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Análise de Desempenho Gerencial e Tomada de Decisão
Pósgraduação unicinos. Olá pessoal. Sejam bemvindos ao quinto podcast da disciplina Análise de Desempenho Gerencial e Tomada de Decisão. Sou o professor Fábio Sartori Piran e neste podcast vamos falar sobre exemplos práticos envolvendo a produtividade a eficiência, a eficácia e a efetividade. Para isso, discutiremos quatro exemplos, sendo que deles é exemplo do curso prévestibular, o outro deles é o exemplo da seleção de futebol, O terceiro exemplo é o exemplo do corretor de imóveis.
Speaker 1:E o quarto e último exemplo é o exemplo do vendedor de carros. Mas antes de discutirmos esses exemplos práticos, vamos retomar os conceitos em relação à produtividade e eficiência, benchmarking, eficácia e efetividade. Como nós discutimos na nossa disciplina, a produtividade, conceitualmente, ela significa a relação entre os recursos de entrada utilizados e os resultados de saídas gerados ou seja a relação a razão de saída dividido por entrada ou a relação de output dividido por input. Não podemos confundir o conceito de e misturar os conceitos de produtividade com o conceito de eficiência. A eficiência ela é uma medida comparativa que representa o aproveitamento dos recursos, ou seja, o que foi produzido com a utilização de determinados recursos comparado ao que poderia ter sido produzido com os mesmos recursos.
Speaker 1:Desta forma nós podemos também dizer que com ou seja, o ou seja, o que a empresa fez e daí vale tanto para o sistema produtivo de bem como para o sistema produtivo de serviços, comparado com o que ela poderia fazer que é a produtividade máxima. Em termos de equação, a gente poderia dizer que é as saídas divididos pelas entradas realizadas comparada com a saída dividido pela pelas entradas máxima possível de ser realizado pela empresa. Além disso, pessoal, a gente também precisa trabalhar e entender o conceito eficácia e efetividade, né? A eficácia, ela considera a capacidade de atender os objetivos propostos sem considerar os recursos utilizados, ou seja, a eficácia ela está ligada a atender a meta de produção. Exemplo clássico utilizado para explicar a eficácia é no caso das vacinas né.
Speaker 1:A vacina ela é testada em termos de eficácia ou seja, se ela tem a capacidade de atingir a sua meta que é imunizar as pessoas de determinada doença. Desta forma, uma empresa, sistema produtivo, ele pode ser eficaz, ou seja, estar atingindo as suas metas de produção sem ser produtivo e também sem ser eficiente. Muito bem, além disso nós temos outro conceito importante que é a efetividade. A efetividade ela considera a capacidade de alcançar os objetivos propostos considerando os resultados utilizados. Desta forma, a efetividade considera atingir os objetivos sendo também produtivo e eficiente.
Speaker 1:Em síntese, a produtividade é a relação entre resultados gerados e recursos utilizados. A produtividade talvez seja a medida mais importante a ser realizada no no para avaliação de performance de sistema, porque normalmente se busca fazer mais com menos, ou seja, gerar mais saída considerando menos entradas. E quando a gente faz uma análise comparativa de produtividades, ou seja, a produtividade que a empresa está realizando com a produtividade que ela poderia realizar, ou seja, o quanto é o máximo de mais documentos que ela poderia fazer, a gente está considerando o cálculo da eficiência. Então isso é importante deixar claro que a eficiência ela sempre considera pelo menos a comparação de dois, dois sistemas ou de sistema em dois períodos de tempo. Eu sempre preciso fazer uma comparação.
Speaker 1:A eficácia então ela desconsidera o conceito de produtividade e eficiência, e ela foca em atingimento das metas. E a efetividade seria em termos conceituais, o exemplo mais completo, não é? É a capacidade de atingir os objetivos propostos considerando os recursos utilizados, ou seja, atingir os objetivos propostos ser eficaz, considerando os recursos utilizados, ser produtivo e ser eficiente. Muito bem, além disso, nós temos também conceito importante que a gente precisa considerar, que é o conceito de benchmarking. Benchmarking ele, na sua tradução literal quer dizer comparação né, então ele pode ser entendido como processo sistemático e contínuo usado para medir e comparar o processo de negócio de uma organização em relação aos líderes empresariais em qualquer parte do mundo para obter informações que a ajudam a tomar medidas visando melhorar o seu desempenho.
Speaker 1:Por meio do benchmarks podese identificar os processos, práticas e métodos gerenciais que proporcionam melhores resultados e adaptálos à organização de interesse. Lembrando que o benchmarking pode ser interno ou externo. Isso é importante destacar né. Normalmente quando a empresa busca melhorar a sua performance, ela busca visitar outras empresas, por mais que não sejam concorrentes, mas que pelo menos tem uma certa similaridade em termos de ramo de atuação para verificar como essas práticas ou as melhores práticas que essa empresa que é considerada como exemplo, como ela está executando a partir disso procurar replicar essas melhores práticas dentro da organização de interesse. O benchmark interno ele considera quando eu faço essa comparação dentro da empresa, por exemplo, uma linha de produção ou uma planta produtiva ela compara com outra linha de produção ou outra planta produtiva da própria empresa ou em algum caso uma boa prática que é adotada em algum departamento da organização ela pode ser replicado para outro departamento da organização.
Speaker 1:É menos, é mais fácil de realizar esse tipo de benchmarking mas ele é menos comum. O benchmarking mais comum é o benchmarking externo, que quando os gestores, pessoas da empresa saem da organização e vão visitar outras empresas buscando aprender algumas, as melhores práticas pra depois replicar isso dentro da empresa. Muito bem, dito isso né pessoal, vamos vamos fazer alguns exemplos práticos pra considerar a fixação dos conceitos de produtividade, eficiência, eficácia, efetividade e também ao final falaremos pouquinho sobre benchmarking. Então o nosso primeiro problema aqui é de curso prévestibular. Pessoal, isso é exemplo didático né, que eu criei, mas pra gente trabalhar ele junto, refletir sobre ele e também fixar os conceitos né.
Speaker 1:Então vamos imaginar o seguinte, o curso prévestibular Porto Sul conseguiu aprovar dez alunos no vestibular de dois mil e vinte e quatro, de uma universidade federal, no curso de engenharia de produção, que oferece cinquenta vagas ao total. Então nós temos curso prévestibular, que tem como sua meta, trabalhar né, treinar os alunos né, ensinar os alunos preparálos pra ingressar no no numa universidade federal, especificamente aqui eu selecionei o curso de engenharia de produção. Muito bem, vou fazer aqui quatro perguntas né, e a gente vai refletir junto sobre a as respostas dessas perguntas, procurando identificar qual é o conceito mais adequado para encaixálo, né? Muito bem, se esse curso prévestibular, se ele conseguiu aprovar o número de alunos que se propunha, então nós podemos considerar que ele foi. Produtivo, eficiente, eficaz, o efetivo né?
Speaker 1:Peço que vocês reflitam. Conseguiu aprovar o número de alunos que se propunha, então ele foi produtivo eficiente eficaz e efetivo se a gente fosse classificar que ele foi produtivo de alguma maneira a gente teria que estar relacionando as saídas dividido pelas entradas, mas a pergunta não nos leva a essa conclusão. Se a gente fosse considerar que ele foi eficiente, a gente deveria pensar que deveria haver uma comparação entre produtividades distintas, mas a pergunta também não nos leva a essa conclusão. A terceira opção aqui é eficaz, ou seja, se a gente pode concluir que a pergunta nos leva à conclusão de que será que o curso Porto Sul ao aprovar dez alunos ele atingiu as metas a qual ele se propunha, né? Então a meta do curso era que dez alunos fossem aprovados no curso de engenharia de produção de uma universidade federal.
Speaker 1:Então se o curso conseguiu aprovar o número de alunos que se propunha, então ele foi eficaz. Então realmente eficaz seria a resposta correta para esse caso que estamos discutindo. Efetivo seria a nossa última, a nossa última opção? Também não né porque pra ser efetivo ele deveria considerar o atingimento de metas e também fazer uma análise comparativa em relação aos recursos utilizados e os resultados produzidos. Muito bem, então se o curso conseguiu aprovar o número de alunos que se propunha, então nós podemos dizer que ele foi eficaz.
Speaker 1:A segunda pergunta, Se forem conhecidos os recursos que o curso dispunha, então podemos avaliar se o curso foi? Reflitam. Se forem conhecidos os recursos que o curso dispunha, então podemos avaliar se ele foi. Olha só, na pergunta anterior a gente falou de número de alunos que ele se propunha a aprovar e eram dez alunos, então de certa forma a gente tem o output, ou seja, a saída, ok? Agora nessa pergunta, a gente precisa considerar os recursos conhecidos, ou seja, se a gente conhecer as entradas dos inputs.
Speaker 1:Se a gente tem os outputs que são dez alunos, e se a gente conhecesse os recursos de entrada como por exemplo, número de horas de treinamento do do número dos professores, número de horas aula dos alunos, volume de horas de estudo dos alunos, número de simulações de provas né, nós poderíamos considerar isso todos como recursos de entrada, e dessa maneira a gente poderia avaliar se o curso foi produtivo, eficiente, eficaz ou efetivo. A resposta correta neste caso é poderíamos avaliar que o curso foi produtivo. Por quê? Porque nós temos o número de saídas e temos aqui o conhecimento do número de entradas, ou seja, dá para fazer a divisão da produtividade que considera saída dividido por entrada ou output dividido por input. Ele não seria eficiente porque neste caso a gente não está considerando uma comparação entre recursos, entre produtividades de tintas e ele também não seria eficaz porque nesse caso a gente não está falando do atingimento de metas, então nós não estamos abordando atingimento de metas e não seria efetivo porque a gente não está também comparando duas unidades distintas e nós não estamos também falando aqui de atingimento de metas.
Speaker 1:Então nesse caso, se forem conhecidos os recursos que o curso dispunha, então podemos avaliar se o curso foi produtivo. Muito bem, a nossa terceira pergunta, ela considera, se forem conhecidos os resultados e recursos dos concorrentes, então podemos avaliar se o curso foi produtivo, eficiente, eficaz ou efetivo. Percebam e reflitam, se forem conhecidos os resultados e recursos dos concorrentes, Então de alguma maneira eu posso fazer uma análise comparativa, ok? Se eu posso fazer uma análise comparativa, eu posso de certa forma comparar produtividades e desta forma eu posso avaliar conceitualmente se o curso foi eficiente. Se forem conhecidos os resultados e recursos dos concorrentes, então podemos avaliar se o curso foi eficiente.
Speaker 1:Não somente produtivo porque eu estou podendo estender a minha análise e fazer uma análise comparativa. Não é eficaz porque eu não estou falando aqui de atingir metas. E também não é efetivo porque não estou falando de atingir metas embora eu esteja avaliando se o curso foi eficiente. Muito bem, a nossa última pergunta, do nosso primeiro problema, ela considera o seguinte, se o curso atingiu a metaproposta e ainda conseguiu ser eficiente na utilização dos seus recursos, podemos afirmar que o curso foi. Reflitam.
Speaker 1:Agora a pergunta ela indica o atingimento de metas e também a questão de ser eficiente. Nesse caso, nós podemos dizer que o curso foi efetivo. Não é produtivo porque a gente não está fazendo a comparação somente de uma unidade. Não não é somente eficiente, a gente está dizendo que é algo mais do que eficiente. Não é somente eficaz porque a gente está falando de atingir meta mas também ser.
Speaker 1:Eficiente. E é efetivo que seria o conceito máximo né? É a medição máxima que a gente pode fazer. Ou seja, avaliar se o custo atingiu as metas propostas e também avaliar se ele foi eficiente na utilização dos seus recursos. Muito bem, pessoal, depois de uma descrição mais detalhada do primeiro exemplo, a gente pode ser pouco mais objetivo no segundo exemplo também, tá bom?
Speaker 1:Então essa é a proposição que eu faço pra vocês. Então no nosso segundo exemplo aqui considerando a seleção de futebol vamos pensar no segundo no seguinte problema uma seleção que participou da Copa do Mundo na Rússia conseguiu marcar quatorze gols e chegou à fase semifinal. Muito bem, se o time conseguiu marcar o número de gols que se proponha, então nós podemos dizer que ele foi, perceba, a seleção tinha uma meta de gols a serem marcados né. Então a gente pode avaliar nesse momento que ela atingiu essa meta. Nesse caso a gente pode dizer que essa seleção foi eficaz ou seja atingiu a meta proposta.
Speaker 1:Se forem conhecidos os recursos que o time dispunha pra chegar à semifinal então podemos avaliar se o time foi produtivo. Por quê? Porque aqui a gente está considerando que a gente conhece as saídas, ou seja, ela chegou uma determinada fase, marcou volume de pontos e também ela conseguiu marcar número, o volume de blues no qual ela tinha como meta. Então isso são as saídas do nosso sistema e aqui a gente está falando agora de conhecer os recursos, ou seja, a gente pode fazer a razão entre recursos e produtos ou, melhor dizendo ao contrário, a razão entre resultados que são os produtos e os insumos né, os recursos utilizados para atingir esse determinado resultado. Terceira pergunta ela remete o seguinte, se forem conhecidos resultados e recursos dos demais times envolvidos na competição então nós podemos avaliar se, desta forma pessoal a reflexão aqui ela nos remete que se a gente conhecer os resultados e os recursos das outras seleções a gente pode fazer uma análise comparativa de produtividades, então desta forma nós podemos avaliar se a seleção foi eficiente.
Speaker 1:Muito bem, o nosso terceiro problema, ele considera o caso do corretor de imóveis né? O corretor de imóveis vendeu doze apartamentos no ano de dois mil e vinte e dois. Complete com a resposta correta produtiva eficiente eficaz e efetivo. Se o corretor conseguiu vender o volume de apartamentos que a imobiliária destacou como sua meta anual, a imobiliária colocou uma meta para o corretor que é doze, e ele conseguiu vender esses doze então nós podemos dizer que ele foi eficaz, ou seja, ele cumpriu a sua meta de vendas. Se forem conhecidos os recursos que o corretor dispunha para efetuar as vendas, então podemos avaliar se ele foi produtivo.
Speaker 1:Ou seja, de alguma maneira a gente tem o volume de apartamentos vendidos, que seriam os resultados gerados, e os recursos para poder fazer essas vendas, que são os recursos empregados, então a saída dividido pela entrada nos remete ao cálculo de produtividade. Se forem conhecidos os resultados e recursos dos demais corretores da imobiliária, então podese avaliar se ele foi eficiente, ou seja, eu posso fazer uma análise comparativa da produtividade do corretor com os demais corretores. E por fim, se o corretor cumpriu a meta estipulada de apartamentos vendidos e ainda foi eficiente na utilização dos recursos, nós podemos avaliar se ele foi efetivo. Desta forma a gente tem aqui a medição mais ampla e o conceito máximo a onde eu considero a meta de venda exercitarmos mais profundamente o nosso exemplo nós vamos agora pra nossa último exemplo didático que é do vendedor de carros. Consultor de vendas de uma concessionária vendeu vinte e oito carros e foi promovido a destaque do mesmo quesito vendas.
Speaker 1:Complete com a resposta correta, produtivo, eficiente, eficaz e efetivo. Se o consultor conseguiu vender o número de carros que se propunha, então ele foi eficaz, ou seja, ele atingiu a meta de vendas. Se forem conhecidos os recursos que o construtor dispunha para chegar ao a destaque do mês, então podemos avaliar se ele foi produtivo, ou seja, eu consigo nesse caso ter a meta de vendas, ou seja, quantos casos ele vendeu e também os recursos utilizados É possível calcular a produtividade que é saída dividida pela entrada ou output dividido por input. Se forem conhecidos os resultados e recursos dos demais consultores da concessionária, então podemos avaliar se o consultor em questão foi eficiente, porque nesse caso eu posso fazer uma análise comparativa. Se o consultor cumpriu a meta estipulada de carros vendidos e foi eficiente na utilização dos recursos, então nós podemos avaliar se ele foi efetivo, ou seja, ele foi eficaz, cumpriu a meta.
Speaker 1:Cumpriu as metas e também foi eficiente em termos da de produtos gerados e resultados e recursos utilizados. Muito bem, prezados ouvintes, desta forma nós fechamos aí os quatro exemplos didático em termos de produtividade e eficiência, eficácia e efetividade. Pra fechar também queria falar pra você sobre benchmark. Na área de engenharia de produção, na área de gestão de operações, normalmente a gente tem uma empresa que é o grande destaque mundial e global, que é a Toyota. Então normalmente, as outras empresas montadoras de V.I, inclusive também outras empresas do segmento metal mecânico, visitam as empresas as fábricas da Toyota pra tentar aprender como a Toyota estabelece as melhores práticas de produção e assim replicar dentro do seu contexto.
Speaker 1:Muito bem, pessoal desta forma nós fechamos o nosso o nosso os nossos casos práticos, os nossos exemplos didáticos em termos de dos conceitos que gostaríamos de fixar. Assim, chegamos ao fim do podcast sobre os exemplos práticos envolvendo produtividade, eficiência, eficácia e efetividade em que fixamos os conceitos relativos ao tema três da nossa disciplina. Não esqueçam de conferir mais conteúdo sobre isso no hub visual e também no hub Leitura. Até breve e bons estudos. Obrigado.
Speaker 1:Pósgraduação unicinos.