【每周聽管理】2026.8.30｜LINE、淨毒五郎的啟示：先建立信任，再推動改變

從主管真誠溝通、淨毒五郎的永續承諾，到 LINE 的新服務驗證，練習先建立信任，再推動改變。

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《每周聽管理》每周從《經理人》網站精選三篇值得深入掌握的文章，替你萃取能帶回工作現場的管理技巧、帶人觀念與經營方法。

本周精選文章：

1. 主管紅著眼眶、用哭腔開會，員工會看不起他嗎？一份研究顛覆了你的想像
2. 明知成本更高、賣相更差，淨毒五郎卻把 8 成瓶器換成再生塑膠——竟換來 1.6 億元的生意？
3. 你朋友的生日，就是它的商業模式！LINE 台灣電商事業群如何把「關係」變現？

本周的３個重要管理提醒：

1. 平時用真誠與可追蹤行動累積信任，困難消息才不會只剩猜測。
2. 先用持續行動證明承諾，再邀請顧客或團隊改變習慣。
3. 從既有關係找機會，也要把流量、轉換與合作條件拆成可驗證的假設。

下周可以開始的小練習：

挑一件希望他人改變的事，先寫下對方最在意的問題，再寫下你願意先做到的具體承諾，最後決定一個問題或數字確認對方是否受益。三步都處理同一件事，能幫你找出還沒有說清楚或還沒有做到的地方。

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大家好，歡迎來到每周聽管理，我是 AI 主播何立惟。

每週，我們會精選三篇值得掌握的管理文章，把內容整理成能帶回工作現場的做法。今天想和你談一件很實際的事，當你希望團隊、顧客，或合作夥伴採取下一步時，怎麼讓對方願意相信你。

這一集的三篇文章，會先談主管如何在困難時刻建立信任。接著看淨毒五郎怎麼讓顧客願意為永續多做一點事。最後走進 LINE，看看一個新服務如何從既有關係長出來，還要通過數字檢查。三篇放在一起提醒我們，先理解人，再提出要求，事情才走得長久。

我們先從第一篇說起。當主管要宣布壞消息，很多人會選擇把情緒藏起來，覺得只要表現得很有把握，團隊就會放心。不過，馬里蘭大學羅伯特史密斯商學院的一項研究，提供了另一個角度。

研究請兩百四十九名美國成年人扮演投資人，評估一家虛構科技公司。有些人看到 CEO 承認自己不擅長公開演講，上台前會緊張。另一些人看到的 CEO，則把自己說成自信的演說者。前一種情況裡，參與者對 CEO 的信任比較高。後來再聽到公司獲利預測普通時，負面反應也比較低。

但研究沒有說，主管只要落淚就會得到信任。第二個實驗發現，只有先讓人認識你的脆弱，再傳出壞消息，才有相同效果。壞消息已經出來才示弱，信任沒有增加。研究者也提醒，真誠不能拿來交換特定反應，信任要靠平時一點一點累積。

下次你要開一場不容易的會議，可以先用一句話說清楚目前還沒有答案的部分，再說你已經做了哪一件事，下一次何時更新。團隊不需要主管假裝無所不知，他們需要知道主管願意面對問題，也會持續處理。這是第一篇帶給我們的提醒，平時說真話，困難時刻才有人願意聽你說話。

主管先讓團隊相信自己願意面對問題，下一步就是讓顧客相信，企業的承諾不只停在口號。第二篇裡，經理人採訪了淨毒五郎創辦人暨 CEO 鄭伊伶。

淨毒五郎把超過八成瓶器改成百分之百再生塑膠。這個選擇的成本更高，外觀也不如新塑膠透亮。團隊沒有只靠折扣吸引顧客，而是從草創期就持續分享清潔知識，讓正在找清潔問題答案的人先認識產品原理。

後來，淨毒五郎把承諾做成服務。消費者可以到合作的無包裝商店，用自己的容器分裝清潔劑。容器用完後，淨毒五郎再回收、清洗、檢驗與填充。這套做法需要顧客多花一點力氣，所以前提不是喊出永續，而是讓人先知道自己為什麼要這樣做。

淨毒五郎在二零二五年的營收由一點三億元成長到一點六億元。這是同一個品牌的結果，不能簡化成換再生塑膠就一定會增加營收。不過，這個案例很清楚地告訴我們，當企業長期用內容、產品和服務做出同一個承諾，顧客才可能願意改變原本的習慣。

如果你希望客戶或同事接受一個比較麻煩的新流程，先別急著要求配合。先做一個對方看得到的小改變，讓他知道這件事真的能解決他的問題。第二篇留給我們一個實用提醒，要求別人改變以前，先讓對方看見你已經做了改變。

當人願意相信你的承諾，組織還要回答另一個問題，這個想法值不值得投入。第三篇，經理人採訪了 LINE 台灣電商事業群總經理顧昌欣。

LINE 做電商的起點，不是先問要賣什麼。團隊先看通訊軟體裡已經存在的關係，像是朋友生日、送禮和商家服務。使用者收到生日提醒後，可以在聊天室裡送出電子兌換券，收禮的人再自行兌換。LINE 沒有把重點放在自己建倉庫和車隊，而是把資訊、合作夥伴和既有服務串起來。

不過，有關係不等於能賺錢。每一個新服務上線前，LINE 團隊都要把流量從哪裡來、多少人會下單、每張訂單帶來多少收入，以及合作條件，拆成月和年的試算。這些數字不是保證成功，而是讓團隊檢查每一個假設能不能站得住。

你下次有一個新點子，不妨先寫下使用者已經在做的行為，再列出一個最需要驗證的數字。也許是有多少人願意試用，也許是每次使用能省下多少時間。第三篇邀請我們想一想，好的點子不只要讓人有感，還要說得清楚，怎麼確認它真的有用。

今天的三篇文章，分別談了主管怎麼說真話，淨毒五郎怎麼把承諾做成服務，LINE 怎麼把關係變成可檢查的商業假設。它們都在提醒我們，信任不是要求別人給你的東西，而是你先用理解和行動慢慢做出來的結果。

下週可以試一個信任盤點。挑一件你希望別人改變的事，可以是一場團隊調整，也可以是一個新服務。先寫下對方最在意的問題。接著寫下你願意先做到的具體承諾。最後決定一個問題或數字，用來確認對方有沒有真的受益。三步都放在同一件事上，你會更容易看出，是哪一個環節還沒有說清楚。

少一點混亂，多一點清楚，團隊就能少花時間猜測，多把力氣用在解決問題。感謝你的收聽。如果你想要閱讀上面提到的三篇文章，文章連結都放在資訊欄。我是 AI 主播何立惟，這裡是每周聽管理，我們下週見。