Le commerce EN LIGNE va-t'il tuer les boutiques de vélo? | Primeau Vélo

Comment transformer un petit bike shop familial en l’un des plus gros joueurs du vélo au Canada? Greg est gestionnaire marketing chez Primeau Vélo depuis plus de 10 ans. Il a commencé en 2016 dans le sous-sol de la succursale de Laval au début du virage web. Maintenant, son équipe expédie des vélos à travers tout le pays. L’épisode d’aujourd’hui se penche sur les coulisses de l’industrie : quelles sont les étapes pour vendre un vélo en 2026, ce que la pandémie a changé et pourquoi le magasin physique est plus important que jamais.  

Voici une conversation super intéressante pour toutes les personnes qui s’intéressent à la communauté cycliste au Québec:

- Pourquoi Primeau Vélo a misé sur le web ET l’expérience client en magasin, à contre-courant    du « direct-to-consumer »; 
- L’évolution des commandes « cueillette en magasin » et des enjeux de fraude;
- Le défi de synchroniser 8  magasins et un inventaire web;
- Comment un vélo expédier; 
- La construction d’un magasin et d'un siège social à Blainville;
- La folie de la pandémie: vendre du stock en pré-commande;
- L'après-pandémie: liquider à perte et pourquoi c’était nécessaire;
- Pourquoi 80-90 % des gens « pré-magasinent » en ligne avant d'entrer en magasin;
- ChatGPT et l'achat de vélo : jusqu'où l'intelligence artificielle remplace les conseillers.

Cet épisode est présenté par EDIKA ☕️

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🎙️ Ce podcast est produit par Physiovélo, clinique de physiothérapie spécialisée en cyclisme.

What is Jamais Assez?

Le podcast JAMAIS ASSEZ est le projet de la Clinique Physiovélo.

Qu’il soit question de vélo, de triathlon, d’ultra-distance ou de remise en forme, on se pose la question: Pourquoi on fait ça? Pourquoi on continue de se donner des défis sportifs de fou? Pourquoi on n’en a JAMAIS ASSEZ?

L'épisode [musique] aujourd'hui est présenté par notre partenaire Edica [musique] pour tous vos besoins café. Grégory Marcelet Vio. Yes. Bienvenue au podcast. Guillaume. Bonjour. Ça va ? Ça va toi ? Merci de t'être porté volontaire. Ça me fait plaisir d'être là aujourd'hui. On a plein d'affaires à parler. La première fois qu'on s'est vu, c'est sur ton giant bleu électrique. Bleu électrique, c'est ça le monde très électrique. Très électrique. Très électrique. Sur la rue Saint-Donis, on était on était il y a 10 ans. C'était il y a ça devait être un 2018 ce bike là. Je sais pas 2019 vu ça fait en 2018. Ouais 2019. Ouais, je suis quand même confiant sur la sur la Russoille d'enis. Puis euh premier bike en DI2 à disque de route que j'ai eu. Mon premier bike de disque à route que j'ai eu. Mais tu vois, moi ça a pris 2026 pour que j'aille un bike en [rires] chacun chacun son r. Première question. Yes. Dans un monde où le commerce web est ultra présent, comment vous avez décidé en 2016 de dire que vous alliez devenir les maîtres incontestés du web et du magasin physique ? Euh ben on n pas décidé ça en 2016. Moi j'étais pas là en fait. Moi, je suis arrivé chez Primo en juin 2016. Ça fait 10 ans dans les semaines qui vont suivre. Merci. Merci. anniversaire une décennie chez Primo. Moi, je suis arrivé, c'était déjà fait que on était on avait déjà tout le setup, tout avait été tout avait été paramétré pour C'est quoi l'objectif précis qui sé à ce moment-là ? Euh, j'étais pas là donc je peux Il voulait être il voulait devenir compétitif. Le but étant de de on en 2015, on a fait un changement DRP, on est allé vers une solution DRP qui était plus adapté à nos besoins, qui était on était capable de scaler, on avait un vieux système informatique P, c'est pourquoi c'est notre système de gestion intégré de C'est un acronyme. Pourquoi ? Euh je suis jamais bon là-dedans, c'est pas [rires] gère. Mais tu sais, ça [raclement de gorge] gère toutes nos toutes nos commandes, toute notre comptabilité, c'est vraiment intégré. Ouais. Euh donc c'est SAP dans le fond c'est SAP çaen est un. Euh c'est moins mon département je connais pas l'acronyme Pierre il serait déçuentendre [rires] mais il c'est un système nave qui s'appelle Dynamic Nave qui est un système intégré de gestion. Donc toutes les les états financiers, tout est tout est plogué là-dedans, les produits, on crée nos produits là-dedans. Puis c'est à partir de là que euh en faisant ce changement là d'un système archaïque là, c en DOS là, tu sais, c'était c'était vraiment des bonnes vieilles lignes de des bonnes vieilles lignes qui étaient quand même très fiables et et stable et efficace, mais on les les les gars, les propriétaires David Éric qui voulaient aller plus loin dans le projet puis se sont se sont setup avec ça. Donc après ça, il ont rencontré un gars qui s'appelle Charles des Jardins qui était le fondateur de Absolet. Il il voulait un site web, il voulait un site web transactionnel, il ont commencé à travailler avec Absolunette Charles des Jardin. Vous aviez pas de site web transactionnel à ce moment. On on en a eu deux je pense dans ces années dans les quatre années d'avant, on a eu genre deux là, tu sais ça ça in and out là c'était pas performant, ça générait pas vraiment de vente et que Éric dans il voulait aller plus loin, il veut toujours aller plus loin fait qu'il voulait être sûr d'avoir un setup qui était qui était winner euh rencontré Charles des jardins chulet qui était le le vraiment à cette à ce moment-là au Québec ou à Montréal dans les pionniers là de c du virage numérique, c'était les années du virage. Puis il nous a amené à une réflexion, j'étais pas là mais il a amené Eric à une réflexion par rapport à ça. On a intégrer Magento 1 à ce moment-là avec un PIM, ce qui était tout nouveau là, c'est un PIM, c'est un product information manager. Donc c'est c'est ça qui gère les images, c'est ça qui gère les produits qui nous permettent d'enrichir efficacement. C'est vraiment ça la clé de notre succès à cette à cette époque-là. Euh c'est le PIM qui a été vraiment c'est le PIM c'était comme un un accessoire de luxe là que personne se payait vraiment à ce moment-là. Focusait beaucoup sur le le le le software, le ecom. Euh nous on a eu le pim, je suis arrivé, il y avait un pim, je savais pas ce que c'était. Euh puis euh puis on est parti de de là puis on on a juste été step by step, tu sais. On a on a voulu euh tu sais au départ là, tu sais, on était en je vais te mettre dans le contexte dans av deux magasins. Aujourd'hui, on en a h euh deux magasins Laval Brossard, la Val pour ceux qui connaissent là, c'est un magasin, c'est pas un très grand magasin. Nous, on était au sous-sol que moi je suis arrivé, tu travais dans le sous-sol ? Ouais, je 2016. Moi, j'ai fini l'université genre en mai. Euh, je suis arrivé euh j'ai appliqué chez Primo, je faisais du vélo, j'aimais ça. Je tripais le bike puis euh j'ai appliqué chez Primo, j'ai fait mon entrevue, il m' engagé [grognement] euh puis j'avais une expérience, j'avais fait du du campagne Google Ads dans une agence pendant comme 2 ans partiel à travers à travers les études. Travers mes études puis mon mon emploi en restauration aussi. Je faisais la restauration avant. fait que euh j'arrive là puis euh puis c'était vraiment cool. C'était comme un start-up, tu sais. Euh c'était c'était vraiment comme OK les gars euh essayer quelque chose fait qu'on les pas essayer mais tu sais-y puis on va essayer des affaires. C'est quand même je toujours respecté beaucoup Éric pour ça. Il nous il nous a aussi je travaillais avec son partner directement. J'étais, tu sais, David c'est mon c'est mon boss direct à ce moment-là puis euh c'est avec lui, j'ai relevé directement de lui. Toutes nos projets partaient en tu sais, je demandais à David, on peut faire ça ? Ouais. Ouais. Puis on le faisait, tu sais. Fait que c'était vraiment cool. Vous étiez agile, vous étiez petit. On était très agile. Comme je t'ai dit, on était on était cinq avec David qui était aussi directeur général à ce moment-là et gérant des fois à temps partiel à Brossard, tu sais, était gérant remplaçant ou en tout cas, il faisait beaucoup de temps de plancher encore à cette époque-là. Était acheteur aussi. C'était fait qu'on faisait tout ça en même temps. [raclement de gorge] On était une petite équipe, petit bureau, ça allait vite puis ça c'est ça qui nous a beaucoup aidé puis on faisait tout. Fait que moi je suis arrivé puis mais c'est ça que tu veux en sortant de l'université. Ouais. Genre dans tout. Je faisais du Photoshop, je faisais des bannières sur le site, je faisais infolettes, je faisais je faisais des campagnes Google Ads aussi à travers tout ça. C'est ça, c'est là que je vais développer ça puis je faisais toutes les améliorations du site. Fait tu sais puis Éric, on a intégré le site, c'était quand même un bon budget. Moi je l' agence web, je me souviens quand Éric m'avait dit le prix, j'étais comme OK, tuas tu as mis de l'argent, tu étais sérieux ? Nous, on vendait des des des sites web, c'était c'était difficile à vendre là. Puis tu un site web à 25 300, c'était fou là. une grosse investissement c'était beaucoup plus que ça qu' avait investi Éc à ce momentlà David les gars il avait mis beaucoup d'argent làdedans mais il croyait tu sais c'était vraiment comme j'y crois déjà à ce momentl je travaille avec Pierre notre toujours directeur T avec nous lui s'occupait du dup puis il nous épaulait puis il m'épulait puis on on a avancé là-dedans. On a on a fait des tests, on a fait le Black Friday cette année-là, tu sais, qui était censé être incroyable. On chipit les commandes à cette époque-là, on exp on était dans le sous-sol à la Valle comme j'ai dit, puis on montait en haut expédier une commande à chaque fois qu'il y en avait une qu' avait une qui rentrait sais, [rires] il y en avait pas beaucoup là, c'était slow. Mais euh c'était c'était vraiment une époque qui était très très le fun, tu sais. C'était tu sais, on faisait une promotion puis le bank, tu voyais direct que la campagne a marché, ça générait des ventes. Tu sais, on a eu à travers tout ça, on a tu sais, on a découvert les fraudes, on s'est fait frauder, tu sais. On s'est fait, tu sais, il y a rien de magique les les commandes pickup in store puis raller tout le monde derrière ça puis arriver avec une structure aussi, un calendrier marketing qui est plus complet. Qu'est-ce qui fait que tu sais parce que là pour ceux qui ont pas remarqué, on va geeker sur tout qu'est-ce qui est l'intégration du e avec le magasin physique. La question je trouve qui est hyper intéressante comment dans cette vague là de transition du web on tu sais je pense à Canion qui est comme on va faire du direct tu sais dans c espèce d'élan là de genre oh on va résoudre tous nos problèmes de marge puis de prix en faisant du direct de moi ce que j'avais trouvé fou tu sais les premières années qu'on s'est parlé puis que la vision de primo des 10 dernières années à chaque fois. Je suis je suis je vous admire parce que c'est de dire on va j'ai trouvé que c'était avantgardiste de dire non on va faire les deux en même temps puis c'est cette synergie là qui aujourd'hui c'est exactement ça tu sais les best practice aujourd'hui c'était la vision de il y a 10 ans fait dans ma tête c'est comme un peu la dage en anglais stay away from the trend tu sais vous êtes comme vous avez embarqué dans des modes mais de manière assez comme assez équilibré pour que le magasin physique demeure un ancrage hyper fort. Tantôt tu as dit le mot enchanté. Tu sais comme l'ancrage physique dans un magasin pour ton parcours client, c'est là qui est enchanté. Ton web ça le prépare. Tuespères que le web il est comme à la hauteur. Tu espères que le client il arrive puis qu' sait ce qu'il veut. Il est comme en mode préenchantement puis là tu espères qu'au magasin il est enchanté puis qu'après ça le recording va suivre. Sais fait mais c'est fou pareil d'avoir tu sais parce que mané vous êtes vous dit genre on va faire juste du direct. Il y en a qui font ça au Canada tu sais des gros là. Mais c'est une bonne question. Euh c'est pas c'est pas un chemin droit, tu sais. En en en premier, c'est tu sais les 10 dernières années chez Primo, c'est vraiment un chemin très qui a été sinueux mais tu sais qui qui nous a amené un peu partout. Euh c'est sûr que dans ces années-là effectivement tu sais euh je des altitudes sport de ce monde sais en 2016 altitude sport il y avait un magasin tu sais il y avait un magasin euh il me semble c à Saint-Adeladelle mais tu sais c'était même pas à Montréal puis eux ils l'ont fermé dans ces annéeslà donc c'était vraiment ce modèle là donc eux il ont pris le virage en faisant on fait juste du m Ouais c'est tu sais puis ça ça se confirme bien dans le dans leur modèle dans fond le magasin il y avait plus de sens dans leur modèle parce Puis il y avait trop d'offres puis un magasin ça leur repris des sais des 100000 pieds carrés pour être capable de d'avoir [raclement de gorge] exact équivalent. Euh nous ça a jamais été dans les discussions de fermer des magasins, tu sais. C'est sûr que non. Au début on a juste voulu comme mettre en place puis le le a beaucoup changé dans ces années à travers la pandémie aussi. Euh à ces moments-là, c'est plus d'aller chercher des ventes que additionnelles, tu sais, des ventes sur un des marchés qu'on qu'on touchait pas avec nos magasins comme pour supporter ce qui se passait des gens en boutique et supporter l'expérience en magasin et drive to store, amener des clients en magasin pour leur dire e nous euh Super 6 105, on l' en stock, on l' dans toutes les grandurs. Démontrer aussi notre notre force parce que une de nos forces c'est vraiment la la sélection de produits, tu sais. Ça a toujours été même avant le web, ça a toujours été un un backbond pour Primo d'avoir beaucoup de choix, d'offrir beaucoup de choix à ses clients d'end accessoires, dans le vêtement. Donc ça a toujours été important. Donc en ayant le site web, ça nous permettait de de montrer tous ces produits là. Puis quand je me souviens dans les certaines années, tu sais, il y a des clients il arrivaient avec leur sel puis on en parlait beaucoup là. Ouais, e bonjour, je viens chercher ça pu les vendeurs comme j'ai aucune idée c'est quoi regardant l'inventaire ben l' stock, je sais même pas c'est quoi à quoi ça sert. Fait que ça c'est les premières fois que genre il est là sur le mur. [rires] J'ai jamais remarqué puis ça fait 2 ans qu'il est là tu sais fait on a vraiment été capable de lisser notre inventaire mais en fou là. J'ai j'ai des des souvenirs d'un de mes collègues. Quand tu dis lisser ton inventaire ben toutes les invendus de de 2012 à 2015 on les a vendu sur le web dans ces années-là. On a mis des rabets puis on a liquidé notre stock, tu sais. Puis ça nous a permis, ça nous permettait de rouler notre inventaire plus rapidement. Fait qu'on a on avait pas d'inventaire d'aide ou tu sais des fait qu'on ça nous permettait de jour d'avoir du open to buy, d'avoir des beaux inventaires à offrir no clients. Fait que ça quoi ? Open to buy. Open ça veut dire qu' on est capable de de on vend notre stock donc on peut en racheter d'autres. Plus vite on tourne notre stock, plus notre turnover est élevé, plus on peut racheter puis notre période de de de c'est fou là. On est dans on est au mois de mi-juin aujourd'hui. Euh plus on est là-dedans, tu sais, notre fenêtre d'opportunité est vraiment courte. Tu sais, chez Primo ou dans l'industrie du vélo, on commence à avoir de la business là, tu sais, mi-mars. Ouais. Euh, on en parle pendant des mois avant à préparer tout ça, puis après ça tout se vend dans tout se vend dans en dedans de de 12 semaines, tu sais, qui sont complètement folles vu que la chalage puis après ça, on dirait on passe à comme une espèce de l'été qui est un peu plus tranquille, on plus de staff puis plus de staff parce que les écoles vont toutes finies puis après ça, on arrive dans l'automne puis là, ça revient tranquille. fait que la saisonnalité impacte beaucoup nos décisions si on est capable d'être vraiment tu sais nous c'est comme fin d'opportunité il y a 12 semaines faut qu'on soit là il faut être là-dedans. J'ai besoin de tout vos trucs hein. J'ai le même problème de saisonnalité. [rires] C'est c'est un défi constant. C'est c'est fois plus de physif mais tu sais c'est pas nécessairement d'avoir plus de staff qui va être tu sais plus de staff plus de stock plus de mais le bon stock tu sais c'est c'est toutes ces élémentsl qui sont vraiment importants puis être capable de le gérer puis le le gérer les volumes qu'on gère c'est vraiment c'est énorme. C'est énorme. C'est vraiment énorme la quantité de de vélos qu'on vend dans une année puis qu'on tantôt je pensais à ma question de justement de dire on regarde le magasin physique tu sais je pense à Canyon quand je préparais mon dossier de recherche tu sais canyon qui ont dit on va faire du D2C puis là finalement men depuis l'année passée il commence à ouvrir des magasins. comme ça c'est [rires] comment tu as réagi quand tu c'est un drôle de move tu sais puis même avec beaucoup de respect là on a des partenaires qui ont ouvrent des magasins qui qui ont des magasins aussi tu sais Track quand au Canada Giant un ancien partenaire qui qui le fait puis c'est c'est encore dans dans le centre de leur stratégie euh je trouve que c'est audacieux tu sais quand on regarde aussi des Rafa qui va fermer des Ben oui petit RFA ferme des comment il appelle ça des club base partout dans le monde des cafés qui étaient très populaires à une époque. Euh il faut que tu ouvres des magasins pour que ça soit relevant pour le consommateur. Faut que ça soit faut qu'il y ait un sens faut que tu sais tu es un magasin nous tu sais nous on est des magasins de destination fait que mais c'est drôle parce que tantôt j'ai reçu des textos sur l'iné j'ai un ami qui était à New York m'a envoyé une photo du raf il dit je suis là tu as besoin de quelque chose je dis donne ma carte d'affairire qu'elle vont fermer je vais ouvrir un fusion mais [rires] il y a des bons spot effectivement b spot il effectivement il y a un détaillant canadien qui en route qui va ouvrir à euh au Colorado en tout cas il ont fermé Ouais c'est quoi qui est je sais pas j'ai vu ça sur internet fait que ils vont avoir un nouveau magasin au Colorado. Euh mais je su plus la ville mais en tout cas là où il y avait un store rap. Ah ouais parce que ouais c'est ça tout le monde estabé d'aller là en bike fait aussi bête turnover un truc de comment s'appelle la ville de en tout cas je me semble c'est la boulder c'est boulder mais où on était je je reviens ah fait c'est un move tu sais parce que moi quand tu me dis ça c'est un move qui est osé mais c'est qu'il faut que tu sois capable d'offrir beaucoup de toi [rires] tu es diversifié fait ton risque est ton risque il est dispersé c'est comme c'est comme si comme emplacement financier toi c'est comme si primo c'est tellement gros que c'est comme acheter un ETF de vélo puis genre [rires] je suis comme c'est sûr que ça a performé parce que quand tu parles de tes pourcentages, tu as tues tu as des tu en as dans toutes les paniers genre fait tu on est on est plus on est on dit on diversifie notre risque en mais tu sais ce que je pense que un client aussi tu d'avoir des des direct customer ou des single brand store comme la trick store et compagnie ça fait en sorte que les tu sais est-ce que je veux est-ce que je veux juste un track ou je voudrais voir un trek ou un specialize comparé en fait tu sais est-ce que je suis prête à faire mon bail ou ce que j'aime mieux c'est magasiner. Tu sais, on peut parler de ça. C'est un détour de qui est très 2026. Tu sais le le fait que ton foot traffic, le fait d'aller magasiner alors qu'on pensait que c'était mort il y a genre 4 5 ans. Ouais. Mais les [grognement] gens recherchent encore cette expérience là de de de magasin de se faire cons. Tu sais chez nous c'est moi j'ai mon bureau donne sur le le magasin, tu sais. Puis je vois les clients en bas tout le temps. Puis les gens recherchent de l'aide, on les voit du regard avec leur sont comme Oui, encore ils sont tous venus. Tu sais, si on regarde les mettons une statistique là, c'est au bas mot c'est 80 90 % des gens qui ont prémagasiné là. Tu sais, ça c'est ecom wide, c'est c'est pas c'est pas juste c'est pas moi, j'ai pas fait de j'ai pas fait de sondage. Non non mais c'est pas non mais ce que je dire c'est pas juste ton industrie c'est toute c'est tout le retail qui n pas. Moi je vois jamais au magasin à base dans vie je fais jamais ça. Je vois à l'épicerie d' puis à quinceri j'ai pas le choix commandant en ligne hein. Moi [grognement] ça ça a déchargé ma charge mentale. Je te conseille. [rires] J'ai j'ai j'ai un blocage encore mais ça s'en vient peut-être un jour avec plus d'enfants. Tu vas être plus d' Ouais, plus d'en jus je vais le faire mais le je vois jamais au magasin fait mais les gens recherchent de l'aide puis là on a on est au printemps on essaie d'aider tout le monde parce qu'ils veulent des conseils. Ils viennent ils veulent pas parce que ils savent pas ils savent pas où sont les pompes là. Ils sont devant les pompes, ils veulent qu'on leur dise laquelle est la meilleure, qu'est-ce qu'on recommande parce qu'on a 36 pompes. Fait qu'ils viennent faire le dernier comme le dernier morceau de l'entir, le dernier 10 % de la funel sont prêts à acheter. Puis pourquoi souvent ils vont venir dans des magasins ? Nous notre tu sais notre notre hypothèse c'est qu'on veut offrir beaucoup de choix pour être capable d'attirer le client qui va dire tant qu'à faire six places ou deux places mais je vais en faire seulement une je vais aller chez Primo puis puis le web va te convaincre que c'est toi tu es sur le web je veux dire tout est là tout est là c'est tellement c'est tellement des tout est là c'est fou la quantité de produits qu'on a sur le site web si vous êtes sur votre selle vous pouvez faire prendre 30 secondes écrivez n'importe quel modèle de vélo. Il y a beaucoup de choses [rires] sur la web. Le Google, tu es encore bon Greg. C'est c'est plus malheureusement c'est plus moi qui le fait mais j'ai un collègue qui est très très talentueux là-dedans puis qui cons parce que vous êtes tout le temps là en recherche même organique là. On dit ad mais même pas du là. Vous êtes juste on travaille fort là-dessus. On a des mais tu sais ça reste aussi on a des bons compétiteurs aussi. C'est important dans notre industrie dans industrie. En général dans c'est des bons compétiteurs. Ça fait que tu te pousses tout le temps. Si j'avais pas des compétiteur qui m'avait fait réaliser que je perdais des positions SEO sur vélo électrique en 2021, ben tu sais, je serais pas là aujourd'hui. fait c'est vraiment ça qui mais tu sais c'est la compétition est saine puis tu sais nous on est on est à travers tout ça puis oui on a un gros setup mais ça reste on travaille très fort pour combler les besoins de nos consommateurs, nos clients euh puis expédié partout au Canada puis on est toujours à la base tu sais l'équipe de direction chez Primo, ben on est tout primé tu sais c'est ça notre notre mindset c'est vraiment ça on est comme on aime vraiment ça comme tu sais on aime les défis on aime aime la croissance, on aime euh être surpris de nos résultats ou euh puis on on est on accepte pas on accec pas la médiocrité, tu sais. On veut vraiment on veut vraiment toujours être en avant. Puis si on n'est pas en avant, bon on est capable d'accepter qu'on ben OK, ben on s'est concentré sur d'autres choses, mais là on veut on veut rattraper notre retard puis on est prête à mettre les efforts pour redevenir pour revenir en avant dans certaines catégories. C'est la saison de vélo et une douleur apparaît. [musique] Pas de panique. En premier, questionne-toi, est-ce que tu as changé quelque chose ou est-ce que tout est resté pareil ? Est-ce que tu as changé ton volume, ton intensité ? [musique] Si oui, on essaie de réduire ça un petit peu. On prend ça molo pour les prochaines sorties. La douleur est encore là, la douleur ne part pas. Appelle chez Physiélo [musique] 450 486 388. Et oublie pas, on ouvre nos rendez-vous le premier du mois pour le mois suivant. [musique] On se voit en clinique toi en tant que passionné de bike certainement mais de cette espèce d'écosystème là qui est l'écosystème du web puis de la tu sais du parcours client qui commence sur le web qui se finit dans un magasin. C'est quoi les exemples hors du monde du vélo que tu trouves tu sais que justement où est-ce que tu t'inspires puis qui qui est à l'avant-garde en ce moment ? Je pense à tout le shopping, je sais pas le TikTok shopping ou tout sais c'est quoi c'est quoi les les je moins là-dedans les affaires de de TikTok honnêtement mais c'est quoi les grandes tendances ? Ben, tu sais euh moi dans mes dans mes référents là, il y a toujours euh des surtout dans ma je magazine d'envie tou du sport là, tu sais beaucoup euh altitude, sport, c'est un un de mes tu sais va toujours être pour moi un bel exemple, c'est québécois les les gars, ils travaillent vraiment fort pour avoir quelque chose de différent puis de performant. Puis tu sais, j'aimerais ça juste comme passer une journée puis tu sais regarder leur chiffres, tu sais, genre genre juste combien de commandes tu peux avoir dans une journée, ça m'intrigue là, tu sais. Puis tu sais, j'ai j'ai j'ai soupé avec quelqu'un de chitude récemment puis tu sais je voulais il demander mais ça se fait pas mais tu sais j'étais comme combien le Black Friday combien tu en as puis tu sais il était comme tu sais c'est vraiment impressionnant c'est mais ils dis on travaille énormément fort là-dessus que altitude définitivement au Québec çaen est un euh tu sais je vois aimer euh les marques que je sur des sites étrangement des sites direct to customer je trouve c'est vraiment clean là tu sais j'aime Arteréx, j'aime à Loulou Lemun. Tu sais, c'est des sites qui sont très lichés. Moi, j'aime le j'ai de la difficulté avec quand tu as trop d'options. Quoi que il y en a beaucoup trop là, mais Artérix, tu sais, c'est toujours super clean. Les photos sont toutes pareiles. [grognement] Ça c'est un défi que nous on a, tu sais, on peut pas, tu sais, par exemple décider, bon ben à partir de maintenant, toutes les maillots de vélo, ben ils vont avoir, soit ils vont être standalone, donc pas de personne dedans ou il va avoir un mannequin. On peut pas faire ça, tu sais. Ça a l'air fou une fois de temps en temps. Ben après ça euh les gens ils magasinent pas nécessairement comme ça non plus, tu sais. Ils vont ils viennent de de tu sais la clientèle vient beaucoup directement de de Google tu sais. Je cherche dans Google, ils trouvent notre produit, ils font un achat. C'est c'est c'est vraiment c'est plus ça maintenant. Fait que puis d'autres d'autres grands détaillants, ben tu sais Amazon, tu sais, Amazon m'impressionne toujours par son manque de de de finesse. Euh je trouve ça, tu sais, je trouve c'est mal mais c'est tellement efficace. Des fois, tu sais, je parlais euh avec mon avec mon boss ce matin, tu sais, puis il me disait "Ah, hier j'ai fait une deux commandes sur Amazon puis il était capable de matcher." Il m'a demandé si je voulais saischer ses deux commandes. Est-ce qu'on peut expédier vos deux commandes ensemble ? Tu sais pour monsieur madame tout le monde là ça c'est super simple faire ça. Un moment séparé puis là il dit "B the way, tu sais dans le checkout e c'est correct si ont chips ensemble pu on les merge ? Ben ou pas de trouble mais tu sais c'est une optimisation incroyable. C'est une optimisation de fou tu sais. Fait ça moi ça m'impressionne tu sais c'est toutes les les relations entre les produits, les recommandations produit de comparer toutes les données. C'est c'est ça le plus grand défi de notre de notre aire. H h dans l'com. Puis là ben tu sais évidemment ça dépend toujours. Tu peux tout faire ce que tu veux avec un budget. Est-ce que ça Est-ce que ça va être comme sur Amazon ? Genre, je vais acheter genre un pneu qui est tout bless ready. Puis là, j'espère que dans mon panier de upsell, tu vas me proposer des plug, tu vas me proposer une cartouche. C'est c'est malheureusement c'est c'est ce que je voudrais faire. C'est mon plus grand rêve. C'est pas c'est pas ce qu'on fait honnêtement. Mais limite, c'est vraiment difficile. Super difficile à faire. C'est vraiment difficile. Il y a des outils qui existent qui sont extrêmement poussés et qui vont Mais est-ce que je pourrais m'abonner comme sur mes couches sur Amazon sur Primo pour Non, on offre pas ça non plus. Mais si tu me donnes un 5 % de rabelet là, monsie c'est c'est que les features de ces de ces entreprises là, ils sortent là, tu sais. Ouais. C'était facile comme c'était simple [rires] je veux dire des des tu sais je sais pas combien de développeurs frontend là tu sais qui travaillent sur ce que nous on voit chez Amazon mais il ont à l'interne mais ça doit être en milliers là fait que tu sais euh c'est c'est impressionnant ce qu'ils font mais après ça c'est c'est que ça met le p dans vie c'est ça prend des des références des des grands de l'industrie qui sont capables de mettre le pace de de bien faire les choses puis tu vois souvent tu sais si tu magasines souvent en ligne tu vas voir qu'ils vont mettre des chosesavant puis le retirer éventu uellement ils vont dire OK non finalement c'était pas si intelligent que ça ce qu'on a fait je pense à à Apple tu sais de il pouvit tu peux envoyer quelqu'un d'autre faire ton pickup in store tu sais tu fais ça un moment donné c'est drôle ça puis là ils font plus je envoyé mon chauffeur c'est bizarre un peu mais ils font plus en tout cas la dernière fois je l'ai testé il faisait plus fa des feature test c'est ça parce que ils ont des problèmes qui viennent avec tu sais j'ai déjà parlé avec un un très grand détaillant de de dans une conférence de de de de de euh quincaerie puis tu sais il me parlait je posais une question puis dans à cette époque on était beaucoup dans la fraude sais on poser on a eu plusieurs cas de fr puis euh là on on va le voir puis tu sais avec mon collègue puis on est comme est-ce que vous c'est quoi votre stratégie par rapport à ça tu sais je veux dire des des ben des des des perceuses tu sais ça ça vend tellement bien ce marketplace c'est sûr vous faites frauder tu sais que c'est quoi votre approche ah dit non on a rien pour on se fait pas frauder il me répondre répondu on se fait pas fré. Non, c'est juste pas cherché comme j'étais puis il venait juste de launcher leur plateforme leur nouvelle plateforme. Ça faisait peut-être 3 semaines je pense c'était le cas c un c qui était présenté puis j'éis avec mon collègue puis on s'est viré de bord puis ou qui s'est fait frauder tu sais [rires] mais tu sais puis aujourd'hui il y a une solution en place je confirme. Ouais mais c'est quoi c'est quoi c'est quoi un exemple de se faire frauder pour des perceuses mettons ? Ah ben c'est des en fait la le plus facile ça va être les ils vont faire des pickup store des fausses cartes de crédit. Ça c'est vraiment c'est vraiment répandu. Fait attends mais tu achètes en ligne avec une fausse Ouais. ils vont faire des transactions sur des fausses cartes de crédit comme le temps fait dans le fond le temps que ça soit pickup comme une fausseté toi ta pris ont pris possession où ils vont se faire livrer là sur une adresse différente avec une fausse carte de crédit donc ils vont trouver la carte de le ils vont avoir le numéro de carte de crédit avec un nom il vont trouver l'adresse pour le billing address c'est une grosse validation de billing address c'est bien important puis après ça ben ils vont se faire livrer ça dans une maison whatever ok puis c'est ça le temps que la personne claim à la à la à la à la carte de crédit. Ah c'est ça c'est comme parce que souvent les gens combien de fois par jour tu regardes ton de carte de crédit ? Regarde une fois de temps en temps puis une fois de temps en temps mais surtout quand tu reçois le relevé puis il faut que tu le payes fait que les gens c'est dans ce délai là donc tu sais 25 jours après avoir reçu la fin du terme par que puis c'est là que tu sais que tu t'es fait frauder puis comment ça comment c'est quoi les systèmes en place maintenant qui empêchent ça euh ben nous on a un système de de validation de transaction puis il y a beaucoup d'humain vraiment beaucoup de de de de moi ou ou mes collègues au service à clientèle là les euh qui qui on est comme des mini enquêteurs Faut comme tu crées de la friction finalement. Là, c'est que c'est des patterns quand même qui se répètent assez facilement. Euh c'est souvent les les même genre de de c'est le même genre de pattern. On a moyen des on on tu sais on en pne quand même plusieurs des fois on a plusieurs par année ou plusieurs par mois. Ah plusieurs par année. Mais tu sais ça dépend des saisons, ça dépend des moments. On s'est fait frauder beaucoup là mais tu sais il y a tout ils ont juste ça à faire. C'est leur job templin de frauder. Est-ce qu' fr est-ce qu'il fraude des super X comme ça ? Ils vont frauder n'importe qui. Ouais, ils vont ils vont ils vont frauder tout ce qu'ils peuvent frauder dans le sens que mais c'est souvent tu sais comme les perceuses, tu sais, ça va être des chariots, des tu sais des bases d'entraînement, c'est des garmin gar des mon gar qu'est-ce qui aime frauder ? Tu sais, c'est rare que quelqu'un va frauder genre un set de grand prix 5000 avec deux tubes. [rires] C'est pas assz là. C'est ça. C'est pas peeling. Prends pas la chance d'aller en prison pour ça. Fait que Mais non, ça c'est plus rare mais des vélos, des vélos hautes gamme des c'est c'est souvent on va tu sais, on en a pé plein dans les années. Waouh ! Puis surtout au début quand je com moi je suis arrivé chez Primo puis là c'était comme il y avait une vague de fraude. Ah ouais. Fait que là je j'ai ça a été un de mes premiers projets ça de d'être et puis ça là c'est c'est stressant. tu débloques les commandes, tu es comme peut-être que fait il faut pas que tu prennes de chance faut que tu formes bien ton staff aussi pour que tu sais moi je préfère canceller une commande puis la la demander de la reprendre à la personne exact que prendre une chance parce que tu sais la po du gain il est là aussi là tu l'as là mais on est comment on veut on veut faire des ventes là ça c'est chariot à 1500 pièces tu sais au mois de décembre ça serait ça fait ça fait du bien tu [rires] sais mais c'est sûrement un cadeau de Noël c'est ça fait que c'est C'est beaucoup ça fait que il faut faut faut former comme faut le monde. Puis en magasin aussi avec les quêtes magasin, tu sais, c'est c'est des gens qui sont très très manipulateur donc qui vont essayer de de Ah mais c'est un cadeau pour mon cousin. Tu sais, il ont il sortent toutes sortes d'histoires pour essayer de embobiner tout le monde. Fait que les gens en magasin, tu sais au caiss qui changent souvent à travers les années soit reste formé pour ça. C'est vraiment important. fait une fois de temps en temps fait e il faut leur rappeler pick up in store parlez à votre gagne valider les numéros de cartes de crédit ses cartes de crédit soyez strict s'il y a pas c'est sa carte d'identité ben c'est non malheureusement ça va être ça il fait on le travaille puis on en a de moins en moin mais ça ça demande un effort parce que j'imagine j'imagine qu'il y a d'autres endroits qui demeurent quand ils réussissent à rentrer une fois ouais tu chipes là après ça ils vont essayer ils vont ils vont toutes les faire tu sais fait que ils vont te frauder une chot puis après ça tu vas voir Là, ils vont essayer, ils vont toutes les faire. Fait que là parce qu'ils savent que un coup qui t'ont fraudé une fois, toi ta garde est comme semi-aissé puis là ils vont ils vont essayer de rentrer 4 5 10 commandes jusqu'àattant que toi tu fasses oh my god cette adresse là il vient de me commander 12000 pièces de stock en 2 jours. C'est bizarre tu sais. C'est là que fait que des fois c'est comme des c'est c'est moi je des comb on les p on les identifie puis on est capable des bloquer puis on les bloque puis on les bloque puis il abandonne il arrête puis il passe à un autre un autre site web un autre appel mais là vous avez vous avez récemment fait une mise à jour sur site web oui on a fait une amélioration on a changé la page produit je suis un client satisfait oui tu es satisfait je pense que les gens sont sont étonnamment ben je travaille fort c'est pas un petit projet ça c'est un projet de plusieurs mois de préparation Puis c'est aussi un désir de de de longtemps. Mais oui, tu peuxtu résumer en quelques points. Moi, c'est juste que mon interaction client, j'ai juste j'éis arrivé puis j'étais à Brossard puis j'ai dit au gars, je dis c'est David était là, je c'est vraiment plus clean. On l'a surtout modernisé. Euh tu on a changé le layout, on a changé certaines choses, on a tu sais, on l'a comme allégé. Puis tu sais, c'est la V1, on travaille encore pour d'autres améliorations qui sont à venir dans les prochains prochains mois là. Mais euh le but étant de principalement de de de donner la bonne information au clients sur la où est le produit fait que le produit nous chez Primo mais moi c'est ça j'ai remarqué c'est que j'ai j'ai été plus facilement savoir il était où in store pour justement tu sais comme arriver à l'étape de closer probablement ou de puis juste de tu sais nous chez Primo c'est important si jamais les vélos on les transfert peu importe que le vélo il soit à Gatino puis vous êtes à Beau vous voulez l'avoir voir à beau port mais on va le transférer sans faire pas juste à la valon toi non on a fait que là on transfère bing bang on est on est on transfère du privé là ouais ça des hélicoptères c'est tout le temps tout le temps en l'air mais non on a on a un camion pu on a des deux deux on a deux camions qui font la la les retours entre Québec qui font des runs puis que on optimise le plus possible pour le faire le plus vite possible aussi fait on on équilibre notre inventaire nous l'inventaire du web c'est disponible à tout tous fait tu sais partout fait juste de dire aux gens e ce vélol là il est pas à votre magasin de l'ancienne laette favor mais il pourrait être là dans 48h parce que il est à trop rivièr en stock fait que dès qu'on a plugué le nouveau site dans les jours qui ont su le nouveau site la nouvelle page produit on a vu tout de suite l'effet de ça ah ouais ouais parce que dans fond tu as rendu comme plus facilement visible le fait que je pouvais promener le matériel où tu voulais c'est une question qui revenait souvent mais pour nous c'est tellement un acquis Ah [raclement de gorge] Mais moi je vous connais puis genre m c'est pas la première chose à laquelle je penserais parce que tu dis la prémisse dans mon cerveau c'est genre il faut qu'il soit en mais tu sais j'ai pas la prémise dans notre cerveau céit déjà fait c'est que on va toujours transférer un béque un vélo toujours je dis toujours aujourd'hui peut-être pas toujours c'est c'est quand même un processus qui est complexe mais puis ça ça reste un grand débat de l'interne mais a priori Je veux dire si on a un SL R7 à Québec, on en commandera pas un chez TR pour le vendre, tu sais. On va vendre celui qui est à Québec, tu sais. C'est de l'inventaire, il faut la passer sinon on sera pas capable de stocker des quand tuas mis quand quand tu as comme clairé ton inventaire 20125 parce que tu l'as mis en ligne. C'est quand même tu l'as l'inventaire, tu l'as déjà payé. Ah quand on est en solde là, ça y va là les les magasins là. Puis c'est c'est c'est un un sujet souvent là, tu sais, quand on tombe sur des périodes de soldations pour x raison, euh les magasins, ils vont cher ils vont faire des commentaires sur la vitesse à laquelle ils vont transférer un produit parce que si tu as juste un vélo dans le réseau là, ben ça se peut que tu le vendes sur ton plancher. Fait que si tu l'enlèves pas, mais le vendeur il sait pas qui est vendu nécessairement. fait qu' il faut que tu l'enlèves vite. C'est tout un jeu d'équilibre là-dedans. Fait que oui, il y a des clients parfois malheureusement qui sont qui qui qui d'une certaine façon vont vont manquer cette opportunité là. Ben c'est drôle tu arrivé à mon collègue Philippe. Tuas entendu ce soir là ? Non, j'ai [rires] pas eu j'ai pas eu v Il cherchait ça le Super X. Magnifique Super X, il l'avait à Beau OK. Le temps qui arrive je pense le lendemain ils l'ont venduit là finalement c'est pas pire c'est ramassé qu'un track checkmate là [rires] il était bien servi mais c'est ça il m'a dit c'est ça c'est que ton gérant boisson dit c'est juste que la personne l' comme pas enlevé puis était déjà transféré tu déjà vendu mais nous on check là tu sais souvent avec les transactions on check à la minute juste après la fraude là tu checkes ça ouais tout le temps quand est-ce qu'on a vendu mais tu sais des erreurs d'inventaire des fois c'est c'est c'est domm tu sais dire on a h localisation Il y a des milliers de clients dans nos magasins, tu sais, par semaine. C'est sûr qu'il y a une distorsion dans l'inventaire qui se crée que c'est un de nos grands défis, tu sais, on est pratiquement en temps réel, on est à 30 minutes, tu sais. Wouh ! Fait que pu c'est c'est tout un effort 30 minutes ça comme c'était facile. Ça aussi c'est compliqué. Ah ouais ! AC toutes toutes ces petits élémentsl en arrière mais je reviens dans la magnifique période de la pandémie, tu sais, on en a pas parlé encore mais euh on a eu tout à cette époque-là l'inventaire se synchronisait à la fin de la journée. Fait quand les magasins fermaient là, on avait un timer puis ça prenait l'éternité le sladé sur l'ancien site. Qu'est-ce que tu avais un timer ? Ben, on avait comme à mettons à je pense c'était à 9h là ça le le le ERP calculait toutes les l'inventuré vendu puis mettait ça à jour mettait ça à jour puis on poussait un fichier sur le site pu ça prenait genre 6h à updater. Oh my god. Prix quantité fait que là on avait les prix spéciaux plus les quantités. Allons-y pour ça d'abord. à quel point tu sais vous avez fait le virage, vous avez fait faudrait qu'on faudrait que tu nous expliques aussi toute le la mise en place du du gros centre de distribution là à travers ça c'est arrivé quand même assez vite parce que ça dans quand er m'a engagé euh c'était déjà dans ses plans d'avoir le le un magasin un plus grand magasin ouais c des plan c'est un gars de plan beaucoup de plans mais il y a eu plusieurs itérations tion à ce planlà. Le dernier c'était d'ouvrir un magasin sur la rive nord dans le coin de Blinville. Euh moi étant un gars de Montréal, j'éis jamais à la Blinville de ma vie. Euh puis maintenant j'y vais tous les jours. Mais euh et il nous est arrivé avec ça. C en 2 Mais c'est pas juste un magasin là, c'était je te dire on va faire mais c'est que Éric c'est un gars de vision fait tu sais c'est un gars euh qui c'est quelqu'un qui qui voyait le le potentiel. C'est pour ça qu'il avait investi au départ. Il voyait le potentiel du web. Puis David étant son associé puis c'est céit le directeur général puis David c'est le le l'associé Enzone sur le projet de web fait que on fait ça moi et lui ensemble fait qu' nous on voyait pas de limite à ça puis dans ces annéeslà tu on doublait les chiffres à chaque année fait que puis là on on tirait l'inventaire de tout le monde on avait plus de place on était pogné à la Valardur déjà dit le Brossur il ressemblait pas à ce qui ressemble aujourd'hui c Oji Brossur c'était différent Euh fait que c'était un autre époque là Éric nous est arrivé avec ça euh 2017 euh son plan de d'ouvrir un magasin de 20000 quelques pieds carrés avec puis de déménager les bureaux là-bas pour queon aille de la place pour agrandir le web parce que là rendu en 2000 moi j'ai engagé une graphiste à la fin de 2000 fait que j'avais déjà plus de place dans le bureau là tu sais on on était cinq puis on en avait cinq places fait que tu sais là c'était soit là on était rendu piété sa cafétéria du magasin, tu sais, c'est ça faisait pas de sens. Éric est arrivé avec un un projet euh qui était vraiment un gros projet pour cette époque là. Ça prenait aussi, tu sais beaucoup de gosses, il y avait personne au Québec qui avait ça. Là, vous autres c'était comme on va le faire ting big là. Puis puis une chance qu'Éric a cru son projet pour vrai. Tu sais beaucoup de respect pour éc dans dans ce caslà là parce que il y a juste lui qui croyait mais lui David tu sais nous tu sais mais moi je connaissais rien là [rires] tu sais je vous suis les gars moi j'étais comme j'aimerais ça avoir un bureau pas dans un sol une fenêtre là tu sais j'étais c'était ma seu garder ma motivation principale c'était vraiment ça fait que non ça joke mais le le le c'était un gros projet puis c'était censé régler beaucoup de problèmes d'espace et compagnie et qu'on est allé mais lui il s'est inspirait de quoi genre tu sais pour être convincé de rien. S'inspirit de rien. Non, il voulait un gros magasin. Il voulait il voulait avoir un grand magasin qui Mais c'est quand tu chiffres double d'année après année, tu es comme il était comme je il voulait aussi faire de la croissance. Puis tu sais le le le le le le site web a permis ça de de dire ben OK maintenant on a un site web il donne les les stocks à chaque magasin. On a une équipe marketing qui drive le le trafic sur le site web l'équipe marketing dans ce moment est en moi est en toi parce que les les deux gars dans l'équipe là Charles et Danic à ce moment-là il faisait de l'enrichissement puis il m'aidait avec le service à clientèle fait que moi je faisais tout le reste puis après ça j'ai une graphiste puis elle elle m'a aidé à faire toutes les infolettes euh puis après ça je me suis plus mais ça grossit pas mal fait que ça le gros magasin tu sais je veux dire le gros magasin C'était c'était la vision d'Éric. Éric qui je sais pas, il aime les affaires big, je sais pas mais il voulait quelque chose de grandios je pense. C'était ça son idée. Euh c'était ça son rêve en fait. C'est c'est un rêve pour lui de faire ce magasin là. C'est vraiment un rêve. Euh puis Éric tu sais, il faut retourner dans le temps puis le fruit d'une coupe de génération. C'est un gars qui est très humble tu sais. Il veut pas en tout cas je vais en parler pareil là. Mais tu sais Éric a fondé ce magasin le magasin de Brossard avec son père en 1988. Puis là, on est en 2018 pratiquement 2017, tu sais, ça y avait fait déjà son 30 ans de business là. Euh fait qu'il était mature pour ce genre de projet là. Puis ça a été un projet, tu sais, beaucoup d'embl beau magasin, on a on a un beau sège social aussi qui va avec. Euh puis on a un entrepôt qui est rapidement, vraiment rapidement devenu bien trop petit. Tu sais, on a 6000 7000 pieds carrés d'entrepôt. Je vais me faire scanner mais je suis pas bon làdedans. Mais et et c'est toujours trop petit, tu sais. Mais on réussit à s'en sortir. Il y a beaucoup d'opérations. Tu sais le magasin de Blinville aujourd'hui c'est un nos plus gros magasins avec le site web. fait que les deux on opère là-dedans puis on se marche ses pieds. c'est de trouver une façon de fonctionner ensemble puis de de de grandir par dedans fait que c'est pour ça que quand vous avez rénové comme brosseur, il y a eu besoin parce que vous avez quand même mis beaucoup de beaucoup de d'espace là à Brossard pour Ben ça ça c'était une époque le magasin de Brossard c'est arrivé en même temps que le la pandémie rénovation c'est ça on on a commencé ça à Non non non ça c c'est du pandémie money ça là ça devait être R man avec l'autre bord de la rue Ah c'est toi tu vécu l'autre b de la rue, tu étais allé à ce magnifique magasin. J'étais rempli d'empathie puis j'essayais d'aller dépenser mon argent pour vous aider parce que j'étais comme [rires] sont dans c'est pas facile ils sont dans un petit coin toujours avoir énormément de respect pour le gérant de de l'époque David qui est encore avec nous là qui de gérer ça pass c'était je me souviens puis c'était pas je pense c'était sa première non c'est sa deuxème année mais tu sais puis David c'était toujours comme correct tu sais tu l'appelais Moi je l'appelais pu qu'est-ce que tu fais ? Bah je transfert des bicycles parce que pour expliquer aux gens on a on a fait le magasin de brosseur on a on a rénové le magasin de brosseur donc on a fermé le magasin de brosseur mais on a laissé la chope dans le sous-sol du magasin de brosseur pendant les rénovations. Donc l'atelier était au sous-sol on a loué un magasin qui est l'autre côté de la rue euh bord du boulevard bas du boulevard genre de Ouais puis qui est à peu près 5000 pieds carrés de mémoire c'est pas très grand. Ah non c'était petit même. C'est petit. Puis on é en pleine pandémie. Je pense m est généreux. [rires] Ouais, je sais pas. On a mis on a mis de la crème ailleur jusqu'au plafond. On mettait du stock. Il y avait du stock, du stock, du stock. Puis c'était la pandémie. Le stock rentrait en malade puis les gens étaient pas patients. Puis c'était c'était déjà t de d'opérer en pandémie. Tu sais dans une business qui est en hyper croissance à cause de la pandémie. En plus, c'est comme Ah, c'était c'était un bordel. Euh, pu toi sur le web, ça va l' de quoi pendant la pandémie ? Parce que là laffire l'affire c'est que le web ça vous a permis m de de sais ça vous a donné tellement sûrement une longueur d'avance là à ce momentl quand vous avez tout est en ligne à part le fait que ça prenait 6h upload fichier le soir. Mais ça c'était [rires] le problème de la pandémie qu'on a qu'on a résolu après la pandémie parce qu'on a aussi tu sais je te parlerai de l'année qu'on a vécu post pandémie mais euh le grand défi de la pandémie c'était ça c'était d'avoir le de d'être capable de en temps réel parce ça se tellement vite tout se des gens qui se battaient dans le lineup pour pour un casque que e moi je viens chercher ce casque là ah moi aussi ah ben tabarouette [grognement] il y en a juste un sa arrivé c'est une histoire vraie à jour. Ben non, c'est ça. Pas mis à jour. On a des problèmes, des fois les systèmes se réservaient pas comme il faut. Moi, j'ai déjà des j'ai fait, tu sais, j'ai fait des ménages dans les commandes, tu sais, puis genre j'étais capable de dire, je m'en rappeler, on vendait tellement vite puis encore là, l'inventaire était disponible à tous que les deux magasins et Blinville, les trois magasins plus le site web, tu sais, on voulait tout le même fix là, tu sais, Fix 2, c'était ces b là. Marlin 5, c'est possible à avoir euh fait là, tu sais, c'est c'était c'était de de de faire du ménage là-dedans. Ça allait tellement vite, fait qu'on générait erreur sur erreur jusqu'àattant qu'on se rende compte que e non, ça on l'a pas. Puis les gens le rachetaient en bou parce que tu étais pas en ce jour, tu sais, on a jamais ben on a jamais des des journées comme le mois de je pense c'est le mois de mai la pandémie, mois de 20 2020, tu sais, c'est ça reste encore en quantité de commande le meilleur mois de primo vélo là sur le web parce que c'était juste phénoménal puis ça nous a pris tu sais, vous avez même vendu du stock que vous aviez pas, on vendait [rires] du stock qu'on avait pas puis là ça nous prenait comme de semaines risé qu'on avait pas le stock puis là tu sais on avait pas de de de façon de le volume a explosé. On a on a on a je pense que c'est me semble c'est triplé genre c annéel c'était fou ça a été une dur ça a été une année vraiment de travail acharné puis c'était de cit de vendre puis de rentrer stock assez vite pour être capable de garder cette p là puis là tu sais de euh les les défis de la première année ont été des grands défis pu ou ben c'est spécial tu sais tu te retrouves dans un une période hyper difficile pour plein d'industrie puis toi ton défi c'est que même tu es trop en croissance le jour qui ont fermé les magasins de vélo Je toujours me rappeler, tu sais, on était OK là, qu'est-ce qu'on fait ? Une chance qu'on investi dans le web. Ben on oui, [grognement] mais après ça, comment on distribue ? Comment on fait pour Tu sais, je me tu sais, c'est des journées de fou là. J'ai j'ai c'est des journées de fous. Ça c'est ça avait juste pas de sens. Puis on, tu sais, on faisait pas ce genre de journéelà à cette époque-là, tu sais, une journée de tu sais, mettons une centaine de commandes en 2020. On faisait pas ça là, tu sais. Là, on faisait 300 qu'on était capable de on était capable de chiper 75 là. Fait que moi j'ai chipé de la boîte pendant des mois des mois de temps. J'ai fait ça pu le monde tuava parce que tu commencé j'ai arrêté de répondre au [rires] en fait. J'avais une équipe déjà à ce momentlà, il y avait des gens qui étaient dans mon équipe qui m'aidaient là-dedans. Puis tu sais même ma blonde était venue donner un coup de main. Mais j'ai réalisé que la seule chose que je pouvais faire pour aider les clients, c'était d'aller chipper de la boîte. On disait ça de même, on s'en va chiper de la boîte mais j'allais chipper des commandes. H je vais aller je vais aller physiquement chiper des commandes en bas. Puis il y avait pas de il y a pas de personnel. fait que même si on disait e on va engager 12 shippers il y en avait pas personne voulait travailler PCU fait que c'est on l'oublie la PCU fait que tout pas pas de staff c'est pas de staff tu sais Éric David je fais des commandes la fin de semaine tu sais sais moi ma blonde étudiait dans ce tempslà des fois j'avais rien à faire pas avec mes amis je peux j'allais j'allais j'allais placer de la boîte des des commandes puis j'allais faire des des commandes je ça de samedi, j'ai rien à faire que je fasse peux pas faire des b tu sais j'allais j'allais au magasin tu sais j'ai fait ça beaucoup fait que pour revenir c'est quoi ta question initiale je on s je sais pas mais après la pandémie tu sais là vous avez fait OK faut qu'on faut qu'on soit capable d'avoir ce que je voulais te raconter je me rappeler je t'ai dit mais tu sais je donner tu sais si tu veux une idée de l'intensité des tu sais nous on a on a pendant la pandémie on a ajouté trois magasins aussi à Québec on a rénové le magasin de brossard puis on a fait un nouveau site web tout ça la même année fait que mais ça toit des transactions qui étaient négociations que ça faisait que vous aviez débuté avant. Ah non même pas. Ben tu je meens pas je me tiens pas le timeline exact là mais non parce que tu sais on a acheté Sport Olymp quand quand Éc a acheté Sport Olymp puis c'était on a commencé en janvier 2021 avec eux fait que tu on était propriétaire rendu là ça a été rapide puis ça c'était la vision devenir le plus gros Canada ouais fait que là on commence par le Québec ben en fait c'est c'est c'était une opportunité dans le fond ça ça s'est présenté puis Éric qui a pris une décision par rapport à ça cette année-là, mais en faisant aussi le magasin de brosseur et en faisant le nouveau site web, tout ça en parallèle. Fait que en janvier 2021, ben le sport a opéré par sous sport pendant tout le restant de l'année jusqu'au mois de septembre puis au mois de septembre 2021, ils sont devenus des primux vélo fait que puis on a livré le magasin de brosseur mettons mi 2021 puis le site web le 21 avril 2021. Ouais, ça c'était le site web à jour qui permettait d'avoir ton inventaire web actuel 30 minutes. Exact. Ouais, ben actuel parce que dans le fond c'est le backend actuel. C'est ça que là la la mise à jour c'est la page produit qu'on a changé mais ça reste le même site depuis 2021. En arrière c'est la même machine. Ouais. [grognement] Puis qu'est-ce qui fait que c'est quoi les contraintes qui fait que là maintenant ton inventaire est au 30 minutes ? Les contraintes ? Ah ben c'est c'est c'est que il faut que ça roule mais tu versus l'avoir en temps réel. Ah non non, mais versus l'avoir une fois par jour où est-ce qu'il va tout crer ou c'est c'est ça a pris ça a pris du travail de de développeur Ah ouais euh pour être capable de faire des calculs euh dans le système puis de rouler l'inventaire tu sais indépendant dans l'ERP là c'est c'est ça a été quand même simple mais tu sais c'est une solution quand même tu complexe à implanter mais qui est relativement simple dans le sens que on fait juste envoyer des deltas ça j'en ai vendu deux les enlèves c'est c'est relativement simple mais c'est quoi la C'est quoi la la les étapes qui restent pour arriver à du temps réel ? C'est quoi ? C'est à temps réel, on a une limitation actuellement de notre ERP. Donc puis on a une limitation aussi de de bah le site pourrait le faire fait que le site pourrait le faire mais il y a une limitation du ERP. C'est c'est un setup qui est différent. Fait que le ERP mais le ERP c'est un projet aussi éventuellement. Est-ce qu'il reste des ben je sais pas si tu appelles ça des doublons, mais est-ce qu'il reste des moments où-ce que justement tu as des tuas des affaires qui se vendent qui sont déjà vendues ou à 30 minutes ? Ah ouais, ça arrive encore. Euh ben ça arrive encore parce qu'il y a des des des il y a des il va avoir des lags. Il y a énormément de transactions dans le système. Donc il va il va avoir des il y a des petits bugs là. Il y a des petits bugs sur la gestion de l'inventaire. Donc des quantités qui vont se réserver sur des quantités à venir, tu sais. Donc c'est un peu technique, mais ça arrive. Euh mais oui, malgré tout, ça arrive quand même pas souvent, ça arrive moins souvent qu'avant qu'on ait ce setup là. C'est quoi mainant le gold standard dans la gestion dans le temps ? C'est tu c'est tu temps réel 5 minutes gen c'est maintenant tu peux l'avoir encore le pay tu sais fait que dans fond le site demande à chaque chaque fait des requêtes à chaque chaque [grognement] chaque fois que tu l' de la page tu de la page c'est quoi le prix c'est quoi les les quantités ouais c'est quoi le prix c'est quoi les inventaires la seule ta limite dans le fond ça va être dans le panier qu' un coup que tu as réussi à le mettre dans le panier ça se pourrait que tu arrives au panier puis là tu checkout il dit ah c je l'ai plus il y a des sites des fois ça arrive mettons Excusez altitude sport pas altitude sport artérix tu vas voir ça il ont comme des timers qui réservent ton inventaire dans ou c'est ça quand tu dis main ton ben en fait comme quand j'inscris mes enfants 4 jour sont comme tu as 20 minutes parce qu'après ça ta place c'est un peu le même principe que les effectivement c'est c'est c'est une bonne mais moi je sais pas encore j'ai pas cette chance là j'ai encore la garderie faut juste que tu a 14 devant toi c'est pas super compliqué là tu Tout le monde me dit ça c'est comme c'est un setup là mais tu devrais être pas pr avec tes skill tu devrais t'en sortir. Je pense qu'il y a d'autres parents qui vont te demander comment tu fais. [rires] J'espère mais ouais c'est c'est ça reste ça reste un défi, tu sais. Puis euh il y a une limitation aussi à tu sais il y a un enjeu à avoir autant de magasins. Tu sais je pourrais avoir moins d'erreurs d'inventaire si j'avais mon inventaire dédié. Euh mais si j'avais mon inventaire dédé, ça serait un autre game. Ça serait pas Ça serait pas la même best. Ça serait pas la même, ça serait un défi. Ça serait sais fait le fait que on ait un 9e magasin qui est site web qui pige dans toutes les magasins fait en sorte que c'est quand même très en fait. C'est comme ça que vous le voyez dans le fond c'est web. C'est comme c'est ton 9e. C'est comme si on a neu mais on dit jamais on h de toute façon. Combien vous allez avoir de magasins d'ici ? C'est quoi la nouvelle vision là ? J'ai la nouvelle vision euh la nouvelle vision c'est on va en ouvrir d'autres. C'est la nouvelle vision c'est ça. Puis on s'en va dessus euh on reste au Québec. Oui oui oui définitivement. Ouais. Ouai. Je pense que ben oui parce que oui pu c'est quoi le marché québécois ? Qu'est-ce qui fait sa nature différente ? Tu sais je sais que des fois tu me parles de ce qui se passe dans le Canada. Euh qu'est-ce qui fait la la la spécificité mainant de du marché québécois tu trouves du vélo pour les 10 dernières années que tu as passé là-dedans ? Ben tu sais nous en fait nous c'est un des enjeux c'est la distance tu sais comme je t'ai dit on transfère le stock les distances par ton matériel pour se rendre c'est ça fait que il faut être efficace dans le sens de de de de parce que là ton magasin web tu veux pas qu'il soit transcanadien tout de suite là ça va me bloquer on va le TGV ouais faudrait je trouve une solution mais tu sais le le le distances ça reste un enjeu puis tu sais nous on les découvre un peu au fur et à mesure ces dist quand on ouver le magasin de Gtino en 20 2023 euh ben c'est un peu ça tu sais dans fond on a réalisé parce que vous sortiez vous sortiez tu l'ouvre ça c'est chill vous êtes comme ah c'est sur notre route on peut faire de roman aussi on peut faire ce que vous voulez c'est ça route faut que ça soit ça faut que ça soit sa rout mais quand on a fait Gtin Gatino c'est c'est un marché exceptionnel pour le vélo. C'est un super beau magasin qu'on a fait là-bas. Vraiment très très fier de ce que ce qui a été fait là-bas. Puis mais c'est juste il est tout seul. Fait le le camion il va tout seul lui. Des fois il est plein de stock, il va réapprovisionner puis il revient avec tu sais qu items 10 items pour le web l'hiver. Là c'est Ouais c'est une R c'est pas payant. C'est une R pas payante. Qu'est-ce qu'il y a d'autre sur le chemin qui pourrait faire du sens ? C'est rien. Pris la [rires] 50. Non mais je le sais il me semble des fois je vacances par là. Il me semble que jusqu'à que j'arrive à Gino, il Gatino, c'est magnifique pour le bike mais il y a juste Gatino, tu sais. Fait qu' après ça, oui, il y a Otawa mais tu sais, on est pas rendu là, tu sais, on est pas rendu là. Puis est-ce qu'il y a beaucoup de il y a beaucoup de d'entreprises qui vont utiliser leur site web comme un un autre magasin comme ce que vous faites, tu sais ou c'est un modèle assez spécial ? Ah ben il y a des modèles. Dans dans quel sens tu veux dire ? Ben tu sais mainant que ton 9e magasin comme tu dis le site web qui va piger il y a des entreprises pour répondre à je pense ta question c'est que est-ce qu'il y a des entreprises qui ce modèle là dans le fond ouais il y en a qui ont ces modèles-là il y en a qui vont avoir des entrepôts dédiés puis qui vont réserver leur stock mais en fait la majorité ce qu'on fait là c'est c'est c'est vraiment c'est vraiment une solution custom que vous avez développé on peut dire ça comme ça mais non c'est vraiment c'est beaucoup de manutenention tu sais ça coûte extrêmement cher en en effectif de bouger du stock comme ça. Donc en même temps, ça te permet de pas avoir fait qu' a des entreprises qui vont faire le choix. Mais tu sais, puis euh c'est c'est un grand débat mais euh tu sais si on prend mettons Canadian Tire, tu sais Canadian Tire, tu peux pas euh si je vais avoir eu un coffre à outil qui était au magasin de Sainte- Thérèse puis je suis à celui de Blinville, ben j'ai commencé l'autre fois que j' pas de transf non mais j'étais all j'éis allé quand j'ur à côté du primo Brossur fait que là l'autre jour j'habite dans une dans une ville où il y a tout le temps des coupeurs de courant fait que là j'allais m'acheter en fait une grosse un gros bloc de batterie ok fait que là jeis que ça É flow. Je suis comme on va être prêt parce que tu sais je veux pas perdre toute ma bouffe dans le frigo. Si j'ai déjà perdu genre 28 heures d'électricité il y a 2 ans grosse tempête. Fait que là j'arrive au candy tire là je pe le truc puis là il y en restait tu sais tout le monde s'en allait là acheter des génératrices c journéelà moi je pr un bloc de batterie. J'arrive au gar je dis euh genre je peux savoir ton aide parce que en ligne j'ai vu qu'il était sur un autre prix puis là j'ai catché que c'était bien différent parce que justement il me dit ah tu vas pouvoir il dit tu vas à côter quel prix ? Je ben je côté le prix en ligne. Puis là moi j'avais un référence qui était pas Canadian Tire. Là il dit ah 2 secondes déjà jaqué dans les autres Canadian Tire. Fait que là il m'a montré le prix dans les autres Canadian Tire puis il m'a dit tu as juste demandé tu as juste à demander le prix à Saint-Brunau. C'est le même prix que tu m'as montré en ligne sur ton autre site web. Là je suis là. Ouais dans le fond c'est vraiment plus une gestion indépendante de franchisé. Oui parce c'est des franchisés puis c'est des magasins corpos puis là ça ça reste un grand défi de tu sais ça va c'est un grand débat autre. Tu vois expérience client, j'étais genre OK mais c'est quand même spécial. Toi tu étais spécial là-dedans parce que j'étais comme ça existe dans l'épicerie aussi. Différents détaillants vont choisir différents prix. Ils ont des comme des prix corpaux un peu euh mais ils ont leur choix tu sais ils peuvent ces entreprises indépendantes. C'est pas des corp qui payent pour du marketing qui payent pour du truc général. Après ça, ça devient un peu le défi que que traversé Rona là, tu sais, avant d'être vendu. Puis c'est c'était les c'est un modèle corpo franchisé puis qui qui a les qui qui fait la marge le web plus qui ce qui est arrivé aussi dans certains domaines. Puis c'est pour ça qu'on a vu des grands détaillants mourir, c'est qu' ont décidé nous le on y croit pas. Tu sais quand tu regardes un ser qui tu sais littéralement l'enseille du e-commerce la différence c'est un magazine d' téléphone là c'est tu sais c'est le même principe les autres en fait non on croit pas à ça c'est fou on croit pas au ecommerce tu sais parce que le magazine tellement marché c'est vraiment un problème de vision tu sais d'entreprise mais pour revenir au transfert ça demande un changement du modèle d'affaires parce que ça l'affaire c'est que si tu crois au web faut que tu sois prête à remodeler ton modèle d'affair font en comp parce que comme oui parce que Walmart ça devient une chose pour le client c'est Walmart je m'en fous c'est où c'est Walmart. Ouais ben tu sais laabé en est en est pas sorti. Bon je pense que lui c'est plus un problème de de pied carré qu' a eu là mais ça reste que quand tu vois ça tu dois tu dois geeker. Tu es [rires] tu es comme ça c'est c'est ça le problème seul à faire. Ben c'est en fait c'est que moi je pense que c'est vraiment un problème de vision tu sais c'est des entreprises qui ont qui ont pas qui ont manqué de vision c'est juste que il ont peut-être pas eu la bonne. Puis la la question la question de la pandémie aussi c'est que ceux qui ont fait le move de de le got move avant il ont été high risk high reward. Puis si la pandémie était pas arrivé ça aura été beaucoup plus lent comme transition. Ça aura été une mort plus lente. Là ça a été extrêmement provoqué. Ouais, ça a été très profitable euh très sais très tu sais aussi il y a eu les défis c'est des défis de croissance c'est c'est c'est c'est ça c'est puis on tout le monde a trouvé cette offre la pandémie que tu sois en train de fermer d'ouvrir de de croire tu finis tout le temps par payer fait il a comme une vitesse qui est pas agréable à Ouais ouais [rires] c'était pas c'était pas agréable mais c'est c'est tu sais c'est c'est vraiment de c'est ça il faut adapter ton faut adapter ta vision aussi à à la ré puis facile nous autres on une p on est on est sais on n pas beaucoup dans l'équipe de direction encore agile malgré le fait que très agile à ce niveau-là puis on peut se virer de bord en après-midi, décider qu'on change d'idée puis tu sais je pense que c'est ça aussi c'est d accepter bon ben malheureusement cette idéelà était pas la bonne. Comment fait pour tu sais parce que mettons moi je moi je quand tu me dis je une PMS je suis pas gros tu sais B oui vas-y je je m'excuse. Non mais c'est correct. Le le point c'est que tu sais de rester agile ça demeure au cœur de la vision aussi. Oui, définitivement. Sais parce que on aurait on aurait bien le choix de dire on va tout comme rigidifier le cadre. Ça prend un leader qui est capable de de de dire que ben on est capable de se tromper. Quand est-ce qu'il va venir au podcast avec ou c'est pas demand c'est pas sa teté. C'est pas sa teté. Mais je peux faire du thé. Je fais du café puis du thé. Les deux il aime bien le café mais les deux. Mais non, mais ça prend ça prend un leader qui est capable de dire ça, tu sais, puis que puis Éric Éric dans ses grandes qualités de leader, c'est ça tu sais. Puis moi je dis souvent, tu sais, je sais que si j'ai une question Éric, je vais avoir une réponse. Ça va peut-être être non mais ça va probablement pas être peut-être puis va pouvoir te justifier ou non. Puis pourquoi ? Puis pourquoi ? Puis mais ça sera pas peut-être c'est une de ses grandes qualités. fait que il est aussi capable de dire ben la gagne malgré toute notre bonne volonté puis notre bel enignement qu'on a pris ben on s'est trompé puis bon qu'est-ce que ça implique de se tromper ? Ça implique que là il va falloir trouver une solution pour se détromper et et et faire des choses qui vont nous sortir de notre zone de confort mais qui vont nous permettre comme entreprise de grandir beaucoup. Ser don un exemple de ça ? Ben tu sais la post-pandémie tu sais post pandémie les années qui ont suivi ont été très moi je me souviens on pe revenir à ce soir-là parce que là tantôt on parlait justement de de tout ce que vous avez fait 2020 je me souviens du jour ben pas du jour mais tu sais dans la période où c'est arrivé tu à partir du mois de ma je pense 2022 ben là tout d'un coup les précommandes le monde appelait il cancellait là les compagnies b il livraient il livrait beaucoup de bike là parce que là il est encore sur nous on est on est prime season on check On check pas, tu sais. Je veux dire, on a commandé ces vélosl nous, on avait des backorders pour des quantités phénoménales pour c'est comme si il allait avoir tr qu autres covid là, tu sais. Ouais. Fait, j'exagère puis je je je fais des jokes mais fait qu'on avait on avait beaucoup de vélo en quantité en backorder forecast un affaire. Ouais. Puis là ben tout le monde a forecast un peu comme nous on a forecast fait que les compagnies il se basent sur quoi ? sur ce qui est commandé fait qu' essaie de fait que là les quantités phénoménales rentrent on à travers le monde notre inventaire il est passé là de tu sais bien ben bien bien correct à à à un inventaire vraiment ridiculement haut pu là après ça ben il a fallu faire un constat qu'est-ce qu'on va faire avec ça tu avais genre plus de place pour mettre des b c'était un des problèmes ça c'était un des problèmes on avait plus de place pour mettre des vélos mais après ça la demande nétait plus là là on est revenu à un p normal et là il a fallu vraiment se poser des questions puis accepter de faire les décisions difficiles genre ben de liquider des bikes. Ouais, on pourra pas faire des marches de profit sur ça. Faut qu'on sorte le stock perdre l'argent. On perd de l'argent sur chaque bike puis faut je veux dire moi perdre de l'argent sur un bike c'est c'est c'était c'était une exception là hm hm dans les années avant la pandémie puis ben on a perdu de l'argent sur des bikes pendant pendant du un bout mais ce qui cette décision difficile là nous a permis bah de nous raller sur ce projet-là qui était de de de de régler ce problème-là h en en équipe avec les toutes les les les gestionnaires des magasins puis après ça de passer à autre chose puis d'avoir Comme je te disais tantôt du open to puis là on était capable de faire des bons deals. Ouais. Puis là quand nous tu sais quand Ouais parce que là toi tu t'es toi tu t'es dit OK on va tu as pris le risque de perdre du cash. Ouais pour pouvoir recommencer ensemble. Pas moi personnellement mais ouais c'est ça. Vous avez pris le risque. On on a choisi de perdre de l'argent sur certains modèles. Évidemment c'est pas ensemble mais mais c'est pas tout le monde qui a fait ce choix. Je te rappelle que les les le prix des vélos baissait parce que là les fournisseurs étaient full stock. Ouais. Fait que là il vendait les bikes tu sais. On parlait de Santa Cruz plutôt en prenant café, ben Santa Cru il vendait ça 30 offres là 30 % 30 pendant longtemps donc parce qu'il y en avait trop fait que tout achetais des bé tu sais 20 cost 20 c- 30 sais que là tu vendais 30 offres full marge tu étais mort de rire mais tu sais fait qu' il a fallu s'adapter à ça puis en se disant ben dans quelques mois on va passer à travers ça puis on va se refaire on va se refaire puis ça ça prenait quand même aussi un peu de g pour dire qu'on se refire à travers tout ça parce qu'il y a pas un fournisseur qui était comme ouais dans 6 mois je vais te vendre c mo 20 tu sais finalement bah c'est arrivé ce qui est arrivé on a réussi à on a là on a pris un pace ça a été une période très très difficile parce que c'est d'accepter que des décisions qu'on avait pris ben ça marchait pas mais en réalité le contexte ça avait changé tu sais que c un contexte aussi de crise ralentissement économique ouais 2022 là tu sais ouvre ton manuel du marketing Puis trouve-moi la solution au ralentissement économique. Comment vendre en ralentissement économique ? Ça existe pas, tu sais. Je ça ça la seule chose que tu peux faire c'est c'est ben c'est tes prix des pertes. Ouais, c'est c'est brace yourself fait tu t'accroches. OK, ça va. fait que c'est un peu mais nous on a décidé d'être proactif à travers ça euh puis de commencer à gérer nos coûts puis mieux mieux mieux encadrer ce qu'on faisait, où est-ce qu'on dépensait puis ça a vraiment porté fruit, ça a été un gros travail mais ça prenait beaucoup de volonté puis aussi tu c'est tof dire non tu sais c'est tu dis non non non tué ok les gars vous allez vendre ce que vous avez ouais mais nous on habitude on commande souvent vous allez vendre ce que vous avez non mais comprenez pas on va on recommande On recommande plus là faut mais non mais il les gar pas là tu sais c'est on ce qu'on a fait un effort là-dessus puis après ça ben le beau temps revient puis là ben tu tu repars puis tu repars puis ça a été très très euh on a appris beaucoup de cette période là on a des des apprentissages qui sont vraiment concrets h h puis qui nous ont appris à à tu sais je trouve que tu c'est souvent quand tu dans les tempêtes comme ça tu vois le les les les vraiment les les les forces d'une entreprise, tu sais, fait que ou des des gens de ton équipe dans des collègues fait que ça nous a permis de vraiment grandir ensemble, traverser ça pu quand on est revenu à à un contexte qui était beaucoup plus agréable, bah là c'est facile faire ma job là je suis ouvert d'esprit à Ouais, on va ouvrir tu sais ouvrons des magasins. probablement bien plus rigoureux aussi parce que comme maintenant il y a des grosses erreurs que genre faut pas reprendre. Ben ben c'est encore drôle mais tu sais tu peux toujours te reprendre [rires] tu peux toujours faire mais c'est Oui. Puis c'est cit juste de de d'essayer de de pas retomber dans le même piège. C'est pour ça je pense que c'est ça le plus important làdedans. [grognement][raclement de gorge] On a des apprentissages puis sais c'est on a toujours une base de quelque chose qu'on a fait pu c'est dans dans l'équipe on les chanson on est tu sais même dans mon équipe j'ai beaucoup de monde ça fait plusieurs années qu' sont là fait on a vécu beaucoup de choses ensemble puis on peut tu sais comme le printemps cette année qui était frais là tu sais c'est déjà arrivé qu' a eu des printemps froids puis et que tu sais qu'est-ce qu'on avait fait à ce moment-là tu on des petits souvenirs ok mais fait le contexte un peu différent mais on sait qu'éventuellement ben il va faire il va faire chaud puis [grognement] mais c'est tf le début est tough dans toute ce parcours là là est-ce que tu dirais qu'on est revenu à un état euh mettons du marché qui est comme prépandémie Oui, définitivement en fait. définitivement. Puis depuis je dirais je dirais que les derniers mois là nous le démontrent de plus en plus. Tu sais on voit des entreprises nos part de nos partenaires fournisseurs de vélo surtout reviennent plus avec des modèles qui ressemblent à avant la pandémie. Qu'est-ce [grognement] modè d'affaires ou des modèles ? Non, pas des modèles de vélo mais des justement des des model travailler des des catalogues annuels parce que beaucoup plus facile à gérer. Tu sais à travers la pandémie des vélos qui ont été redate sur 3 4 ans pas de nouveau. Pas de nouveauté, c'est la même couleur B est rouge encore. Sais ça fait 4 ans que tu vends le même rouge. C'est cool parce que ton inventaire perd pas de valeur. Ouais. Puis on sait que on sait qu' une certaine date, ben il faut que tu baises pris que mais les entreprises commencent à revenir à ce modèle là de booking euh tu sais plus tu sais dans les prochaines semaines là qui vont commencer à sortir des catalogues pour qu'on puisse prendre des décisions puis vraiment comme tu sais planifier notre année tu sais moins des surprises là c'est difficile de de planifier ton année dans le vélo quand ben ton partenaire ben il arrive avec on va avoir 12 nouveautés. On vous donne à peu près les dates. Ouais. Pu on vous dit c'est dans quelle catégorie. On vous dit pas c'est combien. Non, c'est ça. Puis je pense qu'on voyait les modèles, mais il y en a qu'on voyait pas aussi. H euh puis là ben on sait pas trop quand ça va sortir parce que tu sais évidemment il y a des délais puis euh mais quand ça va sortir soyez prêt à les commander là tu sais salut tu me sors un gravel bike un full lineup aluminium jusqu'à carbone jusqu'à tu sais 8 10000 pièces puis tu il faut que j'achète des bicycles. C'est compliqué là tu sais que c'est vrai puis moi j'en ai j'ai de l'inventaire il faut que je faut que je le bouge fait que c'est c'est là ça revient plus à ça là tu sais. Bonjour, on va vous présenter le catalogue de cette année. Fait qu'on faire des décisions tout de suite puis être sûr d'avoir les les nouveautés quand vont arriver dans le marché. Puis ça aussi c'est tu sais moi dans mon rôle marketing, c'est beaucoup ça, tu sais, c'est c'est être capable de release un bike euh d'avoir le bike en stock quand il release, c'est la clé. Ouais. Tu sais euh il des fois ça arrive qu' tu sais qui se trompe là, tu sais. C'est ce ce bike là quand il est sorti, il est sorti en février puis j'adore Canadel, tu sais. C'est une bonne compagnie, bon bike. Puis je ils ont fait l'effort mais c'est sorti en mo au mois de février puis mais il y en avait pas en stock tu sais. Oups. C'est t c'est t à vendre tu sais. Fait que là c'est c'est il se travaille fort là. Salut Martin qui qui va nous écouter euh mais qui est venu ici d'ailleurs. Mais il faut travailler tous ensemble pour être capable de livrer les les nouveautés au bon moment clés pour les détaillant. C'est une caractéristique du marché québécois. Tu sais, moi en vous côtoyant puis en comprenant un petit peu ce qui se passe de votre côté dans le retail, moi je suis pas là-dedans, tu sais, je suis pas dans le mais je trouve que le au Québec le fait que tu sais vous vous soyez dans ma tête, vous êtes comme le vous êtes comme l'intermédiaire qui doit optimiser comme la relation que les cyclistes québécois ont avec l'industrie. Tu vous essayez d'harmoniser ce que l'industrie, tu sais, c'est comme vous vous êtes vraiment la Ouais. vous harmonisez le le truc parce que vous essayez d'être cohérent tu sais parce que le client qui magasine qui tombe sur le web il tombe au Québec nécessairement chez Primo. On va dire ça à cause de la grosse force du SEO puis tout fait. Tu sais moi faut comme que j'aille un je sais pas le mot harmonisé me semble être le plus juste que j'ai en ce moment dans ma tête. Un vecteur là c'est un peu ce que tu veux dire. Oui, c'est qu'il faut que tu me prennes de genre en fait toi tu mes tu digères ce que l'industrie fait puis je suis comme non attends là genre il me reste ça en stock les gens leur référence c'est je sais pas moi le track checkpoint le Canond super X puis là si tu t'en viens avec un autre affaire faut comme qu'on tu sais qu'on qu'on le prépare qu'on le transitionne puis toi faut que tu me dises quand est-ce que ça arrive pour que juste toute l'histoire fasse du sens le le timeline le storyting face du sens parce que tu sais au final toi tu veux vendre des bikes puis le cyclist veut s'acheter un nouveau bike genre Ouais. Puis autre ça tu sais mais je pense que au Québec peu importe dans l'industrie du retail de bike notre rôle c'est ça c'est ça puis aussi il faut que tu faut que tu vendes les tu vends les bikes que les gens veulent pas juste sais parce que toi tu toi tu sais ce que tu vends ce bike là moi je l'adore tu comprends puis beaucoup de monde dans l'industrie adore ce type de bike là dans la réalité est-ce que c'est vraiment un vélo pour monsieur madame tout le monde danselle pas du tout [grognement] mais ça C'est ce que moi j'aime rouler. Ouais. Après ça, moi j'ai beaucoup de vélos, j'en ai eu plein des vélos puis j'ai mon sais mon mon th est vraiment bas là, tu sais, genre tu sais fait que j'achète un vélo tu sais souvent souvent puis en ligne puis j'ai pas vu nécessairement mais ça c'est des mais tu sais fait que tout ça pour revenir à l'histoire, il faut être capable tu sais puis on a on en parlait tu sais quand on a intégré une nouvelle marque cette année euh il faut que la marque les modèles s'intègrent dans notre histoire. Ça c'est un défi. Ouais. Tu sais ça c'est un défi ne serait-ce que de former les gens tu sais dans dans nos équipes qui un termax c'est l'équivalent de tata point là tu sais juste juste le prix tu sais juste le prix ça c'est l'autre défi tu sais dans la pandémie on puis dans les années qui ont suivi les prix ont fluctué beaucoup fait que ça vaut combien un bicycle en carbone 105 des deux ça dépend de ça dépend du moment ça dépend à quel point à quel point il y a des des deals sur le marché [raclement de gorge] Euh, c'est quoi le prix régulier d'un vélo ? Tu sais, un vélo integra euh c'est rendu euh des deux c'est rendu combien ? Tu sais c'est moi je sais mais attends mais moi je vais te dire tu vas me dire si je suis chaud ou pas chaud. Vas-y. OK. Fait que c'est gr de route c'est combien ? 8 tu vois c'est 8000 8 il y en a trek trek il y en a 8 mais c'est 800 qui est sorti le trec actuel c'est 7 au début 88 le madon ok sais mais il a baissé de prix fais toi qui fait les rapid fire [rires] c'est combien mett un b de hybride FX3 c'est rendu combien ? FX3 pas électrique là. Non. Euh 100 non non 1004 c'est quoi mon 1329 c'est combien monté comment en Ouais c'est comme le c'est c'est vraiment le bon tu sais c'est comme l' je sais que ton Ouais ton FX3 électrique par exemple tu l'as liquidé à 100 regardé [rires] je me suis mélangé mais ça c'est le moteur rou là c'est le moteur rou chez tr et tu sais les prix ont changé beaucoup même les prix réguliers ont changé beaucoup à travers ça fait que là il faut que tu gères toutes ces changements là de price point tu sais trè ils vont décider du jour au lendemain que le le S7 il est plus 1008 il est rendu 8000 puis dat tu sais après ça il y a toute la fait comme finalement les ch sont 10000 de moins là tu es comme tout le monde qui l' acheté 10000 de plus bravo tu sais bravo c'est facile pour nous à naviguer ça c'est un élément gérer la la la frustration des gens tu sais c'est puis je te dis pas tu sais nous on se fait demander beaucoup des des des compensations des price match des coss comme ça sur tu sais Puis c'est je te confirme qu'il y a des gens qui tu sais moi j'ai acheté tel vélo tant de pourc de rabet mais je voudrais avoir tant de % de rabet sur le nouveau prix fait tu sais mettons j'ai acheté un vélo 5000 pièces c'était 20 % je il a payé 4000 il est rendu 4005 voudrait avoir 20 % de 4005 tu comprends voudra avoir un rabet sur le nouveau prix c'est j'ai vu des choses dans ma vie c'est pas la majorité des gens majorité des gens sont bien correct mais tu as tout ça aussi qui impacte ta business quand toutes les changements de prix moi c'est moi je reviens avec ton l'espèce de tram narrative parce que quand les gens ils viennent même consommer le service ici surtout dans notre service préachat quand les gens veulent par exemple s'acheter un cockpit intégré comme ça ouais ben tu sais les gens finalement ce qu'il cherchent c'est une aide au magasinage puis toute le temps que mes employés et moi on a passé à gosser sur ton site web ou sur marketplace pour savoir c'est quoi les tu sais on les on les connaît intuitivement les prix parce qu' on aime ça puis on est geek mais je veux dire c'est genre c'est exactement ça l'expertise que les gens recherchent ils veulent que tu ils veulent que tu te guidé bonjour j'ai j'ai tant de budget Ils veulent pas avoir un conseiller qui va aller chercher sur le site, il va mettre des fils puis il va être comme OK, ça c'est ce que vous voulez puis ton conseiller là s'il fait juste prendre les s fait juste mettre les fils comme toi tu es comme pas conseiller [rires] mais tu sais un des meilleurs outils à la vente n en magasin c'est le site web définitivement c'est c'est c'est ce qui est devenu aussi le site web c'est un autre élément qui qui fait que un setup comme ça ça rentabilise bien c'est que la référence pour les employés c'est Cette année, tu as augmenté ton volume puis là la douleur t'empêche d'en faire plus. Mais pas de panique, physiélo, [musique] c'est une clinique de physiothérapeute expert en positionnement vélo et en santé des cyclistes qui sont là pour venir t'aider. En attendant ton prochain rendez-vous, consulte notre nouvelle série podcast Bobo Vélo. Ces podcasts là, c'est ceux avec l'icône rose. On en discute de toutes les douleurs des cyclistes pour vous trouver un maximum de solutions en espérant pouvoir allonger votre saison. Bonne écoute. Est-ce que vous voyez ça arriver l'espèce de J'en ai j'en ai parlé avec David dans le passé parce que David il avait déjà travaillé dans un euh comme kinési euh dans un centre comme entraîneur puis disait tu sais il y aurait manière de d'avoir de l'assistance à la vente encore plus poussée tu sais parce que vous récoltez beaucoup d'information d'avoir du support pour justement ben que ce soit fait en présentiel et aussi en ligne tu sais parce que il m'expliquait que quand tu faisais un plan d'entraînement j'ai jamais fait ça mons au Nautilus mais tu sais tu réponds à un questionnaire hyper exhaustif fait que finalement à la fin tu arrives avec un choix très très précis. Tu sûr vous avez déjà parlé de ça, mais il parle souvent de cette expérience là dans sa dans sa carrière mais euh définitivement, tu sais, c'est puis tu sais c'est aussi de ça tout tout revient à la donnée, tu sais, puis être capable de de de gérer euh tu sais euh l'unicité de nos clients, tu sais. Nous on a une base de données. Il a des clients qui ont de trois comptes qu comptes c comptes sais ça. Ah oui bah oui parce que là ils se sont com je m' rappelle plus c'est quoi mon mot de pass y a tout sortes de de choses qui peuvent arriver fait que tu sais notre notre but c'est d'arriver vers ça tu sais c'est commerce unifié c'est vraiment tu sais nous on est omnicanal fait que tu peux avoir une transaction en ligne puis tu peux faire un retour en magasin tu peux acheter une carte cadeau sur le site web utiliser dans un ou h magasins. C'est très très simple encore là aujourd'hui tu sais de nos jours. Tu sais, je t' dit ça tout le monde fait comme bah oui, il faut que ça soit de même la vie tu sais mais c'est pas non mais c'est parce que vous avez bûché depuis 10 ans pour bûcher très solidant là-dessus pour les les surtout en 2016 en fait si tu es à jour c'est parce que tu es en train de bûcher continuellement il faut vraiment que tu gardes le pace parce que si tu arrêtes tu es en retard tu es en retard puis tu sais on a commencé à expédier des maintenant on expédit des vélo partout au Canada depuis depuis quelques semaines puis c'est quelque chose sur lequel on avait un retard puis je te dirais les les plus gros gros concurrents de comment on les perçoit nous autres c'est c'est sont en ligne puis dans d'autres provinces tu sais qui sont capables d'expéder des vélo direct ici à toi sans frais là tu sais il y en a là puis qu'est-ce que ça prend pour arriver à faire ça du côté logistique pour vous ça a pris beaucoup de préparation tu sais nous c'est un projet de un au départ on avait pas le on était pas on pouvait pas le faire parce que trek le permettait pas à partir du moment où trc le permis là on a commencé le projet. Euh ça c'est un projet, c'est c'est juste de de d'essayer de de voir toutes les problématiques qui peuvent en courir parce qu'avec le volume qu'on génère euh ça va vite la quantité de problème que équipe mon équipe de service [grognement] à clientèle gère chaque jour. fait tu veux être capable de pas dropper un client la poque au client qui est à l'autre bout du Canada avec son vélo parce que tu as pas assez de ressources humaines pour gérer le problème parce que tuas tuas tout d'un coup là tu as vendu 50 bc 100 bc en ligne dans semaine tu sais je sais j'ai dit chiffres de même c'est pas c'est pas la réalité là mais fait que tu vas être capable de de de faire ça étape par étape tu veux pas tu veux pas que le vélo arrive cassé fait que c'est pour pas qu'il arrive cassé étape il faut que tu trouves un format de boîte qui fit faut que tu trouves trouve de l'emballage qui est sécuritaire, faut que tu formes t sais qu'il y a beaucoup d'étapes en amont ton bike là quand tu chies à travers les provinces là, tu le montes puis tu le désassembles. Ouais. Oh mon dieu, je savais pas ça. Non mais dans le fond, ça fait full de sens mais on j'avais pas envisagé que là pour les gens qui savent pas on on l'assemble de ben nous nos vélos sont toujours la majorité de nos vélos sont assemblés aller au magasin de brosseur déjà aller dans sous-sol c'est impressionnant beaucoup de vélos assemblés. Bon ben toutes nos magasins sont un peu comme ça. Puis après ça, on prend ce vélulà, on fait on le prépare pour la vente comme si un client était en magasin et qu'on l'ajuste, on s'assure que toutes les vitesses sont bonnes, on le désassemble, on le met dans une boîte qu'on a fait faire pour l'événement pour la pour la pour la l'expédier pour cette expédiation boîte de primo, une boîte custom avec un gros gros logo primo dessus. Euh le format a été recherché, on a réfléchi pas mal. Euh, tu as commandé des btout au Canada pour voir les boîes ? [rires] Non, on fait ça au feeling là. On a fait des recherches exestives, on a comparé avec les les compétiteurs puis euh ben on est on est arrivé avec un format puis là après ça, ben c'est de mettre ça dans notre processus d'expédition puis être capable d'expédier efficacement. Tu sais, on en a exposé plusieurs, ça vaut bien. Mais tu sais, le but étant de pas arriver puis d'avoir une tonne d'erreurs à gérer parce que quand tu arrive à une tonne d'erreur, ben là ben tout débord de partout. Là, ce que tu veux, c'est la satisfaction. Tu veux que ton client il soit enchanté, tu sais. Si je te vends c'est plus que la satisfaction, tu sais. C'est c'est vraiment C'est qui ton prof d'université que tu euh C'est mon prof, comment qui s'appelle ? Euh, je sais pas. Maintenant, c'est plus la satisfaction, c'est qu'on veut l'enchantement, on vit l'enchantement, c'est le top, c'est ça qu'il disait. Mais l'enchantement, c'est vraiment le top. Puis a raison parce que tu veux que ton client qui achète un vélo en ligne, tu veux qu'il y a une belle expérience puis c'est qui ton meilleur ambassadeur puis c'est la même chose pour les magasins, c'est ton client. Ton fait que tu sais, si le gars il est à Vancouver, il a acheté un BC en ligne qui a eu un deal ou une opportunité ou que ça soit juste parce qu'il voulait pas aller dans un magasin, ça peut être ça. Ben e il va le dire à ses amis. Moi j'ai quand B que j'ai pris mon vélo c'était fluide ils m'ont dit que ça prendrait tant de temps avant d'être préparé expédié j'étais dans les temps après ça ils m'ont dit que ça prendrait 7 jours à l'avoir. Je l'ai eu en 7 en 6 jours. Je suis content, je suis enchanté, j'en parle. Fa c'est là que tu vas aller dans toute ton expérience. C'est ça que les clients ils veulent. Tu sais quand moi j'ai commencé le monde il un commerce de destination des magasins spécialisés, il cherchait juste la le produit, il voulait pas maintenant les gens ils veulent vivre une expérience partout. Tu vas au restaurant, tu veux vivre une expérience. Tu sais, tu vas au restaurant, tu tu veux tout le temps vivre une expérience. On dirait que le monde crave des expériences sans cesse encore plus que dans des 10 dernières années. Ouais. peut-être on est plus je pense c'est les médias sociaux qui font qu' comme ça ouais entre autres Ouais parce que tu vois des gens vivent des expériences tout le temps à travers ton ton téléphone tu sais je pense que ouais c'est comme si c'est mon analys ouais c'est comme si genre tu vas boulanger pour que ce soit incroyable d'ù le concept des influenceurs tu sais les influenceurs tu vois une petite partie de leur vie c'est comme si c'était leur dail il passent leur fin de semaine à Chiaga tu sais là tu sais je dire non ils vont une fois par année ils font beaucoup de vidéos cette journéelà c'est pas une journée il ont pas c'est c'est pas du plaisir être influenceur je veux dire c'est c'est de la préparation petit travail je dire les meilleurs de ce monde il ils vont pas à coach là il chill pas tu sais il travaillent que c'est pas une demi-journée ils ont ils ont des caméras ils ont des caméraman qui payent que il faut que ça rentre parce qu'ils vont faire du cash avec ça fait tu sais euh je pense que les gens cherchent de plus en plus à vivre une expérience constamment à cause de ce genre de visuel là qui est transmis. Ouais, c'est fou pareil que tu sais tu dis les médias sociaux c'est vraiment c'est je m' je m'en vais acheter un je m'en vais dans un commerce de détail puis je vivre mais en même temps je veux dire on l' tous on est tous rendu un peu à cette étape là de vouloir tu veux le moins de friction possible tu veux que tout tu veux pas que ton paiement gosse tu veux que ce soit rapide ah les gens ils veulent même pas payer tu sais tu veux même pas tu veux pas avoir l'impression de payer c'est ça le meilleur feeling ah ouais c'est vrai ouais tu sais tu as de la dissonance là dans tu en marketing on l'utilise beaucoup mais moins tu as l'impression de payer moins tu sais le meilleur exemple c'est Apple Pay dans ton téléphone tu sais fait bien moins mal que rentrer ton numéro de carte de crédit ouais de la sortir tu as pas besoin tu tu es le soir tuattends dans ton lit tu checkes Instagram un produit une publicité tac tac trois clics c'est c'est rendu ça tu vas l'avoir le lendemain h tu sais qui a pas vécu ça fait tu veux réduire ça quand tu faut ah là il faut que je me lève j'aille chercher ma carte de crédit ah et où déjà tu sais il y a tout un élément de de mais en même temps il y a cet aspect là qui est comme toute dématérialisé puis tu as le fait de vouloir aller en magasin pour toucher au bike fa c'est comme si tu as les deux extrêmes du spec mais je pense que les gens se les ressentent de moins en moins cet aspect là le besoin de toucher au bike pour vrai ouais je pense qu'il y a des tu sais aussi le fait que les outils soient aussi efficaces d'intelligence artificielle euh tu sais de te faire un prémagasinage sur chat GPT là quand même efficace tu sais tu peux avoir une bonne réponse surtout pour les né fit en tout cas sont mal fit je suis content il va être encore confortable avec chat des pt il fait il fait pas de positionnement ça c'est vrai il donne des bonnes solution ça s'améliore mais il pas des bons il va t'aider à àire à faire tes choix puis à répondre à tes questions vraiment aussi efficacement qu' un conseiller vélo. Oui mais ça dépasse tu de la bonne information parce que ton conseiller vélo faut qu'il challenge des fois ce que tu vas dire. Tu essayé toi de t'acheter un B chat ? Moi j'ai fait le test. Non moi j'ai fait le test. C'est quand même moi je m tout les questions de bike fit. Toi [rires] tu acheter des dans un contexte je l'ai fait pour le pour pour l'école puis je voulais je voulais voir le C'est vrai parce que tu es retourné à l'école. Ouais, je suis retourné à l'école la session passée puis euh je voulais voir en fait, j'ai fait comme un test, c'est une présentation orale, je pense puis j'étais comme c'est quoi les étapes puis comment il va m'assister là-dedans puis c'est quoi que ça change puis par dis-moi c'était quoi ? C'était quoi ? Le résultat était super intéressant. Certait des modèles X là, tu sais, qui étaient vraiment, tu sais, cohérent avec ce que je demandais au départ, mais tu sais, je posais une question, facile parce que toi, tu je commence, je commence le vélo, euh, je veux un vélo abordable, euh, je commence à faire vélo de route. Il me semble ça ma question. Je OK. [grognement] Puis tuas pas été trop précis parce que moi dans ma mon impression c'était de dire mon interrogation c'est de me dire c'est plus facile pour toi de donner un bon prompt parce que tu connais ça Ah mais j'ai j'ai fait basic, j'ai pas fait comme si je connais je me j'ai pas je pense j'ai mettons ma grandeur euh je mesure temps, je veux faire du vélo de route, je commence je cherche un bon rapport qualité prix. Il m'a [grognement] proposé euh évidemment un produit de chez Decathlon le Triban. Euh un Doman Oil 2. Ouais. Puis l'autre je me souviens pas. Je pense il y avait un spèche mais il y a un spèche. Puis après ça, est-ce que est-ce qu'on après ça il il me disait où aller ? Il me disait "Rends-toi dans un détaillant, proje chez-toi." Puis après ça, il me donnait des reviews. Fait qu'il me donnait des des l'impression qu'il y avait des détaillants autour de chez moi. Moi, j'habite fait que tu sais, il me disait où est-ce qu' étaient les magasins pas loin de chez moi. Fait que puis mais après ça, j'aurais pu poser 1000 questions, il m'aurait répondu. Puis tu penses-tu que on est à combien d'années qu'une personne close une vente par ce processus là sur le web ? Ben metons après avoir fait un query sur chat ou sur Claude ou tu sais on est à combien de temps ? Moi je pense que c'est déjà passé. Tu penses qu'il y a déjà du monde définitivement passé définitivement en fait je te confirme. Je pense pas c'est je te confirme parce que les je pense les les en les vélos, j'aurais pas la même assurance mais toutes les autres produits sans problème les gens. Ah mais non mais okok ok mais moi je te parle des bikes par exemple les bikes je suis sûr que c'est arrivé je suis sûr que c'est arrivé les gens ont tellement confiance en ces outilsl là quand tu les utilises constamment ouais bah tu habitué ça ça devient la vérité fait que tu sais un peu comme tu on a fait nos études on à peu près le même âge on a fait nos études en même temps tu sais quand quand Google est arrivé tu sais on faisait nos travaux à Google puis tu sais on fquait des des bibliographies de tu sais on fit d'aller la bibliothèque là tu sais moi non plus [rires] Je connais des gens qui ont fait ça quelque fois. C'est ça fait que tu sais, on faisait notre recherche sur Google puis là ben on on trouvait toutes les réponses puis c'était magique puis tu sais je me suis dit mon père comment il faut que tu aille à la bibliothèque de chercher un livre puis là il va fallir tu mettre ta référence je comme ben ouais mais je vais faire ça à fin là puis je vais le faire sur le site de la bibliothèque puis c'est vra ouais mais tu sais fait c'est un peu la même chose les les les les les gens ils font confiance à cet outil là puis définitivement des conversions qui arrivent de là mais toi tu vis pas un moment où est-ce que mettons on dirait qu'en vieillissant ça genre je je sens le changement que je suis outdated par rapport à ça que tu sais en vieillissant puis en ayant peut-être une charge mentale [rires] additionnelle ou additionnelle maintenant je suis prêt à payer un premium pour que euh par exemple je sais pas moi, avoir moins d'entretien sais ou avoir la paix d'esprit genre je suis vraiment prête à payer un premium pour la paix d'esprit de me faire conseiller puis d'acheter l'expertise ou définitivement il reste que ça en vieillissant Je pense que le personnage change. Bah tu sais comme n'importe quelle population les risques que c'est en lien aussi beaucoup avec ton oui 100 % d'accord avec toi mais c'est le tu sais mettons avec le dollar disponible puis le le le dollar de tu sais c'est c'estes coûts de renonciation ça revient un peu à ça c'est c'est combien de temps ça va me prendre chercher le bon vélo versus combien ça va me prendre tu sais de temps appeler Greg pour que il me monte un bon vélo puis qu'il me charge le prix que ça qui qui va Ouais, c'est ça, tu sais. Puis ça, je te confirme, on en a des clients comme ça. Ouais, tu sais. Puis c'est pas des deux de pic là. J'en ai j'ai un de mes amis, tu sais, il m'a appelé, il m'a dit ce qu'il voulait puis c'est ce que j'ai fait. Puis il est occupé justement, il nouveau papa. Fait que euh j'ai fait le bicycle de ses rêves. C'est facile, c'est de mes amis. Je Qu'est-ce qu'il voulait ? C'est facile mais c'est définitivement j'ai on a des clients comme ça qui Ouais, c'est des projets mais eux autres oui effectivement et tu sais j'ai je j'ai une cliente sais elle sait pas les compatibilités de X Y Z tu sais elle elle me fait confiance pour ça j'ai besoin tu sais qu'est-ce que je veux ben commande puis mais j'ai commme l'impression que c'est ça c'est ça le ça c'est l' haut de gamme ça c'est l' haut gamm c'est tu sais puis ça ça reste pas le c'est c'est pas une grosse partie de notre business nous tu sais puis ça tu sais ça je pense qu'il faut comprendre Primo c'est c'est très généraliste tu sais généraliste dans les deux sens on a les tous les prix on a le très haut de gamme puis on a en entrée de gamme puis on joue vraiment dans le milieu. Euh puis c'est là qu'on va chercher du volume euh puis dans les vélos électriques notamment c'est là qu'on qu'on travaille fort fait que c'est on travaille là où on peut générer du volume. L'autre gamme c'est pas qu'on en fait pas c'est qu' il y a il y a il y a pas nécessement un volume. Il il y a tout un aspect euh la gestion de la la relation client qui tu sais Brossur on en a beaucoup tu sais c'est à la Val on en a aussi ça prend du temps à monter c'est c'est différent c'est des ambassadeurs en fait c'est que ton ton tes gens comme ça qui sont ça devient tes ambassadeurs. Ouais, mais c'est c'est ben c'est des clients qu'on a depuis des années, tu sais. fait c'est c'est de gérer ces clients là, leurs attentes puis tu sais ça se fait tout c'est un peu du message texte et d'accepter ça mais oui mais oui mais c'est le fun à faire tu sais moi ce que j'aime ça faire ces projets là c'est quoi les points les plus importants pour mes deux dernières questions ça serait c'est quoi le point le plus important pour satisfaire un client en 2026 ça passe certainement par le web mais j'aimerais ça l'entendre dans tes mots puis mon autre question après c'est eu tu tu me donneras pas de chiffre mais moi je veux que tu me dises On va être tout dans 10 ans dans le commerce de vélo au Québec. Je vais commencer par ta première question. pour enchanter un client euh par le web, je pense que la il quelqu'un qui arrive pas par le web genre mettons il reste un 5 % 10 % encore des gens qui mais il y a des gens qui connaissent notre marque aussi qui viennent directement en magasin. Il y a des gens qui passent en magasin puis qui ont aucune idée c'est quoi le primo vélo, tu sais, ça existe encore. Euh mais tu sais, je parlerai mettons ecomis en terme de ecom il faut que tu respectes tes engagements. Il faut que parce que le c'est comme une promesse que tu fais. C'est une promesse. Tu sais moi quand j'ai commencé le on voyait beaucoup ça tu sais. On achetait des clearout puis on vendait ça en ligne pu on était comme c'est fun puis on vend des de puis c moi je je consommais comme ça les com à cette époque là. Ouais. Euh fait que tu achetais en gros ce que tu vis dire c'est que tu achetis des trucs à rabet sur des four avec une grosse marche. Moi j' ben mais même moi perso je faisais ça tu sais dans vie c'est comme si j'allais magasiner puis j'éis comme je je tellement dans l'industrie du b sont comme shit des ros [rires] en gros deal j'ai des ros maintenant ouis ça c'est ouais ça aussi mais le le fait que tu sais le client ça c'est plus il y a le choix d'aller dans une sans son détaillant le détaillant local il a accès au même produit que toi il peut le commander si tu veux puis tout le monde est B2B là tu veux dire tout le monde a accès au B2B fait que pourquoi il commande chez toi ? Ben c'est parce que tu as une promesse qui vient avec. Fait que si tu es capable de livrer le produit à temp, ben tu dois livrer le produit à temp dans un délai qui lui semble raisonnable. Puis [grognement] si tu es pas capable de faire ça, s'il y a un délai additionnel, il faut qu'il soit clairement au courant. fait qu'il faut que tu tu il tu faut que tu arrives à livrer ta promesse pu c'est ça le plus important pour que ton client il revienne. La marge d'erreur pour la certitude est de moins en moins grande [grognement] et la patience des gens est vraiment petite parce que maintenant c'est c'est un peu mon point le ecom c'est rendu un service. Ouais. Alors qu'avant c'était une opportunité. Tu allais en ligne parce que ben tu manquais de temps ou il y avait des meilleurs prix. C'est depuis la pandémie, c'est un service. Je me fais je vais pas je vais pas acheter des couches pour mon enfant. Je l'ai fait livrer par Amazon. Pas parce que c'est moins cher, parce qu'il arrive. Qu'est-ce [grognement] que je fais ? Ah non, il y a plus de couches. Je commande des couches à place de me dire je vais y penser quand je vais aller à pharmacie. J'oublie tout le temps tout. Fait que tu sais ou l'épicerie. OK. C'est ça un peu le le modèle. fait si tu es pas capable de ça, ben c'est sûr que tes clients ils vont ils vont être frustrés puis là éventuellement ben tu vas créer une distorsion puis ton ton client il voudra plus acheter chez toi puis il va dire tu sais les clients il pardonnent un peu. tu peux créer des relations puis si tu es capable de répondre rapidement, tu sais, écoutez monsieur, il y a un délai additionnel, on est là-dessus, tu sais, on va vous il va avoir un certain délai mais on va vous livrer votre commande, tu sais. Est-ce que puis là c'est est-ce que tu es capable de d'amener un autre level de de service à travers tout ça pour vraiment bien rassurer ton client ? Fa que moi je pense que c'est un des éléments pu c'est bon pour les magasins aussi tu sais si on promet des un vélo en en 10 jours puis 5 jours puis est pas prêt c'est sûr que le client il est déçu qu'il faut être capable de toujours livrer la promesse qu'on a donné puis parce que sais l'été est tellement petit au Québec je pense c'est particulier là mais puis les gens s'il achètent en ligne la fin de semaine C'est parce qu'ils veulent l'utiliser la semaine prochaine. Ça fait, tu sais, il faut aussi que il faut avoir ça en tête. On est des on est des cyclistes puis tu sais, moi je je suis friant de bébelle, tu sais, j'en ai plein puis j'aime ça. Puis quand quand j'ai hâte de les avoir, tu sais, ça il y a une étape dans le ecom aussi de de délai d'expédition, tu sais. comme moi j'aime bien ce bout là tu sais ton tracking number puis quand est-ce que je vais avoir ma ma mon mon cossin puis fait il y a cette excitation là qui va avec fait que il faut être capable de de livrer le la promesse qu'on fait à nos clients. Ça je pense que c'est primordial. On va être tout en 10 ans. On va être tout dans 10 ans. C'est une bonne question. On se pose pas question jusqu'à 10 ans. Tu sais nous on non on a un on a on a une vision. Ben, on a une vision, on est sur un plan de croissance définitivement, tu sais. On veut continuer à ouvrir des magasins. Euh, on veut, tu sais, mais on veut aussi euh on veut travailler l'expérience d'achat, tu sais. C'est comme ta têter ça t pour que pour que pour pour que l'expérience d'achat chez primo soit vraiment meilleure plus simless tu sais que essayer de de de c'est en ouvrant autant de magasin en faisant beaucoup de choses tu sais on fait beaucoup de projets en même temps des fois on perd un peu certains éléments fait on veut le travailler ça c'est vra ça va être vraiment important mais tu sais c'est pas c'est pas rocket science là puis après ça on veut ouvrir des magasins partout où ça va faire du sens au Québec Québec euh mais pas partout dans sens un certain sens. Puis il faut aussi euh euh ben on est on est des bonnes brands de basic euh tu sais améliorer améliorer le site tu sais travailler sur le site continuer à être tu sais nous là on on veut on veut être à l'avant du ploton ça pas pire mais on va être à l'avant du ploton on aime ça driver le pack puis ça nous fait tu sais c'est c'est une de nos missions fait qu'on veut continuer ça fait on veut continuer à innover puis faire les choses différemment puis à notre manière euh dans le marché que du vélo au Canada fait que définitivement le site on veut toujours s'améliorer. C'est nous c'est toujours un constat de base. Fait que tu sa quand il y a un élément qui qui est pas qui est pas sa coche, on veut on veut être meilleur. Puis après ça ben tu sais ouvrir des magasins. Oui, il y a tout sortes d'affaires mais on est on est vraiment tu sais puis c'est ce qui comme je te disais un plan ça ce qui ce qui est le fun avec un plan, c'est que ça donne une ligne directrice. Ouais. Puis après ça tu peux le modifier. Puis la bonne affaire quand tu fais un plan écrit ou whatever dans ben c'est quand tu le modifies mais tu sais tu peux changer ta trajectoire juste un petit peu puis ben tu continues ton chemin tu sais par c'est pas une longue ligne droite le monde des affaires. C'est le retail, c'est tough. Euh retail saisonnier, c'est t le vélo, c'est c'est up and down. Fait que on sait jamais ce que demain nous réserve, mais on essaie d'avoir toujours un plan qui qui se tient puis que on est capable de de mettre à jour année sur année pour que au moins dans notre tête, sais, moi dans ma tête, je sais quand est-ce que je vais faire tel projet, tu sais. Euh mais tel projet dépend tellement de plein d'autres choses en arrière que ben j'en parle pour juste pour qu'on se mette dans le mindset mais tu sais il y a du travail toujours du travail à faire puis continuer à grossir l'équipe l'équipe puis amener une plus de qualité tu sais dans on a travaillé beaucoup on a pas parlé beaucoup moi je suis moins médias sociaux dans vie mais on travaille pas mal ça cette année ça les gens à suivre vos pages parce que là vous avez fait une belle ouais ma collègue Arian Ça très très fort justement tu on parlait des des générations mais on a la Fédéric qui est avec nous cet été qui nous aide donne un bon coup de main sur les médias sociaux fait que ça fait une belle différence. On travaille par que le contenu vidéo est super là. Vous avez vous avez fait une super investissement beaucoup de capsules éducative avec toute votre staff d'ailleurs félicitation votre staff qui était comme de faire des vidéos. Ça c'est pas toujours facile. Ça ça venait de j'attends encore ton vidéo Greg. Ça ça venait deux. Ouais mais je vais faire finir par me faire pogner je toujours à va grec s'il vous plaît. Non, je réussis toujours à à m'en sauver mais éventuellement c'est sûr je vais le passer mais non c'est beaucoup ça des magasins autres c'est c'est aussi tu sais chaque magasin tu sais on a des magasins partout au Québec on a on a des magasins les magasins de Québec c une autre entreprise avant fait tu sais d'unifier tout ça c'est ça reste un effort qui est constant les médias sociaux c'est un bon outil pour le faire que puis donner l'expérience on veut que l'expérience se ressemble partout fait on veut que le côté chaleureux de notre gérant de je sais pas ancienneurette ben il soit il se ressentent un peu partout il se ressentent un peu partout tu sais fait que puis les bonnes pratiques de de du gérant de trois rivières ben qu'on les intègre un peu partout tu sais fait que il y a plein plein de de de choses parce que là vous allez être vous allez être tellement nombreux à pouvoir trouver des solutions que vous allez pouvoir vous nourrir de ce monde là qui vont ah c'est des années d'expérience Qu'est-ce qui marche à tr rivièr ? Qu'est-ce qu'on essaye à telle autre place ? Vous allez avoir comme tu disais au fil des saisons prê froid, on a déjà eu ça. Qu'est-ce qu'on fait au prê froid ? C'est ça genre ça vous on s'en souvient comprend pas pris de not souvient à peu près [rires] pas pris de not mais tu sais ça ça reste mais c'est aussi tu sais de bien travailler en équipe on a une grosse équipe on a une belle équipe puis il y a des gens que ça fait tu sais moi ça fait 10 ans mais il y en a d'autres là que ça fait 10 ans puis 15 ans qui sont là puis que fait que c'est cool de travailler avec des gens passionnés tu sais tu sais on ramène toujours ça à ça tu sais tu as du fun à ta job on a du fun tu sais moi moi J'ai vraiment beaucoup de plaisir à travailler chez Primo. Puis c'est vraiment sais c'est c'est c'est pour moi c'est comme une famille puis tu sais on on on vend du bonheur tu sais on vend un produit qui est vraiment le fun à vendre puis en plus plein de monde qui sont passionnés à l'interne de de ce de ces produits là puis on convertit des noncy cyclistes en cyclistes tout le temps tu sais année sur année des employés en plus j'allais dire une autre affaire que vous avez vraiment qu'on a pas nommé mais les sorties cyclistes c'est aussi ça aussi on est rendu les lundis à Blinville puis les lundis LV les lundis les deux. Ouais, les deux. Lév c'est les deux sont en parallèle les lundis soirs parce qu'il y a beaucoup de ride au calendrier dans la ville de Québec aussi. Ah ouais. OK. Euh mais bah ça c'est un beau résultat pu. Ça c'est c'est vraiment de la constance sais. C'est vraiment juste une question de constance. Tu sais moi je l'année passée je pense je pas j'en ai fait genre deux. Euh je t'ai vu au barbecue là l'autre fois là. Tu étais je suis barbecue mais là j'en fais plus. Là j'ai d'ailleurs j'y vais pas ce soir mais normalement je suis là. Euh mais tu sais c'est vraiment une question de conscience. Il faut être là. Tu sais, faut le répéter au début, on va faire des sorties de vélo, c'est pas compliqué le marketing, vous allez vous organiser de ça. Ben, c'est du stock, tu sais. C'est c'est un mix de toutes les employés de Blinville, le gérant qui s'est impliqué avec Arian, le reste de l'équipe, tu sais. Là, ça fait que on a quand même 10 15 employés qui sont là puis une centaine de participants, c'est malade là, tu sais. fait que ça ça crée un sentiment de d'appartenance puis c'est un élément pu c'est c'est des c'est c'est des efforts constants qu'il faut continuer à mettre fait que c'est c'est vraiment ça d'être présent dans certains événements au Québec tu primo vélo c'est c'est il faut que il faut le rendre plus chaleureux tu sais puis parce qu'on est chaleureux à la base une des personnes les plus chaleureuses que je connaisse tu sais c'est c'est c'est RC fait tu sais ça reste que en fait c'est pas de vous rendre chaleureux c'est juste de le de l'extérioriser tu sais parce que faut que la bren l'air moins de tu sais je veux dire que tu imagines Primo vélo, je sais pas comment les gens imaginent Primo vélo mais tu sais quand tu es sur le site tu imagines c'est un gros entrepôt avec des robots peut-être tu sais je sais pas j'exagère mais non non mais il y a il y a cette affaire là chaleureux qui qui se dégage puis veux veut pas les véhicules pour le faire sont pas infinis c'est genre en personne puis c'est par social c'est réseaux sociaux c'est puis notoriété tu sais travailler notre notoriété oui tu sais je suis très efficace quand tu cherches un bic ou mon équipe très efficace pour te donner dans les résultats de recherche puis on les trois fois ça si je voyais ta face sur les real ça ça aiderait hein définitivement [rires] c'est sûr c'est sûr mais là ils m'ont mis dans dans les médias sociaux qui fait des hot dog fait que ah ben là tu vois mon rôle maintenant moi je peut-être aller juste à la pour les aller voir si tu c'est que c'est pas toujours desc c'est ce qu'il m'ont dit aujourd'hui mais je les laisse [musique] je les laisse. Merci ça me fait plaisir. C'est vraent fun. Merci d'avoir accepté puis je te souhaite bien des printemps chaud froid en tout cas surtout chaud prends des notes tif chaud moi ça me bien heureux [musique] puis tu sais moi j'aime ça rouler aussi c'est pas juste pour pour vendre des b ben non ben non mais vend c'est le fun quand ça commence [musique] t tu fais les deux pour les deux c'est c'est vraiment la meilleure affaire on se casse pas le bless merci merci à toi