Subscribe
Share
Share
Embed
Un@ invitad@ espectacular, una pregunta y una conversación llevada hasta el final para matar la pregunta. Recorremos el globo para encontrar las mentes más brillantes en temas como innovación, emprendimiento, liderazgo, growth, ciberseguridad, agilidad, experiencia del cliente y muchoooo más. Con cada invitad@ hacemos una inmersión profunda en una pregunta y luego la editamos a menos de 18 minutos de perfección. Si disfrutas este podcast y te gustaría escuchar más... por favor déjame saber qué invitad@s, qué temas, y qué preguntas te gustaría que matemos dejando un mensaje aquí en Spotify o en cualquiera de mis redes sociales @robbiejfrye
Hello, hello, hello y bienvenidos a
Matamos Preguntas.
Un invitado o invitada increíble, una
pregunta y una conversación llevada hasta
el final para responder la pregunta.
Sin decir más, aquí tienes tu host, el
gringo loco Robbie J.
Wright.
Hola, hola, hola, ¿cómo estás?
Y bienvenidos a Matamos Preguntas.
Mi invitada es una mujer alucinante, de
verdad.
También tiene un podcast en The Fray Show,
episodio 261, y es Juliana Aldana.
Hola, Juli.
Ex Uber, ex Rappi y head of product del
Mercado Pago, debit card en la TAM.
Y la pregunta que matamos es, ¿qué es más
importante, un mindset digital o acción
digital?
Pero antes de arrancar, ayúdame a
multiplicar el impacto de Matamos
Preguntas, regalando una reseña en Spotify
o en tu player favorito.
Y cuenta al mundo que...
¡Amas Matamos Preguntas!
Y lo más importante, quiero celebrar las
empresas que hacen posible este podcast.
Julio, hola, ¿cómo estás otra vez?
Pero esta vez matamos preguntas, como a
todos.
Todo súper bien, Roby.
Gracias por tenerme aquí.
Súper, súper feliz de poder compartir
nuevamente contigo y con todos los que nos
están escuchando.
Para los que no me conocen, yo soy Juliana
Aldana, una colombiana que ahora reside en
México hace muchos años.
Mentora, consultora, inversionista.
trabajo en Mercado Pago como objeto de
producto para la tarjeta de Mercado Pago
para varios países y dicen nada de esto,
me encanta el yoga y bueno, me fascina
combinar como estas dos partes de mí.
Me pueden encontrar en cualquier red
social como Juliana Aldana, creo que no
fui muy creativa para eso y nos conectamos
por ahí.
Listo, Juli, y con toda tu experiencia, yo
creo que la pregunta que me encanta es...
¿Qué es más importante en un mundo
digital, etc.?
¿Un mindset digital o acción digital?
Buenísima pregunta.
La verdad, lo más importante es el mindset
digital.
Porque el mindset es lo que después
determina la acción.
O sea, una acción sin propósito o sin
cambiar lo que tú tienes aquí.
Tú puedes, y me quiero retroser un
poquito, tú puedes ejecutar cualquier cosa
si eres bueno ejecutando, pero realmente
tú vas a promover un cambio si tú tienes
como parte tu mindset de tu manera de
pensar todos estos temas digitales y todo
lo que tú quieres hacer.
Entonces, acción es una cosa, mindset
exponencia las cosas.
Listo.
¿Has trabajado en una empresa normal
antes?
Creo que hace como 12 años trabajé en una
empresa normal.
Entonces, ¿platicas en vez de cuando con
gente que trabaja en empresas
tradicionales o no?
Sí, mucho.
Yo de hecho soy profesora, se podría
decir, con una empresa amiga que damos
cursos de varias cosas para empresas muy
grandes.
Yo he trabajado en Colombia con gente de
Ban Colombia, con gente de Argos, con
gente de empresas bastante tradicionales.
OK, listo.
Entonces,
Cuénteme algo entonces, algo que yo creo
que es tendencia, que está bien, es que
antes que tú sabes fue transformación
digital, innovación, aquí son, pero
ahorita mucha gente, muchas empresas,
entre comillas tradicionales, en cuando
digo esto no estoy diciendo algo increíble
en este momento porque tiene plata, gana
plata, pero están en una pelea o en un
reto, o en una carrera, o en un momento de
cambiar sus mindsets a uno digital.
Y yo veo que esto es mucho más allá de una
tendencia.
Es algo que tiene que pasar y no es tan
sencillo.
Y debemos hablar de eso porque es muy
nebuloso.
En cada vez que podemos articular o
explorar formas diferentes de hablar de
ese tema, pueden ayudar muchas personas.
Entonces...
¿Por qué?
¿Qué es un mindset digital?
¿Cómo aplicas?
etcétera, etcétera.
Cuéntame una historia, dónde arrancamos y
por qué quieres decir.
En las empresas, yo creo que yo he visto
una tendencia bien interesante y es todas
las empresas grandes están preocupadas por
volverse más digitales, por adoptar
mejores tecnologías.
Yo siento que hay una preocupación.
¿Quieren hablar de AI?
¿De Inteligencia Artificial?
Quiero decir, quieren hablar de, ¿sabes?
Yo no sé, bots súper locos que quieren
hacer vainas súper complejas.
Y cuando tú te pones a hablar con la
gente, yo me he encontrado con cosas un
poquito más básicas.
¿No?
Entonces, ¿a qué me refiero?
Hay gente que, hay mucha gente que todavía
no sabe hablar Excel.
Ella no sabe utilizar Excel.
No sabe hablar inglés.
¿No?
Y cuando me decís, Willy, ¿pero eso qué
tiene que ver con digital?
Eso es el paso cero.
Poder hacer un entendimiento de la data.
Poder ver cómo tú...
extraes información y haces tomas
decisiones poder hablar inglés para
conectarte con el mundo eso te abre un
montón de posibilidades entonces para mí
creo que lo que yo he visto en general en
las empresas bastante tradicionales le
digo yo es hay cosas muy básicas que
quizás hay que empezar a hacer para poder
llegar a ese punto en donde adoptamos
tecnologías súper fabulosas uno de los dos
puntos que ya mencioné y otro es atraer
talento de diversas partes hay veces que
yo veo
gente que pasa de una empresa grande a
otra empresa grande, bueno, y porque no
traemos una persona que venga de otra
empresa de otro sector o venga de una
empresa más pequeña, eso también haría una
diversidad de talento muy interesante que
ayudaría a cómo a caminar en ese punto.
Y por el otro lado, la pregunta es qué yo
pienso como mindset digital.
La verdad, para mí mindset digital tiene
que ver con lo siguiente.
Primero es un mindset de expansión y
crecimiento.
¿Cómo nosotros estamos pensando todo el
tiempo en crecer más, más rápido, más
eficiente?
Dos, es un mindset de prueba y error.
Entonces, una de las cosas que yo he
estudiado y he leído en varios libros, hay
un libro muy bueno que se llama Mindset,
de una autora que se llama Carol Dweck.
Por favor, leanlo, increíble.
Habla de un concepto de mentalidad de
growth mindset, de mentalidad de
crecimiento versus mentalidad fija, fixed
mindset.
Esto es importantísimo.
Las grandes empresas en Silicon Valley, de
hecho salió un estudio hace poco, lo que
tienen adicional a dinero, pero digamos
que dejando de lado el dinero, dejando de
lado el capital, tienen una mentalidad en
donde se valora mucho fallar, donde se
valora mucho vamos a intentarlo.
Entonces, mindset digital sí es crecer,
pero también es un poco de vamos a aceptar
que la gente se equivoque, vamos a darle a
la gente las herramientas, que la gente se
equivoque.
y adicional a eso lo vamos a felicitar y a
promover que eso pase.
Mucha gente lo que pasa es que no hace las
cosas, no tanto porque no tenga la
capacidad de hacerlas, sino porque tiene
mucho miedo a ser juzgada o juzgado por
las cosas que está haciendo y que de
pronto se va a equivocar.
Ahí frenamos muchísimo este mindset
digital.
Y el último es un mindset, digamos el
mindset digital también es producto de
entender que lo que haces hoy,
no te garantiza que tú estés en el mercado
en 5 o 10 años.
Todos hemos escuchado esta frase o digamos
esta historia de que antes de Netflix y
antes de Instagram estaba Blockbuster y
estaba Kodak.
Yo creo que estas empresas en lo que leen
varios libros creyeron que ya estaban en
el top of the world, aquí arriba en la
cima, y jamás pensaron que, ups, yo creo
que es que las cosas van a cambiar.
Yo creo que es que no siempre esto que
estoy haciendo hoy me va a mantener aquí.
Esa capacidad de seguir retando y seguir
buscando como dónde está ese tope y llegue
un tope y busco mi próximo tope, eso es
importantísimo.
Tú dijiste probar y horror.
Entonces, si vamos a tratar de este punto
es para probar un error, debes estar
intentando cosas.
Sí.
En sí estás intentando cosas, debes estar
pensando qué más puedo hacer.
Y si estás intentando muchas cosas, ojalá
estás pensando en llegar a un punto más
allá.
Pero más allá de eso es cuando ayer yo
estaba platicando un poquito con Ángel
Acosta de Morrado.
Y ella dijo algo que fue como primero este
pedacito con ella y después mi conexión,
mi iluminación.
Y yo digo, la gente no entiende con
startups.
En este momento estamos viviendo una
presión salvaje.
Entonces, las empresas tradicionales
dicen, queremos ser más exponencial,
mindset exponencial.
OK, imagínate que tienes éxito, empiezas a
hacer algo exponencial.
Este incluye que tienes que correr
experimentos exponencialmente más.
En vez de uno o dos, debes correr diez.
Si estás corriendo diez, debes correr como
cien.
Literalmente, eso es exponencial.
Y si tienes dos problemas, vas a tener
veinte.
¿Estás listo a recibir veinte o diez X más
los problemas que tienes?
¿Estás listo a crecer tu equipo o a tener
un líder que pueda manejar una presión
salvaje?
Yo creo que la gente quiere algo.
Pero no piensen en que traen algo
exponencial de verdad.
100%.
100%.
Y yo acá como que tengo dos puntos
interesantes.
Uno es el liderazgo porque creo que eso es
algo que no vemos el impacto que puede
tener un buen líder en este mindset
digital.
Pero hay otro punto que me trajiste mucho
y es una historia que tengo de mi tiempo
en Uber Eats.
Nosotros no sabíamos cómo vender esto para
que todo mundo se sitúe.
Cuando yo saqué Uber...
No había delivery en Latinoamérica,
entonces hablamos del lugar de las
comidas.
Y una de las cosas que nosotros hicimos
para poder probar si podíamos adquirir
restaurantes de manera masiva eran las
ventas presenciales.
Yo le tenía cero fe porque yo decía ¿Quién
va a venir?
¿Qué pereza?
No sé qué.
Y para nuestra sorpresa, experimentando
muchas cosas.
experimentamos volantes, experimentamos
escribir en Facebook, experimentamos
llamar, o sea, nadie nos creía porque nos
tenían miedo.
Obviamente la situación de inseguridad
pegaba un poco, ¿por qué tienes mi número?
¿Quién te lo dio?
Y entonces cuando hicimos estas ventas
masivas, justo pasó eso.
Yo dije, bueno, que vengan 10
restauranteros.
Una vez llegaron 60, 70 en un espacio y yo
tenía dos personas y había que firmar
contrato, o nos tocó ir.
comprar agua porque eran tres horas la
gente sentada y nosotros no sabíamos
estábamos ofreciendo ni agua.
Tocó ir y traer tablet de otro lado.
O como que justo sí pasa que esto, que tú
no realmente cuando estás en un momento de
crecimiento es muy difícil ver el impacto
y resuelves como puedas, ¿no?
Y ahí es donde lo conecto como con el
impacto del líder.
Si creo que un líder que esté preparado
para mantenerse abierto, curioso,
incapacidad de aprendizaje...
es fundamental para poder atravesar ese
momento.
Porque tú me preguntaste, oye Juli, ¿tú
pudiste haberte preparado mejor?
Sí, sí pude.
Pero la verdad en momentos de crecimiento
siempre va a algo que sale mal, siempre va
a algo que no funciona.
El líder o la líder va a ser esta persona
que va a poder pasar este momento, primero
setear los experimentos y liderar donde
vamos, pero va a poder moverse a través de
todas estas incomodidades y va a ser lo
mejor la próxima vez.
Sí, es como dijo Horowitz, que tienes
jefes o personas que son muy buenos en
tiempos de guerra, en tiempos de paz,
entonces tú tienes que ser muy consciente,
o que queremos algo digital.
Listo, no puedes tener un líder que es
líder de paz.
Si vas a digital, muchos errores,
desonancia cognitiva, incertidumbre
constante, nada van a funcionar hasta que
funcionen, tú no sabes cuándo.
Entonces tú necesitas un líder, como una
líder, que es una persona que es muy buena
en guerra, no en paz porque no van a
funcionar.
Otra cosa que es importante y que creo que
puedo atar con el tema de las empresas un
poquito más tradicionales, siento que
justo en el mercado del pago, yo estoy en
la parte financiera, o sea FinTech, no en
el mercado libre como tal, hay un gran
reto con los productos que ya son un poco
más viejos o más, digamos, estandarizado,
¿no?
Porque...
No es el mismo reto de, estoy lanzando
algo como Morado, como Nueriz en su
momento, estamos creciendo y estamos
probando un montón de cosas, a cuando tú
ya tienes un producto que tiene millones
de usuarios en cuatro países que son los
que yo lidero y realmente es como, sabes,
aparte cuatro países y entonces en
Argentina nos va súper bien y en México,
ahí vamos, no sé, como que...
Son escenarios superdiferentes.
Ahí, hay también otro reto de ser
innovador porque dices, bueno, entonces yo
aquí que me invento, ¿no?
Y eso me ha pasado mucho.
Y ahí es donde tú, de nuevo, back to
basics.
¿Cuáles son los números?
¿Qué dicen los usuarios?
Conversar con tu cliente final es
importantísimo para tu poder innovar en
estos casos donde los productos ya están
como demasiado estructurados.
hacerte preguntas interesantes, la
capacidad de hacer buenas preguntas es
clave.
En Mercado Pago yo lidero la tarjeta, ¿no?
Y como les digo Mercado Pago es un
producto que nos va muy bien en Argentina
y etcétera, pero en otros países no tanto.
Y entonces, back to the basics, los
números.
¿Cómo nos está yendo?
¿Dónde están los usuarios?
¿Dónde estamos no convirtiendo los
usuarios?
Y hablar con los usuarios.
Bueno, venga.
de que le está doliendo aquí en este
proceso.
Porque no es evidente.
Cuando aquí tienes un producto tan
establecido en el mercado, tienes que ser
más atento al detalle que nunca.
Nos dimos cuenta hablando con los usuarios
y viendo los números que teníamos un tema
en la conversión de nuevos usuarios, que
la gente no estaba entendiendo.
Entonces tú ahí empiezas como a luchar con
todos tus vallas internas.
¿Cómo así que la gente no entiende cómo
usar una tarjeta?
Para mí esa es la cosa.
Me levanté, respiré.
No, o sea, no hay nada.
super sencillas.
Pero claro, luego empezamos a de nuevo
hacer más preguntas a los usuarios.
Luego yo misma utilicé el producto como
como en ojos de primera vez y dije, bueno,
si yo fuera una persona que abre esto por
primera vez, entendería.
Y entonces, mi propia experiencia hablar
con los usuarios y hacer como tres clics
en la data, sí nos mostraron que la gente
que estaba solicitando su tarjeta no le
estaba como, no estaba realmente
entendiendo el producto.
Y listo, perfecto, encontramos el
problema.
¿Cómo él lo solucionó?
El problema es que la gente estaba
pidiendo su tarjeta y no sabía cómo
usarla.
En mi mente, un producto está súper,
sabes, puesta en el mercado, ¿no?
Y dos, un producto, o sea, con una marca
muy relevante.
Y tres, un producto sencillo, ¿no?
Como común, que utilizas casi diario.
El problema...
era que no habíamos entendido que quizás
no era tan claro como nos imaginábamos,
que no era suficiente y que quizás en
algunos casos estábamos dando información
extra que no era necesaria darle en este
momento.
Brutal.
Mira, el hallazo es un gran punto que
piden interrumpirte, pero hay una
diferencia enorme entre sobre comunicación
y extra.
información.
Uno tú estás dando tres veces la misma
cosa que es importante, el otro tú estás
saturando con datos que no tienen ninguno.
Y es muy diferente.
En la gente confunden sobre comunicación
contra sobre saturación de información.
100%.
O sea, era como que, y esto también me
pasó mucho también en Uber, cuando
queríamos entrenar a los restaurantes para
utilizar su tablet, era como, no, y
entonces aquí puedes hacer menús.
promociones, cambiar esto, cambiar lo otro
y la persona da como...
Yo necesito todo esto, o sea, ¿por qué me
estás diciendo, Basti, ni siquiera he
vendido una orden?
¿No?
Misma cosa, o sea, era mismo ejemplo acá.
Quizás obviamente es diferente porque la
tarjeta no es tan compleja de usar como
una tablet y, de nuevo, en ese momento
nadie usaba tablet para vender por comida.
En el tema de la tarjeta fue más de ¿cuál
es el momento perfecto o preciso o ideal,
más bien, en la palabra?
¿Cuál es el momento ideal?
para tú poder comunicar.
cómo se utiliza la tarjeta y los
beneficios al público que está utilizando
tu tarjeta.
Porque tú no eres el público de tu
tarjeta.
Tú no eres un restaurante.
Y eso es súper importante.
Cuando trabajamos en productos grandes o
estructurados, no creer que porque tú
crees que utilizarías de cierta manera el
producto, la gente lo va a utilizar de esa
manera.
Poder ver las cosas con ojos de novedad.
por esta capacidad de aprendizaje es
fundamental para tu poder challengearte a
ti mismo.
¿Cuál fue la solución?
¿Cómo implementaron?
¿Cómo fue la discusión?
¿Cómo rápido hicieron?
Sí.
Yo creo que fue un poco una mezcla de los
dos.
Es que, ¿sabes?
Para ser bien transparente y clara con
todos los que lo escucharon, creo que el
problema principal de estar en una empresa
o la oportunidad, no lo más bien, la
oportunidad de estar en una empresa
grande.
con un producto ya en la calle es cómo tú
puedes identificar problemas en algo que
ya funciona.
Ese es el punto porque todos decíamos, no
pues la gente lo pide, la gente la sabe,
la gente lo está usando, o sea, yo estoy
bien, o sea, los números se están dando.
Pero si tú quieres tener este mindset
digital y exponencial, más que todo, más
exponencial.
tú tienes que estar constantemente
preguntándote dónde está el problema.
Y eso no es fácil.
Yo no lo he visto en muchas personas
porque como serán los números, tú estás
como, ah, súper bien.
No.
Entonces, a tu pregunta es, creo que
nosotros pasamos la mayoría del tiempo fue
más de nuevo porque era un producto en la
calle que funciona súper bien con una
marca muy grande detrás.
Nosotros pasamos mucho tiempo...
tratando de entender dónde estaba el
problema realmente.
Era un problema de, ¿sabes?
Los usuarios no son los indicados,
entonces, como un ideal customer profile,
es el usuario que queremos.
Dos, es que no estamos siendo claro,
estamos repitiendo información o la
tarjeta no le está llegando a su casa y
nosotros creemos que sí.
O, por ejemplo, la gente cree que está
pidiendo una de crédito pero es una de
débito, o es una de crédito, o no entiende
su límite.
No entiendo cómo ponerle dinero.
Ahí pasamos mucho tiempo.
Y creo que en empresas más estructuradas,
más tradicionales, creo que ese es el
reto.
Yo creo que por eso me regreso el punto
de...
Es más el mindset de decir, ¿dónde esto
está funcionando?
¿Dónde está el problema?
Y ahí entonces tuvimos muchas sesiones de,
¿dónde estás tú?
¿Dónde está el depósito?
Tuvimos muchas sesiones así.
Tuvimos muchas sesiones de hablar con
usuarios.
Esto es super altísimo.
En empresas grandes si tú no estás
hablando con el usuario, estás perdiendo
de información valiosa para poder seguir
penetrando tu mercado y seguirlo o
dominando o creciendo.
Y la tercera fue la data.
Para mí, esas son las combinaciones de las
tres cosas.
Entonces, para terminar con la parte de
entre emprendedores o otro tema ya, el
mercado pago.
¿Qué es un high performing player?
Uy me encanta.
Esto va a estar valla para trabajar
conmigo ¿no?
High performing players y la verdad yo he
visto que esto para todas las, o sea para
empresas grandes o en crecimiento, digamos
no estar muy chiquitas funciona perfecto y
es primero una persona con alta capacidad
de aprendizaje.
Alguien que se quedó con lo que sabía hace
10 años o de 5 años el mes pasado no
funciona.
Aprende como tú quieras, pero aprende.
Podcast, libros, vea un curso, lo que sea.
Aprende constantemente.
Otra cosa es una persona que no tiene
miedo a dar su opinión.
Y esto, ojo, también es parte de
liderazgo, ¿no?
Que un líder cree que se llama como
Psychological Safety para que la persona
pueda decirlo, pero que dé su opinión, que
diga sí, no, que sea en...
A mí me encanta cuando alguien llega y me
dice, no Juli, eso no creo que sea lo
correcto.
Vuela mi cabeza, si tú dime, dime más.
Me encanta una persona que de su opinión.
Tres, una persona que sea auto...
automotivable y autogestionable.
Aquí quiero decir eso.
Una persona que necesite constantemente
motivación externa es una persona que no
va a poder triunfar en empresas que están
tratando de crecer exponencialmente.
tienes que ser capaz de hacerlo a ti
mismo.
Y la otra es que te puedas autogestionar.
¿Qué me refiero con eso?
Una persona que tenga que tener un head
-frame diario, cada hora diciéndole sí,
no, tal vez, no, no, no se puede.
Estás empezando muy rápido, yo tengo
muchos problemas.
Si tú necesitas todo el tiempo que yo te
esté motivando y que aparte yo te esté
gestionando constantemente, no funciona
para mí.
La última es una persona que...
sea importe por las otras personas.
Yo creo, y tú lo sabes, por el podcast que
tuvimos, creo profundamente en que si tú
pones aquí a la persona como...
La persona que me refiero a ti mismo y
como a tus compañeros, de primero tú vas a
poder generar mejores relaciones de
trabajo, vas a poder generar mejores
ideas, vas a poder generar mejores
proyectos que tengan mucho más rubidpacto,
si realmente la persona está antes que
todo.
Y last but not least...
A mí las personas que llegan y dicen, no,
es que yo creo que muchos usuarios, muchos
son cuántos, 5, 10, 2 millones.
Cuántos son muchos, cuántos son pocos,
quienes me escuchen van a decir que yo les
digo esto todo el tiempo, pero es que es
muy, muy, muy importante.
Vería besos.
Juli, mil gracias por su tiempo y fue un
placer, como siempre, platicar Ay, no, me
encanta.
Ojalá salga algo chévere.
No, fue genial.
Yo es que siempre me voy por los temas así
como, uy, pero creo que lo logramos, ¿no?
Si te gozaste este podcast y te gustaría
escuchar más, ojalá que sí, por favor,
déjame saber qué invitados, qué temas y
qué preguntas te gustaría que matemos.
Déjame un mensaje aquí, ¿sí?, en Spotify o
en cualquiera de mis redes sociales usando
arroba Robi J.
Fry.
Muchas gracias por escuchar y siempre
puedes ganar más plata, pero no más
tiempo.
Chau chau chauuuu!