Le service client qui ne dort jamais

Show Notes

Où est ma commande, comment je retourne un article, est-ce que c'est en stock : les questions qui reviennent, traitées sans vous, dans la langue du client. Délais, tailles, retours : les trois questions qui font fermer l'onglet quand personne ne répond. Nous avons clarifié notre offre : les mêmes règles écrites pour tous les packs (installation payée une fois, mensuel résiliable à la fin du mois, quota écrit avec alerte à 80 %), une garantie de 60 jours, satisfait ou remboursé sur l'installation, et des assistants qui se déclarent comme une IA et passent la main à un humain. Derrière chaque installation, Samuel Barbot, pâtissier depuis ses 16 ans, qui teste tout d'abord sur ses propres marques. Pour ce sujet : https://organizen.ai/boutique/assistant-sav?utm_source=podcast&utm_medium=audio&utm_campaign=organizen-ecommerce-fr Votre audit automatisation gratuit, réponse sous 24 h, sans engagement. Garantie 60 jours, satisfait ou remboursé sur l'installation : https://organizen.ai/?utm_source=podcast&utm_medium=audio&utm_campaign=organizen-ecommerce-fr#audit Abonnez-vous pour ne pas rater l'épisode suivant, laissez une note et partagez-le : c'est ce qui le fait remonter auprès d'autres auditeurs. #BoutiqueEnLigne #PanierAbandonne #ServiceClient #SuiviDeCommande #ECommerce #Organizen

What is Organizen - Automatisations?

Ce qu'une agence d'automatisation installe vraiment dans une entreprise : des assistants qui repondent aux clients, prennent les reservations et relancent les prospects, pendant que vous faites autre chose. Cas concrets, secteur par secteur, sans jargon.

Imaginez un instant, un ébéniste d 'art, il a un atelier magnifique, des outils parfaitement aiguisés, du beau bois, mais au lieu de fabriquer ces meubles, il passe, je ne sais pas, la moitié de sa journée à se lever de son établi, juste pour indiquer où sont les toilettes aux gens qui entrent. Ah oui, c 'est complètement absurde. C 'est absurde. En fait c 'est une métaphore hyper précise de ce que vivent beaucoup de gérants de boutiques en ligne aujourd 'hui. Ah ouais. Ouais. Ouais, d 'après la documentation qu 'on analyse, on s 'habitue très très vite à faire des tâches quotidiennes qui créent absolument zéro valeur.

Et c 'est vraiment le point de départ de notre analyse d 'aujourd 'hui. Notre mission c 'est de décortiquer cette fiche sur l 'automatisation dans les commerces. Pour comprendre un peu comment on peut concrètement soulager ces entrepreneurs. C 'est ça. Parce que le constat, dans nos sources, il est assez brutal en fait. La moitié des messages que reçoivent les boutiques en ligne disent exactement la même chose. Exactement. Et le grand classique, le truc incontournable, c 'est « Où est ma commande ? » L 'enfer. Et ce qui est terrible avec cette question, c 'est que c 'est totalement légitime pour le client.

Ben oui, on veut savoir. Mais c 'est toxique pour la productivité du commerçant. Il répondre manuellement des dizaines de fois par jour, ça fidélise pas du tout. Non, ça rassure un peu. Et c 'est tout. Voilà. La gérante devient, par la force des choses, cet artisan qui fait de la logistique d 'information. Au lieu de développer sa marque. Exactement. Donc la solution évidente qui ressort du document, c 'est un assistant en ligne sur le site. Ouais. Sauf que là, je vous arrête. On connaît tous les failles des IA.

Bien sûr, les hallucinations. Voilà. Moi, si je suis y -commerçant, je suis mais terrifié à l 'idée qu 'un robot promette, je sais pas, une livraison gratuite dans l 'heure. Ah ben c 'est sûr. Juste pour paraître sympa devant mon client, quoi. Et c 'est vraiment l 'enjeu majeur dont parle la fiche, c 'est la confiance. Ouais. L 'assistant qu 'il décrive là, c 'est pas un robot conversationnel libre de faire ce qu 'il veut. D 'accord. Il est strictement bridé. En fait, son univers de connaissance se limite uniquement aux infos vérifiés de votre site.

Ok. Donc si je vends des chaussures de sport et qu 'un client demande si tel modèle est bon pour un marathon, mais que ma fiche technique n 'en parle pas du tout. Ouais. Le robot ne va pas aller chercher la réponse ailleurs sur Internet pour deviner. Absolument pas. C 'est toute la différence avec un chat GPT grand public, tu vois. Ah d 'accord. Si il n 'a pas l 'info noir sur blanc, sa consigne, c 'est de s 'arrêter. Il n 'invente pas. Non, il joue pas aux devinettes.

Il propose direct de passer la question à un humain. C 'est déjà rassurant. Mais techniquement parlant, la nature de l 'IA c 'est de générer du texte. Comment on empêche physiquement la machine d 'inventer un montant qui n 'existe pas du tout ? Alors là, le document détaille un truc très spécifique, ça s 'appelle le verrou dans le code. Le verrou dans le code. Ouais, c 'est pas juste une petite consigne donnée à l 'IA du style soit gentil, n 'invente pas de prix. C 'est une vraie séparation structurelle.

Le module qui génère les phrases est coupé de la validation des données. Je vois. Ok. C 'est un peu comme un poste de douane ultra strict. C 'est ça. L 'IA rédige son message, c 'est le voyageur, mais avant de s 'afficher sur l 'écran. La douane vérifie le passeport. C 'est ça. Et si le montant correspond pas au catalogue officiel, la frontière reste fermée et le message est bloqué. C 'est une super image. C 'est un algorithme classique qui vérifie ça, donc c 'est impossible à falsifier pour la machine.

Impressionnant. Ce que j 'ai noté aussi dans l 'affiche, c 'est la transparence totale. Ah oui. Dès le début, la machine annonce la couleur et dit clairement je suis un robot. Ouais, on trompe pas le client. Mais le truc qui m 'a vraiment entotelé, c 'est ce qu 'ils appellent le protocole du silence.

Ça, c 'est sans doute le mécanisme le plus révélateur de leur approche. Mais c 'est contre -intuitif au possible. Si je suis client, que je suis énervé pour un colis perdu, me retrouver face à un mur qui se tait, c 'est la pire chose. Pourquoi c 'est une sécurité ? En fait, l 'assistance n 'entend pas t 'ignorer. Ah. Dès qu 'il détecte qu 'il est question d 'un litige, d 'une résiliation ou d 'un remboursement. Donc les mots sensibles ? Voilà. Il comprend qu 'il est dans une zone critique, donc il arrête de proposer des solutions.

Il dit qu 'il passe le relais à l 'équipe et il se tait. Il verroulait la conversation. D 'accord, c 'est un aveu de faiblesse en fait. Totalement. Et c 'est rassurant parce qu 'il sait qu 'il n 'a pas l 'empathie pour gérer une crise humaine. Exactement. Et c 'est là que l 'humain reprend sa place, là où il a vraiment de la valeur. Bon. Du coup, pour l 'entrepreneur qui nous écoute et qui se dit, mince, j 'ai peut -être ce problème, est -ce qu 'on a un moyen de faire un vrai diagnostic rapide ?

Oui, la source partage une solution hyper pragmatique pour ça. C 'est un audit gratuit sur le site Organizen .i. Ok. Organizen .ai. C 'est ça. On sélectionne son métier, on répond juste à 8 questions très simples et on a une estimation. 8 questions et l 'affiche disait sans inscription, c 'est ça ? 0 frictions, pas besoin de créer de compte. L 'algorithme te donne immédiatement l 'estimation de ce que tu perds chaque mois à cause de ces tâches. C 'est une belle façon de remettre les choses en perspective.

Ouais, c 'est très clair. Et d 'arrêter de faire la circulation vers les toilettes de son atelier. Voilà. On retourne à son établi. Pour clôturer notre dossier d 'aujourd 'hui, je vous laisse avec cette réflexion. Au -delà de ces fameux messages clients, quels autres petites tâches manuelles complètement invisibles grignotent silencieusement la rentabilité de votre entreprise pendant que vous dormez.