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Dar feedback no siempre ayuda.
A veces, aunque el mensaje sea correcto, el impacto no lo es.
A veces, aunque el mensaje sea correcto, el impacto no lo es.
En este episodio hablamos de un error muy común en liderazgo: dar feedback sin empatía. No se trata de callar ni de evitar conversaciones difíciles —eso ya lo vimos en el episodio anterior—, sino de decir las cosas sin tener en cuenta cómo está la otra persona, desde dónde hablamos y qué efecto producimos.
Aquí exploramos por qué el feedback duro no desarrolla, sino que pone a la gente a la defensiva; cómo confundir claridad con frialdad bloquea el aprendizaje; y por qué la empatía no suaviza el mensaje, sino que lo hace escuchable.
Si alguna vez has dado feedback y has notado que el otro se cerraba en lugar de crecer, este episodio es para ti.
Porque en liderazgo, no basta con decir la verdad.
Importa —y mucho— cómo la dices.
Apúntate a la lista de espera de este mini-curso: https://go.inusual.com/101/
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What is CHANGELOG?
Bienvenido a CHANGELOG, el videocast de INUSUAL para quienes entienden que el cambio no es una opción, sino una constante. En cada episodio, exploramos cómo el cambio impulsa el desarrollo profesional y organizacional, ofreciendo reflexiones, aprendizajes reales y estrategias que te inspirarán a crecer como líder y transformar tu entorno.
A través de historias del proyecto INUSUAL, compartimos nuestra evolución desde los inicios hasta nuestra visión de futuro. Recordamos experiencias que nos han marcado, imaginamos lo que está por venir y desvelamos herramientas prácticas para afrontar los desafíos del cambio con confianza e innovación.
Este espacio está diseñado para quienes quieren convertir la incertidumbre en progreso, liderar con propósito y marcar una diferencia real en su vida y en sus organizaciones. Si te apasiona el crecimiento, este es tu lugar.
Hay líderes que sí que dan feedback, no se esconden, no miran hacia el otro lado y no se callan, no es un problema el que se calle, y aún así algo no funciona. Dicen lo que hay que decir, lo dicen con claridad, con argumentos, con seguridad. El problema es que cuando terminan, el otro se queda más pequeño, se queda a la defensiva, con ganas de justificarse más que con ganas de aprender. Ese es otro error, muy distinto al de callar que hablábamos la semana pasada. Dar feedback sin empatía, el problema es que no es no decirlo, sino cómo lo dices.
Pere Rosales:Seguro que esto te suena. Te lo digo porque alguien te lo tenía que decir, Oye, no te lo tomes a mal. Esto no va de emociones, al final esto no es un tema personal, es un tema de resultados, y ojo, la intención puede ser muy buena. Pero dime una cosa, cuando alguien te dice eso, ¿cómo te sueles sentir tú cuando, pues, alguien te te habla en esos términos? Exacto.
Pere Rosales:Dejas de escuchar y empiezas a protegerte. A veces, el feedback puede ser bueno, puede ser correcto, pero el impacto no lo está haciendo. El mensaje puede ser cierto. De hecho, incluso puede ser necesario, pero si llega sin cuidado, sin contexto, sin conexión, el otro no escucha el contenido, escucha el golpe. Y entonces, ya no va de aprender, que es para lo que sirve el feedback, va de defenderse y de sobrevivir, mal asunto.
Pere Rosales:Per feedback con empatía no es edulcorar el mensaje, no es bajar el nivel, no es evitar lo incómodo. Es algo más sencillo y también más difícil al mismo tiempo. Es preguntarte antes de hablar, ¿cómo está esta persona ahora mismo? Es ponerse en su lugar. ¿Desde dónde le estoy hablando yo?
Pere Rosales:¿Desde arriba o desde al lado? ¿Quiero ayudarle o demostrar que tengo razón? Porque el mismo mensaje, dicho desde un lugar o desde el otro, produce efectos completamente distintos. Cuando el feedback no cuida, ¿el otro qué hace? Pues se justifica, se cierra en manda, se desconecta completamente, se se centra en defenderse.
Pere Rosales:No porque no quiera mejorar, sino porque no se siente seguro, y sin seguridad no hay crecimiento que valga. En el episodio anterior, si recuerdas y si no, te animo a que lo veas, hablábamos del silencio, de no decir nada por evitar el conflicto. Aquí hablamos de lo contrario, de decirlo todo, sin cuidar. 1 nace del miedo, el otro, el hoy, nace del ego. Y ambos bloquean más o menos lo mismo, la posibilidad de aprender juntos para para poder progresar.
Pere Rosales:La próxima vez que tengas que dar feedback, prueba a hacerte solo esta pregunta, ¿quiero que esta persona cambie o quiero que se sienta pequeña? Y es que liderar no va de soltar verdades, es que no va de dar por el feedback. Va de acompañar procesos con personas, procesos de desarrollo humano. Y eso, aunque no lo parezca, se nota mucho en cómo hablamos. Nos vemos en el siguiente episodio.