Subscribe
Share
Share
Embed
Thomas Moen og Thomas Skavhellen deler våre tanker rundt netthandelens dynamiske verden. Vi tror en ukentlig oppdatering er nødvendig for deg som driver netthandel. Denne podcasten vil ha en mer uformell tilnærming enn tidligere podcast-prosjekter, og sikter mot en enklere og mer direkte dialog om aktuelle temaer innen netthandelssektoren. Vi prater også om annonsering på Meta (Facebook/Instagram), Google, Snapchat, TikTok med mer. Det kommer ut en ny episode hver onsdag.
Sapatos episode
(0:00 - 0:19)
Heisan, og hjertelig velkommen til en ny episode av Suksess med netthandel. I denne episoden så intervjuer Thomas Moen, daglig leder hos Sapatos, Per Arne Drangsland. De diskuterer litt om historien til Sapatos, som på en måte har drevet mer eller mindre i 12 år.
(0:19 - 0:31)
Hvordan de tenker fysiske butikker opp mot nettbutikk. Og hvilke 2-3 endringer de gjorde i selskapet sitt til å faktisk klare å doble omsetningen. De siste månedene.
(0:31 - 0:43)
Og det er veldig mange gode takeaways her, som du også kan prøve å gjenskape i din nettbutikk. Så her er det mange gullkorn du absolutt ikke vil gå glipp av. Så la oss hoppe over i dagens episode.
(0:49 - 1:10)
Ok, Per Arne, vi starter egentlig med et veldig enkelt spørsmål. Hva er Sapatos i dag? Hvem er dere? Hva selger dere? Og hvordan går det? Sapatos betyr jo sko på portugisisk og på spansk. Vi skriver med S, og Z er portugisisk og betyr sko.
(1:11 - 1:19)
Men det er jo det tredje mest bruktore i verden på sko da, så det er litt gøy å ha Sapatos.com som vi har. Kult. Det er litt gøy.
(1:19 - 1:38)
Men vi er jo egentlig skokonsept, men vi har også bygd, eller vi har egen produksjon. Det er å lage egne sko. Ja, vi designer sammen med litt fabrikker, og noe gjør vi helt fra begynnelsen, andre gjør vi i samråd med fabrikkene.
(1:39 - 1:48)
Og så lager vi skoene, og nå har vi også begynt så vidt med, vi kommer med en kolleksjon med litt klær og nå etter hvert. Ja. Som også er egen produksjon da.
(1:49 - 1:53)
Og dere har to fysiske butikker. Ja. Og så har dere en nettbutikk.
(1:53 - 2:12)
Mm. Startet dere med fysisk først, eller? Ja, vi hadde opp til ti fysiske butikker. Så begynte jeg, siden jeg er en programmerer, med et lite hobbyprosjekt med en nettbutikk på Si for tolv år siden.
(2:12 - 2:37)
Og den var jo en del år bare en liten hobbygreie også, for å få vise produktene og sålte bittelitteralt. Så reiste jeg bort på postkontoret i Sandvika og leverte kanskje en eller to pakker maks om dagen, til å nærme seg butikken etter hvert. Og da syntes jeg det var veldig gøy når den nærma seg størrelsen på en vanlig fysisk butikk.
(2:37 - 3:16)
Og så gikk det jo at den plutselig tok igjen butikken og ble den største, og så igjen så er jo den nå fire-fem ganger så store som de fysiske da. Hva er den største forskjellen på å drive fysisk butikk og nettbutikk da, fra nærmens perspektiv eller fra ditt perspektiv? Det er at du har nok litt mer kontroll da, sånn som tidligere når vi kjøpte inn bestseller og kjøpte inn ting, så måtte vi se hvor vinden bærte egentlig. Og om vi hadde flaks, ikke flaks på trender og mot og sånne ting.
(3:16 - 3:49)
Men nå kan vi faktisk, nå som vi begynner å få litt mer størrelse og i tillegg kjøre mestparten digitalt, så kan jo vi velge egentlig hva vi vil skal ha gomle på. Vi kan jo velge litt hva som skal selge godt, så det er ikke så krise å bomme litt på noe vare heller faktisk. Ok, og da litt tall og størrelse utifra hva du er komfortabel med å dele da, men hva omsetter nettbutikken for sånn cirka på et år? Vi vil nok nærme oss rundt 25 millioner i år, nettotal da.
(3:50 - 4:11)
Og hvilken plattform er dere på? Vi er på Shopify. Har vært det lenge eller? Ja, det er siden 2018-2019 engang. Konverteringsrate? Vi ligger på mellom 3 og 4. Og e-postplattform, Klavio eller? Shopify faktisk.
(4:11 - 4:15)
Fra Shopify? Det burde vi snakke mer om. Ok, det er making a note. Ok, spennende.
(4:16 - 4:40)
Vi var på Klavio før. Eller mail skimp i gamle dager, og så Klavio en del av året, og så tok vi det store byttet og gikk over til Shopify e-mail faktisk i fjor da. Spennende, det noterer jeg.
Det må vi snakke mer om. Ok, så det begynner å bli en decent size butikk. Dere har da gått fra 10 til 2 butikker, nettbutikken har blitt større enn fysiske butikker sånn sett.
(4:40 - 5:15)
12 år er jo en kjempelang reise på nett. Hvis du skulle få noen som hører dette og tenker at jeg vurderer å starte min nettbutikkreise i dag, reflektert av de siste 12 årene, hva tror du er det viktigste mindsettet eller tingene er på plass? Hva vil du råde til den personen hvis de vurderer å starte? Jeg kjenner en del som har gått og tenkt at yes, nett er bare å smelle opp en nettbutikk og kjøpe inn et megastort lager. Og så blir vi sittende, for det tar lang tid å få hjulene til å begynne å spinne.
(5:15 - 5:36)
Men fryktende er det å sitte med et stort lager, det har vi slitt med i mange år også. Og den henger etter deg nesten alltid. Men vær nysgjerrig da, se på hva andre gjør, se på hva... Jeg er en veldig nysgjerrig type, så jeg følger med på alt, og leser om alt, og spør, og snakker, og graver og sånt.
(5:36 - 6:16)
Og det tror jeg er nøkkel til å finne ting som fungerer med nett. Tror du det holder bare å tenke at jeg vil starte nettbutikk, og så finne noen produkter? Eller tror du du hadde noen produkter du skulle selge allerede når du startet nettedelen? Hva tenker du er riktig rekkefølg der? Det er nesten vanskelig å si om det ene eller andre er riktig. Jeg tror faktisk hvis du er litt sånn geeklig, litt sånn som meg da, kontra min kone og min svingerinne som jeg driver sabbat og sann med, de har jo også passion i sko, og mote, og den biten der.
(6:16 - 6:33)
Helt ærlig så har ikke jeg det. Jeg går med skoene konen plukker ut, så for meg kunne jeg faktisk solgt noen andre ting også. Men jeg har veldig passion i det med, jeg er jo en teknisk geek egentlig, sånn mange vil si.
(6:34 - 7:29)
Det gir jo mening fra ditt perspektiv også da, men det er veldig mange når de begynner å starte opp, begynner å tenke på er plattformer, størrelse på innkjøp, de er veldig opptatt av alle de tekniske tingene og den type ting, Hvis du hadde begynt helt på nytt nå, hva var noen av de første tingene du hadde fokusert på? Hadde du gått rett på Shopify igjen nå, eller hadde du tenkt en annen plattform? Jeg hadde uten tvil gått på Shopify. Vi var jo innom to andre plattformer, derblandt Magento 2 siste året, og det holdt jo på å revse alt hos oss, så Shopify ble redningen vår, og jeg kan ikke forklare hvor viktig jeg tror det er å velge Shopify for en del andre da, så uten tvil hadde jeg ikke gått for Shopify. Det vi har lært er at det er ikke vits å slåss mot de store aktørene.
(7:29 - 8:16)
De har alltid mer budsjett på ads og spending, og det er ikke noe vits å prøve å være en av de, for da kommer du til å tape. Så det er heller bedre å finne hva som er unikt med deg og din bedrift og dine produkter, som gjør at du kan finne et smutthull i markedet, som gjør at du slipper å slåss mot de store. Så det er da det liksom løsna veldig for oss, det var da vi skjønte at vi skulle ikke slåss med de store aktørene som eier hele skobransjen, og vi skal heller satse hardt på det at vi er en liten norsk familiebedrift, som faktisk lager unike sko og klarer å tilby ting som ikke de store klarer på den samme måten da.
(8:16 - 9:01)
Jeg tror folk er mer og mer ute etter ekte ting da, de er lei av den sånn fasademarkedsføring og produkter og image. Folk er ute etter mer ekte ting da, og spesielt noe som AIN tar over samfunnet mer og mer, så er det sånn at jeg tror folk lengter etter mer menneskekontakt og mer ekte ting da, så derfor tror jeg det er mer enn noen gang viktig å faktisk være ærlig med folkene, med seerne dine, med kundene dine, at du viser den ærlige siden av deg, og du slutter å sminke opp alt bare for å se fint ut. Ja, vi trenger mer ekte ting mer enn mer robotter i verden.
(9:01 - 12:44)
For dere har et fysisk lager nå, ville du gått for en sånn tredjepartsløsning og satt ting ut, eller ville du hatt et eget lager fra starten av, eller hvordan ville du tenkt hvis du skulle fått lov til å tenke på ditt? Jeg tror nok for mange det kan lønne seg å gå inn i en sånn 3PL eller en tredjepartslager, det tror jeg for mange kan nok være riktig, men for meg som en sånn grønne respire som elsker å ha kontroll på tingene, så vil nok jeg fortsatt ha kjørt eget lager, men våre veier er ikke alltid best, for vi har jo drivd i veldig mange år uten å tjene penger, siden vi startet nesten i 17-18 år uten å tjene penger, men akkurat der å få det gjennombruddet da når du har gått i en sånn motpakke i så mange år, det føles jo ekstra godt da. Jeg har lyst til å gå tilbake litt til reisen deres og struggelsen etterpå, men da bare for å kjempe ut og høre noen som har så lang erfaring, mener noe om plattformer og alle de tingene der, for jeg føler det blir snakket for lite om, og det er vanskelig å få info fra noen som har god erfaring, men la oss si at du har kjørt disse skoene dine inn i Shopify, du har et eller annet lager, en tredjepartslager eller din egen, så butikken er klart til lansering, hvordan ville du begynt å forvalte pengene dine markedsføringsmessig nå, i det markedet som vi befinner oss i, ville du blitt mestilt på ICO, eller ville du gått på influensere, hvordan ville du begynt? Jeg hadde nok brukt mye tid og ressurser på å snakke med folk som jeg vet er til tider influensere, men ikke de største influenserne, men enten om det er venner, eller om det er bekjente, eller om det er folk som man kan gjøre en hyggelig deal med nesten, hvis man ikke har alt for mye penger, så tror jeg det er lurt å gjøre en sånn, hvis man går på de som er små eller mellomstore influensere, så er de ofte mye mer lyst til å få til noe, og da gjøre noe gøy med noe, kanskje lage en event, kanskje kjøre live event, vi har veldig god erfaring med livesendingene våre, så det har vært inspirasjonen av deg Thomas, så det har vært en av nøkkerne for oss. Kult, ja det er veldig spennende, og da i forhold til annonsering og sånt, så har du fått til å gjøre noen influensere, tradet noen sko, fått salger, og så litt etter litt begynte å kjøre annonser? Ja, vi er jo helt avhengig av å kjøre litt annonser på siden, men når du får til det mye organisk trafikk, og den kombinert med annonser, så blir jo plutselig annonsen halvpris for at du valgte antallet, så vi har noen produkter som vi ikke har, det aller meste har vi god bruttefortenelse på, siden vi gjør egen produksjon, og er alle de leddene sko pleier å gå gjennom, så har jo vi bedre med kalkyler enn om man kjøper fra en tredjepart, men noen produkter har vi ikke noe bedre enn andre butikker på, men det er bare varer som vi vet skaper mye trafikk, og vi vet vi klarer enormt stort volym på, da har du så god omlepp og god trafikk på noen varer, så vil det dra med seg en del andre ting også.
(12:45 - 13:22)
Så den mixen etter hvert også, å forstå hvilke varer som selger, og få en mix av lav magin med en høyt volym til å skaffe nye kunder, og noen gode på magins produkter og sånt, finner jeg mixen der er viktig. Det ser jeg, men vi har jobbet så mange år med forskjellige byråer, som har stått for edsene våre. Min erfaring er at når jeg har fått jobbe med de mange forskjellige selskaper, der det er blant deg Thomas og andre, så har jeg lært vanvittig mye av det, og fanget opp veldig mange ting.
(13:22 - 13:53)
Så betyr det ikke at man ikke skal bruke eksterne til å hjelpe seg komme videre, men da kan man gjøre vanvittig mye selv også. Og det er spesielt hvor smart løsningene til både Meta og Google og Instagram og alle de tingene er nå, så styrer, da er det mer at jeg gir inn en pott, og så lager jeg innholdet liksom, og jeg tror det er viktig å få lagd innholdet. Å skape masse både organisk, men også betalt innhold.
(13:53 - 14:07)
Jeg tror den mixen der er viktigere enn noen gang egentlig. Det har holdt på veldig lenge i internett-tiden. Det var sammen med din kone og svingerinne? Ja.
(14:07 - 14:23)
Så det er tre stykker? Ja. Min bror var også med. Vi har noen forskjellige familieselskaper, så han var med på skobyten og Sapatos i starten, men så har han mer fokus på en del av eiendommen, en del av det andre vi driver med nå.
(14:24 - 14:38)
Men så har vi tre, da. Svingerinnene, Henriette, min kone, Monika og jeg, det er vi tre som har daglig full fokus på Sapatos. Du sa nettbutikken er 12 år gammel.
(14:39 - 15:01)
Hvordan var hemmeligheten til å kunne holde på med noe i 12 år i strekk? Og ikke minst samarbeide og jobbe med noen partnere der. Hva kan vi lære av det? Hvordan har det vært? Vi har jo vært heldige siden mamme og pappa hadde veldig mye klesbutikker og sånt før. Vi begynte jo med en litt større buffer enn mange har mulighet til å ha.
(15:02 - 15:18)
Det har nok gjort at vi også har endret oss litt senere enn vi burde ha gjort da. Så den reisen har kanskje tatt lengre tid enn man egentlig burde brukt. Men vi har jo lært litt mye på den veien.
(15:19 - 15:34)
Nå var det du begynte å kutte ned på butikkene? Det var allerede seks år siden, tror jeg. Vi kuttet fra maksimalt ti og ned til to butikker. Det hadde vi gjort allerede før koronaen kom.
(15:34 - 15:42)
Så da var det litt bedre ustad. Det hadde vært litt kjipt med ti butikker da. Det hadde vært enda mye verre enn det var for oss.
(15:43 - 16:14)
Da fra 2020 mars, altså da koronaen kom til nå, hvordan har den reisen vært? Var det bare en boost umiddelbart når butikker og andre ting stengte ned? Hvis du skulle reflektert litt over den reisen fra korona til i dag, hvordan skulle du beskrive det? Vi hadde en jevn stigning. Vi så ikke den enorme store økningen som en del innenfor netthandelen gjorde under koronaen. Men vi hadde en jevn økning.
(16:15 - 16:32)
Og så hadde vi en jevn økning etter korona nå. Og helt til i for halvannen, nei et år siden, var det litt over et år siden, så har det eksplodert fullstendig for oss. Det synes jeg er veldig spennende.
(16:34 - 16:53)
Når du har hatt GRIT til å holde på så lenge, og så beskriver du at for cirka et år siden, så gjorde det noen store endringer. Vet du hva det var som gjorde det? Hvilken knapp du trykket på for at det forandret seg? Det er mange som har vært nysgjerrig på hva vi egentlig har gjort. For de ser jo helt sinnssyke tall.
(16:54 - 17:09)
Reviser og regnskaffører tror ikke på tallene. Det er som om vi må gå inn og trippel-sjekke det for å vise at det er riktig. Vi har nå i halvannen år doblet omsetningen i NEP-tiken mot fjorårets måned.
(17:09 - 17:17)
Veldig kult. Vi gjorde mye endringer. Vi fikk en arbeidende styreleder inn som pekte på noen ting.
(17:17 - 17:34)
Han har jobbet med andre store konsepter, tatt svære konsepter fra minus til milliardomsetning, eller helt vanvittig tall. Han sa jo til oss at det er en gullgruve. Dere må bare endre noen små ting, så kommer det til å bli en gullgruve.
(17:34 - 17:50)
Hva slags ting var det? Hovedpoenget han sa er at det er et lite konsept. Dere kjøper inn alt for brett. Dere må ha tro på noen få varianter og produkter, og det må dere kjøpe dypt av.
(17:50 - 18:22)
For når dere får hjulene til å spinne med Google og Facebook og alle de tingene der på et spesielt produkt, så går dere tomme med en gang på lageret, ikke sant? Ja. Så da med en gang vi kutta ned bredden og bare var superstreng, både med tall og erfaringer og sånne ting, at vi snevra det veldig ned, fra 20 versjoner gikk vi ned til fire bestsellere for eksempel. Og da kjøpte dypt av de.
(18:24 - 18:34)
Så når vi får de hjulene til å spinne, så spinner de så sinnssykt fort. Da har vi et dypt lager av det også, så da kan vi bare fortsette å pøse. Kjempeinteressant.
(18:34 - 18:56)
For det er mange jeg ser også som sliter hvis de ikke kommer seg ut av det der hamsterhjulet som går bare rundt og rundt, fordi at hver gang de får et produkt som treffer, så går de tomme på lageret med en gang, og så må man begynne på nytt. Algoritmen er laget for at når du først finner noe, så har du lyst til å levere det ut til det uendelige. Så det var jo en veldig smart innsikt.
(18:56 - 19:16)
Ja, så det var nok det aller viktigste han bringte til bordet. Men vi gjorde jo samtidig så utvidda vi med, vi begynte med jeans for eksempel. Vi har en, det er en litt gøy historie, det er mamma og pappa som, de hadde jo 50-60 klesbutikker, så de hadde jo voldsomt mange klesbutikker.
(19:17 - 21:33)
De startet og utviklet en helt spesiell bukse sammen med en tysker, og da de solgte seg ut av alle butikkene og sånne ting, så mistet de butikkene det merket, så tok det, den kjennes som et PM, de tok over de buksene, og de, men PM gikk jo, de solgte jo mange, de solgte jo 50-60 tusen av de buksene i året, men så gikk jo de i konkurs, og da var det ingen som hadde tatt den ballen ordentlig opp igjen i Norge, men de buksene er jo helt unike, og folk elsker de, og så gikk vi inn og kontakta en tysker igjen, siden det har vært, ja, dype, dype bond, og da fikk jo vi, den så oss igjen i retten på Norge, og bare kan pøse ut av de buksene også, så det, så det, så det er jo en ting vi også gjorde etter sommeren i fjor, vi startet med de buksene, så det ble et kjempe suksess, sammen med skoene. Ja, og det henger jo litt sammen, hvis det liksom, hvis det er samme type stil, eller følelse man har både med skoene og buksene, så markedsgangsmessig så henger det jo litt på greip da. Det er akkurat det, veldig ofte kjøper noen sko og tar de med seg bukser, og sånne ting også, men vi ser jo det, det gjorde vi, og så begynte vi også med livesendinger, live shopping på både Facebook, Instagram, YouTube og, eller på live på vår nettside da, og det ser vi også en kjempe suksess med, vi selger ikke sånn enorme mengder akkurat under livesendinga, og vi har ikke mange, mange hundre som følger det heller, men vi ser jo det når jeg klipper opp snutter av det etterpå, videosnutter, og vi lager, en del av det kjører vi med, og en del kjører vi bare organisk, så ser vi den, får så enorm kraft da, så vi ser jo, etter noen dager så er det mange, ja, vi er oppe i flere hundre tusen som har sett det liksom, og det, Jeg har aldri hørt om noen som har klippet det om til sånne reels og sånn, men det er jo kjempesmart, den er faktisk, den er ny for meg.
(21:33 - 21:52)
Den, da får du det mer naturlig, og da blir det ikke så innspilt da, som en liten 15 sekunder ad skal være liksom, og da får du det hele mer naturlig snakk, og det rundt det også da. Kult. La oss nærme litt rundt det, så det er en livesending, da hver uke, eller hver måned? Nei, annen hver uke, eller hver tredje uke.
(21:53 - 22:04)
Ok. Bruker du noe software, eller bare native streaming? Ja, vi bruker det som heter ReStream, Sånn at vi kan multikaste det ut. Ikke sant, så da går det til alle de forskjellige.
(22:04 - 22:19)
Dere bruker da e-post for å minne folk på at de går live, eller? E-post og på Facebook og Instagram. Altså dere poster organiske poster om at vi går live klokken 12, eller? Ja, og noe betalt. Noe betalt.
(22:19 - 22:39)
Det kommer litt annet på. Og har dere finnet noen tidspunkter og dager som funker bedre for dere enn andre? Vi har prøvd ut veldig mye forskjellige, men vi stort sett prøver torsdager. Det er det vi at mest velger på.
(22:39 - 23:00)
Men vi ser jo at det med tidspunkter, så ser vi litt større, i hvert fall følger oss live, er det litt mer om vi kjører på kvelden. Sånn åtte tider på kvelden. Og da er det en iPhone som kjører ReStream-appen, på en måte, som redistribuerer det? Ja, den har vi koblet til en Mac.
(23:00 - 23:24)
Ja, ikke sant? Så det er via en Mac i søtferien der. Og da er det en eller to personer som går foran kamera og viser frem produkter, og har en slags dialog med de som ser på? Ja, det er jo min kone og min søkerinne som designer skoene og klærne mye, så de har veldig passion for det også. Og de har mye kunnskap.
(23:26 - 23:38)
Men de tar alt på sparke da. De har ikke noe manus eller noe sånt. De snakker bare rett ut, og de er ganske morsomme også.
(23:39 - 23:52)
Så vi får mye tilbakemelding, og folk sitter og ler mye, og skaper mye liv. Kult. Og det å klippe det opp, tror jeg er en kjempesmart måte å gjøre det på.
(23:52 - 24:11)
Som du sier, det er for mye med naturlig formidling enn hvis du skal spille i din 15-sekundersgreie. Og da er vi tilbake på det med ekte, og da får du mer ekte. Du har ikke manus, du har mer ekte følelser og tanker og ord som kommer ut, og det ser vi folk mer enn noen gang liker nå.
(24:12 - 24:46)
Så dere gikk dypere inn på bestselleren på sko, dere addet noen bukser som en slags supplemang til skodelen, og det passer veldig godt inn i algoritmene til de forskjellige plattformene i disse dager. At du kan selge mer av samme produkter mer enn å selge flere produkter. Og så har du added på live-elementet som knytter dere nærmere kunden, og som du kan re-sirkulere og klippe om og distribuere i etterkant så du får den maten på det.
(24:47 - 25:15)
Hva gjør dere av annen type innholdsproduksjon? Kjører dere faste fotoshoots, eller er det noen andre som tar bilder for dere? Hvordan fungerer det? Vi har egentlig gått fra å jobbe med masse forskjellige byråer, fra foto til markedsføring til ads til alt mulig, til å bare kutte ut alt egentlig. Keep it simple. Ja, og det ser vi tidligere.
(25:15 - 25:41)
Vi legde inn modeller til fotoshoots, og vi hadde jo noen av Norges beste fotografer, motfotografer, og vi hadde jo enormt store ting, men så så vi det at det ble alt for tungt og kostet for mye. Man må snu seg så raskt rundt. Vi må få konteinerne inn ofte, og så må vi rett ut i gata bak lager og kontor og ta bilder av hverandre der.
(25:42 - 26:01)
Ja, det er veldig mye sånn det går. Iblant så lager vi en litt større event med for oss litt eksterne folk og sånne ting, og kanskje noen modeller. Men stort sett er det oss selv eller noen som jobber hos oss i butikkene eller sånne ting vi bruker.
(26:01 - 26:40)
Da høres det ut som ofte er det motsatte av hva jeg opplever når noen får vekst og suksess, at dere mer går back to basics, grunn og mentaliteten, gjør mest mulig selv, snur på hva konen bruker, gjør ting smartere, enn å sette ut alt og sånn. Så det virker som dere har gått mer inn i det som makes sense for dere, enn å begynne å splurge med å få inn fete byråer og enda fetere fotografer og sånn. Ja, det er litt det vi, eller det som var hele reisen vi startet når vi gikk over på shoppet, da skjønte vi at vi kan gjøre det selv.
(26:41 - 26:54)
Tidligere hadde vi byråer som lagde nettbutikk, og byråer som gjorde ditten og datten og sånne ting. Da kostet det for meg å gjøre en liten endring. Men det er det.
(26:54 - 27:32)
Når det er sagt så bør man, jeg er jo programmerer selv, så jeg vet jo om veldig mange som ikke har det i huset at du er programmerer selv, og da er ikke Shopify bare at du kan trykke go. Du må jobbe med nettsiden en del, og du må en del tekniske ting, og som dessverre man må leie inn hvis man ikke kan det selv, eller har det selv innhouse. Men der finnes det mange veldig sultne unge.
(27:32 - 27:47)
Man trenger ikke en gang løpe til utlandet en gang. Det finnes i Norge også mange som er super sultne og har lyst til å ta på jobber og sånne ting. Da kan for eksempel, jeg er jo med og leder et shop på Norgeforumet på Facebook.
(27:48 - 28:05)
Det kan være et godt sted å gå og henvende seg og legge ut at man ønsker hjelp til ting. For der er det folk, både hjelper deg mye, men der kan man finne også en del som gjør tingene ganske billige. Det er en god segway over til, du nevnte AIS.
(28:06 - 29:25)
Noe som jeg har merket er at flere av mine kunder som er allergiske mot tekniske ting og sier de ikke er veldig teknisk anlakte, har lært til å prompte til å oppdatere CSS og HTML, skrive JavaScript og gjøre endringer. Forleden dag hadde en dame som syntes det var vanskelig å sende ut e-poster ved MailChimp, klarte å gå inn i Sourcenholdet på Shopify og bytte så du fikk disse Klana-logoene og viser malstokkene i bunnen og limte inn HTML-kode fra CatchyTP. Hvordan bruker du AI i dag? Hva er tankene dine om AI nå og fremover? Litt av vårt suksess er at vi egentlig føler litt at vi har gjort en del av tingene, eller hva vi fremstår som kanskje det motsatte av egentlig, for vi er så mye mennesker, vi er så ekte folk og vi gjør så mye sånne ting, men selvfølgelig bruker vi jo AI med, det har jo snudd hele akkurat de tingene du sier, det er med å kunne skape innhold, kunne mate det til meta eller til andre steder, så har de gjort det veldig enkelt.
(29:25 - 32:53)
Før så kjørte vi på en måte AB-testet alt, hadde alltid forskjellige kundesegmenter, hadde alt veldig mye sånn, og da er det ofte litt vanskelig å kunne gjøre det selv, og da kommer et byrå veldig godt inn, men vi kjører for eksempel i Facebook, da kjører vi en kampanje, Advantage Plus Shopping, som det er så fint heter, det har vært en superkombinasjon for oss, for da lager vi innholdet, vi mater den med mye, vi har et takts budsjett, den gjør det beste ut av det egentlig, men mye av inspirasjon til alle sånne måter vi gjør markedsføring på, det kommer jo fra deg igjen Thomas, det er virkelig, å ha enten et nettverk man er i, eller du tilbyr vel noen sånne tjenester, jeg husker ikke hva det heter, Mastermind eller noe sånt, og det tror jeg er kjempelurt å være i et sånt miljø, som man får sugt til seg mye informasjon, nye trender, nye måter å gjøre ting på, det er man helt avhengig av å fange opp et sted. Som en utvikler, som en markedsfører, som en strateg i forhold til AI fremover, er det sånn at du bruker AI selv, en ting er Sapatos kommunikasjon som er menneskelig, ekte, folkelig og den type ting, sitter du med Claude og snakker med dem om hvordan du utvikler Shopify, eller hvordan bruker du disse verktøyene, eller er du litt sånn tilbakeholden? Ikke at jeg er imot det, men det er rett og slett så enormt mye som skjer, så jeg henger ikke engang nok med på alt det tingene der, så jeg kunne nok brukt AI mye mer enn vi gjør faktisk, men et sted som jeg tenker naturlig, uten å medse den biten der, er jo det med kundesupport og den biten der, der har vi begynt å bruke det litt, vi bruker noe som heter Reamaze. Reamaze, ja for det er da kundeservice-ticketsystemet deres? Ja, den samler alt da, både mail og Facebook, den samler alle henvendelser vi får i dag, på tvers av alle plattformer, og det har vi nok vært litt avhengig av, siden vi gjør jo basically alt fra og til, vi designer jo skoene sammen med fabrikkene, eller alene også sender de til fabrikken og de produserer, vi tar jo mot varne når de kommer, vi tar de ut av kartongene, vi putter dem inn i hyller, vi priser dem, hvis ikke de er prisa, de aller fleste fabrikkene våre priser vi under produksjon da, vi labeler dem og sånne ting, og så tar vi jo bilder av hverandre, og så lager vi ads og gjør alt morsomt med det, og i tillegg så tar vi, det er jo vi som pakker pakkene også, så vi pakker jo de par hundre pakkene hverandre dagen ut, vi tar imot returer via kundeservice, det er vi som sitter, vi gjør basically alt da, men vi har med oss en eller to ekstra som hjelper.
(32:53 - 35:11)
Men nå var det cirka 25 millioner, 20-25 millioner i et sånt års omsetning da, er det ikke da, nå har jeg fortsatt hørt på alt du har å si, men er det ikke da på tide å effektivisere, eller hvor lenge kan dere liksom holde på med å gjøre returer og sette ut ting og sånn, hva tenker du om det? Det har egentlig alle sagt til oss, helt fra vi var på rundt 10 millioner, så har de sagt, nå kan dere ikke kjøre ads selv, nå må dere enten ha et bro igjen, eller nå må dere sette bort lagret deres, men så synes jeg vi gang på gang viser at det motsatte er mulig å få til da, og vi er jo en pilotkunde, så vi gjør jo noe, vi velger jo litt hvem vi vil jobbe med, og vi er en pilotkunde for det som heter PIO Autostore, vi jobber jo med PIO sitt økosystem nå, så PIO er jo master inne i Shopify hos oss, men normalt når du har en autostore, så har du kanskje 20-30% som er manuelt plukk, og så har du 70-80% som er inne i griden, eller inne i robotboksene, fordi det er ikke alle varer som passer å ha inne i bokser, så da beholder du noe som manuelt plukk, Sapatos er i dag 100% manuelt plukk, så vi er robotene selv, men vi bruker det økosystemet, og vi ser for oss fortsett, vi klarer vi å fortsette den veksten som vi er ganske sikre på at vi gjør, så er det nok ikke alt for lenge til vi hilser per roboter velkomne inn i lokalet vårt, for vi har jo, vi leier jo et lokal på Rud i Bærum, som er egentlig perfekt med høyde og bredde og størrelse og alt, for å ha en autostore inne i og da. Ja, så det er den første tingen dere vil sette bort i kalde voksesmertene, er lag- og logistikk-delen. Ja, men vi vil ikke sette den helt bort heller, Vi vil jo ha det i vårt lokale, så det vil jo helt enkelt mulig å være vi som pakker.
(35:12 - 36:05)
Så det er mer teknologien vil gjøre dere mer effektive. Ja, men så vi ruster nok heller opp med et par nye ansatte hos oss, enn å sette bort lagret til en eksternt, og det er jo også veldig omdiskutert ting, for det har vi diskutert. Vi har også vært veldig usikre på om vi skulle sette bort lagret til en eksternt lager, eller kjøre det selv, men ja, vi ser veldig fordele av å være tett på varene, siden vi designer varene, vi lever varene, vi er varene, og det å sitte med dem i samme rom som varene dine, det har vært en ekstrem viktig for oss, å ikke bare sette det bort og sitte på et tomt kontor, hvor du sitter foran en laptop.
(36:06 - 36:19)
Du vil se kassene gå inn og ut av shoppet. Ja, og vi har lyst til å pakke, vi er med på mye i hele prosessen. Du håper og tror at den veksten kommer til å fortsette.
(36:19 - 37:15)
Er dere fortsatt på å holde oss i Norge, eller har dere begynt å flørte med utlandet og sånn? Vi begynte jo for noen år siden med utlandet, så er det jo hovedgrunnen til at vi ikke satser mer utlandet nå, for Shopify ikke har tatt med de norske valutaene inn i Shopify Payments enda. Så så lenge du har én Shopify-butikk, så er det nødt til at hvis den er på norsk valuta, så er det avhengig av å selge inn nok til alle kunder. Det er veldig mange som setter opp to versjoner av butikken, kloner de over og kjører hele tiden to butikker, en innenfor EU og en i Norge, eller en i USA og en i Norge og sånne ting.
(37:15 - 37:56)
Så det har vi vurdert flere ganger også, men siden vi er et team på fire personer som gjør alt, fra og til med den nettbutikken, så har vi ikke kapasitet til å drive flere butikker. Så vi har tenkt at det er perfekt å fokusere nå på det norske markedet, tilpasse konseptet, gjøre det enda bedre, gjøre produktene bedre, bli flinkere til markedsføring, bli flinkere til alle ting. Og så når til slutt Shopify åpner opp for den norske valutaen inn i Shopify Payments, så kommer vi til å satse hardt også på utlandet.
(37:57 - 38:11)
Så vi har jo kunder i rundt 40 land nå, men kun under to prosent av avsendingen går ut av landet nå. Spennende. Du vet hva? Jeg føler jeg har lært masse.
(38:12 - 38:36)
Jeg tror også at å dra fram igjen den Shopify for Norge-gruppa som du er admin på på Facebook, er veldig nyttig sammen med folk å sjekke ut den. Og noe av det jeg også har satt pris på i de årene vi har kjent hverandre, er at du er alltid reus av å dele. Ja, du energerer og du spør, og det er bra, men du er også reus i forhold til deling og sånne ting.
(38:37 - 38:50)
Så jeg tror at stiller du et spørsmål der, så er det du eller noen andre flinke mennesker som på en måte tar vare på det. Ja, det er alltid noen som svarer på det. Kult, vet du hva? Veldig kult å følge reisen deres.
(38:50 - 39:12)
Jeg har lyst om en år eller to å ta en ny prat og høre om hvordan veksten har gått. Mine største takeaways, det ene var hva styrelederen sa til deg i forhold til at ikke breddene går dypt. Og så synes jeg det med livesendinger og klippe det til reels, det var veldig smart.
(39:13 - 39:38)
Det er mange som sliter med å lage innhold, og da kunne kutte opp en ting til åtte eller fem eller fire eller whatever ting, det tror jeg jeg har veldig, veldig trom på. Så takk for tiden din, sjekk ut Sapatos og sjekk ut Shopify Norge, og så prates vi om et års tid for å høre hvordan det går med dere. Ja, kult.