag skulle också med det sagt säga att ta chansen att värdera vad ni gör.
Jonas:För det är inte så att ni ska digitalisera ett till ett. Fundera på hur det kan se ut nu när vi har möjlighet att förändra arbetssättet eller göra något annat. Se det inte som en digitalisering, se det som en transformation. Men också var beredd att se det inte heller som ett projekt. Nu gör vi detta och är det klart.
Jonas:Utan se det som att ni etablerar något som ständigt kan utvärdera, förändra och bygga vidare på de här delarna. Sen kan man välja I vilken skala man gör det, hur mycket det får kosta, vilken förändringstakt man ska Men jag tror på att se det som ett långsiktigt mål, inte ett enskilt projekt.
Christoffer:Om du tänker på ett fastighetsbolag som vill utveckla ett fastighetsbolag, produkten fastighet, och så kommer aktörer som Securitas, aktörer som Newic, alla vill koppla upp byggnader och alla vill censurtekniken. Finns det något sätt som du tror man kan jobba I större ekosystem för att samverka?
Jonas:Jag tror att första diskussionen man måste det har vi både kontinuerligt inom Securitas, alltså jag hade även det på mitt tidigare ställe, vilken position vill vi I ekosystemet? För att vilken position vi strävar efter ekosystemet kommer att kräva olika investeringar. Vill du äga ett ekosystem som är Husqvarnavärlden som trädgården och du vill att andra skulle kunna koppla upp sig att vi monitorerar ekosystemet, då kräver det någonting. Vill du vara en specialist I någon annans ekosystem, då kräver det en viss inställning på de delarna. Och som Securitas vill vi vara en säkerhetspartner, vilket innebär att vi vill managera säkerhetsekosystem.
Jonas:Sen kommer vi inte vara specialister på alla delar I en sådan verksamhet. Då måste vi kunna jobba med partnerskap och då måste vi bygga en lösning som också gör att vi kan integrera partners I vår lösning. Jag tror att den diskussionen är unik och den kan också förändras över tiden vilken ambition ni har.
Christoffer:Jag tycker den är intressant just med ekosystemspelet, för det är ju någonstans det vi växer till. Man kan ju prata om plattform och en plattformsaktör är oftast ett ekosystem. Har det också varit en viktig del I resan att ta en ny position och öka möjligheten att integrera partners?
Jonas:Absolut, det är en uttalad strategi för oss att vi ska en miljö och en lösning där vi jobbar med partnerskap och kan integrera partnern. Då ska vi kunna integrera dem, både deras produkter men också se till att det kan paketeras ihop I en lösning mot våra kunder. Så det är en uttalad strategi och det genomsyrar både vårt affärstänk och våra tekniska miljöer och hur vi bygger våra tekniska lösningar. Så det är en uttalad strategi.
Christoffer:Vi ska försöka runda ihop här nu, men om vi tar det sista rådet från dig som är en extremt trevlig expert: Tre tips som man ska tänka på för att komma igång resan.
Jonas:Jag tror att, och det låter ju väldigt enkelt, men jag tror att våga starta. Jag tror att man kan fundera och bygga strategier, men tänk inte att ni tänker på allting från början. Utan våga ta första steget. Och istället var beredda på att vi förändrar oss beroende på er resa som företag, hur ni vill driva affären, hur er version är. Men ta första steget.
Jonas:Nummer två skulle jag säga är att se det inte som ett IT-projekt där ni digitaliserar någon manuell uppgift eller ta chansen att verkligen jobba med verksamheten, jobba med länderna, jobba med dem som möter kunderna kring vad är det vi vill åstadkomma? Det kan hända att första steget gör vi det vi har. Men direkt börjar fundera på Ska vi verkligen göra det? Eller är det något annat vi strävar efter? Sen tror jag att det sista jag sa är att se det verkligen inte som att detta är ett teknikprojekt.
Jonas:För det är ett affärsförändringsprojekt som man jobbar med. Och det är lätt att man I början tänker att detta är mer teknik. Men då tror jag att det är då man får utmaningar att gå bort sig I projektet. Man får inte riktigt känslan ut mot kunden eller I sin egen verksamhet.
Christoffer:Tusen tack för alla de här kloka orden!
Jonas:Tack så mycket!