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Un espacio para repensar el liderazgo en un tiempo en el que la inteligencia ya no es solo humana. A través de conversaciones sobre trabajo, management e inteligencia artificial, Albert Esplugas explora una pregunta incómoda: ¿la IA hará nuestras empresas menos humanas o nos permitirá por fin trabajar de forma más humana? Un podcast para líderes dispuestos a desaprender modelos caducos y decidir qué no queremos delegar en una máquina.
Durante décadas, llamamos recursos a las personas, nos equivocamos. Y ahora, justo cuando empezamos a corregirlo, llega una nueva inteligencia que sí lo es. Los agentes que se gestionan, se asignan y se optimizan como recursos inhumanos. Ese es el giro que lo cambia todo. Las personas dejaron de ser recursos y los agentes empiezan a serlo.
Albert Esplugas:Soy Álvarez Plugas, este es mi podcast, y existe gracias a Inusual, una escuela de reeducación ejecutiva donde desaprendemos las viejas formas de liderar para superar objetivos haciendo crecer las personas. Y es que el buen liderazgo consiste en distinguir lo que se gestiona de lo que se lidera. He dedicado gran parte de mi carrera profesional a grandes multinacionales como Apple, Microsoft y Amazon, tanto aquí en España como en sus sedes centrales en los Estados Unidos, donde he vivido 12 años. Cada una de estas empresas me ha dejado una huella que va más allá del día a día, es su misión, su forma de trabajar y, sobre todo, su cultura. La misión es lo que guía a toda organización hacia un mismo objetivo.
Albert Esplugas:Por ejemplo, la misión de Microsoft era que cada persona pudiera desarrollar todo su potencial. La de Apple, donde estuve hace ya muchos años, era potenciar la diversidad, y su lema era think different, y la de Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Estas misiones cumplían varias funciones, atraían y retenían talento alrededor de esa misión, motivaban a los empleados, hacían que se sintiera parte de un mismo grupo, de una misma tribu, y aportaban consistencia a lo largo del tiempo porque perduraban año tras año, mucho más allá de cada plan anual o de cada lanzamiento de producto. La cultura, en cambio, es la que guía las decisiones del día a día. Una empresa con una cultura fuerte consigue que la gente se entienda y alinee con facilidad, que trabaje y piense siempre a partir de unos principios comunes, y eso le confiere una gran agilidad, además de una percepción de consistencia y solidez frente a sus clientes.
Albert Esplugas:De las 3 multinacionales en las que he trabajado, la que tiene la cultura más fuerte es, sin lugar a duda, Amazon. Esa cultura se materializa en lo que llaman los Amazon Leadership Principles, que son 16 principios que forman el ADN de la empresa y que se viven y respiran en todo lo que hace la compañía y sus empleados. Por ejemplo, se contrata en base a esos principios, se evalúa a cada candidato en función de cómo los ha demostrado en sus experiencias profesionales anteriores. Cuando se debate sobre cualquier tema en el día a día, se recurre a los leadership principales para guiar la conversación y las decisiones, y cuando se evalúa a un empleado al final de año, su bonus y su promoción dependen de cómo ha vivido y mejorado en cada 1 de esos principios. Inspirado por esta cultura tan fuerte y por la efectividad de sus principios, he sintetizado las mejores prácticas en el uso de la IA en una serie de principios IA aplicados a 3 ámbitos, el ámbito individual, el individual con impacto en la empresa y el empresarial.
Albert Esplugas:Son 5 principios para cada ámbito y, por lo tanto, 15 en total. Quiero dejar claro que estos no son los principios de Amazon, que estaré encantado de contaros otro día, son unos principios para un uso efectivo de la IA dentro de cualquier organización. Veámoslos, y empecemos por el ámbito individual. El 1º es, sé curioso, aprende cada día algo nuevo sobre lo que esta tecnología tan increíble puede aportarte. La IA abre un mundo de nuevas posibilidades que está por descubrir.
Albert Esplugas:Sé un elemento activo de ese cambio, sé curioso o curiosa. 2, fórmate. La IA aumenta nuestras capacidades. Con la ayuda de la IA, irás más allá de tus conocimientos y, por tanto, debes crecer con ella. No repitas como un loro lo que la IA genera, haz que la herramienta que ha generado ese contenido te ayude a entenderlo, a te enseñe y a dominarlo.
Albert Esplugas:Pregúntate siempre, ¿sería capaz de explicar esto frente a un cliente o un colega y responder a sus preguntas? Si la respuesta es no, pídele a la guía que te continúe enseñando y que te dé todos los detalles para aprenderlo bien. 3, piensa. No caigas en la tentación de hacer un outsourcing de tu cerebro y dejar que la IA piense por ti. Recuerda que tu cerebro sigue siendo el mejor modelo que existe, no lo eches a perder atrofiándolo por comodidad o pereza, dejando que la IA piense por ti.
Albert Esplugas:4º, humaniza. Añade siempre tu toque personal a lo que generes. Evita que los modelos generativos yesen expresiones sintéticas, frases épicas y fórmulas de encuadre por contraste, que es la típica frase de no es a, es b. Hacen perder la credibilidad y fiabilidad de lo que entregas. La gente quiere escucharte a ti, no a la IA.
Albert Esplugas:Y, por último, cultiva lo que te hace especial. Aprovecha ese tiempo que te regala la IA con su incremento de productividad para crecer en aquello que te hace especial. Si no cultivamos la singularidad y la diversidad de las personas, dejaremos de diferenciarnos de las máquinas y crearemos un mundo sintético sin espacio para la innovación. Veamos ahora los principios que se aplican a nivel individual, pero que tienen un impacto a nivel de empresa. 1º, profundiza y simplifica.
Albert Esplugas:Haz análisis en profundidad como nunca antes habías podido hacer. Si antes hacías una comparativa en un estudio entre 3 países, ahora hazlo en 20. Si analizabas 3 opciones, ahora analiza 10, llega al máximo detalle en tu deep dive, y luego haz un resumen ejecutivo. Repartir un estudio de 50 páginas que nadie se va a leer no tiene ningún valor, pero sintetizar los puntos clave sustentados en un análisis en profundidad tiene un valor increíble para la empresa y para la toma de decisiones. 2, valida lo que dice la IA.
Albert Esplugas:No distribuyas nada que no hayas verificado, verifica hasta el punto que puedas asumir la responsabilidad de lo escrito porque, de hecho, tú eres el responsable, no la IA. Un error en la IA contamina la organización y devalúa la percepción del valor de la IA, y te evalúa a ti como profesional. 3, aprende a dejar de hacer. Aprende a delegar las tareas a los agentes IA que trabajarán para ti, y supervísalos. Haz alguna tarea manualmente, de vez en cuando, para no olvidarte, pero evita seguir haciéndolo todo como hacías antes.
Albert Esplugas:4, aprovecha el tiempo ganado. La IA te libera de tiempo para dedicarlo a tareas de mayor valor, tareas creativas, de estrategia, de liderazgo y de relación con clientes y compañeros. Aprovecha ese tiempo para crecer. Y, finalmente, gánate la confianza. Haz que la gente confíe en ti más allá de la IA, que te vean como profesional y como líder, no solo por tu habilidad como herramienta, sino por tus capacidades, conocimientos y experiencia.
Albert Esplugas:Sin credibilidad personal, es difícil tener impacto o liderar, por muy bueno que seas usando la IA. Y, finalmente, los 5 principios de ámbito empresa. El 1º es optimizar. La IA va a suponer un coste cada vez más elevado para las empresas. No podemos matar moscas a cañonazos, utilicemos las herramientas adecuadas para cada tarea, y, de vez en cuando, usemos el cerebro también.
Albert Esplugas:1, porque a veces es más barato hacerlo con el cerebro que usar la IA, y 2, porque, de esa forma, no se atrofia el cerebro. 2, reinventa. Nunca habías tenido la oportunidad como esta para reinventarlo todo, porque jamás tuvimos agentes ya trabajando a nuestro servicio. Por lo tanto, ahora es el momento de hacer una reingeniería de procesos, empezar de 0, pensar out of the box, reinventar la empresa. 3, generaliza para reutilizar.
Albert Esplugas:Piensa en cómo generalizar lo que creas para poder reutilizarlo. Si construyes una herramienta para ti, intenta que también se pueda compartir con otros de tu grupo. Piensa en casos de uso genéricos en los que encaje tu necesidad antes de ponerte a desarrollar nada, y, por desarrollar, me refiero a crear un pequeño agente o crear algún pequeño asistente. 4, y lo hablamos en el podcast anterior, educa a los juniors, forma a quienes se incorporan a la empresa, haz que experimenten y trabajen sin IA para que desarrollen ese criterio propio que necesitarán para luego poder juzgar y supervisar a la IA. Si no hacemos y no creamos esa cantera, nuestra empresa tiene una supervivencia limitada y nadie nos va a pagar la jubilación.
Albert Esplugas:Y, finalmente, pienso que es bueno tener siempre un plan b, hay que ser capaz de hacer nuestro trabajo con papel y lápiz, si hace falta. No podemos crear una dependencia absoluta en la guía ni podemos crear un entorno tan complejo que no podamos ni tan solo entenderlos o perderemos totalmente el control. Estos 3 por 5, es decir, 15 principios, son fruto de mi experiencia usando la IA desde el año 2018. Os animo a que los leáis, entendáis y adaptéis al lenguaje de vuestra organización para conseguir el máximo impacto y la máxima adopción. Muchas gracias por vuestra atención, y nos vemos en el próximo episodio.
Albert Esplugas:Este es el nuevo oficio de dirigir, gestionar agentes como recursos sin tratar a las personas como si lo fueran. Confundirlos es el gran error de esta época, distinguirlos, la mejor definición de un buen liderazgo. Este podcast existe gracias a Inusual, donde reeducar la manera de dirigir es la mejor forma de ir en serio y estar preparados para lo que viene. Hasta el próximo episodio.