Vastuullisuuden laiminlyönti voi tulla kalliiksi, vieraana Niina Suuronen, Responsia Quality Consulting

Vastuullisuuden laiminlyönti yrityksessä voi johtaa jopa asiakkaiden menettämiseen. Yrityksen laatutyö on riskienhallintaa, joka auttaa selviytymään yllättävissä liiketoiminnan muutoksissa. Niina Suuronen (Responsia Quality Consulting) kertoo, kuinka mikroyrittäjä pääsee alkuun omassa vastuullisuuden arvioinnissa. Niinaa haastattelee Anna-Mari Simunaniemi.

What is My Studio- Mikroyrittäjän podcast 1. tuotantokausi?

Tässä My Studio podcast ensimmäisen tuotantokauden sarjassa ääneen pääsevät niin yrittäjät, asiantuntijat kuin tutkijatkin. Kuuntele My Studio podcastista kiinnostavia tarinoita yrittäjien arjesta ja mikroyrittäjyystutkimuksesta.

Kertoja [00:00:05]: My Studio avaa uusia näkökulmia yrittäjyyteen, osaamisen kehittämiseen ja mikroyrityksen johtamiseen. Näissä podcasteissa kurkistetaan mikroyrittäjien arkeen ja mikroyritysten yhteiskunnalliseen vaikuttavuuteen. Ääneen pääsevät professorit, tutkijat, mikroyrittäjät ja yrityspalvelutoimijat.

Anna-Mari [00:00:28]: No tervehdys täältä My Studiolta. Meillä on aiheena vastuullisuus mikroyritysten liiketoiminnassa. Eli me puhutaan siitä, mitä tämä vastuullisuus ja yritysvastuu tarkoittaa. Minkälaisia erilaisia vastuullisuuden muotoja on olemassa? Voiko yritys tehdä vastuullisuudesta itselleen kannattavaa liiketoimintaa ja osan omaa brändiä? Mun kanssa asioista keskustelemassa on yrittäjä Niina Suuronen. Responsia Quality Consultionilta, Kuopiosta. Minä olen Anna-Mari Simunaniemi mikroyrittäjyyden tutkimusjohtaja Oulun yliopistolta. Niina on Kuopiossa. Minä olen täällä Oulaisissa. Joten otetaan puhelu.

Niina [00:01:21]: Niina Suuronen.

Anna-Mari [00:01:22]: No hei Niina. Anna-Mari täällä.

Niina [00:01:24]: No terve.

Anna-Mari [00:01:25]: Missä sinä olet tällä hetkellä työpäivää viettämässä?

Niina [00:01:30]: Täällä olen Kuopiossa, kotitoimistolla. Myös lapset ovat nyt olleet etäkoulussa etäkoulupäivää viettämässä tänään.

Anna-Mari [00:01:39]: Sä tuotat laatuun, yritysvastuuseen ja valmennukseen liittyviä palveluita yrityksille. Mitä tällaiset palvelut pitävät sisällään?

Niina [00:01:50]: Esimerkiksi vastuullisuuskartoituksia yrityksille. Yritysvastuuohjelmien laatimista. Vastuullisuusraportointia ja nyt sitten uutena palveluna myös vastuullisuusviestinnän kehittämistä. Sitten laatuasioissa autan sertifioitujen laatujärjestelmien rakentamisessa ja ympäristöjärjestelmien rakentamisessa. Sitten pidän laatuun ja vastuullisuuteen liittyviä koulutuksia.

Anna-Mari [00:02:19]: Kuinka sinä olet päätynyt yrittäjäksi? Tämän vastuullisuuden ympärille.

Niina [00:02:24]: Työelämässä tuli laatuasiat oikeastaan ensimmäisessä työpaikassa johon valmistumisen jälkeen päädyin. Siellä laatuasiat tuli minun vastuulle. Vähitellen mukaan siihen tuli nuo ympäristö- ja vastuullisuusasiat. Ja sitten 2017 vuonna päätin, että perustan yrityksen ja lähden tätä laajaa osaamistani mitä olin eri koulutusten ja erilaisten työtehtävien kautta itselleni kerryttänyt käyttämään muiden yritysten hyödyksi. Eli tarjoamaan muille yrityksille näitä laatuun ja vastuullisuuteen liittyviä palveluita.

Anna-Mari [00:03:08]: Oliko tällä alalla aikaisemmin jo muita toimijoita? Vai oletko sä ihan uranuurtaja?

Niina [00:03:14]: Laatuosaamista tarjoavia yrityksiä kyllä oli aiemminkin. Ainakin isoja konsulttiyhtiöitä, jotka tarjosivat vastuullisuuden kehittämispalveluita. Mutta ainakin Pohjois-Savon alueella olin silloin ensimmäinen, ja olen edelleenkin, joka yhdistää tätä laatu- ja vastuullisosaamista kokonaiseksi palvelupaketiksi.

Anna-Mari [00:03:39]: No onko tällaiset pienet ja mikroyritykset löytäneet sun palvelut?

Niina [00:03:46]: Kyllä nyt enenevissä määrin. Huomaa että pienet yritykset, heitä kiinnostaa sen oman liiketoiminnan vastuullisuuden kehittäminen.

Anna-Mari [00:03:59]: Joo sä kirjoitat omilla verkkosivuillasi että yritysvastuumerkityksen kasvu on osa laajempaa suuntausta arvojen noususta takaisin liiketoiminnan ytimeen. Eli, oletko sä havainnut, että arvoista on tullut merkittävä osa sitä mikroyritysten liiketoiminnan kehittämistä? Pelkän rahan ajattelun sijasta.

Niina [00:04:21]: Kyllä se minun mielestäni näkyy. Ainakin siinä mielessä että moni yrittäjä, luen itseni myös näihin yrittäjiin, lähtee tekemään yritystään nimenomaan sen takia, että he haluavat tehdä asioita mitkä ovat itselleen merkityksellisiä. Ja haluavat toteuttaa niitä itselle tärkeitä arvoja myös siinä työssään. Johon se yritystoiminta tarjoaa erittäin hyvän väylän. Pystyy yhdistämään oman arvomaailmansa omaan yritykseensä minkä itse kokee tärkeäksi. Samalla pystyy myös auttamaan muita ja saamaan itselleen sen elannon siitä yrityksestään.

Anna-Mari [00:05:05]: Miten sä lähdet asiakasyrityksen kanssa liikkeelle? Jos suhun ottaa yrittäjä yhteyttä, että olisi kiinnostunut selvittämään tätä vastuullisuutta ja ehkä omia arvojaankin liiketoiminnassaan. Niin miten se palveluprosessi etenee sun kanssa?

Niina [00:05:21]: Yleensä se ensimmäinen askel joka tehdään on vastuullisuuskartoitus. Eli siinä tunnistetaan ne sen yrityksen olennaiset vastuullisuuden osa-alueet. Käydään läpi ympäristövastuun näkökulmasta asioita. Sosiaalisen vastuun ja taloudellisen vastuun näkökulmasta. Ja mietitään erityisesti, mitä juuri tämän kyseisen yrityksen liiketoiminnassa nämä asiat tarkoittaa? Ja tällä toimialalla. Ja lisäksi siinä mietitään mitä riskejä mahdollisesti liittyy vastuullisuuteen tai siihen, että jos näitä asioita ei lähde kehittämään ja ota huomioon. Ja myös, että mitä liiketoimintamahdollisuuksia ne vastuullisuusnäkökulmat voi sille yritykselle tarjota. Tämän pohjalta sitten kun on tiedossa ne olennaiset vastuullisuuden osa-alueet ja mihin sen yrityksen kannattaa keskittyä. Sitten tehdään vastuullisuusohjelma, jossa asetetaan tavoitteet ja toimenpiteet näille eri osa-alueille. Varsinainen työ alkaa tämän jälkeen. Että kun vastuullisuusohjelma on laadittu, niin tietysti lähdetään tekemään näitä asioita käytännössä ja sitten on tärkeätä muistaa niistä viestiä ja kertoa ulkopuolella. Minkälaisia vastuullisuustekoja yrityksessä tehdään.

Anna-Mari [00:06:43]: No mitä riskejä yritykselle liittyy, jos vastuullisuutta ei oteta ollenkaan siinä liiketoiminnassa huomioon?

Niina [00:06:47]: Yksi aika ilmeinen riski on se, että menetetään asiakkuuksia. Ja kuitenkin tällä hetkellä asiakkaat ovat hyvin tietoisia kestävästä kehityksestä, ilmastonmuutoksesta ja yrityksiltä odotetaan että he toimivat vastuullisesti ja ottavat nämä asiat huomioon toiminnassaan. Ja jos asiakas huomaa, että yritys ei toimikaan vastuullisesti niin helposti he vaihtaa sitten toisen yrityksen asiakkaaksi.

Anna-Mari [00:07:19]: Koskettaako tämä vastuullisuus kaikkien toimialojen mikroyrityksiä?

Niina [00:07:23]: Minun mielestä tämä on asia joka kuuluu jokaisen yrityksen liiketoiminta osaamiseen. Elikkä ihan samalla tavalla kuin yrityksen täytyy ymmärtää perusasioita taloudesta, niin täytyy ymmärtää perusasioita myös vastuullisuudesta. Ja kyllä se koskettaa silloin myös mikroyrityksiä ja eri toimialoja. Ehkä eri toimialoilla vastuullisuusasiat korostuu nyt tällä hetkellä vielä enemmän, kuin joillakin muilla.

Anna-Mari [00:07:55]: Millä toimialoilla ne vastuullisuusasiat nyt erityisesti korostuvat?

Niina [00:08:01]: No ainakin yksi toimiala joka erityisen paljon on ollut pinnalla on vaateteollisuus ja ylipäänsä vaatekauppa. Onko se sitten kivijalkaliike tai nettikauppa. Näiden vaatteiden hankintaketjut ja se, että mitä tehdään niille vaatteille jotka poistetaan myynnistä. Ehkä toinen missä näkyy myös aika paljon vastuullisuuden vaatimus on elintarvikeala.

Anna-Mari [00:08:33]: Entäs matkailuala?

Niina [00:08:34]: Joo, kyllä matkailuala on myös yksi. Että matkailualalla on selvästi nyt tämmöistä kiinnostusta vastuullisen matkailun kehittämiseen. Esimerkiksi ulkomaiset matkanjärjestäjät on jotkut linjanneet, että he valitsee yhteistyökumppanikseen vaan sellaisia matkailuyrityksiä, joilla on jonkinlainen kestävän matkailun kehittämisohjelma siellä yrityksessä olemassa.

Anna-Mari [00:08:59]: Millä lailla yritys voi näyttää tai todentaa asiakkailleen, että vastuullisuusasiat ovat kunnossa? Onko siitä joku sertifikaatti tai laatutodistus olemassa?

Niina [00:09:12]: On olemassa erilaisia sertifikaatteja. Toimialakohtaisia sekä sertifikaatteja, jotka soveltuu kaikille toimialoille. Esimerkiksi ISO-14000-1 sertifikaatti ja EcoCompassin sertifikaatti on ympäristövastuullisuuden sertifikaatti joka soveltuu kaikille toimialoille.

Anna-Mari [00:09:31]: Ovatko ne kansainvälisesti tunnettuja ja hyväksyttyjä nämä sertifikaatit?

Niina [00:09:34]: ISO 14000-1 on kansainvälisesti tunnettu ja hyväksytty. Itseasiassa maailman tunnetuin ympäristöjohtamisen sertifikaatti. Ja EcoCompass on kokonaan suomalainen.

Anna-Mari [00:09:47]: Onko tällaisen sertifikaatin hankkiminen ja laatuvaatimusten täyttäminen kustannuksiltaan että ajallisesti iso homma yrityksille?

Niina [00:09:57]: Se riippuu siitä, että mitä sertifikaattia lähtee tavoittelemaan ja mikä sen yrityksen tän hetkinen tilanne on. EcoCompassi on kustannusrakenteiltaan että työllistävyydeltään kevyempi kuin tämä ISO-14000-1. Se onkin rakennettu siitä näkökulmasta, että tehdään varsinkin pienimmille yrityksille vähän kevennetty versio siitä 14000-1:stä. Yleensä järkevintä on tehdä alkukartoitus yrityksessä, jossa käydään se nykytila läpi. Siinä saa selville työmäärän ja prosessin arvioidun keston. Sitten myös sen yrityksen tavoitteet, että mikä sertifikaatti olisi järkevin. Aina on mahdollista, ja moni yritys kehittää sitä vastuullisuuttaan myös ilman, että hakee sille mitään sertifikaattia. Jo se, että yrityksellä on vastuullisohjelma olemassa ja että yritys esimerkiksi nettisivuillaan säännöllisesti kertoo siitä miten vastuullisuus liiketoiminnassa toteutuu on usein riittävä osoitus siitä, että vastuullisuus on huomioitu toiminnassa.

Anna-Mari [00:11:05]: Pystyykö tämmöisiä vastuullisuusasioita yrittäjä ensin itsekseen selvittämään vai onko käännyttävä jonkun konsultin puoleen?

Niina [00:11:15]: Kyllä varmasti alkuun pääsee jo itsekin. Riippuu paljon siitä kuinka paljo yrittäjällä on omaa aikaresurssia käyttää asioiden selvittämiseen. Ja mikä on se oma lähtö tietotaso näistä asioista. Paljon nopeammin pääsee liikkeelle, jos ottaa konsultin joka voi sinua suoraa opastaa miten lähteä liikkeelle.

Anna-Mari [00:11:43]: No mitkä ovat tyypillisiä ongelmakohtia, joista usein lähdetään liikkeelle? Ja joista monilla yrityksillä olisi parantamisen varaa vastuullisuuden näkökulmasta.

Niina [00:11:55]: No aika tyypillinen tilanne mistä lähdetään liikkeelle on se, että on tullut selkeä asiakasvaatimus. Asiakkaat ovat ilmaisseet, että yrityksellä tulisi olla sertifikaatti tai yrityksellä täytyisi olla vastuullisuusohjelma. Eli se on semmoinen selkeä kimmoke, jonka jälkeen asialle lähdetään selkeästi tekemään jotakin. Mutta sitten hyviä syitä on myös, että jos huomaamme, että oikeasti olisi hyötyä liiketoiminnalle lähteä kehittämään tätä vastuullisuutta ja saada sitä kautta kilpailuetua. Esimerkiksi toimiala voi olla niin kilpailtu, että siellä voi olla vaikeaa erottautua muista. Jolloin se vastuullisuus voisi olla se erottautumistekijä, jolla sitten sitoututetaan asiakkaat ja kehitetään yrityksen brändiä.

Anna-Mari [00:12:45]: Näitä vastuullisuuden eri muotoja mainitsit aikaisemmin. Ainakin ympäristövastuun, sosiaalisen vastuun ja taloudellisen vastuun. Tai vastuullisuuden. Miten nämä eri vastuullisuuden muodot käytännössä näyttäytyvät pienen yrityksen liiketoiminnassa?

Niina [00:13:05]: Tämäkin riippuu yrityksen toimialasta ja yrityksen omista tavotteista. Että jos yritys esimerkiksi valmistaa tuotteita, joiden raaka-aineet tai materiaalit tulevat ulkomailta. Ehkä niin sanotuista kolmansista maista. Silloin siellä mahdollisesti korostuu raaka-aineiden ympäristövaikutukset. Myös sosiaalisen vastuun kysymykset. Miten alihankintaketjuissa on huomioitu työntekijöiden työolot ja työlainsäädännön noudattaminen ynnä muuta. Jollakin toisella pienellä yrityksellä ne vaikutukset voivat olla ja vastuullisuus näkökulmat olla sitten esimerkiksi siihen omassa toiminnassa syntyviin ympäristövaikutuksiin. Kuinka paljon liikutaan. Millaisia kulkuvälineitä käytetään? Kuinka paljon kulutetaan energiaa siellä omassa toiminnassa. Jollakin toisella yrityksellä ne suurimmat vaikutukset saattaakin syntyä sitten kun yrityksen tuotteet on toimitettu asiakkaalle. Jolloin se vastuullisuus voi olla sitä, että yritys valmistaa sellaisia tuotteita, jotka auttaa asiakkaita esimerkiksi vähentämään energiankulutusta. Tai muuten toimimaan vastuullisemmin.

Anna-Mari [00:14:24]: Varmasti tällaisia vastuullisuus asioita kannattaa miettiä myös ennakointimielessä. Eikä vasta sitten, kun alkaa kielteistä asiakaspalautetta tulla. Eli ainakin minun tulkinta, että ennakoinnin näkökulma menee käsi kädessä näiden vastuullisuus asioiden miettimisen kautta.

Niina [00:14:42]: Joo kyllä ilman muuta. Voisi sanoa, että vastuullisuus on osa riskien hallintaa. Ottamalla huomioon ne vastuullisuus näkökohdat toiminnassa jo nyt ennakoidaan tulevia mahdollisia riskejä liiketoiminnalle. Pystytään sitten varautumaan niihin ennalta.

Anna-Mari [00:15:00]: Toki tämä kevät on äärimmäinen poikkeus monessa mielessä, eikä kukaan ole voinut ennakoida juuri tätä tapahtuvaksi mitä nyt on ollut. Mitä sellaisia yleisiä riskienhallintaan ja vastuullisuuteen liittyviä yleisvinkkejä sä voisit antaa pienille yrityksille? Kuinka saada itselle sellaista resilienssiä ja resursseja varautua kohtuullisiin yllättäviin muutoksiin jatkossa.

Niina [00:15:33]: Varmasti yksi hyvä tapa on se, et muistaa pysähtyä ja katsoa että missä on tällä hetkellä menossa yrityksensä kanssa ja mitkä ovat ne omat tavoitteet. Mihin haluaa päästä. Vähän kirkastaa sitä nykytilaa ja tavoitetilaa. Sitten samalla miettiä erilaisia vaihtoehtoja ja skenaarioita. Jos liikevaihto kehittyy suotuisasti ja toimialalla toimintaympäristössä tietyt asiat tapahtuu niin mennään tuohon suuntaan. Mutta sitten jos tapahtuu erilaisia asioita ja asiakkaat käyttäytyvät eri tavalla kuin mitä tähän asti, niin mitä sitten ne vaihtoehtoskenaariot on. Ja miten sitten voisi varautua ennalta jos joku muu kuin se toivottu vaihtoehto toteutuu. Et se on sitä perus riskienhallintaa jota jokaisen yrittäjän kannattaisi silloin tällöin tehdä.

Anna-Mari [00:16:36]: Sä oot toiminut kolmisen vuotta yrittäjänä. Tarjoten näitä vastuullisuuspalveluita toisille yrityksille. Ootko sä nähnyt mitään muutostrendejä näiden kolmen vuoden aikana? Onko jotkut toiset asiat tapetilla ja puhuttavat tänään kuin ehkä kolme vuotta sitten.

Niina [00:16:57]: Sellainen selkeä muutos on tapahtunut kolmen vuoden aikana, että ylipäätään vastuullisuudesta puhutaan enemmän kuin kolme vuotta sitten. Iso muutos tapahtui itseasiassa syksyllä 2018, kun julkaistiin tämä ilmastoraportti. Se toi sen ilmastonmuutoksen ja sen faktat yleiseen keskusteluun. Ja avasi monen ihmisen silmät siitä, että mihin tässä oikeasti ollaan menossa, jos asioille ei mitään tehdä. Sen myötä sitten kuluttajien vaatimukset yrittäjille vastuullisuutta kohtaan ovat lisääntyneet. Myös vastuullisuuteen liittyvä uutisointi on lisääntynyt tosi paljon tässä puolentoista vuoden aikana. Se on ainakin sellainen selkeä muutos. Sitten ehkä toinen muutos sellainen, että kolme vuotta sitten vastuullisuus oli enemmän isojen yritysten asia. Hyvin harvalla pienellä yrityksellä oli vielä mietitty ollenkaan vastuullisuutta ja sitä mitä se omalle yritykselle tarkoittaa. Mutta nyt ihan pienimmät yritykset ovat joko halunneet ottaa tai ovat joutuneet ottamaan vastuullisuuden agendalle. Lähteneet sitten mitä se tarkoittaa ja tekemään omaa vastuullisuusohjelmaa ja vastuullisuustekoja käytännössä.

Anna-Mari [00:18:27]: No miten sä katsot tätä aihetta eteenpäin? Muutaman vuoden päästä, missä näkemyksesi vastuullisuus ja mikroyritysten liiketoiminta tulevat näkymään lähitulevaisuudessa? Nouseeko tämä aihe vielä enemmän esiin?

Niina [00:18:47]: Uskon kyllä, että tämän aiheen merkitys kasvaa entisestään. Kunhan tämän hetkisestä kriisitilanteesta selvitään, niin ilmastonmuutokseen liittyvät aiheet nousevat taas mediassa enemmän esille. Uskon myös siihe, että tulee enemmän valtioiden taholta ohjaustoimia ja lainsäädäntöä, jotka vaikuttavat yritysten toimintaan. Se on silloin myös ennakointia yrittäjiltä, jos asioita lähdetään tekemään jo nyt eikä vasta sitten kun lainsäädäntö pakottaa tekemään niitä.

Anna-Mari [00:19:28]: Aivan. Kuinka paljon tällä hetkellä lainsäädäntö ohjaa yritysten vastuullisuutta? Vai ovatko nämä esimerkiksi eri rahoituskanavilla tuensaamisen ehtoina? Vastuullisuusäkökulmat.

Niina [00:19:42]: Tietysti on lainsäädäntöä, kuten ympäristölainsäädäntö, jätelainsäädäntö joka koskee kaikkia yrityksiä. Vastuullisuusraportoinnista on käytännössä tällä hetkellä säännetty, että yli 500 henkilöä työllistävät yritykset ja tietyt muut erityisaloilla toimivat yritykset, että heidän täytyy säännöllisesti raportoida vastuullisuudestaan. Vastuullisuusraportointi velvoitetta ei ole pienemmillä yrityksillä. Näissä rahoitusmekanismeissa yleisesti kyllä kysytään myös, jos puhutaan yrityksen kehittämishankkeesta, että miten se vaikuttaa. Onko sillä kiertotalousnäkökulmaa? Vaikuttaako se sukupuolten väliseen tasa-arvoon? Kyllä ne asiat ovat myös siellä rahoituskanavissa esillä. Uskon, että niiden merkitys myös näissä yrityksille myönnettävissä rahoitusmekanismeissa tulee lisääntymään.

Anna-Mari [00:20:46]: Niina Suuronen, pystytkö vielä haastattelun lopuksi kokoamaan ajatuksiasi vaikka kahteen tai kolmeen tällaiseen top vinkkiin pienen yrityksen vastuullisuuden näkökulmasta? Mitkä ovat sellaisia asioita, mistä kannattaa lähteä sitä omaa liiketoimintaa tarkastelemaan ja kehittämään.

Niina [00:21:06]: Joo, ensimmäisenä asiana, että tunnistaa yrityksen olennaiset vastuullisuusnäkökohdat. Pysähtyy hetkeksi sitä miettimään, että mitä se vastuullisuus tarkoittaa omalle yritykselle. Mitkä ovat sellaisia asioita, mihin pystyy myös mikroyrittäjänä vaikuttamaan. Tietenkään mikroyritys ei ehkä pysty tekemään samanlaajuisia toimenpiteitä kuin joku suuryritys. Mutta niin kuin on huomattu, yksittäinen ihminenkin pystyy tekemään aika paljon jos haluaa ja se on omien arvojen mukaista. Käydä tällainen pohdinta ensin, tarvittaessa ottaa se asiantuntija avuksi. Toinen askel, päättää pohdinnan pohjalta mitä haluaa lähteä tekemään ja mitkä ne tavoitteet ovat siinä? Ja sitten lähteä tekemään käytännön vastuullisuustekoja ja kertoa niistä muille. Extra vinkin voi kertoa, että ihan alkuun voi käydä tekemässä verkossa ilmaisen vastuullisuustestin joka löytyy vastuullisuustesti.fi. Sieltä saa jo sellaisen alustavan käsityksen, että mitä kaikkea se vastuullisuus tarkoittaa ja millä tasolla se on omassa yrityksessä tällä hetkellä.

Anna-Mari [00:22:30]: Erinomaisia vinkkejä. Kiitos paljon Niina Suuronen. Tämä oli oikein hyvä keskustelu. Saatiin reilu infopläjäys mikroyrityksen vastuullisuuden eri näkökulmista ja stepeistä sitä kohti.

Niina [00:22:45]: Kiitos paljon.

[äänite päättyy]