Subscribe
Share
Share
Embed
The Hatzi Filax Podcast είναι ένας χώρος εξέλιξης, σκέψης και ουσιαστικής αλλαγής. Μέσα από συζητήσεις, ιδέες και πρακτικά insights, εξερευνά πώς άνθρωποι και επιχειρήσεις μπορούν να ξεκλειδώσουν τις δυνατότητές τους, να αναπτύξουν δεξιότητες και να δημιουργήσουν πραγματικά αποτελέσματα.
Με επίκεντρο τον άνθρωπο, το podcast αγγίζει θέματα όπως leadership, mindset, επικοινωνία, customer experience και προσωπική ανάπτυξη, δίνοντας έμφαση σε όσα εφαρμόζονται στην πράξη.
Αν θέλεις να εξελιχθείς επαγγελματικά και προσωπικά, και να δεις τη δουλειά και τη ζωή σου με μεγαλύτερη καθαρότητα και κατεύθυνση, αυτό το podcast είναι για σένα.
Ήταν πολύ πρωτάκουστο να ξεκινάς εταιρεία
με τη μητέρα σου.
Να λες τα πραγματικά με το όνομά τους,
όπως ακριβώς είναι.
Να πιστέψω πολύ περισσότερο, πιο γρήγορα
σε αυτό που προσπαθούσαμε να χτίσουμε.
Πριν ξεκινήσουμε το επεισόδιό μας λοιπόν,
θα ήθελα να σας ζητήσω να κάνετε
subscribe, είτε είστε στο YouTube είτε μας
ακούτε μέσω Spotify είτε Apple iTunes,
γιατί κάνουμε μια σοβαρή προσπάθεια για το
συγκεκριμένο podcast και πραγματικά θα
σήμαινε πάρα πολλά για εμάς αν πατήσετε
subscribe. Ευχαριστώ πολύ και ελπίζω να
σας αρέσει το επεισόδιο. Καλωσορίσατε σε
ένα ακόμα podcast της Hadjifylax Group.
The human side of business. Την ανθρώπινη
πλευρά των επιχειρήσεων. Είμαι η Σοφία
-Σκεβοφύλακα.
-Και είμαι η Χάτζη Σκεβοφύλακα.
Και σήμερα Χάτζη νομίζω ότι το επεισόδιο
θα είναι λίγο διαφορετικό από αυτά που
-έχουμε κάνει μέχρι σήμερα. Συμφωνείς;
-Νομίζω θα είναι αρκετά διαφορετικό.
-Και τι θα μιλήσουμε σήμερα;
-Σήμερα θα μιλήσουμε για τα 7 χρόνια
επιχειρηματικότητας.
Σήμερα λοιπόν που βγαίνει αυτό το
επεισόδιο κλείνουμε 7 χρόνια Hadjifylax
Group, κάτι το οποίο προσπαθήσαμε να
κάνουμε και οι δύο μαζί και δεν ξέραμε καν
πού θα φτάναμε, κάτι που το είπαμε και
στα πρώτα επεισόδια αυτού του podcast.
Οπότε έτσι σε αυτό το anniversary
αποφασίσαμε κι εμείς, σαν την επέτειο, να
βγάλουμε ένα επεισόδιο λίγο πιο προσωπικό,
να συζητήσουμε λίγο όλα αυτά που έχουμε
ζήσει αυτά τα 7 χρόνια και πώς
έγινε όλη αυτή η εταιρεία που έχουμε, αλλά
ταυτόχρονα και πάρα πολλά στοιχεία που
έχουμε περάσει και οι δύο μας και μπορεί
να μην ξέρει και κανένας.
Και το πιο σημαντικό τι μάθαμε από αυτή τη
διαδρομή. 7 χρόνια.
7 χρόνια, δύο διαφορετικές γενιές,
-μια επιχείρηση δυναμική.
-Σωστά.
Άρα νομίζω ότι μάθαμε πάρα πολλά. Σίγουρα
δεν είμαστε οι ίδιοι άνθρωποι που ήμασταν
-πριν 7 χρόνια.
-Το μόνο σίγουρο νομίζω ότι έχουμε αλλάξει
πάρα πολύ. Εγώ δε θα πω μόνο 360, μπορεί
να πω και
720. Δεν ξέρω. Έχω αλλάξει εντελώς σαν
άνθρωπος σε πάρα πολλά πράγματα. Αλλά σε
πάω σε μια από τις πρώτες έτσι στιγμές. Θα
το ξανάκανες τώρα που βρισκόμαστε εδώ;
Είναι μια ερώτηση που κάνω πάρα πολλές
φορές στον εαυτό μου και ούτε για μια
στιγμή δε λέω
όχι, δε θα το έκανα. Φυσικά και θα το
έκανα ξανά, γιατί νομίζω ότι ήταν κάτι που
το ήθελα πάρα πολύ,
αλλά από ότι ανακάλυψα και στην πορεία μου
ταίριαξε και πάρα πολύ στην προσωπικότητά
μου αυτή η δημιουργικότητα.
Ναι, εγώ δε νομίζω ότι υπήρχε περίπτωση να
μην το ξανάκανα. Δηλαδή
ακριβώς.
Και δε νομίζω ότι συνειδητοποιούσα το δώρο
που μου έδωσε η ζωή
όταν
ξεκίνησε όλη αυτή η ιστορία μαζί σου.
Γιατί εγώ την έχω ξαναπεί αυτή την ιστορία
ότι ήμουν Λονδίνο, έλεγα, ήμουν στο
Imperial, έκανα τα δικά μου πλάνα, νόμιζα
ότι δεν θα ξαναγυρίσω ποτέ στην Ελλάδα
και με παίρνεις τηλέφωνο και μου λες
έχουμε την εταιρεία, ξεκινάμε, που ήταν
κάτι που το είχαμε συζητήσει το καλοκαίρι
και εγώ έλεγα ναι, ναι, ναι, ναι, ναι,
-ναι.
-Μόνο στα χαρτιά έλεγες θα ήμουν εγώ.
Ναι, ακριβώς. Εγώ μόνο στα χαρτιά επειδή
εσύ το θες.
-Και θα είμαι στο Λονδίνο εγώ.
-Ακριβώς. Θα κάνω τα δικά μου. Και μου λες
όχι, κάτσε,
κάτσε λίγο εκεί πέρα, θα δούμε πως θα
πάει. Όχι απαραίτητα για να δουλέψω στην
εταιρεία μου. Το λες εντάξει, εγώ θέλω να
το κάνω απλά για να το έχεις
έτσι, μήπως κάποια στιγμή κάπου σε αυτό
βοηθήσει.
Και δε θα ξεχάσω ποτέ ότι
κατέβαινα εγώ λοιπόν τα σκαλιά. Λέω ναι,
ναι μαμά, εντάξει, εγώ πάω να δω τους
συμμαθητές μου. Μου λες έχουμε την
εταιρεία μας. 3 Σεπτέμβρη τώρα του 19
αυτό. Έχουμε την εταιρεία μας και εγώ σου
λέω ναι, ναι, ναι, οκ, οκ. Πρώτη μέρα
Imperial. Γεια! Και κλείνω το τηλέφωνο και
δεν είχα ιδέα που θα μας πήγαινε αυτή η
ιστορία. Η αλήθεια είναι όταν ξεκινάγαμε
και
ούτε περίμενα όλο αυτό το να είσαι εσύ
Ελλάδα
και όπως λέω εγώ να είμαστε hybrid before
it was cool, δηλαδή να ξέρουμε τι
συμβαίνει το να δουλέψεις εξ αποστάσεως το
19 πριν ξεκινήσουν τα πάντα. Δεν ξέρω
όμως πως ήταν για σένα εκείνες οι πρώτες
μέρες. Θα ήθελα να το ξέρω γιατί εσύ ήσουν
εδώ,
τα έκανες μόνη σου εδώ Ελλάδα. ΟΚ, ίσως με
κάποιες έτσι
μικρές βοήθειες τότε, αλλά γιατί τότε
μόλις ξεκινάγαμε και εγώ ήμουν Λονδίνο,
δεν είχα γυρίσει Ελλάδα καθόλου. Δεν ξέρω
πως φαινόταν για σένα εκείνες οι πρώτες
μέρες.
Για μένα εκείνες τις πρώτες μέρες
πραγματικά υπήρχε μια λέξη επιμονή.
Ήταν μια
επιλογή αρχικά που είχα κάνει μετά από
πάρα πολλά χρόνια ως στέλεχος σε
επιχειρήσεις.
Άρα
το μόνο που υπήρχε εκεί ήταν η επιμονή στο
να πετύχω και να δώσω και όλα αυτά που
ήθελα.
Βέβαια, οφείλω να πω κάτι που λέω πάρα
πολύ συχνά είναι ότι ένιωσα από την πρώτη
στιγμή ότι η αγορά αγάπησε και αγκάλιασε
αυτό το βήμα.
Γιατί πιστεύεις ότι ήταν αυτό;
Αυτό έγινε γιατί όλα τα προηγούμενα χρόνια
πίστευα πάρα πολύ στο αποτύπωμα. Τι
αποτύπωμα θα αφήσεις.
-Στους ανθρώπους εννοείς.
-Στους ανθρώπους. Άρα όπου και αν
συναντούσα ανθρώπους πάντα με ενδιέφερε να
αφήσω ένα θετικό αποτύπωμα
στην ανάπτυξή τους, στο να διαχειριστούν
ένα θέμα
και πάντα μου άρεσε και είχα έναν κανόνα
στη ζωή μου και μέχρι σήμερα το ξέρεις
πολύ καλά ότι προσπαθώ να τον ακολουθώ
παντού.
Πάντα να υπάρχει το win win win. Δηλαδή
όλοι να βγαίνουμε κερδισμένοι, κανείς να
μην αδικείται. Όλο αυτό όμως και είναι
πάρα πολύ σημαντικό να το ξέρουμε όλοι
μας, η αγορά το βλέπει, το ακούει, το
καταγράφει
και το αφουγκράζεται και από μακριά.
Και όταν έρχεται η στιγμή, νομίζω τώρα,
μετά από 7 χρόνια, μπορώ να πω με
βεβαιότητα ότι στο αναγνωρίζει.
Δεν ξέρω αν θα συνεργαστούν μαζί σου ή όχι
όλοι,
αλλά σου αναγνωρίζει μια καλή πορεία, άρα
σου δίνει περισσότερες ευκαιρίες στο να
-προχωρήσεις.
-Ναι,
δε θα ξεχάσω ποτέ. Είναι κάτι που το
σκεφτόμουν πρόσφατα και δεν στο έχω
συζητήσει καν καθόλου.
Είναι πολύ περίεργο συναίσθημα, αλλά πολύ
όμορφο γιατί τώρα το συνειδητοποιώ όλο
αυτό που έχουμε καταφέρει. Αλλά δε θα
ξεχάσω ποτέ το πρώτο γραφειάκι που είχαμε,
το οποίο ήταν ένα γραφείο όπως ξεκινάνε
όλοι σε ένα common space, γιατί από κάπου
πρέπει να ξεκινήσεις.
Και επίσης μετά το παγώσαμε και αυτό το
γραφείο γιατί ήρθε ο κορονοϊός και παγώσαν
όλα. Και τότε ήταν η ώρα που ερχόμουν και
εγώ Ελλάδα. Γιατί αν δεν ήσουν εσύ, εγώ
δεν θα είχα γυρίσει. Αν δεν είχες επιμένει
τότε ότι πρέπει να γυρίσω.
Όπου το γραφειάκι μεταφέρθηκε στην
τραπεζαρία του σπιτιού μας. Να το πούμε
-και αυτό.
-Όπου εγώ γυρνάω από Λονδίνο, το οποίο δεν
ήθελα να γυρίσω καθόλου, να με παίρνει η
Χάτζι και να μου λέει έχει κορονοϊό,
πρέπει να προσέξεις και στο Λονδίνο, μη
σπαρτάραμε. Και της λέω πάρταρα με 2000
άτομα χθες. Είναι δυνατόν να μου λες ότι
υπάρχει ο κορονοϊός; Και να μου λέει καλά
εγώ θα σου κλείσω ένα εισιτήριο. Έχουμε
συνεννοηθεί εδώ οικογενειακά, αλλά μου
λέει και άμα δε θες μην το πάρεις.
-Ευτυχώς και το έκλεισα νομίζω.
-Ευτυχώς που το έκλεισες. Δεν υπήρχαν μετά
πτήσεις και το αστείο ήταν ότι εγώ είχα
αρχίσει ήδη να ασχολούμαι με την εταιρεία
εξ αποστάσεως μέχρι τότε 6 μήνες. Ό, τι
έβλεπα στο Imperial προσπαθούσα κάπως να
το φέρω στην εταιρεία,
αλλά έλεγα ότι οκ, εντάξει. Τελευταία
στιγμή τέλος πάντων μας δώσαν το οκ από το
Imperial γιατί ήμουν και πρόεδρος και μας
είπαν οκ, φεύγετε. Μόλις το έμαθα ευτυχώς
είχες κλείσει το εισιτήριο γιατί μετά δεν
υπήρχαν εισιτήρια.
Το αστείο είναι όμως, όπως είπες, ότι αυτό
το γραφειάκι που εγώ μπορεί να έβλεπα στο
facetime, να έβλεπα στο βίντεο,
ξαφνικά μεταφέρθηκε στην τραπεζαρία μας
και δε νομίζω ότι φύγαμε από αυτή την
τραπεζαρία για ένα χρόνο, ενάμιση.
-Όσο κράτησε.
-Όσο δεν μπορούσαμε σωστά να πάμε κανονικά
πίσω στα γραφεία. Και μάλιστα εγώ γύρισα
νομίζοντας ότι θα δώσω τις εξετάσεις μου
του Imperial, ότι όλα καλά και κατέληξα να
δουλεύω full time με το master και full
time στην εταιρεία και να μη θέλω να
σταματήσω κιόλας.
-Αυτό ήταν το πιο σημαντικό νομίζω.
-Ναι, αλλά νομίζω γελάγαμε πολύ μαζί μας
γιατί εγώ έλεγα ότι εγώ άλλα πράγματα θα
κάνω, άλλα πράγματα θα κάνω. Αυτό τον
πρώτο ούτε ένα χρόνο δεν είχαμε κλείσει
και έλεγα εγώ με άλλα πράγματα θα
ασχοληθώ. Και τότε, δεν ξέρω αν θυμάσαι,
εγώ είχα τρελαθεί με μια πλατφόρμα που
-είχα φέρει στην Ελλάδα.
-Εμπειρία ζωής.
Εμπειρία ζωής το συγκεκριμένο πρότζεκτ με
τις βίντεο συνεντεύξεις, το οποίο ακόμα
δεν τρέχει πολύ στην Ελλάδα,
που είναι μια αγορά που περίμενες ότι
λίγο της τεχνολογίας, λίγο της
συνεντεύξεως, κάποιος θα τις αγκαλιάσει,
αλλά δεν το αγκαλιάζει καθόλου η αγορά.
Και σου βγάζω και το καπέλο γιατί
ειλικρινά μου άνοιξες όλως τα χαρτιά. Με
βοήθησες με ότι
κονέ υπήρχαν. Είχες γνωστούς, είναι η πιο
σωστή λέξη, για να μπορέσω να
προσπαθήσω να δούμε αν θα το αγκαλιάσει η
αγορά και η αλήθεια είναι ότι δεν το
-αγκάλιαζε.
-Και ίσως αυτό είναι και το πιο σημαντικό
μάθημα που μάθαμε όλα αυτά τα χρόνια και
εγώ προσωπικά.
-Χαλάμε πολλά, αλλά αυτό ήταν ένα σοβαρό.
-Θα πρέπει να ακολουθείς την αγορά,
όχι τι θέλεις εσύ,
αλλά τι θέλει η αγορά. Ποιο είναι το
πρόβλημα που θέλει να λύσει ο πελάτης που
-έρχεται σε εσένα.
-Και τι ταιριάζει θα πω και στην κουλτούρα
-της χώρας.
-Και της κάθε επιχείρησης. Αν κάτι μάθαμε
πάρα πολύ καλό είναι ότι δεν υπάρχουν
συνταγές ίδιες για όλες τις επιχειρήσεις.
Καλά, συμφωνώ απόλυτα. Το βλέπουμε και από
όλα μας τα πρότζεκτ, αφού ότι κάνουμε
-είναι.
-Το βλέπουμε από όλα μας τα πρότζεκτ ότι
εμάς δεν μας ενδιαφέρει απλά να κάνουμε
ένα training.
Εμάς μας ενδιαφέρει να λύσουμε το πρόβλημα
που έχει η επιχείρηση.
-Ακριβώς.
-Νομίζω λοιπόν ότι.
Και γι' αυτό μας έχει αγκαλιάσει και η
αγορά.
Η αγορά μας αγκάλιασε γιατί αφήσαμε πίσω
το training και πήγαμε στο learning.
Δηλαδή βοηθήσαμε επιχειρήσεις να μαθαίνουν
πραγματικά και να λύνουν τα θέματά τους.
Ναι, θα πάω πίσω όμως στην ιστορία μας. Η
αλήθεια είναι ότι τότε με είχες
προσπαθήσει να με βοηθήσεις πάρα πολύ.
Είχαμε μιλήσει με πάρα πολύ κόσμο για αυτή
την πλατφόρμα και ταυτόχρονα εγώ έλεγα
ότι θα ανοίξω αυτό και καλά είναι η
εταιρεία σου, καλά είναι, εντάξει, ναι,
καλά είναι, παίρνω ποσοστό, αλλά δεν θα
ασχοληθώ με αυτό. Θέλω να ασχοληθώ με τις
πλατφόρμες, με την τεχνολογία και όλα
αυτά. Και στις αρχές του '20. Και αρχίσαμε
να παρατηρούμε νομίζω ότι εγώ προσπαθούσα
4-5 μήνες κάθε μέρα μανιωδώς να προσπαθώ
να κλείσω ραντεβού, να προσπαθήσω να
μάθουν την πλατφόρμα, να τη μεταφράσουμε
στα ελληνικά τα πάντα, να υπογράψουμε
NDAs, όλα αυτά που είχαμε υπογράψει τότε
και ταυτόχρονα έκανα μικρές κινήσεις μέσα
στην εταιρεία.
Το μία ήταν να δοκιμάσουμε πώς είναι να
κάνεις online εκπαιδεύσεις όταν δεν ήξερε
κανένας. Το δεύτερο ήταν να ξεκινήσουμε
newsletter με πάρα πολλά στοιχεία που
έχουμε εμείς για το τι κάνουμε.
Και νομίζω ότι αυτό κάποια στιγμή αρχίσαμε
να συνειδητοποιούμε και οι δύο ότι όταν
κάνω πράγματα στην εταιρεία φέρνει
αποτέλεσμα και όταν κάνω πράγματα στην
-πλατφόρμα δεν φέρνει κανένα αποτέλεσμα.
-Οπότε τι κατάλαβες από αυτό Σοφία;
Τι συμβουλή θα ήθελες να δώσεις σε κάποιον
που θέλει να φέρει μια πλατφόρμα από το
εξωτερικό αυτή τη στιγμή;
Θεωρώ ότι η συμβουλή που θα έδινα
overall γενικώς είναι ότι όντως πρέπει να
τεστάρεις αν η αγορά θέλει ένα προϊόν σου
ή όχι. Όχι να περάσεις 3 και 4 μήνες να
προσπαθείς τα συμβόλαια για να το φέρεις.
Κάνε ένα τεστ πρώτα στην αγορά γιατί
ξέρεις ακριβώς τι σημαίνει αυτό και
χρήματα σε δικηγόρους και τέτοια. Και όταν
έχεις μια εταιρεία που δεν είναι καν του
ενός χρόνου να προσπαθείς να φέρεις κάτι
καινούργιο γιατί σου έχει μπει αυτή η
τρελή ιδέα ότι θα πετύχει γιατί πέτυχε σε
όλο τον πλανήτη, αλλά δεν πετυχαίνει στην
Ελλάδα. Οπότε τέσταρε την αγορά πρώτα και
δες λίγο και αυτό που μου έχεις μάθει εσύ,
τα business mathematics.
Δες δηλαδή αν αυτό που κάνεις αυτή τη
στιγμή φέρνει τα θετικά αποτελέσματα και
τα μαθηματικά προς τα πού μιλάνε. Εμείς
βάλαμε το newsletter και ξαφνικά αρχίσαμε
να κλείνουμε δουλειές μέσα από newsletter.
Δεν το είχαμε καν στο πλάνο μας.
Ήρθες και μου έδωσες μια πάρα πολύ ωραία
συμβουλή όταν ήταν να ξεκινήσουμε τις
εκπαιδεύσεις,
αν θυμάσαι τις διαδικτυακές. Μου είπες
Σοφία, δεν ξέρουν την τεχνολογία στην
Ελλάδα. Εσύ την ξέρεις. Δεν θα βγούμε
τώρα. Οπότε πολλές φορές θα πω άκου και
κάποιον μέντορα, άκου και κάποιον
μεγαλύτερο. Ξέρει καλύτερα ίσως την αγορά,
το concept, το product που εσύ μπορεί
λόγω ότι είσαι σε αυτή τη δυναμική ότι θες
να τα καταφέρεις όλα και θα τα
κατακτήσεις, μπορεί να μην ξέρεις κάποια
πράγματα. Οπότε εγώ θα πω το
ένα είναι να δεις αν το θέλει η αγορά. Το
δεύτερο είναι όμως να ακούσεις και κάποιο
μέντορα. Για μένα ήσουν πολύ μεγάλος
μέντορας εκείνη τη στιγμή.
-Τέλεια!
-Δεν ξέρω αν το θυμάσαι που γύριζες και μου
έλεγες μη βγεις, να μη βγούμε, να μη
βγούμε.
Και ήθελα να πω ότι
αν κάτι μας έμαθε, μας έμαθαν αυτά τα 7
χρόνια είναι πόσο σημαντικό είναι οι
κρίσιμες αποφάσεις που παίρνεις.
Υπάρχουν κάποιες φορές που πραγματικά
θα σε προκαλέσει η αγορά, η ζωή, η στιγμή,
τα γεγονότα να πάρεις κάποιες αποφάσεις.
Αυτό λοιπόν που μπορώ να πω, όπως και εγώ
τότε πήρα την απόφαση να μην
βγούμε και να μη βγω και εγώ προσωπικά στο
ίντερνετ.
Θυμάσαι τι μου είχες πει στο πώς να
κάνουμε online εκπαιδεύσεις; Γιατί είχαμε
πρότζεκτ εκπαιδεύσεων τα οποία παγώσανε
λόγω του κορονοϊού. Θυμάσαι τι μου είχες
-πει;
-Τι σου είχα πει;
Μου λες όχι, όχι, δε θα βγούμε να κάνουμε.
Αυτή τη στιγμή
έχει βγει πάρα πολύς κόσμος
να κάνει διαδικτυακές εκπαιδεύσεις όταν
κανένας δεν ξέρει πώς να το κάνει.
Νομίζω ότι η πιο σημαντική απόφαση τότε
ήταν το να κρατήσουμε την ποιότητά μας.
Αυτό νομίζω ότι μας καθοδήγησε. Αλλά
βέβαια είναι πάρα πολύ δύσκολο όταν
χρειάζεται να πάρεις μια απόφαση η οποία
είναι διαφορετική από αυτήν
που ακολουθούν οι περισσότεροι στον ίδιο
κλάδο με εσένα.
Εκεί λοιπόν παίρνεις την ευθύνη σου,
παίρνεις το ownership το δικό σου.
Ναι, γιατί να πούμε και την αλήθεια.
Συγγνώμη αν σε διέκοψα, αλλά μιλάμε τώρα
για 2 μήνες. Εκείνους τους μήνες τους
θυμάμαι που έρχονταν σαν 0 λεφτά μέσα. Το
ταμείο ήταν 0. Εννοώ της εταιρείας. Και η
εταιρεία δεν ήταν ούτε ένα χρόνο όταν το
ξεκινήσαμε αυτό. Και να πάρεις μια-- γι'
αυτό είπα πολλές φορές πρέπει να ακούς τον
μέντορά σου και πιθανότατα να πω να έχεις
πίστη σε κάποιον ο οποίος ξέρει πολύ
περισσότερα πράγματα από σένα. Γιατί για
μένα αυτό ήταν εκείνη τη στιγμή και δεν
σταματάω να το λέω αυτό το παράδειγμα.
Γιατί για 2 μήνες αποφασίζουμε ότι όχι, δε
θα έρθουν έσοδα μέσα γιατί δεν έχουμε
αυτή τη στιγμή το πώς να φέρουμε τους
πελάτες με τον τρόπο που θέλουμε εμείς για
να κρατήσουμε την ποιότητα που θέλουμε.
Και τελικά μας βγήκε σε πολύ καλό, γιατί
μετά 4, 5 μήνες μετά αρχίσαμε να παίρνουμε
τα μισά μας πρότζεκτ πίσω όταν δείξαμε τι
τεχνολογία χρησιμοποιούμε εμείς στις
-εκπαιδεύσεις.
-Νομίζω όμως ότι αν μας έδειξαν κάτι αυτά
τα 7 χρόνια και οι κρίσιμες αποφάσεις που
πήραμε,
είναι η διαίσθηση του επιχειρηματία.
Νομίζω λοιπόν ότι
και εγώ το πιστεύω πάρα πολύ αυτό. Κάθε
επιχειρηματίας έχει τη δική του διαίσθηση
που αφορά τη δική του επιχείρηση και το
μέλλον της επιχείρησης.
Αυτό λοιπόν είναι πάρα πολύ σημαντικό να
το σέβεσαι και να το ακούς κάθε φορά και
να μην επηρεάζεσαι από το θόρυβο της
αγοράς θα έλεγα εγώ.
Όταν λοιπόν ακούς αυτή την εσωτερική φωνή
που σε καθοδηγεί για το καλό της δικής σου
επιχείρησης, σίγουρα μόνο θετικά
αποτελέσματα θα έχει.
Νομίζω το έχουμε δει και across the years,
δηλαδή μέσα στα χρόνια έχουν γίνει
κάποιες έτσι καταστάσεις, όπως συμβαίνουν
σε όλες τις επιχειρήσεις και νομίζω ότι
αυτό που ακολουθήσαμε ήταν πραγματικά όπως
το είπες. Ποια ήταν η λέξη που
χρησιμοποίησες;
-Η διαίσθηση του επιχειρηματία.
-Εγώ το λέω ένστικτο, γι' αυτό το λέω.
Η διαίσθηση του επιχειρηματία.
Αυτό που νιώθει ο επιχειρηματίας ότι είναι
το σωστό για τη δική του επιχείρηση.
Τώρα πια και μετά από τόσους
επιχειρηματίες που έχουμε μιλήσει, το
εμπιστεύομαι απόλυτα.
Απλά αυτό που θέλω να διευκρινίσω εδώ
είναι ότι για τον κάθε επιχειρηματία είναι
διαφορετικό,
γιατί είναι διαφορετική και η ευθύνη της
κάθε επιχείρησης και η εξέλιξή της.
Αλλά το ένστικτο του επιχειρηματία και η
διαίσθησή του για το
τι, ποια είναι η πιο κατάλληλη απόφαση την
κάθε στιγμή, νομίζω ότι είναι κάτι πολύ
-σημαντικό στην επιτυχία μιας επιχείρησης.
-Εκτός από το
ένστικτο του επιχειρηματία, τη διαίσθηση,
ποιο είναι ένα από τα μεγαλύτερα μαθήματα
που σου έχει μάθει αυτό το ταξίδι των 7
χρόνων;
Το μεγαλύτερο μάθημα είναι το να
μπορείς πραγματικά
να δημιουργείς μακροχρόνιες σχέσεις με
τους πελάτες σου.
Και
να μη βλέπεις ότι
δεν αναλαμβάνεις απλά ένα πρότζεκτ. Το έχω
πει πάρα πολλές φορές.
Δεν είναι ότι απλά αναλαμβάνεις ένα
πρότζεκτ, αλλά υπηρετείς μια εξέλιξη της
εταιρείας. Δηλαδή κάθε εταιρεία, ειδικά
εμείς που ασχολούμαστε με το ανθρώπινο
δυναμικό και με τις εκπαιδεύσεις για
στελέχη, για ανθρώπους που έχουν μια
πορεία,
εκείνη τη στιγμή
νιώθεις ότι βρίσκεσαι εκεί για να τους
βοηθήσεις νούμερο ένα να λύσουν ένα
πρόβλημά τους και όχι απλά να το
επικαλύψουμε.
Το ζητούμενο είναι να λύσεις το πρόβλημά
τους και κατά δεύτερον να τους δώσεις και
μια μελλοντική εξέλιξη ή ώθηση.
Άρα το πιο σημαντικό μάθημα για μένα είναι
να βρίσκομαι πάρα πολύ εστιασμένη
σε αυτούς τους δύο πυλώνες
και φυσικά να μην
-εγκαταλείπομαι στα δύσκολα.
-Να σου πω, τα τελευταία 7 χρόνια αυτός ο
δρόμος ήταν στρωμένος με ροδοπέταλα; Ήταν
εύκολος;
Κανένας δρόμος δεν είναι εύκολος νομίζω
της επιχειρηματικότητας.
Περίμενες όταν ξεκινάγαμε όμως ότι θα
περάσουμε τόσα που μπορεί να μην ξέρει
-κανένας ότι τι έχουμε περάσει;
-Όχι, δεν περίμενα ότι θα τα περάσω όλα
αυτά. Είναι βέβαιο αυτό. Δεν το φαντάζεσαι
καν.
Μπορεί να λες δυσκολίες, αλλά δεν
φαντάζεσαι καν. Δεν φαντάζεσαι ότι μπορεί
να χρειαστεί να διακόψεις τις διακοπές σου
το καλοκαίρι. Μπορεί να ξενυχτείς αρκετές
φορές.
-Μπορεί να-
-Νομίζω αυτά είναι τα εύκολα που λες.
Να πρέπει να αποδείξεις τον εαυτό σου και
τις γνώσεις σου.
Μπορεί να έχεις καταστάσεις και
συμπεριφορές από κόσμο που δεν θα το
-περίμενες ποτέ.
-Ναι, ναι, ναι, είναι πραγματικότητα αυτό.
Νομίζω ότι είναι το πιο
σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε για τον
οποιονδήποτε που μπορεί να ξεκινάει μια
εταιρεία ή το οτιδήποτε προσπαθεί να
ξεκινήσει κάτι δικό του, ότι οι δυσκολίες
που θα έρθουν
υπογράφω πια ότι θα είναι εντελώς
διαφορετικές από αυτές που περίμενε.
Ναι, ναι, αυτό είναι αλήθεια.
Δηλαδή πραγματικά μπορεί να συμβούν
πράγματα που όσο και να θες να κάνεις
planning, όσο και να έχεις συζητήσει με
κόσμο, όσο και να έχεις μέντορες,
θα συμβούν καταστάσεις που δεν θα τις
περίμενες ποτέ.
Και νομίζω ότι εκεί έρχεται και η
δημιουργικότητα, η δυναμική, η θέληση του
επιχειρηματία, το πού θέλει να φτάσει και
πόσο δυνατό είναι το όραμα.
Και πάω και πίσω σε αυτό που συζητήσαμε
πριν, πχ για την πλατφόρμα και κάποιες
φορές μπορεί να είναι οκ κάποια πράγματα
να τα αφήσουμε.
Όχι το όραμά μας για το πού θέλουμε να
φτάσουμε, συγγνώμη, αλλά για το πόσο
ψηλά ή δύσκολα ή βλέπουμε το πόσο αγαπάει
η αγορά κάτι. Αυτό το entrepreneurial
spirit, αυτή η δυναμική δεν σταματάει.
Αλλά πολλές φορές μπορεί να πρέπει να
ξέρουμε πού να σταματήσουμε, ό,τι και αν
είναι αυτό. Μια συνεργασία, ένα προϊόν,
κάτι.
Γιατί όλες οι δυσκολίες και οι καταστάσεις
που έρχονται δεν τις περιμένεις στην
αρχή.
Σίγουρα δεν τις περιμένεις. Και μια άλλη
δυσκολία είναι νααα,
να μπορείς να πεις όχι σε αυτά που σου
προτείνει ο επιχειρηματίας.
-Ο πελάτης εννοούμε.
-Ο πελάτης. Ναι, ναι, ναι.
Δε νομίζω ότι πάντα όμως είναι εύκολο αυτό
να το κάνεις στην αρχή. Γιατί στην αρχή
θες να πάρεις πρότζεκτ, θες να σε μάθει
λίγο η αγορά,
θες να προχωρήσεις. Δεν είναι εύκολο να
πεις όχι σε πελάτη όταν θες να έρθουν τα
-χρήματα αμέσως.
-Αν το πεις όμως με καλή πρόθεση και είσαι
ειλικρινής και το τεκμηριώνεις, νομίζω ότι
ίσως αυτό μας έχει βοηθήσει πάρα πολύ.
Εσύ το ξέρεις ότι εγώ δε θα πω το ναι
σε κάτι επιχειρηματικό αν δεν πιστεύω ότι
θα τον βοηθήσει.
-Αυτό συμφωνώ απόλυτα.
-Και το βλέπουμε-
Να μην παίρνεις μια δουλειά απλά για να
την πάρεις, με την έννοια του ότι
αν δεν πιστεύεις ότι μπορείς να βοηθήσεις,
αυτό συμφωνώ απόλυτα.
Και το βλέπουμε και πάρα πολλές φορές,
ειδικά τελευταία, όταν έρχεται ο
επιχειρηματίας και σου λέει θέλω να
εξελίξω αυτό το πάρα πολύ καλό παιδί που
έχω και εσύ του λες όχι,
δεν μπορείς να,
επειδή είναι απλά καλό παιδί, να τον
κάνεις μάνατζερ. Θα πρέπει να του
προσφέρεις εκπαίδευση, θα πρέπει να
επενδύσεις σε αυτόν.
Και ξέρουμε ότι αυτή είναι μια
πραγματικότητα που
δεν την ακούνε πάντα οι επιχειρηματίες από
την 1η στιγμή.
Το πρόβλημα είναι σε τέτοιες καταστάσεις
όμως ότι μετά έχεις πρόβλημα αν δεν έχουμε
ελέγξει ή βοηθήσει τον άνθρωπο αν έχει
διοικητικές ικανότητες. Αυτό είναι το
πρόβλημα που βλέπουμε συνέχεια, ότι μετά
δημιουργούνται θέματα μεταξύ ομάδων και
σου λέει γιατί όμως δεν είχε το
performance, τα αποτελέσματα που θέλω τώρα
που τον έκανα μάνατζερ; Γιατί ακριβώς δεν
τον είχες βοηθήσει στο πώς να γίνει
-μάνατζερ ή να πάρει μια ακόμα θέση.
-Καλό. Αυτό είναι και μια πραγματικότητα
που το βλέπουμε τώρα τελευταία πάρα πολύ.
Πολλοί μάνατζερς οι οποίοι δεν έχουν πάρει
την συγκεκριμένη εκπαίδευση βλέπουμε ότι
μετά δυσκολεύονται πάρα πολύ στο να
-μπορέσουν να αποδώσουν στον ρόλο τους.
-Ισχύει και είναι και ένα από τα μαθήματα
-που έχουμε δει πολλές φορές.
-Και μετά σε παίρνει ο επιχειρηματίας
τηλέφωνο και σου λέει οκ Χάτζη, είχες
δίκιο τότε.
Έλα, κάνε ό,τι νομίζεις προκειμένου να
βοηθήσω και αυτό το άτομο να πετύχει στον
νέο του ρόλο και την ομάδα.
Οπότε νομίζω ότι
εκεί πάντα παίρνεις δύναμη για να
προχωρήσεις.
Ισχύει.
Σοφία,
7 χρόνια.
3 λέξεις που πραγματικά
θα ήθελες να κρατήσεις. Ποιες θα ήταν;
Θέλω να πω μια έκφραση και μετά, που μου
βγήκε τώρα αυθόρμητα
και μετά να πω τις λέξεις που θέλω να πω.
Το καλύτερο ταξίδι της ζωής μου.
Α, τέλειο! Υπέροχο, υπέροχο, υπέροχο!
Παρόλο του τι είχα κατακτήσει στο
εξωτερικό,
δεν το περίμενα ότι όντως είναι το
μεγαλύτερο ταξίδι της ζωής μου. Έχω μάθει
τόσα πράγματα από διαχείριση ανθρώπων,
διαχείριση ομάδων, άλλη κουλτούρα, το να
έχεις
ανθρώπους εδώ στη δική σου την ομάδα, από
όλες τις ηλικίες κιόλας και να είσαι και
νεότερη και να προσπαθείς να
διαχειριστείς, να διοικήσεις, να δεις από
πρότζεκτ, πελάτες, ομάδες δικές σου.
Νομίζω ότι είναι ταξίδι ζωής αυτό.
-Εσύ;
-Εγώ νομίζω ότι θα κρατήσω την
διαφορετικότητα των πελατών μας γιατί
έχουμε πελάτες από όλα τα industries
και αυτό που θέλω να πω και μου έχει κάνει
τρομερή εντύπωση είναι ότι πραγματικά οι
επιχειρηματίες, οι άνθρωποι, όλοι οι
επιχειρηματίες που βρίσκονται στην αγορά,
είτε έχουν συνεργαστεί μαζί μας είτε όχι,
αυτό που αντιλαμβάνομαι πια είναι ότι
πραγματικά χρειάζονται έναν άνθρωπο που να
μπορούν
να επικοινωνήσουν την κατάσταση και το τι
βιώνουν κάθε μέρα και αυτός ο άνθρωπος να
το πάρει, να το μετουσιώσει
σε μια λύση, σε μια προοπτική για να
μπορεί πραγματικά να προχωρήσει η
επιχείρηση.
Άρα νομίζω ότι αυτό που μου αρέσει
περισσότερο είναι οι προσωπικότητες των
επιχειρηματιών
και πάρα πολλές φορές
το πόσα θυσιάζει κάποιος για να γίνει
επιχειρηματίας σήμερα στην Ελλάδα.
Σωστό.
Το έχουμε ζήσει και μαζί. Αυτό που είπες
όμως θέλω να προσθέσω κάτι ακόμα σαν ένα
side note. Παρόλου του όλα τα ups and
downs που έχουμε περάσει, που σε λίγο θα
σε ρωτήσω και γι' αυτό.
Νομίζω ότι κάτι που έχω συνειδητοποιήσει,
τουλάχιστον για μας,
είναι ότι το--
μια ακόμα έκφραση που θα έλεγα γι αυτά τα
7 χρόνια είναι ότι το αυθεντικό πάντα
κερδίζει.
-Το αυθεντικό και το ειλικρινές.
-Ακριβώς. Όπως είπες και πριν, μιλώντας με
έναν επιχειρηματία, διαχειρίζοντας μια
κατάσταση στην ίδια σου την ομάδα, σε έναν
πελάτη, στην αγορά, ακόμα και αν δε δεις
τη νίκη, όποια και αν είναι αυτή η νίκη,
σύντομα μπορεί να τη δεις πιο κάτω. Το
αυθεντικό πάντα κερδίζει και το
-ειλικρινές.
-Ναι, και θα πω-
-Τουλάχιστον στο δικό μας business μπορώ.
-Θα πω και κάτι άλλο που μου έχει κάνει
πάρα πολύ εντύπωση και το σκέφτομαι πάρα
πολλές φορές. Λέω
πάμε σε έναν επιχειρηματία και αρχίζουμε
και του λέμε θα πρέπει να αλλάξεις το ένα,
να αλλάξεις το άλλο. Όχι, αυτό δεν
λειτουργεί σωστά. Το άλλο θέλει αλλαγές.
Το συγκεκριμένο άτομο που εμπιστεύεσαι
τόσο καιρό χρειάζεται εκπαίδευση.
Και λέω πόσο σημαντικό είναι
ο κάθε επιχειρηματίας
να τα σκεφτεί όλα αυτά και πραγματικά μετά
να σου δώσει και το πράσινο φως να τα
κάνεις πράξη.
Αυτό από μόνο του το θεωρώ πάρα πολύ
σημαντικό.
Το ότι υπάρχουν άνθρωποι οι οποίοι μας
εμπιστεύονται και πάρα πολλές φορές μπορεί
να μη μας εμπιστευτούν εκείνη τη στιγμή,
αλλά να έρθουν μετά από 3, 6 μήνες και να
σου πουν Χάτζη, είχες δίκιο τότε,
πάμε να το κάνουμε πράξη.
Και να πούμε εδώ και ένα ευχαριστώ σε όλο
τον κόσμο που μας έχει εμπιστευτεί
τόσα χρόνια, όλους και τους επιχειρηματίες
και τα στελέχη και τους ανθρώπους που
έχουν έρθει στις εκπαιδεύσεις μας. Μιλάμε
για χιλιάδες κόσμο
και νομίζω ότι είναι,
είναι υπέροχο. Οπότε εγώ θα πω απλά ένα
μεγάλο ευχαριστώ για όλα αυτά που έχουμε
ζήσει τόσα χρόνια και που θα συνεχίσουμε
να ζούμε.
Για να πούμε ότι συνδεόμαστε και με τις
επιχειρήσεις συναισθηματικά.
Πάντα.
-Πάντα.
-Ναι, γιατί για εμάς δεν είναι κάτι ένα
απλό πρότζεκτ. Και αυτό που μου αρέσει
είναι ότι αυτό το έχουμε μεταφέρει και
όλοι σε όλη μας την ομάδα και αυτό το
ξέρουν και όσοι έχουν συνεργαστεί μαζί
μας, ότι όλη μας η ομάδα έχει αυτό τον
παλμό
για το πόσο νοιαζόμαστε πραγματικά. Γιατί
μιλάμε για
το πιο σημαντικό στοιχείο μιας επιχείρησης
που είναι οι άνθρωποι.
-Οι άνθρωποι, οι πελάτες.
-Ακριβώς.
Αλλά εμείς πάντα επειδή αναπτύσσουμε και
βοηθάμε το προσωπικό είτε με το θέμα των
εκπαιδεύσεων, είτε με το θέμα διαχείρισης
πελατόπουλου, είτε με το θέμα
συστημάτων και HR που μπορεί να
χρειάζονται εσωτερικά, για εμάς το πιο
σημαντικό στοιχείο είναι αυτό. Μας
εμπιστεύονται τον παλμό της εταιρείας και
εμείς νιώθουμε ακριβώς
ή τουλάχιστον
δίνουμε τον καλύτερό μας εαυτό πάντα,
μπορώ να πω, να νοιαστούμε να κάνουμε αυτό
το transformation με έναν τρόπο που θα
βοηθήσει όλους. Το win win win που είπες
-εξαρχής.
-Νομίζω λοιπόν ότι αυτό που μας ενδιαφέρει
είναι η μετάβαση σε κάθε εταιρεία
και αυτή η μετάβαση, εγώ πώς το βλέπω; Το
βλέπω ότι είναι πάρα πολύ δημιουργικό.
Γιατί σε κάθε εταιρεία πρέπει να φέρεις
άλλα στοιχεία,
να σκεφτείς άλλες ιδέες,
να το επικοινωνήσεις σύμφωνα με το DNA του
οργανισμού. Άρα λοιπόν, από μόνο του αυτό
γίνεται πάρα, πάρα πολύ δημιουργικό.
Θέλω να πάρω αυτή την ωραία πάσα που έπες
μόλις τώρα.
7 χρόνια λοιπόν, Hadjiflex Group. Πάμε να
πούμε κάποιες αλήθειες που πιθανότατα να
μην
συνειδητοποιεί ο κόσμος, είτε για το
κομμάτι της επιχειρηματικότητας, είτε για
το θέμα πελατολογίου, είτε ιστορίες δικές
μας που έχουμε ζήσει. Και η 1η μου ερώτηση
είναι η εξής.
Υπάρχει ποτέ πρότζεκτ ή πελάτης
που σε έπαιρνε συνεχώς
10 η ώρα το βράδυ non-stop, παρόλο που όλη
την επόμενη μέρα στις 7 η ώρα το πρωί
πάλι θα τρέχαμε πρότζεκτ για τον
συγκεκριμένο άνθρωπο;
Και 10 και 11 και αγαπώ αυτό τον πελάτη.
Σίγουρα θα μας ακούσει.
-Έχω εγώ αντίστοιχο άλλο πρότζεκτ τέτοιο.
-Ναι, γιατί πραγματικά-
-Και Κυριακές και Σάββατα.
-Μπορούσα να κατανοήσω πλήρως την αγωνία
που είχε για ένα θέμα που δεν γνώριζε, τη
διαχείριση προσωπικού.
Παρόλα αυτά, σωστό
και δεν συνειδητοποιούμε πόσο μπορεί να
αγχώνει έναν επιχειρηματία η διαχείριση
-ανθρώπινου δυναμικού.
-Ακριβώς.
Πόσο μπορεί να τους αγχώνει πραγματικά.
Και έχουμε συγκεκριμένες καταστάσεις που
πραγματικά για 6 μήνες
non-stop, τηλέφωνα, συμβουλευτική, λύσεις
on the spot, άλλα προβλήματα για να
μπορέσουμε να γυρίσουμε ένα-- το
συγκεκριμένο case που έχω στο μυαλό μου
είναι μια εταιρεία που είχε ένα τεράστιο
turnover και να γυρίσει και να κατέβει,
για αυτούς που δεν ξέρουν το turnover,
συγγνώμη και για τα αγγλικά, μια εταιρεία
που έφευγε συνεχώς ο κόσμος εσωτερικά και
εμείς να προσπαθούμε να αλλάξουμε την
κουλτούρα για να γίνει ένα σταθερό
περιβάλλον βοηθητικό. Και το καταφέραμε
κιόλας.
Αλλά κανένας δεν ξέρει τις αγωνίες που
μπορεί να έχει ο επιχειρηματίας πίσω από
όλο αυτό και πόση βοήθεια μπορεί να
χρειάζεται για να γίνει το transformation.
Και ναι, φυσικά και το απαντούσαμε το
τηλέφωνο και φυσικά και ο επιχειρηματίας
ξέρει ότι δεν είναι η ώρα
που πρέπει να σε πάρει, αλλά είναι τόσο
μεγάλη η αγωνία του και το πιο σημαντικό,
ένας επιχειρηματίας δε σημαίνει ότι ξέρει
και πάρα πολύ καλά να διαχειριστεί τα
θέματα του προσωπικού. Και σήμερα πάρα
πολλές εταιρείες εκτός από το εμπορικό
θέμα έχουν να διαχειριστούν και πάρα πολύ
σοβαρά θέματα με το προσωπικό τους. Άρα
λοιπόν, εάν φεύγει κόσμος, εάν υπάρχει μια
εσωτερική τοξικότητα, γκρίνιες, χάνεις τα
καλά στελέχη σου, δε λειτουργούν ομαδικά,
δεν υπάρχει διατμηματική συνεργασία,
καλά κάνει και μας καλεί ο επιχειρηματίας.
Ξέρουμε τον επιχειρηματία, το έχουμε
ζήσει. Είμαστε και πάρα πολύ χαρούμενοι
που σήμερα
πάει πάρα πολύ καλά. Έχει εξελιχθεί η
εταιρεία, είναι ένα
πάρα πολύ γνωστό και δυνατό brand, οπότε
νιώθουμε πραγματικά μεγάλη χαρά που
-υπήρξαμε μέρος-
-Αυτής της ανάπτυξης.
Αυτής της ανάπτυξης.
Μία ακόμα αλήθεια που θα ήθελες να πεις
για αυτά τα 7 χρόνια που μπορεί να μην-
Ναι, ναι, ναι, έχω μια αλήθεια που θέλω να
την πω.
Έρχεται ένα πρότζεκτ το οποίο είναι
δύσκολο
-και πρέπει να το αναλάβεις.
-Τι σημαίνει δύσκολο;
Απαιτητικό για την αγορά. Ότι αυτή η
εταιρεία δεν πάει καλά, δεν πάει καθόλου
καλά, έχει πάρα πολλά προβλήματα, έχει
μεγάλη DSR για το προσωπικό,
ο ανταγωνισμός πάει καλύτερα. Άρα εκ των
πραγμάτων είναι δύσκολη η κατάσταση.
Και λες ότι μου ζητήσαν να αναλάβω αυτό το
πρότζεκτ, το οποίο για μένα είναι και όλο
το challenge που έχεις για να αποδείξεις
όλα αυτά που ξέρεις. Και εκεί αρχίζουν τα
τηλέφωνα από φίλους και γνωστούς. Όχι, μην
το πάρεις, μην προχωρήσεις σε αυτό το
πρότζεκτ. Καλύτερα μείνε απ' έξω πιο
ασφαλής.
Αυτό λοιπόν μου έχει κάνει τρομερή
εντύπωση.
Και θέλω εδώ να κάνω μια παρένθεση ότι
πολλές φορές εμείς έχουμε αυτό που λέμε το
εξομολογητήριο.
Θα το πούμε αυτό; Ναι, ναι. Το τραπέζι του
εξομολογητηρίου.
Ακριβώς. Όπου έρχονται πάρα πολλοί
επιχειρηματίες και πραγματικά μας
-καταθέτουν την ψυχή τους.
-Ναι, ναι, ναι.
Και αντιλαμβάνονται όλο το ότι πραγματικά
δεν πρόκειται να μιλήσουμε παραέξω, ακόμα
και αν δεν πάρουμε το πρότζεκτ. Οπότε
μπορεί να έχει έρθει ένα δύσκολο πρότζεκτ,
όπως λες εσύ, να αρχίσουν όλα τα τηλέφωνα
και να λένε πού θα πας και εκεί τι θα
ασχοληθείς και μπουρου μπουρου και μείνε
απ' έξω.
Και ακούς ότι θα πάρετε αυτό το πρότζεκτ
και μην το πάρεις και μείνε απ' έξω και
δεν υπάρχει ελπίδα. Καμία. Μας έχει συμβεί
αυτό.
Πολλές φορές, actually.
Και
εμείς όμως έχει έρθει ο επιχειρηματίας,
μας έχει ανοίξει την ψυχή του, την καρδιά
του, τις δυσκολίες του. Μας έχει πει ότι
ξέρεις κάτι; Δεν το ξέρω. Έχω καταλάβει
ότι έχω κάνει λάθη.
Μπορούμε κάπως να βοηθήσουμε; Μπορούμε
κάτι να φτιάξουμε, κάτι να δείξουμε; Και
νομίζω ότι αυτό το τραπέζι της
εξομολόγησης που έχουμε, που έχει ακούσει
πάρα πολλά πράγματα,
έχει ακούσει όμως και εκείνη την πλευρά
όταν θα σηκώσει το τηλέφωνο η αγορά, γιατί
έχει φτάσει η κατάσταση σε τέτοιο επίπεδο
που η ίδια η αγορά μιλά αρνητικά για
εκείνη την εταιρεία
και έχει έρθει ο επιχειρηματίας εν γνώσει
του να σου πει ότι ξέρεις κάτι;
Θέλω να κάνω μια αλλαγή. Μπορείς να
βοηθήσεις; Γιατί τελικά την έχω πάρει την
απόφαση. Και μπορεί για λίγους μήνες να
μην το βλέπεις γιατί ουσιαστικά δουλεύεις
underground και ξαφνικά όταν γυρίζει αυτό
το καράβι
λες oh my God!
Τι έγινε; Τι κάναμε; Πώς, πώς έγινε όλη
αυτή η αλλαγή; Οπότε νομίζω ότι είναι πολύ
ωραία αλήθεια ότι αυτό μπορεί να σου
συμβεί πολύ συχνά και εκεί πρέπει να
-αποφασίσεις εσύ τι θα κάνεις.
-Συμβαίνει πάρα πολλές φορές. Φίλοι,
συνεργάτες, πολλές φορές και το ίδιο το
προσωπικό σου. Και αυτό είναι στην αρχή,
οφείλω να πω ότι για μένα αυτό ήταν
δύσκολο.
Στην αρχή το ίδιο το προσωπικό σου να σου
λέει ''μα πρόσεχε Χάτζη, μην πάρεις αυτό
το πρότζεκτ, θα είναι πάρα πολύ δύσκολο.
Όλοι λένε ότι τα πράγματα εκεί δεν είναι
καλά''.
Και οφείλω να πω ότι σε αυτά τα 7 χρόνια
μας εμπιστεύτηκαν πραγματικά εταιρείες με
πάρα πολύ απαιτητικά θέματα σε θέματα
ανθρώπινου δυναμικού. Όμως όλες τις φορές
το αναλάβαμε το πρότζεκτ και
πήγε και πάρα πολύ καλά και άλλαξε η
κατάσταση.
Να πω ότι το έχουμε αναλάβει το πρότζεκτ
σε τέτοιες καταστάσεις γιατί έχουμε και
έναν άλλο κώδικα με τη Χάτζη μαζί, ότι δεν
αναλαμβάνουμε πρότζεκτ αν βλέπουμε ότι ο
επιχειρηματίας δεν πρόκειται να μας
αφήσει να μας εμπιστευτεί να κάνουμε τις
αλλαγές που οφείλουν στην εταιρεία. Αυτό
είναι ένας προσωπικός μας εσωτερικός
κώδικας και γι' αυτό το λόγο μίλησα και
για αυθεντικότητα πριν, γιατί είναι κάτι
που μας χαρακτηρίζει και το ξέρουν όλοι.
Αν βλέπουμε ότι ο επιχειρηματίας δεν
πρόκειται να μας ακούσει, θέλει να
επιβάλει τα δικά του, άρα δεν θα
καταφέρουμε να βοηθήσουμε το προσωπικό και
το vision του να γίνει πραγματικότητα,
τότε δε θα πάρουμε το πρότζεκτ. Γιατί
ξέρουμε ότι πραγματικά εκεί όντως δε θα
έχει καλό αποτέλεσμα η ίδια μας η δουλειά.
Εδώ θέλω να πω όμως και μια άλλη αλήθεια
και ένα άλλο δικό μας μυστικό, το οποίο το
-ανακαλύψαμε μέσα στα χρόνια.
-Εκτός από το τραπέζι της εξομολόγησης.
-Εκτός από το τραπέζι της εξομολόγησης.
-Το τραπέζι της εξομολόγησης είναι το
meeting room μας. Είναι εκεί που γίνονται
όλες οι συναντήσεις.
Ναι, και έχει ακούσει τα πάντα αυτό το
τραπέζι και δεν κάνουμε judge ποτέ.
Εντάξει, το θέμα είναι να μπορέσει να
ανοιχτεί ο κόσμος για να μπορέσουμε να
γίνουμε καλύτεροι, γιατί αλλιώς πώς θα
γίνουμε καλύτεροι; Μια 3 αλήθεια λοιπόν
είναι η εξής.
Κάνουμε ένα τεστ όταν είναι να προσλάβουμε
κόσμο εγώ και εσύ.
Και ένα από τα μεγαλύτερά μας τεστ που
κάνουμε
είναι το πόσο καλά
-θα φερθούν είτε σε εμένα είτε σε εσένα.
-Σωστό.
-Και τι εννοούμε με αυτό;
-Γιατί έχουμε 2 γενιές.
Ακριβώς. Οπότε μπορεί να έχουμε κόσμο και
έχει συμβεί
που θα κάνουμε συνέντευξη και θα μιλάνε
μόνο σε σένα γιατί θεωρούν ότι είσαι CEO,
-γιατί εσένα έχουν ψάξει.
-Ή γιατί με ξέρουν από παλαιότερα.
Σωστά.
Και δε θα δώσουν καθόλου σημασία σε εμένα.
Φάουλ.
Και εκεί έχουμε κάνει μια προσωπική
συζήτηση
και έχουμε πει ότι κάθε τέτοιο άνθρωπο
εμείς δεν τον θέλουμε στην εταιρεία, γιατί
η εταιρεία διοικείται από 2 άτομα, από 2
διαφορετικές γενιές και όποιος έρθει
-πρέπει να μπορέσει να ταιριάξει σε αυτό.
-Και αυτό ίσως είναι μια συμβουλή που θα
δίναμε σε πολλές ελληνικές επιχειρήσεις
ότι όταν προσλαμβάνουν στελέχη και άτομα.
-Ειδικά οικογενειακές.
-Ειδικά οικογενειακές, θα πρέπει, εμείς το
ανακαλύψαμε μετά από μια διαδρομή
και πόνο.
Νομίζω ότι θα είναι πάρα πολύ σημαντικό το
στέλεχος που έρχεται να μπορεί να
-σεβαστεί και τις δύο γενιές.
-Ακριβώς. Έχουμε δει και το ανάποδο.
Κάποιος να έχει πάρα πολύ, νιώθει πολύ
κοντά σε μένα
λόγω ηλικιακά ή mindset και να βλέπουμε
ότι προς εσένα υπάρχει μια συγκεκριμένη
απόσταση, ένα συγκεκριμένο--
αυτό δεν ταιριάζει σε εμάς. Μπορεί να
ταιριάζει σε άλλες επιχειρήσεις, αλλά
νομίζω στον τρόπο που εμείς θέλουμε να--
που διοικούμε την εταιρεία μας, τους
πελάτες μας, είναι πάρα πολύ σημαντικό το
πόσο respect δείχνει και στις δύο γενιές
και πώς μπορεί να διαχειριστεί και τις δύο
γενιές ένας εργαζόμενος. Ταιριάζει στη
-δική μας κουλτούρα.
-Ταιριάζει στη δική μας κουλτούρα. Θα έλεγα
όμως ότι όσοι μας ακούνε είναι ένα σημείο
που αξίζει
να το παρατηρήσουν.
Τουλάχιστον για τους μάνατζερς.
Δηλαδή κατά πόσο μπορούν να σεβαστούν πάρα
πολύ και τις δύο γενιές.
Και το βλέπουμε αυτό. Το βλέπουμε πολλές
φορές ότι.
-Έχουμε ζήσει καταστάσεις.
-Φέρνει, φέρνει πολλά θέματα στη διοίκηση
αυτό, εάν δεν το εντοπίζεις και δεν το
κάνεις τόσο ξεκάθαρο όσο το συζητάμε εδώ
-σήμερα.
-Ακριβώς. Και μας έχει σώσει και από άλλες
καταστάσεις που μπορούμε να πούμε το
συγκεκριμένο.
Τέλεια! Έχω πει τρεις αλήθειες. Νομίζω
κάπου εδώ θα σταματήσω. Τις υπόλοιπες θα
τις πάω σε άλλο επεισόδιο. Εκτός αν έχεις
κάτι πολύ που θα ήθελες να μοιραστείς.
Ναι, ναι, θέλω να πω κάτι. Λοιπόν, αυτό
που μου κάνει εντύπωση πάρα πολύ, που μου
έκανε τρομερή εντύπωση σε αυτά τα 7 χρόνια
είναι
το πόσο λάθος αντίληψη υπάρχει
στις επιχειρήσεις για το customer
experience.
Θέλω λοιπόν να πω ότι το customer
experience από μόνο του.
Το concept του να έχει εμπειρία ο πελάτης,
όχι φιλοξενία.
Τι εμπειρία έχει ο πελάτης; Τι εμπειρία
προσφέρω εγώ σαν εταιρεία προς τον πελάτη;
Αυτό δεν είναι μια απλή εξυπηρέτηση, ένα
χαμόγελο, να μιλάω απλά ευγενικά. Αυτό
είναι ένα ολόκληρο μοντέλο το οποίο κάθε
επιχείρηση, είτε είναι ξενοδοχείο, είτε
είναι επιχείρηση μεγάλη, είτε είναι
ναυτιλιακή, δεν έχει σημασία,
ένα δικηγορικό γραφείο, δεν έχει σημασία
ποια είναι η επιχείρηση και σε ποιο κλάδο.
Είναι πάρα πολύ σημαντικό, όπως έχει πάρα
πολλά συστήματα, να έχει και το σύστημα
που αφορά τι εμπειρία προσφέρει στον
πελάτη.
Αυτό περιλαμβάνει πάρα πολλά πράγματα,
αλλά οδηγεί και την επιχείρηση σε ένα άλλο
τελείως επίπεδο. Αυτό λοιπόν που
αντιλήφθηκα, επειδή εγώ πάντα ήμουν σε
μεγάλες επιχειρήσεις και αυτό ήταν
δεδομένο ότι το είχαμε, είναι ότι πάρα
πολλοί επιχειρηματίες αυτό δεν
γνωρίζουν και δεν αντιλαμβάνονται ακριβώς
πόσο εύκολα μπορεί να γίνει πράξη.
Και αφήνουμε αυτό το τόσο σημαντικό
κομμάτι, δηλαδή την επικοινωνία με τους
πελάτες μας και τη φήμη μας και τις
πωλήσεις μας,
το αφήνουμε στην καλή διάθεση των ανθρώπων
μας.
Ενώ έχουμε φύγει από αυτό πια. Υπάρχουν
διεθνώς συστήματα και μοντέλα που μπορούν
να εφαρμοστούν τόσο εύκολα στις ελληνικές
επιχειρήσεις που πραγματικά θα λύναν πάρα
πολλά θέματα και θα έδιναν ένα τεράστιο
προβάδισμα
στην επιχείρηση.
Άρα νομίζω ότι ήρθε η εποχή όπου πρέπει να
καταλάβουμε ποια είναι η διαφορά για κάθε
επιχείρηση ανάμεσα στην εξυπηρέτηση και
στο προσφέρω εμπειρία
στον πελάτη, το οποίο όμως είναι ένα
σύστημα το οποίο ανήκει στην ίδια την
εταιρεία.
Αυτό εδώ θέλω να ευχαριστήσω. Μας έχουν
εμπιστευτεί πάρα πολύ μεγάλες εταιρείες,
πάρα πολύ μεγάλοι οργανισμοί
για να σχεδιάσουμε το δικό τους μοντέλο
customer experience.
Και αυτό με κάνει πάρα πολύ χαρούμενη
γιατί προσφέρουμε πραγματικά και φέρνουμε
κάτι νέο στην ελληνική πραγματικότητα.
Τι θεωρείς ότι είναι κάτι το οποίο μας
έχει κάνει να ξεχωρίζουμε τόσα χρόνια;
Αυτό που μας έχει κάνει να ξεχωρίσουμε
είναι ότι αγαπάμε πολύ το μοβ χρώμα,
-άρα φαίνεται παντού.
-Ποσο χατζική απάντηση. Σωστά.
-Οκέι.
-Είναι το μοβ χρώμα
που βρίσκεται παντού.
Το άλλο που μας έχει βοηθήσει πάρα πολύ
είναι η ταχύτητα.
Μας χαρακτηρίζει και τις δύο η ταχύτητα.
Είναι και στο DNA της εταιρείας μας.
Είναι στο όραμα που έχουμε πει σε όλη την
ομάδα.
Είναι στο όραμα.
-Όντως.
-Είμαστε και αρκετά
διαδικαστικοί με συστήματα. Νομίζω ότι
είμαστε και πάρα πολύ εστιασμένοι στο
αποτέλεσμα, στο πρόβλημα του πελάτη μας
και στο να έρθει το αποτέλεσμα.
Σήμερα το πρωί, πριν σε ρωτήσω, χωρίς να
στο πω,
έκανα συζήτηση με το Gemini
για το ότι, παρόλο που δεν είναι το
εργαλείο που χρησιμοποιώ συνήθως, για το
τι θεωρείς ότι ξεχωρίζει τη Hadjiflex
Group.
Και ένα από τα στοιχεία που μου είπε είναι
ότι στην τωρινή εποχή, οπότε αυτό θα το
πω ότι το είχαμε σαν χαρακτηριστικό across
the years, απλά τώρα κάπως το έχουμε
φέρει προς τα έξω να φαίνεται και θα σου
εξηγήσω, είναι ο συνδυασμός του
-ανθρωποκεντρικού με την τεχνολογία.
-Σωστό.
Και επειδή κάνουμε και εκπαιδεύσεις AI και
φτιάχνουμε το HR των επιχειρήσεων και
κάνουμε εκπαιδεύσεις,
όσοι έχουν κάνει εκπαίδευση μαζί μας
ξέρουν ότι χρόνια τώρα, από τότε που
ξεκινήσαμε,
το interactive μας, το διαφορετικό, όλο
αυτό που κάναμε είναι ότι φέρναμε πάρα
πολλά διαφορετικά στοιχεία innovation,
καινοτομίας, τεχνολογίας και μέσα στην
εκπαίδευση αλλά και στον τρόπο που θέλαμε
να τρέχουμε καθημερινά και
καθημερινά τα πρότζεκτ μας.
Και είναι πάρα πολύ interesting όταν
ρώτησα τι κάνει διαφορετικό είναι ότι το
βλέπεις πάρα πολύ εύκολα το συνδυασμό,
το στοιχείο του να είσαι ανθρωποκεντρικός
με το στοιχείο της τεχνολογίας μαζί σε
επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Αυτό. Οπότε αυτό
ήταν και μια ερώτηση που έκανα σήμερα στο
AI
-για μας.
-Σημαντικό.
-Για να δούμε τι μου άλλη.
-Και νομίζω ότι γενικά αγαπάμε τον άνθρωπο.
-Αυτό είναι. Είμαστε εστιασμένοι.
-Αγαπάμε τον άνθρωπο, αλλά μας αρέσει να
βρίσκουμε και γρήγορους τρόπους να του
κάνουμε τη ζωή καλύτερη.
-Πάρα πολύ εννοείται.
-Αν βγάζει αυτό το νόημα.
Και νομίζω ότι αυτό είναι το DNA μας. Ότι
αγαπάμε τον άνθρωπο, αλλά μας αρέσει να
-κάνουμε τα πράγματα γρήγορα.
-Νομίζω η ταχύτητα. Η ταχύτητα είναι κάτι
που μας χαρακτηρίζει και στις αποφάσεις
και στα συστήματα
και στην ανταπόκριση που έχουμε απέναντι
στους πελάτες μας.
Σωστά. Και στην ομάδα μας το προσπαθούμε
τουλάχιστον.
Αν γύρναγες πίσω πριν 7 χρόνια.
Σημαντική ερώτηση έρχεται νομίζω.
Τι θα ήταν ένα πράγμα που θα άλλαζες από
την 1η μέρα που,
ναι, θα έπρεπε να το είχαμε κάνει
νωρίτερα;
Το ξέρω και θέλω να το πω, να το ακούσουν
και όλοι.
Κάποτε διάβασα σε ένα βιβλίο ότι το 1ο
πράγμα που πρέπει να κάνεις αν θέλεις να
κάνεις επιχείρηση
είναι να αγοράσεις
ένα σύστημα CRM ώστε να καταχωρήσεις τα
πάντα.
Ένα σύστημα δηλαδή για να καταχωρήσουμε
τους πελάτες.
Ναι, ένα CRM σύστημα
ότι θα πρέπει να είναι η 1η επένδυση που
κάνεις.
Αυτό φυσικά αντιλαμβάνεσαι ότι στην Ελλάδα
δε γίνεται.
-Όχι, δεν το έχουμε μάθει σαν concept.
-Δεν το έχουμε μάθει καν. Και σήμερα
μπαίνουμε και σε μεγάλες επιχειρήσεις και
βλέπουμε Excel εδώ ακόμη, κάποια αρχεία
κάπου αλλού.
Καλά, την πατήσαμε κι εμείς, ενώ θα έπρεπε
να το είχαμε βάλει πιο νωρίς από ότι το
-βάλαμε σήμερα.
-Αν με ρωτάς, θεωρώ ότι το 1ο πράγμα πριν
το γραφείο έπρεπε να υπάρχει ένα CRM γιατί
είναι τόση πολλή πληροφορία που γίνεται
τα πρώτα χρόνια της ανάπτυξης, αλλά και
τώρα με την τεχνολογία όπου η κάθε
πληροφορία είναι πάρα πολύ χρήσιμη να την
έχεις σε ένα ενιαίο σύστημα. Θεωρώ λοιπόν,
όσο πρωτοποριακό και αν ακούγεται, ότι
πριν καν ακόμη σκεφτείς
γραφεία,
-να έχεις πάρει CRM.
-Εγώ θα πω την αλήθεια ότι αυτό εδώ δεν το
είχα μάθει και είχα εσένα να το λες
συνέχεια και συνέχεια και συνέχεια και να
μην καταλαβαίνω πόσο σημαντικό ήταν
γιατί ήμουν στο concept του πάμε τώρα να
επιβιώσει η εταιρεία, πάμε να επιβιώσει το
2ο κύμα
COVID, όλες τις-- το να μπορέσουμε να
γίνουμε τεχνολογικά advanced για να μας
εμπιστευτούν οι εταιρείες να κάνουμε
online εκπαιδεύσεις που έτσι και
επιβιώσαμε τον καιρό του COVID. Οπότε
εμένα το μυαλό μου ήταν στα operation κάθε
μέρα και όχι στο είναι μια στρατηγική
κίνηση
να φτιάξεις λίγο τα data που έχεις
γιατί αυτό θα σε βοηθήσει στο μέλλον. Αυτό
δεν υπήρχε στην κοσμοθεωρία μου. Θα είμαι
ειλικρινής, δε μου το έμαθε καταρχήν και
σχεδόν κανένα πανεπιστήμιο όσο και αν έχω
-κάνει.
-Και σήμερα αντιλαμβανόμαστε ότι κάθε
επιχείρηση έχει το δικό της community, τη
δική της κοινότητα. Άρα λοιπόν, κάπου όλες
αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να
υπάρχουν.
-Αυτό είναι το...
-Το νούμερο ένα μάθημα.
Ναι, ναι, ναι. Σοφία,
7 χρόνια πίσω τι θα άλλαζες;
Το ένα θα ήταν
να πιστέψω πολύ περισσότερο, πιο γρήγορα
σε αυτό που προσπαθούσαμε να χτίσουμε.
Γιατί θεωρώ ότι δεν πίστευα τόσο όσο
θα έπρεπε στην αρχή. Και θεωρώ ότι επίσης,
παρόλα τα long nights και τα non-stop,
αλλά θεωρώ ότι ήταν πολύ πρωτάκουστο να
ξεκινάς εταιρεία με τη μητέρα σου.
-Σημαντικό.
-Και να έχεις δύο γενιές, όχι να παίρνεις
κάτι έτοιμο, να
σου πει έλα, σε εμπιστεύομαι, πάμε να το
πάμε μαζί και εγώ να είμαι σε φάση οκέι,
αλλά εγώ θέλω να κάνω τα δικά μου.
Οπότε ένα πράγμα που θα άλλαζα ήταν αυτό.
Το πόσο--
δεν ξέρω αν θα μπορούσα να βάλω
περισσότερο δύναμη από όσο έβαλα γιατί
είχα βάλει τον εαυτό μου, αλλά θεωρώ το
mindset στο πού μπορεί να φτάσει, να το
είχα πιστέψει ίσως πιο νωρίς. Αυτό θα ήταν
ένα πράγμα που θα άλλαζα.
Και το 2ο που θα άλλαζα
ήταν να είχα γνώση στο ότι
είσαι Ελλάδα,
δεν είσαι Σκωτία.
Συνειδητοποίησε ότι ο κόσμος, ακόμα και ο
κόσμος μέσα στην εταιρεία σου, είναι
εντελώς διαφορετικός από το concept που
είχες στο εξωτερικό, που ήταν κάτι που μου
-το έλεγες.
-Αυτό νομίζω ότι πραγματικά το έζησες.
Αλλά νομίζω είναι cultural shock να γυρνάς
από μια Αγγλία που έχεις τρέξει τόσα
πράγματα. Είχα 350 άτομα που έτρεχα εγώ,
ήμουν CEO 22 με 24, μετά ένα Imperial και
να έρχεσαι σε μια Ελλάδα να προσπαθείς να
διαχειριστείς
ομάδα, καταστάσεις, πελάτες
και να συνειδητοποιείς ότι η κουλτούρα
είναι εντελώς αλλιώς. Και να μου λες μην
περιμένεις ότι τα πράγματα θα είναι εδώ. Ο
κόσμος δεν θα τα αγκαλιάσει τα πράγματα
έτσι όπως θες να τα κάνεις εσύ.
Και όντως να
χτυπάω το κεφάλι μου στον τοίχο κάποιες
φορές μεταφορικά από καταστάσεις και
πράγματα που να έλεγα αυτά όταν τα έτρεχα
σε ομάδες μου τρέχανε ή αυτά όταν τα
έτρεχα
σε καταστάσεις, σε πελάτες, σε projects
προχωράγανε.
Και εδώ απλά έχουν κολλήσει σε ένα πολύ
διαφορετικό mindset κουλτούρας. Οπότε θα
έλεγα τι θα άλλαζα;
Δεν ξέρω. Πιθανότατα να διάβαζα καλύτερα
την αγορά στο τι ταιριάζει πολύ καλύτερα.
Τώρα το έχω μάθει γιατί οκ, έχουν περάσει
και εκατοντάδες εταιρείες από τα χέρια
μας, αν όχι χιλιάδες και χιλιάδες κόσμος.
Οπότε τώρα το έχω μάθει, αλλά ήταν λίγο
steep learning. Ήταν λίγο δύσκολο στην
αρχή αυτό το switch.
Αυτό θα έλεγα εγώ. Αυτά τα δύο.
Εγώ και κάτι άλλο θέλω να προσθέσω εδώ που
το έμαθα.
-Τι θα άλλαζες στα 7 χρόνια;
-Τι θα άλλαζα;
Οκέι.
Πάρα πολλές φορές μου αρέσει. Ξέρεις ότι
μου αρέσει να ρωτάω τη γνώμη
της ομάδας για οποιοδήποτε θέμα μας
απασχολεί. Μου αρέσει να παίρνω απόψεις.
-Feedback από παντού.
-Feedback από παντού.
Αυτό λοιπόν νομίζω ότι θα έπρεπε να το
είχα κάνει ακόμη περισσότερο.
Είναι στοιχείο μου
να παίρνω πάντα τις απόψεις από διάφορους
ανθρώπους και από την ομάδα μου,
-ανεξάρτητα τι θα αποφασίσω.
-Σωστά.
Αυτό λοιπόν είναι μια
ωραία
διαδικασία, την οποία πραγματικά θα ήθελα
να την είχα κάνει ακόμη περισσότερο και
για πιο πρακτικά θέματα, όπως ποιο
πρόγραμμα να χρησιμοποιήσεις, με ποια
τηλεφωνική εταιρεία να συνεργαστείς. Αυτό
είναι το ένα
και ένα 2ρο το οποίο τώρα πια το κάνω πάρα
πολλές φορές,
αλλά θα ήθελα τα πρώτα χρόνια ειδικά να το
χρησιμοποιούσα στην ομάδα, είναι όταν
κάτι δεν δουλεύει καλά
στην εταιρεία τη δική μας, να παίρνω το
ownership και να λέω είναι δικό μου λάθος
και να μην αφήνω να λέω φταίει η Κατερίνα,
ο Πέτρος, η Μαρία. Όχι, δική της η
εταιρεία.
Άρα λοιπόν είναι δικό μου λάθος το ότι
επιλέξαμε να κινηθούμε έτσι.
Εννοείς στρατηγικά οι αποφάσεις της
εταιρείας.
Και στρατηγικά και στην καθημερινότητα
ό,τι προκύπτει να έχω 100% το ownership το
συναισθηματικό για να μπορώ μετά να
-προχωρήσουμε και στη λύση του.
-Νομίζω ότι δεν.
Να κάνω address δηλαδή ότι οκ, εδώ δεν
δούλεψε κάτι.
Ναι, νομίζω ότι οκ σε θέματα πελατών αυτό
το διαχειριζόμαστε, αλλά πραγματικά στο να
τρέχεις τη δική σου εταιρεία
με όλα αυτά που μπορεί να σημαίνει νομίζω
ότι είναι πάρα πολύ σημαντικό. Και επίσης
εγώ αυτό που θα έλεγα είναι να πάνω σε
αυτό που λες
ναι, obviously να κάνεις όταν τα λάθη σου
και να μη λες ότι είναι αυτή η κατάσταση.
Οκ, εγώ τι στρατηγικά κάνω για να τα
αλλάξω; Η αλήθεια είναι ότι νομίζω μας
πήρε πολλά,
πολλές καταστάσεις γιατί νομίζω ότι είναι
και ένας μύς αυτόν που το χτίζεις. Δεν
είναι πάντα το πιο εύκολο. Όχι μόνο να
καταλάβεις αν έκανες λάθος. Το θέμα είναι
τι λύση κάνεις όταν έχεις αυτό το λάθος
και μπορεί αυτό να
δημιουργεί πολλά θέματα.
Και νομίζω το να έχεις τη δύναμη να πάρεις
την απόφαση επίσης είναι κάτι που το
χτίζουμε, το οποίο εγώ προσωπικά το έμαθα
τα πολύ τελευταία χρόνια. Δηλαδή τα
τελευταία δύο χρόνια δεν μπορώ να πω ότι
μπορεί να είχα αυτή τη δύναμη στις αρχές
-και στη μέση αυτών των 7 χρόνων.
-Και κάτι άλλο που μου έμαθε πραγματικά
πολύ καλά η Χατζηφύλαξ Group είναι να λες
τα πράγματα με το όνομά τους, όπως ακριβώς
είναι.
Να μην καθυστερείς και να δίνεις
δικαιολογίες για κάποια κατάσταση.
Στις επιχειρήσεις δεν υπάρχει πια καλό
κακό. Ή κάτι δουλεύει, δεν δουλεύει. Άρα
είτε είναι μια συνεργασία, ένας εξωτερικός
συνεργάτης, ένα πρόγραμμα που αγόρασες,
ένας υπολογιστής, δεν έχει σημασία. Όσο
πιο γρήγορα όμως αναγνωρίσεις
αν δουλεύει για σένα ή όχι,
τόσο καλύτερα για την επιχείρηση. Και δεν
προσβάλλεις κανέναν, ακόμα και αν δεν
δουλεύει για τη δική σου. Είναι ένα λάθος
decision. Μπορεί να σου έχει στοιχίσει και
χρήματα, αλλά αντί να το αφήσεις για πάρα
πολύ καιρό και να
το νιώθεις ότι αυτό είναι ένα bottleneck,
είναι δηλαδή κάτι το οποίο σε καθυστερεί
στην πορεία,
καλύτερα να το δεις αντικειμενικά,
πραγματικά
και να το συζητήσεις και απλά.
Νομίζω ότι αυτό είναι το πιο σημαντικό. Να
καθρεφτίσεις την πραγματικότητα με απλά
λόγια. Γιατί για τα πάντα σήμερα υπάρχουν
λύσεις.
-Πηγαίνοντας σιγά σιγά στο κλείσιμο.
-Έχω να πω τόσα ακόμη.
-Το ξέρω.
-Και αυτές θα κάνουν και δεύτερη νομίζω γι
-αυτό.
-Πες μου όμως λίγο τι είναι ένα μάθημα
το οποίο σου έδειξαν αυτά τα 7 χρόνια.
Έχουμε πει λάθη, έχουμε πει καταστάσεις,
έχουμε πει τι θα άλλαζα, αλλά ένα μάθημα
πραγματικό,
ζωής.
Μάθημα είναι νούμερο ένα ότι τις αποφάσεις
τις παίρνεις μόνος σου στο τέλος της
-μέρας όταν έχεις επιχείρηση.
-Ευτυχώς που είχαμε η μία την άλλη.
Ναι, ναι, μπορεί να το συζητήσεις και με
άλλους, αλλά την απόφαση για πολύ
σημαντικά θέματα θα την πάρεις στο τέλος
μόνος σου κάποιο βράδυ.
Και το δεύτερο πιο σημαντικό νομίζω που
έμαθα είναι ότι
στο τέλος
όλοι οι επιχειρηματίες έχουμε ένα κοινό
παρονομαστή
και ο κοινός παρονομαστής είναι
το όραμά μας
αυτή η εταιρεία
να αντέξει
και να αναπτυχθεί.
Άρα στην πραγματικότητα νιώθω ότι με τον
κάθε επιχειρηματία σε συνδέει πάντα η ίδια
αλήθεια, ο ίδιος πυρήνας.
Σοφία, πριν σε ρωτήσω ποιο είναι το δικό
σου μάθημα, θέλω να ξέρεις ότι πάρα πολλές
φορές με ρωτάνε πώς είναι μαμά και κόρη
να βρίσκονται στην ίδια επιχείρηση.
Ισχύει. Και εμένα με ρωτάνε συνέχεια. Με
ρωτάνε δεν τσακώνεστε;
-Και εμένα συνεχώς με ρωτάνε αυτό.
-Εμένα μου λένε μπράβο, φαίνεται ότι σε
ακούει και φαίνεται ότι-- βασικά οκ, μετά
μου λένε ότι φαίνεται ότι είστε
complimentary και όταν μαζί σου και μαζί,
αλλά πολύς κόσμος με ρωτάει δεν
τσακώνεστε;
Και λέω εντάξει, νομίζω ότι έχουμε βρει
τους δικούς μας τρόπους για να
επικοινωνούμε. Όχι, δεν τσακωνόμαστε τόσο,
τόσο συχνά όσο μπορεί να νομίζει ο κόσμος.
Και δε θα το έκανα με κανέναν άλλον
partner, δηλαδή
business partner. I think
το να είσαι με την οικογένειά σου πολλές
φορές μπορεί να είναι η μεγαλύτερη
ευλογία, αν μπορώ να το πω έτσι. Και ο
λόγος που το λέω είναι γιατί--
θα το συνδυάσω με το μάθημα
των 7 χρόνων,
ότι αυτός ο δρόμος είναι πάρα πολύ
μοναχικός.
Κανένας δεν ξέρει τα
ξενύχτια σου, στιγμές που μπορεί να έχεις
περάσει οικονομικά. Όλοι μπορούν να
νομίζουν whatever για τους πελάτες και
να μην έχει πληρώσει κάποιος πελάτης on
time. Αλλά εσύ πρέπει-- και πάλι λέω πάντα
αυτό του Bill Gates ότι είμαστε υπεύθυνοι
για άλλες οικογένειες όταν είσαι
επιχειρηματίας
και πρέπει να συνειδητοποιήσεις ότι είσαι
υπεύθυνος και ότι--
για οικογένειες άλλων ανθρώπων και δεν
μπορείς αυτό να το αφήσεις έτσι. Οπότε
αυτός ο δρόμος είναι πάρα πολύ μοναχικός.
Και θα πω ότι,
όπως έχω πει πολλές φορές και σε άλλες
συνεντεύξεις και σε άλλες καταστάσεις, ότι
δε θα διάλεγα κανέναν άλλον business
partner
για να σηκώσω αυτή την εταιρεία. Μπορεί να
πρέπει να μάθω πολλά πράγματα. Συνεχίζω
να μαθαίνω κάθε μέρα, να χτίζω
και να προσπαθώ να αναπτύξω πάρα πολλά
πράγματα συνεχώς, αλλά έχω τον καλύτερο
-business partner μαζί μου.
-Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Και η αλήθεια είναι ότι αυτός ο μοναχικός
δρόμος δε σηκώνεται εύκολα αν δεν έχεις
έναν άνθρωπο τον οποίο εμπιστεύεσαι, ο
οποίος να είναι έτοιμος να σηκώσει όλα
αυτά τα-- τις δύσκολες καταστάσεις που δεν
μπορείς να συζητήσεις με το προσωπικό
σου. Πολλές φορές δεν μπορείς να
συζητήσεις με τους πελάτες σου και γενικά
δεν μπορεί να σε καταλάβει κάποιος αν δεν
το έχει περάσει. Και πώς είναι να χτίζεις
και κάτι από το μηδέν και να περνάει αυτά
τα πάνω κάτω.
Οπότε αυτό είναι το δικό μου μάθημα και
συνδυασμός στην απάντηση στην ερώτησή μου.
Και νομίζω ότι οι οικογενειακές
επιχειρήσεις αυτή τη στιγμή πραγματικά θα
πάνε σε ένα επόμενο επίπεδο.
Το βλέπουμε και από τους πελάτες μας.
Δηλαδή οι οικογενειακές επιχειρήσεις πια
έχουν δύναμη, έχουν όραμα,
μπορούν να λειτουργήσουν και μπορούν πάρα
πολύ γρήγορα
-να ανασυγκροτηθούν ξανά.
-Σωστά. Θα πω εδώ όμως ότι θέλει και λίγο
σωστή διαχείριση εσωτερικά μέσα από τις
οικογένειες, από όλες τις γενιές. Το
-έχουμε ξαναπεί και μέσα στο podcast μας.
-Θέλει σεβασμό.
Θέλει σεβασμό και από τις δύο πλευρές.
Θέλει ανοιχτά αυτιά. Δηλαδή να μπορείς να
ακούσεις και τις δύο πλευρές, είτε
συμφωνείς είτε όχι.
Και επειδή κάνουμε πολύ συμβουλευτική σε
οικογενειακές επιχειρήσεις και το βλέπουμε
πολύ συχνά,
δεν μπορώ να πω ότι πάντα δουλεύει, αλλά
εκεί συνήθως δεν είναι το business. Είναι
αυτός ο χαρακτήρας που αποφασίζεις να
φέρεις μπροστά σαν επιχειρηματίας, σαν
γονιό, σαν αδελφός, σαν όποιο είναι το
κατάλληλο καπέλο που αποφασίζεις να φέρεις
στο τραπέζι όταν μιλάς business. Και
νομίζω ότι κάτι που μας έχει βοηθήσει πάρα
πολύ είναι πως εμείς έχουμε προσπαθήσει
αυτό πολύ να το διαχωρίσουμε για να
μπορέσουμε να έχουμε αυτό το κοινό μας
όραμα στο πού θέλουμε να φτάσουμε.
Και να πω επίσης κάτι εδώ,
που θα μπορούσε να είναι και αυτό στα
μαθήματα, αλλά το έχουμε δει πάρα πολλές
φορές αυτά τα χρόνια, ότι όταν η νέα γενιά
έρχεται με εξαιρετικές ιδέες, θα πρέπει
-να τις ακούμε και να τις υπερασπιζόμαστε.
-Ευχαριστώ.
Το ξέρεις ότι αυτή είναι η τοποθέτησή μου
και στην αγορά πάρα πολλές φορές.
Η αλήθεια είναι, ισχύει. Το έχεις πει πολύ
συχνά.
Και το έχω υπερασπιστεί κιόλας σε πάρα
πολλές επιχειρήσεις ότι
οι ιδέες οδηγούν τις επιχειρήσεις στο
επόμενο βήμα. Άρα εάν η ιδέα έρχεται από
τη νέα γενιά, είναι καλοδεχούμενη. Ας
έρθει η εμπειρία και η σοφία, το wisdom
εννοώ, η σοφία
από τους μεγαλύτερους, από άλλες γενιές.
Αλλά η νέα γενιά όταν φέρνει φρέσκες,
όμορφες και δημιουργικές ιδέες που θα
δώσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα,
οφείλουμε όλοι να βοηθήσουμε να γίνουν
πράξη.
-Ευχαριστώ πάρα πολύ γιατί-
-Το κάνω και πράξη στην καθημερινότητα.
Το κάνεις πράξη κάθε μέρα και με έχεις
υποστηρίξει σε καταστάσεις που μπορεί να
μην μπορούσες να καταλάβεις ακριβώς τι
εννοούσα.
Το έχω δει πολλές φορές αυτό. Παρόλα αυτά
ήσουν
δίπλα μου χωρίς 100% να ξέρεις πού μπορεί
να φτάσει αυτή η ιδέα ή τρέλα θα πω εγώ,
τα στοιχεία. Και η αλήθεια είναι ότι μας
έχει φέρει πολύ περισσότερα καλά από ότι
αρνητικά. Δηλαδή με αυτό το mindset, τον
τρόπο σκέψης που είπες μόλις τώρα, η
αλήθεια είναι κοιτώντας όλες αυτές τις
στιγμές που έχουμε ζήσει μαζί, μας έχει
πάει πολύ περισσότερο μπροστά από το να
μας πάει πίσω. Οπότε γι αυτό θα δώσω ότι
αυτή η συμβουλή που είπες μόλις τώρα είναι
χρυσή, ειδικά για τις οικογενειακές
-επιχειρήσεις.
-Το βλέπουμε συχνά. Χάνονται πολύτιμες
ιδέες απλά επειδή έρχεται από έναν
νεότερο.
Απλά επειδή ίσως δεν είναι το mindset με
τον ίδιο τρόπο,
δε θα πω σεβασμού και από τις δύο πλευρές,
αλλά τουλάχιστον αν θέλουμε να ακούσουμε
όχι απλά ιδέες,
αλλά αλλαγές εντός των επιχειρήσεων για να
πάνε στην επόμενη μέρα, στο όραμα, στο
αποτέλεσμα, να φέρουν τζίρο, οτιδήποτε και
αν είναι αυτό.
Σοφία, νομίζω σήμερα συζητήσαμε πράγματα
τα οποία όλα τα ξέρουμε ότι γίνονται στις
επιχειρήσεις,
-αλλά σπάνια τα συζητάμε τόσο ανοιχτά.
-Ναι, και είναι συζητήσεις κιόλας και
καταστάσεις που ακούμε, ξέρουμε,
εθελοτυφλούμε στο αν συμβαίνουν ή όχι,
αλλά η αλήθεια είναι ότι
-καλό είναι να τα συζητάμε πιο συχνά.
-Και πολλές φορές καλύπτουμε. Αλλά νομίζω
ότι στην επιχειρηματικότητα σήμερα δε
χρειάζεται να καλύψουμε κάτι. Είναι αυτό
που είναι και ο καθένας από εμάς δίνει την
δική του καθημερινή προσπάθεια
για να βελτιωθεί η υπάρχουσα κατάσταση.
Άρα γιατί να το κρύβουμε ή να το κάνουμε
μικρό ή να το βάζουμε κάτω από το χαλί,
όπως πάρα πολλές φορές λέω. Νομίζω ότι
πρέπει να το δούμε, να έχει το δικό του
όνομα. Και ναι, η επιχειρηματικότητα
σήμερα έχει αγωνίες, έχει προβληματισμούς,
έχει αλλαγή νοοτροπίας, έχει ταχύτητα
και φυσικά έχει και νέα γενιά, την οποία
θα πρέπει και να της δώσουμε χώρο και να
ακολουθήσουμε τις ιδέες που φέρνει.
Κλείνοντας λοιπόν, υπάρχει κάτι που θα
ήθελες να--
θα σου πω εγώ να ευχηθείς για την
εταιρεία. Κλείσαμε 7 χρόνια.
Έχουμε πολλά μπροστά μας, όμορφα χρόνια να
έρθουν. Υπάρχει κάτι που θα ήθελες εσύ να
πεις, να ευχηθείς, να θυμίζεις στον εαυτό
σου; Ό, τι είναι αυτό.
-Για το μέλλον, κοιτώντας το μέλλον.
-Κοιτώντας το μέλλον, αυτό που θα ήθελα
πραγματικά να ευχηθώ είναι να μπορούμε να
επηρεάσουμε ακόμη περισσότερους
ανθρώπους και περισσότερες επιχειρήσεις.
Νομίζω ότι αυτό είναι και το όραμά μας.
Κι εγώ απλά θα πω να μπορέσουμε να
βοηθήσουμε ακόμα περισσότερο κόσμο.
Ήδη έχουμε αρχίσει να το κάνουμε και εκτός
Ελλάδος,
σε περισσότερες από 15 χώρες.
Αλλά η αλήθεια είναι ότι θα θέλαμε να
βοηθήσουμε όσο περισσότερο κόσμο μπορούμε
μέσα σε επιχειρήσεις. Γιατί θεωρώ ότι οι
επιχειρήσεις είναι το 2 μέρος που περνάνε
περισσότερο χρόνο οι εργαζόμενοι.
Είτε αυτό είναι διαδικτυακά γιατί είναι
υβριδικό το σύστημα της δουλειάς τους εξ
αποστάσεως, είτε είναι
physically τα γραφεία τους.
Άρα το θεωρώ
τιμή για μένα κάθε φορά, το ξέρω ότι έχεις
το ίδιο τρόπο σκέψης, γι' αυτό έχουμε
ταιριάξει κιόλας, όταν μια επιχείρηση μας
εμπιστεύεται
την ίδια την επιχείρηση, να την πάμε
παρακάτω, να βοηθήσουμε, να χτίσουμε
πράγματα για τους ίδιους και μακάρι να
μπορούσαμε να βοηθήσουμε ακόμα
περισσότερες επιχειρήσεις.
Και όση ώρα μιλάς θέλω να κάνω μια ευχή.
Θέλω πραγματικά να είμαι χρήσιμη στο όραμα
ενός επιχειρηματία.
Σε καμία περίπτωση δε θέλω να φέρω τις
δικές μου ιδέες.
Θέλω να μου πει ποιο είναι το όραμά του,
πού θέλει αυτή την περίοδο να είναι η
επόμενη φάση της επιχείρησής του και εκεί
εγώ να είμαι πραγματικά χρήσιμη και για
τον ίδιο
αλλά και για τους ανθρώπους του.
Νομίζω αυτό είναι το--
ο τρόπος σκέψης μας πάντα.
-Τέλεια.
-Να πω την αλήθεια.
Οπότε πριν κλείσουμε όμως, θα ήθελα να πω
ότι στην πορεία, όταν ξεκίνησα πριν 7
χρόνια, υπήρχε κάτι το οποίο δεν είχε
περάσει καν από το μυαλό μου ποτέ ότι θα
μπορούσα να το κάνω.
Και αυτό είναι το podcast.
Νομίζω λοιπόν ότι και με το podcast εδώ
θέλουμε να επηρεάσουμε θετικά
και να ενεργοποιήσουμε
τους επιχειρηματίες και τα στελέχη ότι
στην εποχή μας είμαστε σε μια περίοδο που
όλοι αλλάζουμε.
Κλείνοντας λοιπόν,
είναι μεγάλη αλήθεια το ότι πρέπει να
μάθουμε να αλλάζουμε και χαίρομαι πάρα
πολύ που
κάτι έξω από το comfort zone σου ή από τον
τρόπο σκέψης όταν ξεκινήσαμε αυτή την
εταιρεία είναι το podcast και χαίρομαι
πάρα πολύ που είμαι σε αυτό το ταξίδι μαζί
σου,
να το ζήσουμε και μαζί.
Εγώ θα πω αυτό που είπα και πριν, ένα από
τα αγαπημένα μου του Bill Gates, ότι
πρέπει πάντα να θυμόμαστε ότι οι άνθρωποι
που έχουμε στις ομάδες μας έχουν και
εκείνοι δικές τους οικογένειες
και είμαστε υπεύθυνοι για αυτές τις
οικογένειες πολλές φορές. Γι' αυτό πρέπει
το εργασιακό περιβάλλον να είναι σωστό,
γιατί επηρεάζουμε και άλλους ανθρώπους
εκτός από τους ανθρώπους που έχουμε ήδη
μέσα στην ομάδα μας.
Κλείνοντας λοιπόν,
ένα μεγάλο ευχαριστώ που ήσασταν και
σήμερα μαζί μας σε αυτό το πιο επετειακό
concept, 7 χρόνια Χάτζη Φύλαξ Group μαζί.
Παρακαλώ πάρα πολύ μην ξεχάσετε να κάνετε
subscribe, να μας αφήσετε comments, να μας
στείλετε τις δικές σας ερωτήσεις όπου
σιγά σιγά έχουμε αρχίσει ήδη να μαζεύουμε
για να κάνουμε ακόμα και ένα καινούργιο
Q&A. Θα χαρούμε πάρα πολύ να τα ξαναπούμε
στο επόμενο επεισόδιο, είτε μας ακούτε
μέσω Spotify και μέσω
iTunes, είτε μας βλέπετε στο YouTube. Μην
ξεχάσετε να μας κάνετε follow και εμένα
και τη Χάτζη στα προσωπικά μας social
media. Σας ευχαριστούμε πολύ!