Subscribe
Share
Share
Embed
Thomas Moen og Thomas Skavhellen deler våre tanker rundt netthandelens dynamiske verden. Vi tror en ukentlig oppdatering er nødvendig for deg som driver netthandel. Denne podcasten vil ha en mer uformell tilnærming enn tidligere podcast-prosjekter, og sikter mot en enklere og mer direkte dialog om aktuelle temaer innen netthandelssektoren. Vi prater også om annonsering på Meta (Facebook/Instagram), Google, Snapchat, TikTok med mer. Det kommer ut en ny episode hver onsdag.
I dagens episode har jeg en skikkelig god bit til deg.
Jeg får besøk av Christian Kammhaug, som er kommunikasjonssjef i Wolt Norge.
Og vi snakker om noe kanskje ikke mange nettbutikker tenker på, men
er Wolt en nettbutikk? Er det et digitalt kjøpesenter? Er det bare en matbeværingstjeneste?
Jeg snakker med Christian om hvordan de har klart å etablere seg såpass raskt i Norge,
som de har klart å gjøre. Hva slags grep står bak?
Hva slags muligheter ligger det for norske nettbutikker i forhold til å bruke Wolt?
Wolt har en del kule tjenester som ikke jeg visste om, som kan bety mye for deg som nettbutikk.
Så det er en god prat. Jeg har kjent Christian lenge. Han er en kul fyr. Han er morsom.
Han er åpen. Han deler. Du kan lære masse av denne episoden.
Så la oss kjøre på med min samtale med Christian Kammhaug fra Wolt.
Velkommen til podcast, Christian. Hyggelig å ha deg her.
Takk, Thomas. Det er hyggelig å bli invitert.
Dette begynte med at du var på Rundtbordet, som er vår årlig middag med litt større nettbutikker.
Denne praten har kommet litt i ly av at i mine øyne er Wolt en kjempespennende ny aktør i Norge,
som er med og former Norges mye handlebaner.
Som jeg sa, det er jo en veldig tydelig nettbutikk. Dette er jo netthandel, og der var du litt uenig.
Men så tanken her var jo, greit, la oss komme på podd. La oss snakke sammen.
La oss forstå mer av hva Wolt gjør i Norge, hvordan Wolt tenker på seg selv, og hvor Wolt er på vei henne.
Men først så nevnte du at du hadde en veldig spennende statt til meg, og det er at du vet hvor mange burgerer Wolt serverte i fjor.
Det vil jeg gjerne høre før vi bare får softene det opp litt nå.
Ja, vi har jo lansert noe vi kaller for Wolt Wrapped, som er en kopi av Spotify Wrapped.
Men vi går og ser på statistikken da, og jeg sjekket i går, og da har vi passert 2,1 millioner burgerer i 2025 i 60 byer i Norge.
Det er mange kur som har måttet bøte med livet for at vi skal ha seg litt snacks på en søndag.
Jeg tror jeg bare har bidratt med fire av de 2,1 millionene, men det er morsomt.
Det er tydelig at nordmenn liker å kjøpe mat.
Og kose seg, ja.
Du sa at Wolt er en nettbutikk. Jeg er litt uenig. Vi sier at Wolt er ikke en butikk, vi er et kjøpesenter.
Og det er en liten avisjon til grunnleggerne tilbake i 2014 når de startet Wolt i Finland.
Det var at vi skal være et kjøpesenter i Loma.
Så nå har vi ikke noe å ha med det.
For det er litt sånn som Uber og alle de andre. Uber er det største takstilselskapet.
Vi er jo ingen restauranter selv.
Men nå er vi den markedsplassen, eller kjøpesenteren, som bringer selgere sammen med kjøpere og de som vil levere.
Vi har sånn fylt opp foodkorten i bunn. Der er det bra med restauranter.
Og det som vi har gjort de siste par årene nå er å bygge på neste etasje med butikker.
Jeg har sett det, for det er jo at restauranter går med ganske lenge.
Nå kommer det stadig mer butikker inn.
Det vil også snakke om at det er spennende.
Men hvordan har våtbrukene tatt imot at man kan handle mer enn bare mata?
Det er noe folk elsker det.
Jeg bor 800 meter fra NRNA-butikk. Jeg er veldig sjelden i den butikken.
Jeg vil jo slippe å bære alle potene hjem selv.
Så dagligvarer er jo en av de tingene som er veldig populært.
Jeg er litt overrasket av at vi i Norge har sånn 3000 dagligvarer-butikker.
Folk er i butikken annen enn hva dagen følges til dem.
Og bare 2% av volymen ved dagligvarer selges på nett.
2%!
Mens vi er jo superdigital og handler på nett og bra.
Men dagligvarer? Nei, det skal vi gjøre.
Da skal vi dra i butikken, finne parkeringsplass, ta med oss grinte unger rett fra barnehagen.
Og stå i kø og betale. Jeg orker ikke å skjønne hva folk gir.
Jeg må innrømme et par ganger når kona har hentet kiden på ekkestua-
og så ringer hun og husker å kjøpe vaskemiddel.
Så jeg bare, ja ja, og da er du bare oppe og bestiller-
og så får du levert på døra før hun kommer hjem.
Så jeg kjenner meg igjen i den der.
Hvis du ser på hva folk kjøper, så er det dagligvarer.
Det skjer ofte. Du skal kjøpe ofte, og det er mye.
Dagligvarer, det er blomster, det er dyr...
Altså, ti kilos hundemat sekkelsom, det er fint da på døra.
Skjønn at velværet er erotiske ting, erotiske utvikler.
Jeg pleier å si at vi på Wolt leverer alt fra burger til bøttplugs, og det gjør vi.
Du kan få de samme ordrettene med.
Du kan få de samme kostnadene på leveringen, ja ja.
Ok, men vil du da si...
Jeg vet at du ikke kan dele tall og sånt, men blir noen menn flinkere og flinkere-
når de først har begynt å bruke dere til å handle oftere-
og begynner det i vanene å komme inn og kjøtte seg?
Vi ser jo det at de som på en måte har vært kunder-
og har fått bestilt burger og pizza og sushi nå i mange år-
de oppdager også i appen at jeg kan bestille hundematen min-
og at jeg kan bestille brød og bolle til møtet jeg har på jobben.
Man må oppdage det litt og skjønne at jeg kan bestille alt mulig rart.
Da jeg først har gjort det, tenker jeg at det var super smart.
Jeg gidder ikke å forsøke på butikken.
Dette må også være en kjempemulighet for de som ofte lytter på denne podcasten.
De driver egen nettbutikk, eller driver med netthandel.
Hvordan kan jeg som nettbutikk komme inn i Vault-
og få Vault til å levere varene mine?
Det finnes to måter å gjøre det på.
Enten kan du liste butikken din i appen-
og så tar vi oss av bestillingen og leveringen.
Vi har også noe som vi kaller for Vault Drive-
som er en delivery as a service, en white label delivery.
I nettbutikken din kan du få bestilt og levert med Posten Nord-
om syv uker, kanskje.
Eller du kan få det levert med Vault på døra i løpet av 45 minutter.
Du som nettbutikkeier har hele kundereisen din selv,
men vi står for leveringen.
Det blir litt som det Portabuddy har gjort, og samme prinsippet.
Det er jo helt sjukt, men er det noe dere akkurat har kommet med?
Vi har hatt det en stund, men det tar litt tid-
for nettbutikken til å skjønne at dette er en god løsning.
Vi har gjort en del med restauranter og junk.
Noen bakkerier har gjort det.
Det tar litt tid for nettbutikken til å skjønne at dette er en god løsning-
for deres leveringsbehov.
Ikke sant.
Jeg tror mange ting, som kabler, eller jeg trenger en ny kjort.
Mange av disse tingene har vært litt spennende.
Så det du sier er at man har to muligheter.
Vault.com eller et eller annet er et sted der du kan registrere deg-
for å havne i Vault-appen og selge produktene dine der.
Også er det logistikk, Vault Drive-løsningen.
Det er spennende.
Det har overvasket meg at det ikke har vært mer av denne type tjenester.
Da håper jeg at flere butikker kan benytte seg av det fremover.
For det gir veldig mening.
Hvis det er en enkel integrasjon, sammen med det som er koblet til PostNord.
Superenkelt. Og vi tar også logistikken, kundeservicen og hele pakka.
Du vet alltid hvor ting er.
Du får i løpet av en halvtimme til en kvarter stemt-
for å være hjemme mellom 12 og 8 en torsdag om tre uker.
Ikke sant. Jeg skjønner.
Jeg kan jo, når jeg sitter og snakker med deg og har et publikum-
hos norske nettbutikker, si at vi er i 2026.
Det skal ikke ta ti dager fra jeg går og bestiller en vare på nettet-
til jeg får den hjemme til meg. Det kan ikke være sånn.
Jeg har prøvd å bestille et bøke til norske nettbutikker.
Det går raskere med Amazon.
Det går raskere å få en vare fra Kina enn fra Trøndelbak.
Jeg er helt enig. Det er helt krise.
Norske nettbutikker som klager at de blir utkonkurrert-
av tjenesterne og Amazon må bare skjerpe dere.
Når jeg bestiller en vare, så tar det tre dager før de melder meg-
at din ordre er mottatt.
Og jeg har verden.
Folkens, kom igjen. Skjønte du det?
Jeg liker det.
Spennende.
Det er oppfordring til alle som lytter og ser på.
Å teste ut og vurdere det.
Jeg tror at logistikk og det å få ting raskt-
er de viktige fremover.
Å benytte seg av dere tror jeg er en kjempefordel.
Men det er kult.
Hva kan norske nettbutikker lære av dere-
i forhold til å tiltrekke seg publikum?
Dere har jo vært synlige. Dere er synlige.
Dere er i vekst. Dere innoverer.
Hva tror du har vært grunnen til at dere har blitt så godt mottatt i Norge?
Vi har jo startet i 2014, så det har vært en stund.
Og veksten har jo bare gått sånn her.
Vi har lært veldig mye på veien.
Å ha et system som er veldig robust og som fungerer.
Det kommer en del nye aktører som skal gjøre det samme som oss-
men de har ikke muligheten til å skalere-
eller ha den infrastrukturen på plass.
Eller motoren som er i bunnen.
Vi kan lett gå inn i en ny by. Vi er nå i 60 byer i Norge.
Fra Mandal til Alta.
Dette var jo et storbyfenomen da vi startet.
Også Trondheim, Stavanger, Bergen og sånn.
Men nå er vi på mysen.
Og i Grimstad.
I Grimstad!
Ok, ok. Da snakker vi.
Da er vi ute.
Ikke på hovedet.
Men vi er veldig mange steder.
Vi ser på om det er en by som har nok folk.
Er det nok mennesker til å kjøpe?
Er det nok restauranter? Er det nok butikker?
Er det nok folk som kan gjøre leveringen?
Jeg tror Grimstad er det minste stedet vi er i Norge.
Men på Isa for eksempel er vi i selvfoss med 6000 mennesker.
Og det er ikke sånn som Håkamøk.
Og da når dere skal inn i Grimstad.
Hvordan markedsfører dere?
Har dere en gameplan på hvordan dere går inn i nye markeder?
Eller er det litt sånn ut ifra hvilket sted?
Nei, vi har en gameplan.
Vi begynner jo først med å skaffe oss nokre restauranter.
Så vi har et salgsteam som drar ut til oss og snakker med alle restauranter.
Møter opp, banker på døra og forteller om det klarte budskap.
Og så jobber vi da med mye digital annonsering,
lokalannonsering, sosial mediannonsering, lokalpressen.
Jeg elsker jo lokalpressen.
Og det å få artikler på lokalpressen er det beste jeg vet.
Jeg elsker lokalavisen.
Fordi at folk leser lokalavisen.
Og så jobber vi tett med restaurangene og de lokale kjøpmennene.
For de som skal være med og promottere at denne løsningen har vi nå.
Nå trenger du ikke gå ut i regnveien noe noen andre kan gjøre for deg.
Og så må vi følge opp hele tiden og jobbe ekstremt mye med
digital annonsering og sosiale medier.
For hele tiden å være relevante på.
Det jeg føler har vært en forandring de siste 1-2 årene hos dere
er at jeg føler dere har funnet mye mer deres tone og voice.
Stilen dere kommuniserer på føler jeg er mye tydeligere og mer...
Helhetlig nå enn tidligere. Er det noe dere har jobbet mye med, eller er det bare månen som innbemidler seg?
Nei, det er vel noe vi har jobbet mye med, men også har vi blitt eldre og blitt mer erfarne og skjønt hva som fungerer og hva som ikke fungerer.
Og så har vi en leken tone. Vi er en leken merkevare, men vi er drømsteriøse.
Vi skal kunne leke litt, både med ord og med uttrykk, og gjøre litt morsomme og overraskende ting av og til også.
Men det viktigste er at vi skal være få, vi skal være synlige, vi skal være seriøse og en god samarbeidspartner lokalt.
Hvordan om i det hele tatt jobber dere? Det er jo appen som er hovedvinduet til folket.
Det er sikkert ikke din avdeling eller ditt bo, men det er interessant i forhold til optimalisering for opphandlekursstørrelse og den type ting.
Hvordan jobber teamet med å få folk til å handle mer? Hvordan tenker dere rundt det? Er det noe dere jobber med å fokusere på?
Hele tiden. Hvis du og jeg hadde satt på åpnet verv og revoltet, så hadde det vært helt forskjellig.
Det er jo ekstremt datadrevet. Hva er det Thomas Månen gjør? Hva er det Thomas Månen er interessert i?
Jeg får aldri opp tilbud om vegansk mat for eksempel, for jeg vet at det ikke er noe jeg kan være interessert i.
Men den vet jo hvor jeg er, den vet jo hvor jeg har vært, den vet jo hvor jeg har spist, hva jeg har kjøpt tidligere, hva som jeg reagerer på.
Appen tilpasser seg selv. Vi gjorde en ganske stor oppdatering av appen forrige uke, som gjør at det er enda enklere å søke.
Jeg skal ha en ny lader til mobilen min, for jeg sitter i Bergen og har gått om for strøm.
Tidligere så måtte jeg finne en butikk som hadde det. Nå søker jeg bare mobillader, så dukker det opp hvor jeg får den.
Jeg kan få den fra Narvesen, jeg kan få den fra Elon, jeg kan få den fra ICE og få den levert på en halvtime.
Så du søker på en helt annen måte enn du gjorde før.
Dette er jo et selskap som er laget av nerds, back in the day.
Det er jo veldig utviklet styr, vi har flere underutviklere som sitter på flere tech hubs rundt i Europa,
og som hele tiden gjør små justeringer, små endringer i hvordan algoritmene fungerer,
hvordan søke fungerer, hvordan appen ser ut, og hva du får å tilby.
Ok, kult. Men det er da internasjonalt, det utvikles på internasjonalt nivå, ikke på norsk nivå?
Nei, men vi må jo gjøre sånne, det er åpnet for å gjøre lokal tilpassning.
Vi har jo verdens strengeste alkohollov i Norge.
Og hva er det lov å vise fram? Vi kan ikke selge alkohol etter klokka ditt,
vi må ikke legge inn en buffer sånn at vi er sikre på at øllen ikke blir levert for å dø av deg,
etter at salgsparanten er utført, sånn skjønner du det?
Når vi forklarer dette til utviklere i Tyskland, så er det bare sånn,
What? What the hell, man?
What's wrong with you guys?
Og så ting som banker i det, og VIPs og sånne ting har vi jo fått inn,
for hadde vi ikke hatt VIPs, kunne vi ha droppet stor andel av kundene våre.
Ja, ja, ja. Skjønner.
For en annen ting som dere har satset mye på det siste, er denne Vault Plus-tjenesten,
som er vel egentlig en slags kundeklubb-fordelsprogram aktiv?
Ikke helt, det er en abonnementsløsning som gjør at du som har Vault Plus,
eller sånn som jeg har Vault Plus, jeg får gratis levering.
Ja.
Pluss jeg får en del spesialtilbud og sånne ting som ikke alle andre får.
For jeg har oppdaget nå til min store frustrasjon når jeg gjør research til denne praten,
er at man aner at man har Vault Plus-sammenheng med SAS-eurobonuspoeng.
Yes, du får bonuspoeng når du betaler på Vault.
Det fikk jeg vondt inni meg, hvor mye penger jeg bruker på Vault hvert år,
og hvor mye bonuspeng jeg kan klippe.
Jeg bare, no!
Du skal bare ha registrert en riktig bonuskort, så får du poeng for hver handel.
Ok, veldig, veldig kult altså.
Stilig, og da er det noe folk har tatt imot med åpne armer,
eller er det noe som har brukt litt tid på å bli vant med?
Nei, det er stadig flere som gjør det.
Det koster jo 99 kroner måltid,
og hvis du har gjort to eller to og en halv bestilling,
så har du betalt mer i leveringskostene.
Så hvis du er en som bestiller relativt ofte, så er det en no-brainer.
Pluss at du ofte får noe som Vault Plus-sammenheng,
så får du to for en, eller du får noen spesialgreier.
Og så er det noe som vi utvikler videre,
med andre typer samarbeid.
Jeg vet at i andre land har du Vault Plus,
så kan du få abonnement på noen annen sida,
eller sånn som jeg jobber med Luxembourg,
har du kjøpt internett hos Tango, som er deres gær til nord,
så får du Vault Plus gratis i tillegg.
Så vi gjør masse sånne kule kommersielle samarbeider,
så du bønder deg med ting sånn at du skal få enda mer verdi
i å være Vault Plus-medlem.
Utover det at du får gratis levering.
Ikke sant. Ok, kult. Skjønner.
Og da var det 2019 det kom til Norge, ikke sant?
2018 tror jeg det var.
2019 kom i Oslo, vi startet i Trondheim faktisk.
Ja, stemmer, stemmer.
Nå har dere begynt med matlevering,
nå er dere 60 byer pluss i Norge.
Dette var nytt for meg, den drive-saken,
det var veldig kult at man kan gjøre,
og dere har denne Vault Plus-løsningen.
Hva er planen deres nå i 2026 og 2027?
Hvordan skal dere fortsette å posisjonere dere?
Hvordan skal dere fortsette å få folk til å bli kunder?
Har dere noen spennende goodies til oss marketing-nerds å dele?
Det vi kommer til å jobbe enda mer med nå,
det er mange veier, men en ting som er relevant for dine litter,
er at vi kommer til å jobbe enda mer ut mot partnere våre,
altså restauranter og butikkpartner.
Veldig mange, særlig små restauranter, har ikke hatt noen digital presence
før de kom opp Vault Appen.
Men nå har vi så litt begynt å tilby i Norge,
men også i andre ørene har vi noe som er kalt for Storefront,
som er en fiksferdig nettløsning.
En slags Shopify for restauranter,
hvor du kan få din egen online presence,
så du kan være med på Vault eller ikke, du kan drive,
du kan få alt levert gjennom appen,
sånn at det gjør det hverdagen lettere for restauranter.
Vi har også noe som heter Vault Capital,
som gjør at du som restaurant kan få tilgang til ganske god finansiering.
Ofte har du en restaurant og det ryker kjøleskapet,
så det kan være vanskelig for deg å få lån,
men gjennom Vault Capital kan du få tilgang til kapital
for å oppleve restauranter, kjøpe nytt kjøleskap,
kjøpe en ny fryer hvis ting ryker.
Så kan du lett og raskt få tak i penger,
som du da betaler ned gjennom hvert sånt du gjør.
Det er helt glimrende.
Ja, det er jo spennende.
Vi er helt avhengig av at restaurantpartnerne og butikkpartnerne våre gjør det bra,
for vi skal gjøre det bra.
Så det kommer til å bli mer og mer tjenester som vi tilbyr
for å gjøre det enklere for restauranter og butikker,
som vi samarbeider med for å kjelle mer og gjøre det enda bedre.
Så det kommer til å skje mye både på Vault Plus-siden med den typen samarbeid,
og så har vi jo ganske mange spennende nye butikk-retail-samarbeid i pipeline,
som er sånn «I could tell you, then I have to kill you».
Men det kommer ganske mange spennende samarbeider nå utover.
I fjor gikk vi jo inn sammen med Nye, Vita er med, Dogman er med,
Kondomeriet blir mye spennende sammen med allerede,
og så har vi også begynt med noe som vi kaller for «Virtual Fulfillment Centers».
Vi har samarbeidet i Norge med Reitan-gruppen,
deres convenience-butikker, Sønderlevende Narvesen,
som gjør at hvis du har nettbutikk, så kan du samarbeide med Narvesen og oss,
og ha en virtuel butikk i Grimstad, for eksempel.
Du har frikvyretelsen til å lage en egen butikk der,
men gjennom Vault og Reitan-samarbeidet kan du ha en virtuel butikk,
hvor du kan bestille fra og levere til hjem fra.
Ja.
Jeg tror jo, det bare overrasker meg egentlig,
at ikke jeg, det var på min radar,
at hvem som helst kunne melde seg inn som en partner,
eller skaffe denne drive-saken.
Så bare det, å la norsk netthandel oppdage dette,
tror jeg vil gjøre at flere og flere vil slenge seg på.
Ja, det handler om å gjøre dette,
å få butikker til å si at dette er en løsning for dem som kan fungere,
og det er noe nytt.
Og så kan det ta litt tid.
Norsk Reitan er jo litt sånn,
det er et konservativt bransje, overraskende nok.
Ja, ja.
Men vi ser jo det, at når du først kommer på,
så er det jo gangbusters, det går jo sånn bare det.
Ja.
Kult. Og for en nettvik som hører på eller ser på,
så er det bare Vault.no, og så er det det logiske.
Vault.com, og så er det nede i bunnen der,
så er det en kontakt for restaurantene,
og butikker blir parter og sånne ting.
Så det er enkelt å komme i kontakt med oss.
Og så vet jeg, vi har jo et eget salgsteam også,
så sjansen er stor for at de har ringt deg også.
Allerede.
Ja, ja, ja. Ok, ok, ok.
De er ute og snakker med de store kjedene,
med lokale butikker også,
for vi ser at dette er en løsning som er god,
og vi ser at det skaper mer salg.
Ja, det gir veldig mening.
Som vi var inne på tidligere,
logistikk er en av utfordringene til veldig mange,
så det gir kjempemening.
Og det er jo et av verdens dyreste lande å gjøre
last mile logistics i, Norge,
så det er jo et vanskelig dyrt land.
Ja.
Så da, ja, hvorfor ikke gjøre det lett?
Det var kult med deg, vet du hva?
Jeg har blitt Vault Plus-medlem mens vi har snakket sammen,
for jeg bestiller i hvert fall mer enn tre ganger,
og så har jeg blitt opplyst litt i forhold til
hvordan netthandlere kan få mer ut av det,
som er liksom helt glimrende,
så det gleder jeg meg til.
Og så, ja, det blir spennende å følge,
og jeg tror jo at alt som kan gjøre
handel og leveranser i vårt rare lille land bedre,
er positivt for alle,
så keep up the good work, tenker jeg.
Og så er det sånn, som jeg også pleier å si,
at når du er i kjøpesenteret vårt, i Loma,
så er konkurransen jo helt lik,
for det er den samme real estate der,
om det heter McDonalds eller om det heter
Jollies kebab på hjørnet.
Så du har sånn, konkurransen er ganske,
den er åpen, du stiller på samme banehalvdel
som alle de andre store, hvis du er en liten butikk også.
Det er også veldig kult, det er et veldig godt poeng.
Spesielt da i litt mindre byer,
der kanskje man er redd for å føle
man blir overkjørt av McDonalds eller noe annet,
så har man faktisk en even playing field.
Yes, helt klart.
Ja, det ser bra ut.
Takk Kristian, da skal jeg la det fly videre,
og så prates vi plutselig.
Takk for tiden din.
Det gjør vi til oss, bare hyggelig.
Undertekster av Ai-Media