ICT-arkea on Valtorin podcast-sarja, jonka aiheet keskittyvät ajankohtaisiin kehittyviin palveluihin ja vastuullisuuteen. Keskustelijoina on Valtorin asiantuntijoita ja johtajia.
Meidän tehtävämme Valtorissa on huolehtia siitä, että valtionhallinnon arki on sujuvaa ja turvallista ICT-palveluiden ja -työvälineiden kanssa. Kehitämme, ylläpidämme ja suojelemme maan laajinta ICT-ympäristöä kumppaniemme kanssa, jotta voimme yhdessä viedä Suomea eteenpäin.
Rantala [00:00:01]: Ei kannata tehdä palveluja, jotka eivät sitten niin kun vastaa asiakkaiden tarvetta. Ja se, että mistä me saamme sen parhaan ymmärryksen asiakkaiden tarpeista, niin ilman muuta näin, että asiakkaat ovat siinä verkostossa mukana.
Seppänen [00:00:24]: Tämä on Valtorin ICT-arkea podcast-sarja, jonka sisältö käsittelee kehittyviä palveluitamme ja vastuullisuutta. Minä olen Ulla-Maija Seppänen Valtorista ja toimin tämän podcastin hostina. Tämän päivän vieraana on Valtorin toimitusjohtaja Marja Rantala. Tervetuloa.
Rantala [00:00:40]: Kiitos.
Seppänen [00:00:42]: Aloitit työsi Valtorissa tämän vuoden alussa. Yhteistyö, verkostoituminen, henkilöstö, asiakkaat ja vastuullisuus ovat sinulle tärkeitä teemoja. Mitä ajattelet Valtorin nykytilasta ja tulevaisuudesta tällä hetkellä, ja miksi Valtori on olemassa?
Rantala [00:01:01]: Valtorilla on todella iso merkitys valtionhallinnon ja ehkä vielä laajemminkin julkisen hallinnon digitalisaation mahdollistajana. Ja ajattelen niin, että meillä on huomattavasti vielä niin kun mahdollisuuksia parantaa valtionhallinnon yhteentoimivuutta. Valtorihan perustettiin yhdeksän vuotta sitten nimenomaan sitä varten, että oli hyvin hajautunut, ja hyvin paljon samoihin tarkoituksiin rinnakkaisia ICT-ratkaisuja eri puolilla valtionhallinnon organisaatioita ja hallinnonaloja. Ja sitä työtä on nyt tehty yhdeksän vuotta, mutta näen, että edelleen on ihan valtavasti sitä potentiaalia. Että kyllä meillä edelleen on valtionhallinnossa rinnakkaisia ICT-ratkaisuja. Koko ajan asiakkaiden, valtionhallinnon asiakkaiden, olivat ne sitten kansalaisia tai yritysasiakkaita, niin heidän näkökulmastaan yksittäisen viraston tai organisaation palvelut eivät riitä, vaan kysymys on sellaisista digitaalisista palveluketjuista, ja miten ne mahdollisimman hyvin ja sujuvasti toimivat yhteen. Asiakkaiden näkökulmasta on puhuttu niistä yhden lukuun palveluista, ja sellaisista. Niin meillä Valtorissa, sen toiminnan mahdollistajana, mehän emme tuota niitä varsinaisia asiakkaille näkyviä palveluita niin kuin kansalaisasiakkaille, mutta nimenomaan se alusta, minkä päälle niitä digitaalisia palveluketjuja rakennetaan, niin se voi olla vieläkin paljon yhteentoimivampi kuin mitä tänä päivänä on. Ja se oli hyvin vahva henkilökohtainen motivaatio hakea tähän tehtävään, koska olen pitkään valtionhallinnossa toiminut Valtorin asiakkaan puolella, ja nähnyt myös sen tarpeen saada palvelut sujuvasti toimimaan yhteen. Ei pelkästään ehkä valtionhallinnossa, vaan laajemmin julkishallinnossa. Toki sieltä tulevat sitten kunnat ja hyvinvointialueet ja monet muut, mitkä siihen julkisiin digitaalisiin palveluketjuihin kuuluvat.
Seppänen [00:03:00]: Miten Valtorin tavoitteessa ja arvoissa on huomioitu vastuullisuus, ja minkälaisia tavoitteita Valtorissa on asetettu vastuullisuudelle?
Rantala [00:03:11]: No sillä tavalla vastuullisuus, haluaisin että se näkyy tosiaan kaikessa meidän toiminnassamme. Ja tällainen talo kuin olemme, eli olemme paljon vartijana, meillä on se melkein 100 000 työasemaa ja iso toimittajareppu. Hankimme todella paljon ICT-palveluita. Nin ehkä se sellainen ensimmäinen tulokulma siinä meidän vastuullisuudessamme on sellainen Green IT. Eli miten me niitä kumppaneita IT-toimittajia, kun me hankimme palveluita, niin miten niissä kilpailutuksissa huomioimme vastuullisuuden. Se on meille tärkeä tavoite. Toinen tavoite on sitten, niin kun sanoin, että meillä on melkein 100 000 erilaista työasemaa, päätelaitetta, hallussamme, koko joukko muitakin laitteita. Niin mikä on sitten niiden ICT-laitteiden elinkaari? Miten pitkäkestoisesti me niitä käytämme? Mitä niille tapahtuu sen jälkeen, kun poistuvat käytöstä? Nämä ovat hyvin konkreettisia, ja niitä me olemme paljon tehneet. Ja ne näkyvät meidän vastuullisuustavoitteissamme. Mutta toki meillä on muutakin. Eli meillä on viisi vastuullisuustavoitetta. Meillä on automaation kasvattaminen. Sitten juuri tämän myös meidän näkökulmastamme digitaalisten palvelukanavien, että ne olisivat mahdollisimman sujuvia. Ja sitten tänä aikana täytyy vielä mainita se yksi vastuullisuustavoite. Eli kyllä jatkuvuuden turvaaminen, varautuminen kaikenlaisiin tilanteisiin, niin se on myös tärkeä vastuullisuustavoite meille.
Seppänen [00:04:42]: Mitä haluaisit kertoa Valtorin palvelukehityksestä? Miten saadaan asiakkaita mukaan kehittämiseen?
Rantala [00:04:49]: Joo, meillä on tosiaan nyt ollut parisen vuotta uusia asiakasyhteistyöfoorumeita. Valtorin asiakasneuvottelukunta uudistettiin 2021 alussa, jos muistan oikein, siellä on myös eri alatyöryhmiä tällä asiakasneuvottelukunnalla. Että kaiken kaikkiaan, kaikessa meidän toiminnassamme se verkostoituminen ja asiakasyhteistyö on todella merkityksellistä, ja se on kasvanut. Ja se on ilahduttavaa, miten hyvin asiakkaat, ei tietysti ihan kaikki. Meillä on iso asiakaskunta, pieniä toimijoita ja sitten isoja toimijoita. Mutta kyllä näissä meidän asiakasverkostoissamme on nyt varsin kattavasti asiakkaitamme mukana. Sekä tietohallintojohdon, eli tällaisella strategisella tasolla, mutta myös sitten ihan käytännön operatiivisella tasolla. Ja tämä palvelukehitys on asiakkaille todella tärkeää. Ja asiakkaat ovat meille antaneetkin joissain vaiheessa vähän kritiikkiä, että ei ole ollut näkyvyyttä siihen Valtorin palveluportfolioon ja sen kehityssuunnitelmiin, erilaisiin tiekarttoihin. Ja nyt meillä on käynnissä palvelustrategiatyö, jonka tehtävänä on selkeyttää, ja saada sellainen jatkuva prosessi palvelukehitykseemme, ja myös siihen tapaan, miten asiakkaat sitten pysyvät siinä mukana. Ja ihan tässä lähiaikoina on tulossa tilaisuuksia, joissa asiakkaat sitten osallistuvat siihen hyvin vahvasti. Ja niin haluan, että osallistuvat tosiaan jatkossakin. Että ei kannata tehdä palveluja, jotka eivät sitten niin kun vastaa asiakkaiden tarvetta. Ja se, että mistä me saamme sen parhaan ymmärryksen asiakkaiden tarpeista, niin ilman muuta näin, että asiakkaat ovat siinä verkostossa mukana. Ja Valtori voi fasilitoida niitä palvelukehitystöitä ja verkostoja, mutta entistä enemmän toivon, että asiakkaat myös verkottuvat keskenään, löytävät niitä yhteisiä tarpeita, ja toisiaan. Esimerkiksi vaikka jotkut tutkimuslaitokset. Helposti ajatellaan, että me olemme niin erityisiä. Se tietty organisaatio. No nyt siellä on nähtävissä, että he tosiaan huomaavat, että hei meillähän on kaikilla tämä sama tarve, ja monta muuta sellaista asiakassegmenttiä. Niin uskon, että paras tulos tulee nimenomaan siitä, että asiakkaat itse myös oivaltavat sitä. Ja löytävät toisiaan ja niitä yhteisiä tarpeita. Sitä kautta me saamme niitä parhaiten kaikille, tai suurelle joukolle, ei välttämättä kaikille. Että meidän palvelujemme pitää myös jatkossa pystyä skaalautumaan. Aikanaan, silloin kun Valtori perustettiin, niin ajateltiin hyvin paljon sellaista, että kaikille samanlaisia, yhdenmukaisia palveluja. Tätä päivää on se, että ne palvelut skaalautuvat erityyppisille asiakkaille. Mutta että siellä olisi riittävänkokoisia joukkoja, joilla on niitä yhteisiä tarpeita. Mutta meille äärimmäisen tärkeä asia, emme onnistu tässä tehtävässä, jos eivät asiakkaat ole mukana kanssamme sitä palveluportfolioita kehittämässä ja miettimässä myös painopisteitä. Ja ehkä sen vielä sanon, että haluan, että sieltä jotain jätetään myös pois. Että meillä on helposti sellainen tapa valtiohallinnossa, julkisessa hallinnossa, että aina tuomme vain lisää. Ja sitten meille jää myös niitä vanhoja kerroksia sinne. Niin nyt ollaan myös sellaisessa ajassa, että jostain vanhasta on hyvä osata luopua.
Seppänen [00:07:56]: Miten Valtorin toimintaa kehitetään sisäisesti?
Rantala [00:08:01]: No se on vielä, tässä kun olen neljä kuukautta tässä roolissa ollut, niin nyt olen pyrkinyt siihen yhdessä muiden toimijoiden, niin henkilöstön kuin muun johdon kanssa, niin kun sitä muodostamaan tilannekuvaa. Että mikä meillä toimii hyvin? Sellaista ei kannata lähteä korjaamaan eikä muuttamaan, mutta että missä meillä on sitten kehittämisen varaa. Kaikissa organisaatioissa on. Ja kyllä minä sanoisin, että kun puhuin tuossa aluksi siitä valtionhallinnon yhteentoimivuudesta, niin kyllä meillä Valtorin sisällä olen tunnistanut, ja myös sellaista palautetta on nyt kyselyissä ja muissa tullut ihan henkilöstöltäkin. Että kyllä meillä jonkin verran sellaisia sisäisiä siiloja on. Eli edelleen on kyllä mahdollista tehdä parempaa yhteistyötä, ja koordinaatiota asiakkaiden eduksi. Ja myös meidän oman henkilöstömme näkökulmasta. Että olemme mahdollisimman yhtenäinen Valtori, ja nähdään se yhteistyön voima myös meillä. Että puretaan niitä siiloja, ja saadaan sellaisia valtoritasoisia toimintamalleja. Ihan tällaisia perusasioita, mitkä ovat IT-talolle hyvin tärkeitä, niin sellaisissa prosesseissa ja menettelyissä meillä on jonkin verran parantamisen varaa. Mutta teemme sitä rauhassa. Olen käyttänyt sellaista termiä kuin Valtorin korjaussarja, että ei mitään mullistuksia isoja välttämättä. Organisaatiorakenteet eivät yleensä sitä toimintakulttuurimuutosta tuo, vaan se tapahtuu jossain muualla. Organisaation pitää mahdollistaa se.
Seppänen [00:09:26]: Merkityksellinen työ. Mitä se merkitsee sinulle henkilöstön näkökulmasta?
Rantala [00:09:33]: Valtorin on asiantuntijaorganisaatio. Ja me joko menestymme tai emme menesty sillä, että meillä on osaavia ja sitoutuneita ihmisiä töissä. Ja merkityksellinen työ on äärimmäisen tärkeä strateginen tavoite meille. Ja voisin sanoa, että kyllä se siellä meidän arvoissammekin näkyy. Se pitää vain käytännössä lunastaa sitten joka päivä. Että sitähän se tarkoittaa, että meillä voivat IT-ammattilaiset, ja muutkin ammattilaiset tehdä työtä sillä tavoin, että sillä on tosiaan merkitystä. Me olemme paljon vartijana. Meillä on todella iso vaikuttavuus julkisen hallinnon, valtionhallinnon palveluiden toiminnassa. Mutta sitten myös toisaalta sillä tavoin, että meillä pääsee kehittymään. Olemme ajan tasalla teknologisissa ratkaisuissa ja sillä tavoin, että on haluttu ja, haluttu työpaikka. Täällä viihdytään. Että sellaiset asiat ovat itselleni sen merkityksellisen työn niin kun sanoitusta. Sitten tietysti ihan henkilökohtaisesti se motiivi olla valtionhallinnossa töissä. Niin se tulee nimenomaan siitä, että tässä voi vaikuttaa koko yhteiskunnan, koko Suomen. Niin kun miten me Suomena pärjäämme.
Seppänen [00:10:47]: Lämpimät kiitokset haastattelustasi, ja oikein hyvää päivänjatkoa. Tämä oli Valtorin ICT-arkea podcast, joka käsitteli kehittyviä palveluitamme.