Subscribe
Share
Share
Embed
Thomas Moen og Thomas Skavhellen deler våre tanker rundt netthandelens dynamiske verden. Vi tror en ukentlig oppdatering er nødvendig for deg som driver netthandel. Denne podcasten vil ha en mer uformell tilnærming enn tidligere podcast-prosjekter, og sikter mot en enklere og mer direkte dialog om aktuelle temaer innen netthandelssektoren. Vi prater også om annonsering på Meta (Facebook/Instagram), Google, Snapchat, TikTok med mer. Det kommer ut en ny episode hver onsdag.
Velkommen tilbake til en ny episode av Suksess med netthandel. I dag befinner jeg meg på et litet kontor i Kristiansand. Du sitter på ditt vakre studio og ser superpro ut.
Jeg har i hvert fall The Luxe. Thomas Den Tjekke er her fremdeles. Denne episoden liker jeg.
Jeg har veldig tro på denne episoden. Jeg har lyst til at dette skal være en små, actionable ting man kan ta med seg. Du abonnerer på mange nyhetsbrev som vi begge gjør for å lære oss å forstå.
Av og til ser vi kule ting som føles litt nytt eller litt annerledes. Som kan være gøy å prate om. I dag kom du med et veldig godt forslag i forhold til noe du hadde sett på i en Moods of Norway-epost.
Hvis du går på YouTube og søker Succes med netthandel, kan du også se når man skal dele skjermen sin. Vi skal også prøve å lage god radio med å beskrive hva vi ser. Det har muligheten å se det som en video.
Hva var det med Moods of Norway-eposten som fikk din interesse? En av de tingene vi preacher til våre kunder er å personalisere e-postene. En av de tingene som skjer hvis du sliter med open rate eller click rate i seg selv, handler ofte om at du sender samme budskap til absolutt alle på listen din. På listen din finnes det at det er menn og kvinner, unge og eldre, og ikke alle er klar for absolutt samme innhold.
Da er det muligheten til å segmentere kundene dine, slik at man kan finne riktig budskap til riktig segment av din kundegruppe. Dette er noe vi snakker mye om, men det vi ser er at i praksis er det veldig få som tar seg tid. De fleste sender et budskap til alle.
Absolutt. Det finnes mange smarte måter å jobbe med segmentering på. Det vi skal vise nå er en av de smarte, enkle måtene å lage noen segmenter på.
Det handler jo om å vite mer om kunden, ikke sant? Ikke bare sånn at vi vet at de har kjøpt noe, for eksempel. Men hva om vi kunne fått vite enda mer? I Moods of Norway har de en kul greie i den sisteposten de sender ut. Nå er det veldig enkelt for Moods of Norway, for jeg tror, hvis jeg ikke tar helt feil, enten er jeg segmentert fra før av, men jeg tror de kun har en herrekolleksjon for tiden.
Helt i bunnen der har de en enkel sak som ikke nødvendigvis betyr så mye for meg som forbruker. I hvert fall ikke enda. Men de har en trykk under her for å finne din størrelse.
Det hjelper meg først og fremst med at jeg ikke ser alt i nettbutikken, men at jeg gjerne kan hoppe rett inn til størrelse-medium. Jeg tror i hvert fall at jeg er størrelse-medium fremdeles, selv om min kjære sier at jeg gjerne er large. Men størrelse-medium pleier å passe til meg, så jeg kunne klikket direkte på medium og hoppet inn i Moods of Norway på medium.
To ting for å breke det ned. I bunnen av e-posten står det et trykk under her for å finne din størrelse. De henger det på at vi har fortsatt noen få plagg igjen som er på salg.
De er et stort initiativ. Vi har et stort salg gående. Det er noen få plagg igjen i forskjellige størrelser.
De lister under de forskjellige størrelsene, som man kan bare klikke på. Da går man direkte til nettbutikken. Da har de en filtrering.
Jeg vet ikke om de kjører psykot Shopify eller hva de kjører i bunnen der, men der kan de filtrere på og vise meg kun produkter som er på lager og i størrelse medium. Min kundopplevelse er at jeg får et insentiv til at jeg har lyst til å få med det til salget. Det er irriterende å prøve å finne størrelsen hele tiden.
Jeg får en fin, enkel segmentering. For meg er det en god brukerlevelse. Det som er ekstra spennende her, er hva som forhåpentligvis i Mutsun Norway sin tilfelle, men i hvert fall i markedsføringsrådet til meg og deg, handler om at nå har vi fått de som mottar e-posten til å gi oss noe innsikt som vi kan bruke til å segmentere oss i etterkant.
La oss si vi bruker Klavio, som er det e-postverket vi stort sett opererer med når vi jobber med våre kunder. Da har du muligheten til å legge inn et egen custom property som sier at Skavhellen er en størrelse medium, for eksempel. Ja.
Nå kommer dette veldig an på hvilken nettbutikk du selv driver, om du har for herrer og kvinner. Da kunne du lagt inn det som en lenke. Finn herre-kolleksjonen vår, eller kvinnekolleksjonen vår.
Da vet du plutselig at de er menn eller kvinner, og de er størrelse medium, de er størrelse large. Så er det selvfølgelig mange andre ting man kunne gått på, for eksempel i bukser eller et eller annet som har disse størrelsene. Barneklær er jo alle mulige greier som man kunne puttet inn.
Derav kunne man brukt denne kunnskapen man har fått og gå inn under segmenter. Så kunne man laget et segment, ikke en liste, men et segment på alle de som i dette eksempelet vårt nå er medium. Så sitter man med lageret sitt og tenker vi har fem igjen av dem og fire igjen av dem, og det er kun medium-størrelser.
La oss sende ut en e-post til alle de som er størrelse medium, og så kan vi se om vi får pushet ut disse varene alene. Det kan gå utenom den ukentlige e-post. At det blir en ekstra på tirsdagen klokken syv.
Nå sender vi ut der og ser om vi blir kvitt alle disse medium-plagene, sånn at vi kan gjøre klart det nye sesongen. Så det er jo en av de tingene. Vi har snakket om størrelser.
Hva andre ting burde man segmentere på, tenker du? Du har størrelser, du har kjønn, du har også i forhold til sesonger man normalt handler i. Du kan lage et segment at du har handlet i vinterkolleksjonen, og da kan man lage et segment for å sende ut relevante produkter til sommerkolleksjonen. Det er et relevant segment. Vi har også hatt erfaring med noen av kundene vi jobber med på e-post, med å lage egne segmenter ut av hvor mange kjøp en kunde har gjort i løpet av et år.
Du kan ha dine beste kunder, og alle som har handlet for mer enn tre ganger i løpet av de siste tolv månedene, kan bli et eget segment som man kan sende til. En ting er informasjon man kan stille i e-poster som dette her, som jeg synes størrelser er en veldig god ting, eller en interesseliste, sånn at vi snart skal ha et slepp av nye sko. Klikk på denne linken her for å putte deg i det segmentet for å få den informasjonen tilsendt først, og så videre.
En ting er det segmentet man lager av innholdet man gjør i forhold til hva man har gjort, og så er det å segmentere på antall ordre, omsetning, hvor lenge siden du har handlet, og så videre. Vi bruker ofte win-back-segment hos de e-postkundene vi gjør hos MonoKo, og da er det sånn at vedkommende ikke har handlet på syv måneder, og vi vet at folk i snitt pleier å handle hver sjette måned, så kan man ha et eget segment som trigger automatisk e-poster for oppfylling, og så videre, basert på det. En annen greisak er litt sånn upsell-aktig.
Hvis du vet at det er to-tre produkter som passer sammen, typisk kjøpte look, og hvis du vet at noen har kjøpt genseren, men gjerne ikke boksen eller kjørte, så prøv å lage et segment på alle som har kjøpt genseren, men ikke har kjøpt de og de produktene, ikke sant? Da har du muligheten til å sende en e-post som bare sier «Fullfør plagget ditt», eller «Fullfør stilen», og så legger du med de to produktene som de ikke har kjøpt. Ikke sant? Så det er veldig, veldig spennende. Litt sånn teknisk sett, da.
Nå skal vi ikke gå veldig teknisk i det, så vi skal linke under her i «show notes» til både dette Klavio-kurset vårt, som vi har ute, som er helt gratis, og vi linker også inn til Shopify. Nei, det gjør vi ikke. Vi linker også inn til Klavio, og sin hjelpeside på hvordan man lager disse lenkene i forbindelse med størrelser, for eksempel.
Det hele handler jo også om at du går inn på en profil, og så legger du til en «custom property», som kan være størrelser, og så kan du da gi det en verdi, eller du kan la være å gi det en verdi. Men det viktigste er jo at «medium», for eksempel, er jo at du har den på plass, ikke sant? At den er lagt inn som en «custom property». Når det er på plass, kan du da lenke med den vanlige lenkelinken din, og så kan du da her legge inn denne lenken her, som vi viser nå på skjermen, men da er det en «update property link» som finnes inne i Klavio-verdenen, hvor du da sier at den første her skal være størrelse, og den andre skal være verdien, som da er «medium» eller «large», og så videre, og så videre.
Og så er det den lenken det skal sendes til, ikke sant? Om det da er rett inn på filtersiden med «medium», der du har det inne i din nettbutikk. Så alt ligger vi ned i «show notes», det skal være veldig enkelt å få til. Vi jobber jo i Klavio-verden, men er veldig sikre på at det finnes løsninger for dette i de andre nyhetsbrevsystemene der ute.
Ja, som for hovedbudskapet vårt. Hovedbudskapet, altså en av byff, hvis ikke du finner sånne muligheter. Hovedbudskapet er jo å begynne å eksperimentere med segmentering.
Det å for eksempel jobbe med størrelse er en kjempegod måte å starte på, der du kan, la oss si du bare har masse Excel-produkter gjennom et produkt, så kan du sende oss en e-post bare til de som har størrelses-Excel for å tømme lager og så videre. Det er masse gode ting du kan gjøre med å fokusere litt mer på segmenteringsdelen av det. Så lek med dette, eksperimenter med dette.
Sjekk ut det gratis e-post-kurset vårt, hvis du tenker at du kan øppe e-post-gaming ditt litt mer enn du gjør i dag. Og så vil vi gjerne ha feedback fra dere på hva du syns om sånne episoder som dette. Det går vel litt mer praktisk og taktisk tilverks.
Send oss en melding på Instagram, for eksempel, eller send en mail til teamettsuccesemethandel.no, så tar vi det med inn i denne lupet. Så takk for at du så på, og vi høres. Se oss igjen neste uke.