Subscribe
Share
Share
Embed
Thomas Moen og Thomas Skavhellen deler våre tanker rundt netthandelens dynamiske verden. Vi tror en ukentlig oppdatering er nødvendig for deg som driver netthandel. Denne podcasten vil ha en mer uformell tilnærming enn tidligere podcast-prosjekter, og sikter mot en enklere og mer direkte dialog om aktuelle temaer innen netthandelssektoren. Vi prater også om annonsering på Meta (Facebook/Instagram), Google, Snapchat, TikTok med mer. Det kommer ut en ny episode hver onsdag.
[00:00:00] Halvar og Silje, hjertelig velkommen til en ny episode med suksess med netthandel.
[00:00:12] Tusen takk for det.
[00:00:14] Dere to driver, eller har startet, Myk.no, som er nettbutiks eller sengetøy
[00:00:22] og alt som skal til på soverommet.
[00:00:26] Det startet som et intern prosjekt. Dere driver også et markedsføringsbyrå.
[00:00:32] For fire-fem år siden fant dere ut at dere trengte en case-study,
[00:00:38] og så hadde dere laget Myk.no.
[00:00:41] Fortell litt om hvordan denne ideen oppstod fra veien til intern prosjekt,
[00:00:46] og nå har det blitt en egen bedrift.
[00:00:49] Ja, det startet veldig smått i 2019.
[00:00:53] Vi piloterte det på høsten 2019, og det var flere grunner til det.
[00:00:58] Vi ville lage vår egen drømmekunde,
[00:01:01] og flere hadde tenkt å starte noe eget, en egen merkevare, og har hatt lyst til det.
[00:01:08] Da startet det som et intern prosjekt, og listet ut en del kriterier
[00:01:12] for hva slags produkt og merkevare vi skulle velge.
[00:01:15] Vi hadde tro på at det var mulig å utfordre etablerte aktører i større kategorier.
[00:01:22] Vi hadde bygget en mer moderne merkevare,
[00:01:25] og utnyttet annonseplattformene Facebook og Instagram bedre på markedsføringen.
[00:01:32] Vi hadde tenkt på at vi kunne tilby et bra produkt til en uforholdsmessig lav pris,
[00:01:37] ved å kutte ut fordyrene mellom bled.
[00:01:40] Så det var ideen.
[00:01:43] Det startet som et intern prosjekt i 2019, og så kom COVID i starten av 2020.
[00:01:49] Vi stengte alle dørene, og vi holdt oss hjemme.
[00:01:53] Da ble vi plutselig veldig opptatt av hvordan vi hadde det hjemme.
[00:01:55] Det var ganske god timing å lansere et sengetøysmerke.
[00:02:00] Da solgte vi sengetøy for rundt 50 000 i februar 2020,
[00:02:05] som vi syntes var kjempegøy på et intern prosjekt.
[00:02:09] Å tjene penger på et intern prosjekt er jo gøy.
[00:02:11] Det var delvis for å lære, og så tok det litt av det året.
[00:02:18] Vi endte opp med cirka 10 millioner i omsetning det første året.
[00:02:22] Da skilte vi det ut i et eget selskap og begynte å satse skikkelig.
[00:02:28] Ja.
[00:02:29] Du sjekket en god del prosjekter før dere fant ut at sengetøy og tekstiler
[00:02:35] er der vi ønsker å lande.
[00:02:39] Ja. Det er kanskje ikke det mest åpenbare produktet,
[00:02:43] men det er et veldig stort marked.
[00:02:46] Det er et produkt alle skal ha. Det er ganske lav returgrad på det.
[00:02:51] Det er ikke så mange størrelser, og det er ikke passform.
[00:02:54] Det er et ganske enkelt produkt. Det er en firkant i ulike farger.
[00:03:00] Det var mye lavprisaktører,
[00:03:02] og ikke så mange som investerte i merkevarerbygging,
[00:03:06] eller merkevarer for den oppvoksende generasjonen,
[00:03:11] dagens unge voksne.
[00:03:14] Det var ikke så mange som hadde satt seg på godt sertifisert produksjon,
[00:03:19] altså rettferdig produksjon.
[00:03:22] Det var en del sånne kriterier som sengetøy traf ganske bra.
[00:03:26] Ja. Reiser dere på inspirasjonstur til Asia for å finne leverandører?
[00:03:33] Eller var det googling hjemme på kjøkkenbordet for å finne ut av det?
[00:03:38] Mye googling. Mye forskning, mye googling.
[00:03:41] Det var to av mine kollegaer som startet det,
[00:03:46] som reiste ned på en tekstilmesse i Frankfurt.
[00:03:49] Det var på en måte en inspirasjonsreise.
[00:03:52] De reiste ned og tilbake på samme dag,
[00:03:55] og fant leverandørene vi bruker til i dag på denne messen.
[00:04:00] Så litt flaks også, og litt god intusjon.
[00:04:05] Ja. Hvor lenge holdt dere på dette som et intern prosjekt?
[00:04:09] Etter et år og ti millioner fant dere ut at dette skulle ut i eget selskap?
[00:04:15] Akkurat når vi skilte det ut, husker jeg ikke helt.
[00:04:19] Vi holdt på en god stund før vi skilte det ut, og før det ble egne ansatte på det.
[00:04:26] Men det ble tydelig for oss ganske tidlig i løpet av 2020
[00:04:30] at dette er noe vi skal satse videre på, og dette fortjener et eget selskap.
[00:04:35] På egen ansatte og en egen satsning.
[00:04:38] Men vi bruker overskuddskapasitet fra byrået.
[00:04:42] Det har vi gjort veldig lenge.
[00:04:45] Etter hvert ble det en betalende kunde av byrået,
[00:04:48] så vi har laget vår egen kunde.
[00:04:51] Ja, ikke sant? Det er så gøy.
[00:04:53] La oss gå litt teknisk til vers.
[00:04:56] Folk elsker å vite hva andre bruker.
[00:04:59] Hvilke e-handelsplattform kjører dere på i dag?
[00:05:03] Vi er på Shopify Plus.
[00:05:05] Ja, så dere har gått rett på Plus-pakken.
[00:05:08] Vi begynte nok ikke der, men vi gikk relativt tidlig over til det.
[00:05:13] Hva var grunnen til det?
[00:05:16] Hvorfor ser du fordel i den store pakken på toppen?
[00:05:21] Jeg husker ikke. Jeg tror det var noen tilpassningsmuligheter som krevde det.
[00:05:27] I checkout, kanskje?
[00:05:30] Ja, mulighetene. Det var nok...
[00:05:33] SimpelNess-byrået startet som et byrå som bygde nettbutikker og nettsider.
[00:05:40] Vi har bygd masse nettbutikker på Wordpress,
[00:05:44] noe på Shopify og andre plattformer, så vi kunne den delen av det.
[00:05:49] Når vi startet Myk og begynte å hjelpe kunder med markedsføring,
[00:05:54] så så vi at det som er mest utslagsgivende for å lykkes med netthandel nå,
[00:05:59] er markedsføring. Det er å få kunder inn i butikken,
[00:06:02] lage bra kommunikasjon og konvertere kundene.
[00:06:06] Infrastrukturen for netthandel har blitt så bra, spesielt med Shopify.
[00:06:10] Å velge en sånn plattform, der du får utrolig mye av boksen til en lav pris,
[00:06:14] du slipper å hoste deg selv, du kommer veldig langt med enkle maler,
[00:06:20] kan vi bruke en større andel av de midlene våre,
[00:06:27] som vi ikke har så mye av i starten, til å drive salg og markedsføring.
[00:06:33] Det synes vi fortsatt er en smart tilnærming for noen som skal starte opp.
[00:06:39] Vi har to andre merkevarer vi har startet etter Myk, og de er også på Shopify.
[00:06:44] De gir deg alt du trenger, og det konverterer bra.
[00:06:50] Når man blir stor nok og har vokst butikken sin litt,
[00:06:54] kan man vurdere å oppdra det litt der.
[00:06:57] Ja, ikke sant. Hvordan er det med e-postmarkedsføringen deres?
[00:07:00] Jeg ser dere i hvert fall på Myk.
[00:07:03] Der har dere en veldig spennende snusklubb.
[00:07:07] Hvilken plattform bruker dere der?
[00:07:10] Der bruker vi Klavio, og har vel brukt det hele veien.
[00:07:13] Et sånn type system krever veldig mye å bytte, når man først har gått i gang.
[00:07:20] Vi fikk erfaring med Klavio og syntes det funker, og da fortsetter vi med det.
[00:07:25] Det er ikke så mye mer bakord fra Klavio.
[00:07:29] Dere har tatt noen vurderinger på hvorfor ikke bruke e-postmarkedsføring
[00:07:34] inni Shopify, for eksempel.
[00:07:37] Eller en enkel mailkjemp, eller noen av de andre norske leverandørene.
[00:07:42] Jeg tror vi var på mailkjemp i starten. Det begynner å bli så lenge siden.
[00:07:46] Men Klavio måtte seile opp som første valg innen de kom på e-postmarkedsføring.
[00:07:52] De jobbet veldig tett med Shopify. Det var godt integrert.
[00:07:57] Det er mange av de beste brukere. Vi ser mye mot USA, som gjerne er noen år foran.
[00:08:02] Vi ser hva de beste bruker, og det er veldig funksjonsrikt og enkelt.
[00:08:07] Så gikk vi for det. Det innebyggde hvert litt i Shopify.
[00:08:11] Det har blitt ganske decent nå. Det var ikke like bra denne gangen.
[00:08:16] Det handler om segmenteringsmuligheter og å kunne sette opp flows og sånt.
[00:08:21] Det er det Klavio er sterke på.
[00:08:23] Absolutt. Og bare det å kunne se summene hver gang du samler ut en e-post,
[00:08:28] et nyhetsbrev og gjerne også flows.
[00:08:31] At du ser at den konverterte bra.
[00:08:34] Jeg kan se det klarte tydelig inn i Klavio. Det er en kjempefordel.
[00:08:39] Det er en god integrasjon til sin rett.
[00:08:42] Det er alltid motiverende å se tallene ned på hvert enkelt nyhetsbrev.
[00:08:47] Absolutt.
[00:08:48] Så jobber dere fremdeles med deres eget byrå og blitt kunde.
[00:08:53] Hvordan fungerer det samarbeidet i praksis?
[00:08:56] I starten bruker man overskuddstidene i byrået.
[00:09:01] Hvis man har ledig tid, så blir den tiden satt til merkevarene våre.
[00:09:08] Når mykene blir store nok, er det en vanlig betalende kunde
[00:09:14] som kjøper timer og leveranser på samme måte som alle andre kunder.
[00:09:19] Det er fortsatt den måten vi jobber på.
[00:09:22] De har som en vanlig kunde et eget team
[00:09:25] som jobber for X antall kroner og leverer X antall leveranser etter behov.
[00:09:31] Så er det helt likt.
[00:09:33] Det eneste forskjellen er at vi har litt større påverkingskraft
[00:09:38] på hva vi velger å gjøre og ikke.
[00:09:40] Vi er våre egen kunder, så vi kan bestemme det selv.
[00:09:43] Vi trenger ikke få kunden til å bli inn på det på samme måte.
[00:09:47] Det gjør det veldig motiverende.
[00:09:50] Vi kan prøve å feile litt mer der enn i andre kundes forhold.
[00:09:54] Ja, ikke sant. Og så ta med deg de erfaringene over til andre kunder.
[00:10:01] Hvilke personer har dere nå ansatt i Myk-selskapet?
[00:10:06] De kommuniserer med dere og bestiller og er enige. Eller ikke enige.
[00:10:11] Det er en eierne i Myk, som også er en eierne i Brå.
[00:10:17] Det er daglig leder i Myk og kundeservicepersoner i Myk.
[00:10:24] Vi har også butikkansatte og sånt.
[00:10:28] Men hele marketing-operasjonen settes ut i Myk og Simplest.
[00:10:34] Vi er litt de samme menneskene på begge sider.
[00:10:38] Vi jobber veldig tett sammen.
[00:10:41] Vi overfører mye kunnskap fra Myk til Brå, men også andre vei.
[00:10:47] De siste fem årene har vi bygget det byrået vi har lyst til å kjøpe tjenestrav,
[00:10:53] som merkeværebyggere i Myk.
[00:10:56] Vi jobber etter samme metodikk med de andre kundene våre.
[00:11:00] Vi lærer mye på kunder på mange bransjer og i mange størrelser i byrået.
[00:11:05] Det går begge veier, og en del av de samme menneskene går begge steder.
[00:11:10] Det er masse synergier.
[00:11:14] Har dere 3PL-lager?
[00:11:18] Eller sitter dere med masse senger til underetasjen og sender ut når dere har ledig tid?
[00:11:25] Heldigvis ikke. Sengetøyet er ganske stort. Det kan ta ganske mye plass.
[00:11:30] Vi har hos 360 Logistics, som jeg tror er på drøbbak nå.
[00:11:36] De driver og vokser og flytter rundt på seg.
[00:11:39] Det funker veldig bra. Vi har hatt kjempesamarbeid med dem.
[00:11:42] Det har vi hatt hele veien.
[00:11:46] Vi har en annen merke vi har startet, Farfar, som vi er delærer i.
[00:11:51] Der pakkes det fra kjelleren oppå.
[00:11:56] På bakrommet, fortsatt. Men myk har vært 3PL fra starten.
[00:12:00] Det har funket veldig bra, å kunne sette bort hele den delen.
[00:12:04] Vi har hatt mer enn nok med å lære oss å bygge en merkevare fra scratch.
[00:12:09] Med innkjøp og produktutvikling og alt det innebærer.
[00:12:15] Hvis vi skulle gjort logistikken også, hadde det blitt lange dager.
[00:12:21] Det tror jeg også. Fortell litt om den 3PL-løsningen.
[00:12:28] Når man starter en butikk, har man personlige notiser i de første pakkene.
[00:12:35] Noen ligger med en liten sjokoladebit og den type ting.
[00:12:39] Har dere lagt noe kjell i den biten?
[00:12:42] Eller er det bare for å få ut pakkene så fort som mulig?
[00:12:48] Først og fremst er rask levering det viktigste.
[00:12:52] Det som har vært bra med 360, er at de var samlokalisert med Portabuddy.
[00:12:57] Så man kunne få hjemlevering samme dag, til og med i Osloområdet.
[00:13:02] Det er det viktigste.
[00:13:05] Vi har laget en print-out, på en måte.
[00:13:10] Det er merkevarebyggene med historien og bilder, som jeg har lagt ved.
[00:13:15] Ikke personlig hilsen. Det skulle vi gjerne gjort.
[00:13:18] Men det er ikke så lett, når man har 3PL.
[00:13:21] Så vi gjør det på en av våre andre merkevarer, og det fungerer utrolig bra.
[00:13:26] De som legger igjen annelser, tar ofte bilde av den.
[00:13:29] Til de som starter opp nettbutikk, vil jeg anbefale
[00:13:33] å gjøre ting som ikke skalerer, blant annet det der.
[00:13:37] Gjøre personlige ting.
[00:13:39] Vi bygger garasjen.
[00:13:42] Ikke sant?
[00:13:43] Det er vanskelig når det skalerer opp så fort som det har gått med dere.
[00:13:48] Kan dere fortelle litt om omsetningen det siste året?
[00:13:52] For å gi folk et bilde på hvor stort det har blitt.
[00:13:56] I fjor var det vel på 27 millioner.
[00:13:59] Vi har vokst oss litt hvert år.
[00:14:02] Det har gått fra 10 til 27 på fire-fem år.
[00:14:06] Vi gikk fra 9, 18, 24 og 27 år.
[00:14:11] Det var ganske bratt vekst.
[00:14:14] Jeg tror det var forrige fjor.
[00:14:16] Det kan stemme. Vi gikk litt ned i fjor.
[00:14:19] Vi gikk litt ned i fjor, og litt med vilje.
[00:14:22] Som mange andre har gjort, ikke bare i retail, men fokusere mer på lønnsomhet.
[00:14:27] Det har vært helt nødvendig. Da er det mindre taklinje og mer lønnsomhetsfokus.
[00:14:34] Ja. Det er et naturlig steg når man kommer opp til det nivået.
[00:14:39] Vi sier alltid at det er tre faser.
[00:14:43] Det er oppstartsfasen, stabiliseringsfasen og skaleringsfasen.
[00:14:46] Når man kommer dertil, må man ta et par steg tilbake.
[00:14:50] Finne ut hvilke ting som fungerer, hvordan vi kan optimalisere.
[00:14:54] Hvordan kan vi sitte igjen med litt mer lønnsomhet?
[00:14:57] Før man tar en ny hive.
[00:15:00] Så satser man på flere marked av den type ting.
[00:15:03] Det høres veldig fornuftig ut.
[00:15:06] Hvordan ligger det med kommenteringsrate og gjennomsnittlig orderverdi?
[00:15:11] Kommenteringsrate er gjennomsnittlig på 1,5 %.
[00:15:15] Det varierer selvfølgelig hvilke aktiviteter vi gjør.
[00:15:20] Gjennomsnittlig orderverdi er ca. 1450.
[00:15:24] Vi har også hatt perioder hvor vi kjører mye pakkeløsninger.
[00:15:28] Da får vi den litt opp.
[00:15:29] Vi har også fokusert mer på enkeltkjøp. Det varierer litt.
[00:15:34] Ja, ikke sant.
[00:15:35] Man sier alltid at gjennomsnittlig orderverdi ligger på rundt 2 %.
[00:15:41] Men det er mulig å tjene millioner selv om det ligger på 1,5 og 1,6.
[00:15:46] Du må bare justere med orderverdien på andre siden.
[00:15:51] Vi bruker ganske mye penger på markedsføring.
[00:15:55] Vi drar inn veldig mye trafikk hele tiden.
[00:15:58] Det påvirker litt, selvfølgelig.
[00:16:01] Vi er opptatt av mange mennesker i nettbutikken hele tiden.
[00:16:04] Vi ser mye mer på den faktiske lønnsomheten på enhetsøkonomien
[00:16:11] enn vi gjør på konverteringsgraden.
[00:16:13] Vi ser ikke så mye på konverteringsgrad, utover at kjøpstrakten fungerer som den skal
[00:16:19] og det er ingen store feil siden den konverterer bra.
[00:16:22] Konverteringsgrad er en kompleks KPI, for det er så mange ting som påvirker.
[00:16:27] Hvor mye trafikk du drar inn, kvaliteten på den, om du har kampanjer eller ikke.
[00:16:33] Det er sesongsvingninger og så videre.
[00:16:35] Det vi har utviklet på Myk, som vi har implementert for byråkundene våre,
[00:16:40] er en vekstmodell for å regne ned på dekningsbidrag.
[00:16:46] Regne ned på profitt.
[00:16:48] Det er det viktigste. Hvor mye betaler vi for hver ny kunde som kommer inn?
[00:16:52] Har vi marginer til den kostnaden der?
[00:16:56] Det er de regnestykkene vi ser mest på.
[00:16:59] Narve, du snakket om at dere fant leverandør på en masse.
[00:17:04] 24 timer etterpå var det gjort.
[00:17:07] Hvordan holder dere relasjonsbyggingen med leverandøren?
[00:17:12] Dere har ingen erfaring med tekstilbransjen fra før.
[00:17:15] Det er noe dere er veldig ærlige på.
[00:17:17] Dere har vært dyktige på å fjerne noen ledd i salgstrakten til andre.
[00:17:23] Hva gjør dere der videre?
[00:17:24] Vi reiser ned noen ganger, og så kommer de opp hit.
[00:17:28] Vi sørger for å ha god dialog på mail og telefon, og å opprettholde en god relasjon.
[00:17:34] Litt som vi gjør med byråkundene våre. Vi har godt øvd i det.
[00:17:38] Det ligner litt på det, egentlig.
[00:17:40] Det er ikke noe hokus-pokus akkurat det.
[00:17:43] Bare passe på at man har en god ton.
[00:17:46] Det er en del forhandlinger involvert i det.
[00:17:49] Gjør det på en ryddig og profesjonell måte.
[00:17:52] De er en profesjonell aktør i en ikke så stor familiefabrik i Portugal,
[00:17:58] som er en av leverandørene våre, den vi har hatt lengst.
[00:18:01] Bare være ryddig, profesjonell og hyggelig, så kommer man langt med det.
[00:18:05] Det dere har gjort med å ta vekk de fordyrende leddene,
[00:18:11] for dere leverer femstjerners produkter til en trestjerners pris.
[00:18:16] Det er rimelige produkter, selv om det er god kvalitet.
[00:18:19] Hva ligger bak det?
[00:18:22] Hvilke ledd har dere fjernet og gjort rimeligere?
[00:18:26] Det er ikke noe som andre monobrands gjør, egentlig.
[00:18:32] Vi kjøper rett fra fabrikk og selger til kundene våre,
[00:18:36] i stedet for at vi kjøper fra andre merkevarer.
[00:18:39] Vi har valgt å ha ikke så høye marginer på det,
[00:18:44] og heller investere i kvalitet, sånn at man får mye for pengene.
[00:18:47] Den bettene vi gjør, er at vi får mye returnerende kunder,
[00:18:52] for før får vi mye verdi sammenlignet med konkurrentene.
[00:18:56] Det er enkelt forklart tilnærmingen.
[00:18:59] Kundeservice er viktig for dere.
[00:19:02] Det forstår man når en av de få ansatte i hovedselskapet
[00:19:06] er en kundeserviceansvarlig.
[00:19:09] Fortell om noen konkrete eksempler på hvordan dere jobber med dette.
[00:19:16] Kristine, som ansvarer for kundeservice,
[00:19:19] var en av de aller første som ble ansatt i Myk.
[00:19:23] Det var noe vi var opptatt av fra starten,
[00:19:25] å ha noen som var skikkelig gode på det.
[00:19:28] En viktig del for å bygge et brand, er å være god på kundeservice.
[00:19:33] Man glemmer ofte at opplevelsen av å være eneste touchpoint med brandet,
[00:19:38] er avgjørende for om du blir fan eller ikke.
[00:19:41] Vi ble ansatt tidlig og er fortsatt ansvarlige på kundeservice.
[00:19:44] Vi har vært opptatt av å snakke mye med kundene, gjøre undersøkelser,
[00:19:49] snakke med dem løpende bare gjennom sosiale medier.
[00:19:52] Når vi skal produktutvikle og skal ha nye farger,
[00:19:56] gjør vi en liten poll på Instagram.
[00:19:58] Hvilke farger vil dere foretrekke å gjøre? Sånne ting.
[00:20:01] De føler seg involvert, og det gjør at vi får en del superfans,
[00:20:06] noen som har brukt veldig mye penger hos oss.
[00:20:09] Det er også litt å ta ekstra godt vare på dem.
[00:20:11] Kan vi gjøre ekstra ting i butikken,
[00:20:14] bare for de som har brukt mest penger på Myk?
[00:20:18] Det er sånne aktiviteter som gjør at folk føler seg...
[00:20:21] Du føler at du må ha en dialog med brandet.
[00:20:24] Det er ikke bare en AI-post du får hvis du har sendt en klager.
[00:20:29] Så hun blir veldig mye ansvarlig for kundeservice,
[00:20:32] men også community manager-aktig, ikke sant?
[00:20:35] Og veldig i dialog med de på sosiale medier og hele den pakken.
[00:20:40] Ja. Det er litt sånn samme jobben, nærmest.
[00:20:44] Dere har snakket litt om AI, men har ikke hamnet der
[00:20:46] at dere skulle teste en AI-chat og prøve å optimalisere det?
[00:20:52] Det er noe vi er åpne for, og vi har hatt diskusjoner om det.
[00:20:57] Det kan fortsette at vi prøver det. Vi er ikke automatisk imot det.
[00:21:01] Men så lenge vi klarer å hantere ting på et personlig nivå,
[00:21:06] så tror jeg det er en verdi i det.
[00:21:08] Det tror jeg også. Vi har den klassiske...
[00:21:10] Når folk sygger, så skal du segge.
[00:21:14] Eller når folk går kraftig den ene veien, så skal du segge.
[00:21:18] Vi ser i bransjen vår både klarene som har kuttet halve staben bare for å erstatte de med AI.
[00:21:29] Det er jo veien ting går.
[00:21:31] Men akkurat nå er det ikke sånn at dere skal ned med mann fra 100 kunderserviceansvarlige til én.
[00:21:38] Dere har den ene som dere trenger, så det er veldig bra.
[00:21:42] Har dere noe AI-ting som dere gjør der?
[00:21:45] Litt raskere svar, litt FAQ som det er lett å finne i?
[00:21:51] Nei, men vi bruker et verktøy som heter Gorgias, som også har gått integrert med Shopify.
[00:21:56] Vi har mye standardsvar.
[00:21:59] Etter hvert får vi et svar som det kommer mer av, og så lager vi standardsvar på det.
[00:22:02] Så har man i hvert fall deler av svaret på en måte allerede skrevet.
[00:22:06] Så personaliserer man det litt, så vil det effektivisere en del.
[00:22:11] En av de enkleste måtene å bruke AI på, er å bare benytte AI-funksjonene
[00:22:17] som kommer i verktøy man allerede har.
[00:22:21] Så kommer man veldig langt med å prøve å utnytte det mest mulig.
[00:22:24] I dette tilfellet bruker AI som en støtte for et menneske,
[00:22:29] i stedet for at det skal erstatte et menneske.
[00:22:30] Hvordan kan vi få Christine til å svare på enda flere mailer og enda flere kunder,
[00:22:37] uten at vi må ansette flere før vi må?
[00:22:40] Chatbots har fungert mediebra, hittil før AI kom i hvert fall.
[00:22:49] Så vi ser hvordan det blir.
[00:22:51] Det er viktig med en menneskelig touch.
[00:22:54] Og så har det en stor verdi å ha den kontakten med kundegruppen.
[00:22:59] Den kvalitative kontakten. Hva er det folk snakker om?
[00:23:02] Hva er det de klager på? Hvis de klager, hvilke ord og begreper de bruker om ting?
[00:23:07] Hva er det de er kjempefornøyd med?
[00:23:09] Christine er flink til å kategorisere og systematisere arbeidet.
[00:23:16] Det gjør det lett å se rapportene.
[00:23:19] Hva er det vi får mest hendemelser på?
[00:23:21] Og hva er det de skriver til oss om?
[00:23:26] Det er veldig verdifullt.
[00:23:27] Og så forstår jeg at kundemelser,
[00:23:31] eller det du sier om å hente litt informasjon fra gjengen på Instagram,
[00:23:37] det bidrar veldig til produktutviklingen.
[00:23:39] Har du et eksempel på et produkt som er laget basert på det kundene vil ha?
[00:23:44] Det er vel heller farger enn egne produkter.
[00:23:47] Vi har ofte valgt ut noen farger, og så kan de velge mellom de.
[00:23:53] De får man ikke velge helt fra scratch, men de kan velge mellom fire-fem farger.
[00:23:58] Så får vi innspill på det.
[00:24:00] Vi kjørte en ganske stor kundundersøkelse for en tid tilbake.
[00:24:04] Det endte med hvilke kvaliteter man vil ha.
[00:24:07] Linn, tennsel, krepp og så videre.
[00:24:10] Da kom krepp kjempehøyt.
[00:24:12] Vi hadde en hypotes om at krepp er noe folk vil ha,
[00:24:16] men da får vi validert den ganske tydelig.
[00:24:19] Vi hadde masse oppsjons med ulike farger og mønstre.
[00:24:24] Det er helt slavisk, men da får vi veldig mye god innspill på
[00:24:29] hva folk sier de vil ha.
[00:24:30] Det tror jeg er så viktig for andre som ønsker å starte en nettbutikk
[00:24:35] eller som har en nettbutikk gående.
[00:24:39] Bare tør å spørre. Det er akkurat det du gjør.
[00:24:42] Du spør hva du ønsker å kjøpe fra meg.
[00:24:44] I stedet for å tenke at nå skal jeg bestille inn to trailer Last Mate
[00:24:49] og håpe på det beste.
[00:24:51] Eller at siden jeg ikke vet og tør, driver vi dropshipping
[00:24:55] og leverer ting fire uker senere enn kunden har levert.
[00:24:59] Bare tør å si fra eller sende ut et nyhetsbrev.
[00:25:05] Si fra på sosiale medier hva du ønsker.
[00:25:08] Det tror jeg er kjempeverdifullt, og det viser det for dere også.
[00:25:12] Hvilke markedsføringskanaler fungerer best for Myk akkurat nå?
[00:25:17] Hvor jobber dere med organisk trafikk mot betalt annonsering?
[00:25:22] Vi har vært veldig harde på å betale markedsføring på netta hele veien.
[00:25:29] Jeg vil si at 80-90 prosent av budsjettene våre har vært brukt der
[00:25:33] fra dag en og fortsatt.
[00:25:35] Vi bruker Google og Snapchat.
[00:25:38] Vi har hatt masse forskjellige prosjekter med utendørs
[00:25:42] og øyeavsponsering og podcast og alt mulig.
[00:25:46] Men hele veien er det meta og nyhetsbrevet som har vært drivbarne våre.
[00:25:52] Vi er opptatt av å ha en bra Instagram organisk.
[00:25:57] Det skal være butikkvinduet vårt, så den skal se bra ut
[00:26:01] og poste relevante ting.
[00:26:03] Men det er ikke der lønnsomheten vår kommer fra.
[00:26:07] Dialogen med kunden er viktigere der enn at vi skaper salg der.
[00:26:13] Vi hadde god suksess med podcast i starten.
[00:26:17] Spesielt delvis med influencer, som vi ble litt overrasket over.
[00:26:22] Da var det mye meta og Instagram på den tiden også.
[00:26:27] Men da traff vi veldig bra på podcasts.
[00:26:31] Vi gjorde det lønnsomt og målte det med rabattkoder.
[00:26:36] Vi så at eroiden på det var veldig høy.
[00:26:39] Det var gøy, og vi trodde ikke det skulle bli så lønnsomt.
[00:26:42] Det var mer merkevarebygning, men ikke så kortsiktig lønnsomt.
[00:26:47] Det har blitt dyrere, og mye podcasts har gått bak betalingsmuren.
[00:26:51] Så vi har faset det litt ut.
[00:26:53] Men det var et fint eksempel på å bare teste noe,
[00:26:58] selv om det ikke er det vi er mest tro på.
[00:27:00] Så bare finne ut hvordan vi kan gjøre en test som ikke blir for dyr,
[00:27:03] som ikke er en for stor kommitment, på en skikkelig måte.
[00:27:09] Det er lurt å gjøre i starten, før man kommitterer seg til en kanal.
[00:27:13] Som Sille er enig på, er det meta-hoveddriveren.
[00:27:16] Det er den kanalen som har de beste algoritmene og har flest signaler på oss.
[00:27:21] Det er den mest modne annonseplattformen.
[00:27:23] Det er der vi mest effektivt klarer å finne mennesker.
[00:27:27] Vi har brukt Snapchat og Sille litt av og på i perioder.
[00:27:31] Men det er hovedsakelig det.
[00:27:34] Så er det litt sånn det har blitt,
[00:27:36] fordi Simpleness som byrå er eksperter på å produsere
[00:27:43] store mengder annonser til sosiale medier.
[00:27:45] Så det har blitt litt det.
[00:27:47] Jeg har ikke hørt om det er fordi vi har jobbet mye med lykke,
[00:27:50] eller om det er fordi vi bare er flinke på det.
[00:27:53] Det gjør at vi har et maskineri som gjør at vi kan produsere ekstreme mengder
[00:27:58] med annonser, som gjør at vi får matet meta,
[00:28:01] som gjør at det blir lønnsomt for bygget.
[00:28:04] Det blir noen vanskeligere vinnere, når du får hundre annonser som kjemper,
[00:28:08] i stedet for at du setter på to og håper på det beste.
[00:28:11] Ikke sant? Det har gjort at vi har blitt kjempeflinke på å lage
[00:28:16] veldig mye og veldig variert annonser, som vi ikke har hatt kjempenytt av.
[00:28:21] Det er også grunnen til at vi putter så mye av kruttet i den eller de kanalene,
[00:28:27] fordi det er det vi også er best på.
[00:28:29] Det gir veldig mening. Fortell litt raskt om dette med influencermarketing og podcast.
[00:28:34] Hvordan går man frem i den verden for noen som aldri har vært der?
[00:28:39] Er det sånn at jeg må komme med min egen tekst?
[00:28:42] Må jeg spille inn en egen radioreklamesnutt som spilles av?
[00:28:46] Eller får man sagt til dem hva de skal si?
[00:28:50] Er det nødt til å sende vareprøver over? Hvordan fungerer den verden for dere?
[00:28:54] Som vi gjorde i starten, funket det litt annerledes enn det gjør i dag.
[00:28:57] Da var det mange podcaster som startet opp.
[00:29:01] Noen kjendiser hadde startet noe for seg selv, og så hadde de ikke noen selskap.
[00:29:06] Du kunne få til noen e-postadresser, og så sendte du en mail.
[00:29:10] Det var mye sånn vi gjorde i starten. Vi mailet folk og sa at de kunne si disse tingene.
[00:29:16] Så betalte man en sum for det, og så sendte vi litt sengetøy til dem som en takk.
[00:29:21] Men nå må du finne selskapene som eier podcasten,
[00:29:25] og finne en kontaktperson i de selskapene, og få priser fra dem.
[00:29:30] Da har de gjerne en metode som de foretrekker.
[00:29:35] Enten de menneskene spiller inn på den måten, eller disse menneskene skriver manuset.
[00:29:40] Man kan bare spørre de selskapene om hvordan de pleier å gjøre det.
[00:29:45] Podcastverden har blitt den nye bloggplattformen.
[00:29:49] Folk har sluttet å skrive og begynt å prate i stedet for.
[00:29:53] På mange måter var det der. Det var veldig lett i blogg.no-tiden.
[00:29:58] Da må man sende e-post og sende et produkt og krysse fingrene.
[00:30:02] Men nå er det vanskeligere. Har dere lekt med UGC og sånt?
[00:30:06] For de som hører brukergenerert innhold.
[00:30:09] Ja, det gjør vi veldig mye. Det har vi gjort fra dag én.
[00:30:14] Det vi har gjort hele veien, er at byrået har funnet folk på Instagram.
[00:30:18] Folk som er naturlig flinke for en kamera.
[00:30:21] Vi kontakter dem og spør om de vil sende innhold mot at de får litt sengtøy.
[00:30:26] Avhengig av hvor proffe de er, kanskje de får litt sengtøy.
[00:30:31] Men hvis det er folk som jobber som influenser uten å være kjente,
[00:30:36] så betaler man gjerne for det.
[00:30:38] Da får vi masse innhold.
[00:30:41] Noen er så flinke at du får en ferdig annonse som du kan sette på.
[00:30:45] Noen er ikke så flinke, så man må klippe litt og justere den litt.
[00:30:52] Fra en kreatør i Simplenest.
[00:30:53] Men det er kjempenyttig.
[00:30:56] Det er en billig måte å få mange mennesker foran kamera
[00:31:00] til å snakke om brandet ditt.
[00:31:01] Det er kjempenyttig på Meta.
[00:31:03] Meta er veldig flink til å, hvis du har en ung kvinne i annonsen,
[00:31:07] så skjønner Meta at dette skal jeg vise til unge kvinner.
[00:31:10] Det er nyttig for å variere hvilke mennesker du når.
[00:31:13] Hvis du klarer av mange forskjellige mennesker i utensyn din,
[00:31:16] kan du nå veldig forskjellige mennesker på Meta.
[00:31:18] Det gir veldig mening.
[00:31:20] Dette er ikke noe som disse brukerne poster i egne kanaler.
[00:31:26] Dette er små. Noen er kanskje en influenser.
[00:31:29] Men de poster aldri dette, som regel, på egne kanaler.
[00:31:33] Det er ikke der pengene ligger.
[00:31:35] Det er at du har betalt noen andre for å lage innhold.
[00:31:38] Dette kan igjen brukes til annonsering, og det er der magien skjer.
[00:31:43] Dette er ikke deres første nettbutikk som dere har laget internt.
[00:31:48] Fortell raskt om de andre dere har under paraplyen.
[00:31:52] Myk er faktisk den første, men ikke den siste.
[00:31:57] Myk var det første internprosjekt som ble en egen merkevare
[00:32:01] og et eget selskap nå.
[00:32:02] Et par rett etterpå startet vi på Paia,
[00:32:06] som er et probiotisk kosttilskudd for kvinner.
[00:32:09] Det selger vi på abonnement, også på Shopify.
[00:32:12] Det er bare ett produkt, en sku og en helt annen prisklasse.
[00:32:17] Lønnsomheten kommer over tid,
[00:32:20] ettersom det er et abonnement og en forebruksvare.
[00:32:23] Det har vært kjempegøy. Det er en helt annen kategori.
[00:32:26] Det har vært mye læring der.
[00:32:28] På Myk har vi hatt fysisk butikk og gått den veien.
[00:32:33] Den har vi hatt ganske lenge i kvadraturen, og den var nettopp stengt.
[00:32:37] Nå har vi åpnet en ny butikk på Sandvika Storsenter.
[00:32:40] Det ble veldig spennende.
[00:32:41] Der går vi i den retningen når det gjelder å skape ny vekst utenfor netthandel.
[00:32:47] På Paia går vi i holdsildretningen.
[00:32:49] Der har vi kommet oss inn på Pharmacie og Vita, blant annet.
[00:32:56] De selger det hos andre, så det er en litt annen strategi på den.
[00:33:00] Det er et produkt jeg har kjempedro på, som jeg har fått fantastiske anmeldelser på.
[00:33:05] Kunden er kjempehappig.
[00:33:07] Litt mindre enn My, kanskje en tredjedel av størrelsen.
[00:33:10] Den har vi drevet i en treårstid.
[00:33:12] Siste tilskuddet nå er Farfar, et klokkemerke, som er noe helt annet igjen.
[00:33:19] Vi driver med helt forskjellige ting.
[00:33:22] Det er relativt ferskt, men det vokser ganske fort.
[00:33:26] Det leier vi sammen med en annen eier.
[00:33:30] Det er en bedrivs- og forretningsmåte som er mulig å gjøre.
[00:33:37] Man tenker ikke å eie alt.
[00:33:40] Det er veldig mulig å få en del av kaken
[00:33:44] for å komme inn med markedsføringsbyten, eller byråbyten.
[00:33:50] Hvor kommer disse ideene fra?
[00:33:53] Hvis du skulle starte på nytt i dag, hva ville du gjort annerledes?
[00:33:58] Hvor ville du ha begynt?
[00:34:01] Hva ville jeg gjort annerledes?
[00:34:04] Den mest dyrekjøpte læringen, eller det vi har merket når vi har vokst ganske fort,
[00:34:11] er å forstå sammenhengen mellom arbeidskapital, likviditet
[00:34:16] og omløpshastigheten på lager.
[00:34:20] Jo større man blir, jo mer varemål du kjøper inn.
[00:34:24] Du må bruke kapital på å kjøpe varer.
[00:34:26] Kapitalen får du ikke omsatt i salg og inntekt før det går noen måneder,
[00:34:31] kanskje mange måneder, kanskje noen år, fordi varene sitter på lager.
[00:34:35] Jo raskere du vokser, jo mer cash du trenger.
[00:34:38] Innkjøp er kanskje det aller vanskeligste med å drive retail.
[00:34:44] Retail er å ikke kjøpe for mye og ikke kjøpe for lite,
[00:34:47] og ha nok kapital til å markedsføre produktene vi har kjøpt inn på lager.
[00:34:52] Så hele den syklusen der, å sørge for at man ikke kjøper inn for mye,
[00:34:56] og kjøper inn det folk faktisk vil ha,
[00:34:59] som er vanskelig når man har mange farger og varianter,
[00:35:02] og prøve å få et innkjøp til å selles ut 80 %
[00:35:07] innen det har gått en viss tid, to eller tre måneder.
[00:35:09] Så man har en forutsigbarhet i det der.
[00:35:12] Det er det mest krevende, spesielt hvis man ikke har hentet penger.
[00:35:16] Som sikkert mange som har mindre nettbutikker har opplevd,
[00:35:21] så kjøper man varer, og så selger man dem, og så går det ganske bra.
[00:35:25] Så har man ikke penger til å kjøpe nye varer, og så er det utsolgt.
[00:35:29] Så det bremser veksten.
[00:35:31] Hvis man kan optimalisere det der tidlig, så er det mye å vinne på det.
[00:35:38] Det er veldig dyrt å ikke ha produkter på lager, eller ha penger til markedsføring.
[00:35:43] Det er høne og egge, akkurat der. Du trenger begge sider av den.
[00:35:47] Hvis vi tenker på disse som lytter her nå.
[00:35:49] Dette er et kjempebra råd i seg selv,
[00:35:52] men hvilke andre råd vil dere gi til de som vil starte
[00:35:56] en produktbasert nettbutikk i dag?
[00:35:59] Jeg kan bare bygge litt på det jeg sa nå. Jeg har kontroll på enhetsøkonomien.
[00:36:03] Hva er snittkurven? Hva er varekosten din?
[00:36:06] Hva er de variabele kostnadene? Hva er de faste kostnadene?
[00:36:08] Hva sitter du igjen med i dekningsbidrag og margin?
[00:36:11] Jeg har full kontroll på det bedriftsøkonomiske.
[00:36:15] Det er på en måte at det begynner der.
[00:36:17] Jeg har sett gjennom noen år i byrået vårt, og med folk vi snakker med,
[00:36:21] at man kan være veldig optimistisk.
[00:36:24] Spesielt når man skal tenke at du skal ha 200-400 kroner av en snittkurve på 500
[00:36:29] skal gå til å hente den kunden som skal kjøpe det produktet.
[00:36:33] Så jeg har full kontroll på det.
[00:36:34] Og så er det å passe på at markedet er stort nok.
[00:36:36] At det ikke blir for nisje. Vi bor i et lite land.
[00:36:41] Vi må virkelig regne på hvor mange som er i målgruppen min
[00:36:46] som kan kjøpe det produktet. Det er kjempeviktig.
[00:36:48] Og så er det som snittkurv at den er høy nok.
[00:36:51] Spesielt hvis man skal vokse gjennom betalt markedsføring,
[00:36:54] så koster det hvis man vil vokse i et ganske høyt tempo.
[00:36:58] Man kan jo alltid gjøre ting organisk.
[00:37:00] Det kan jo gå saktere,
[00:37:01] med mindre man treffer veldig og er kjempeflink på TikTok og den type ting.
[00:37:07] Men å ha en snittkurve som gjør at man kan ha råd til frakt og så videre,
[00:37:11] og har en grei margin.
[00:37:13] Og så er det å passe på at fulfillment, plukkpakk, fraktkostnader
[00:37:18] ikke utgjør for stor andel.
[00:37:20] Kanskje maks 10 prosent av en snittkurve går til det.
[00:37:24] Og at varekosten ikke blir for høy.
[00:37:28] Kanskje en av de viktigste tingene er å ikke gjøre for mye i starten,
[00:37:33] men finne balansen mellom. Du vil eksperimentere,
[00:37:37] du vil teste ting, men du har ikke lyst til å teste syv ting på en gang,
[00:37:40] eller markedsføre i fire forskjellige kanaler.
[00:37:43] Da sprer du både tiden og energien din, men også pengene dine,
[00:37:46] veldig spredt ut.
[00:37:49] Helt konkret, hvis jeg skulle starte et råd til noen som starter en nettbutikk i dag,
[00:37:53] så ville jeg sagt å gå all in på meta.
[00:37:56] Det er der du mest kostnadseffektivt klarer å nå flest mennesker.
[00:38:02] Og så prøver vi med flere enn to-tre annonser
[00:38:06] å kjøre på så mye annonsetyper som mulig i en kampanje.
[00:38:12] Netto på meta har ikke kommet ut og sagt noe.
[00:38:16] De har sagt at de som gir oss flest annonser, får best resultat.
[00:38:19] Så stor mengde annonser,
[00:38:22] og det er kanskje en ganske stor utfordring i starten,
[00:38:25] å klare å produsere nok, fordi det er tidkrevende.
[00:38:29] Det å klare å lage sånn maskineri har vært nøkkelen vår.
[00:38:32] Det finnes andre måter å gjøre det på,
[00:38:34] men det er litt den der...
[00:38:36] Som vi var inne på, ikke gjøre for mange ting,
[00:38:39] så hvis du finner en ting som funker for deg, så er det litt om å melke det.
[00:38:42] Når podcast begynte å funke for oss,
[00:38:44] så gjorde vi det i to år til det plutselig sluttet å funke.
[00:38:47] Da fant vi noe annet.
[00:38:48] Hvis du finner en ting som funker, så ikke gjør det to ganger.
[00:38:52] Da må du kjøre hardt på det.
[00:38:55] Ikke gjør det samtidig som at du kjøper utendørsreklamer på alle busstoppet,
[00:39:01] samtidig som du planerer et fly på it eller annet med reklamer.
[00:39:08] Så hold deg til det som funker.
[00:39:10] Det er veldig god råd å ha kontroll på tale.
[00:39:14] Dette Excel-arket eller dashboard-løsningene som finnes der ute,
[00:39:18] ha kontroll på det.
[00:39:20] Test ut ting i begynnelsen for en proof of concept.
[00:39:23] Bruk meta for å få inn de første kundene,
[00:39:26] sånn at du kan justere før du gønner på å satse.
[00:39:30] Det som er så bra med meta, er at du kan begynne med få kroner,
[00:39:34] og du kan bruke det for å teste alt mulig også.
[00:39:38] Du kan bruke det til å skalere.
[00:39:40] Du kan gjøre det fra null til uendeligheten.
[00:39:44] Du kan lære mye veldig fort.
[00:39:47] Du kan lære hvilke ting man skal fokusere på i kommunikasjonen.
[00:39:51] Hvilke tre ting er det folk biter på når det handler om sengetøy?
[00:39:55] Så finner du ut av de tre tingene, så sier du det i et år, på en måte.
[00:40:00] Med stor variasjon, da.
[00:40:02] Tricks er å finne product-market fit,
[00:40:08] og finne det verdiforslaget som resonerer i markedet.
[00:40:12] Og så bruker vi masse virkemidler og annonsetyper for å kommunisere det.
[00:40:18] Masse volym og masse variasjon.
[00:40:20] Det er de to ordene vi bruker mest internt om dagen.
[00:40:24] En av kopiene vi har implementert, er kostnaden per nye annonse.
[00:40:28] Holde den så lav som mulig med alt det innebærer, fra A til Å,
[00:40:32] fra du har begynt å tenke på hvilken annonsen du skal ha til den er ute.
[00:40:35] Hvis man klarer å holde den lav og ha et stort volym,
[00:40:38] og man har et produkt som markedet vil ha, da lykkes man.
[00:40:42] Veldig, veldig bra.
[00:40:43] Helt til slutt, myyk.no.
[00:40:47] Om to til tre år.
[00:40:50] Hvor ser dere henne da?
[00:40:54] Er det nye produktsortiment, masse engetøy og håndklær?
[00:40:58] Hva tenker vi? Alt som er myk skal jo selges der.
[00:41:01] Ja, det kan det.
[00:41:04] Vi har prøvd oss på forskjellige ting.
[00:41:05] Vi har hatt homeware, sånn loungewear.
[00:41:08] Vi har morgenkåper og vi har håndklær,
[00:41:11] så vi har andre myke ting også.
[00:41:13] Vi har gått litt tilbake til basics og satser veldig på sengetøy,
[00:41:18] fra det som går best.
[00:41:20] Men om to til tre år, en omsetning på 100 millioner,
[00:41:23] kanskje, tre til fem fysiske butikker, egenheterbutikker,
[00:41:27] og at vi har begynt å selge et hold og selge utlandet,
[00:41:30] da er vi fornøyd.
[00:41:32] Du har ikke lyst til å selge utlandet online, altså gjennom egen butikk?
[00:41:38] Jo, for så vidt. Vi kan det.
[00:41:40] Men vi har jo vurdert å selge hold og selge i Norge,
[00:41:45] men vi kjører jo en del rabatter og sånt.
[00:41:47] Når vi har den strategien, blir det kanalkonflikt,
[00:41:51] og så konkurrerer man med sin egen kunder.
[00:41:53] Når vi ikke er utlandet, er det mulig å gjøre hold og selge,
[00:41:55] fordi vi ikke selger på nett her enda.
[00:41:57] Så det er en vei vi tenker på.
[00:42:00] Men vi har tenkt å prøve oss utlandet med nettbutikken også.
[00:42:05] Men det koster å etablere seg et nytt marked.
[00:42:08] Det har vært sånn de siste par årene at ting har blitt litt dyrere,
[00:42:11] og det har vært lønnsomhetsfokus.
[00:42:13] Nå har energien gått med på det.
[00:42:15] Å få det til å bli så lønnsomt som det kan bli.
[00:42:19] Vi legger grunnlaget for videre vekst.
[00:42:21] Kjempebra. Vi har lært masse i dag.
[00:42:25] Veldig kjekt å bli kjent med dere to.
[00:42:28] Tusen takk for praten.
[00:42:30] Tusen takk for at dere har delt det.
[00:42:32] Jeg ønsker dere en superfantastisk dag.
[00:42:35] Takk skal du ha.
[00:42:38] Teksting av Nicolai Winther